Cos'è l'e-mail transazionale?

Una lettera transazionale è una lettera di reazione a determinate azioni. Ricorda quanto diventa calmo nella tua testa quando apri un'e-mail con una conferma dell'acquisto di biglietti aerei: ti danno la certezza che i soldi non sono volati via, ma sicuramente volerai via da qualche parte. Quindi, cos'è un'e-mail transazionale sarà un punto di discussione.

A cosa serve l'e-mail transazionale?

Cosa significa email transazionali? Queste e-mail vengono raccolte automaticamente in base alle informazioni sui clienti. Possono essere suddivisi in diversi tipi di email transazionali:

Registrazione:

• utente registrato al sito,
• l'utente non ha completato la registrazione,
• conferma della cancellazione dell'account

Pagamenti:

• conferma di pagamento,
• controllo elettronico,
• un promemoria del pagamento imminente,
• notifica di mancato pagamento,
• notifica fattura non pagata,
• conferma di ritorno

Avvisi:

• richiesta di recupero password,
• un invito a iniziare a lavorare nel servizio da un altro utente,
• notifica di nuovi messaggi e post,
• notifica su Mi piace, repost e altre reazioni,
• notifica di accesso dal nuovo account,
• un promemoria che l'utente non ha effettuato l'accesso al servizio per molto tempo,
• un promemoria di un evento imminente,
• invito a partecipare al sondaggio,
• aggiornamento dell'informativa sulla privacy

Ordini:

• l'utente ha visualizzato il prodotto, ma non lo ha aggiunto al carrello,
• l'utente ha aggiunto prodotti al carrello, ma non ha mai effettuato un ordine,
• il prodotto di interesse per l'utente è apparso in magazzino,
• l'ordine viene generato e trasferito al servizio di consegna,
• ordine consegnato

Sottoscrizione:

• conferma di iscrizione,
• conferma di annullamento dell'iscrizione.

Qual è la differenza tra le email transazionali e di altro tipo? La differenza sta nel fatto che nelle e-mail transazionali, l'attenzione principale è sul cliente e sulle azioni che ha eseguito o che lo riguardano. Lo scopo delle e-mail transazionali sarà sempre quello di notificare agli utenti che qualcosa che hanno attivato è stato realizzato.

I contenuti e gli invii di marketing riguardano principalmente il prodotto, i suoi vantaggi e le modalità di utilizzo. Lo scopo di tali invii può essere il riscaldamento dell'utente, la motivazione all'acquisto, la formazione o qualcosa di simile.

È anche fondamentale distinguere tra le e-mail transazionali e le altre e-mail di massa. Se intendiamo gli invii mulk, vengono inviati a tutti i destinatari contemporaneamente. È più probabile che le e-mail transazionali vengano inviate immediatamente dopo che alcune azioni eseguite da un utente specifico (o correlate a lui) sono state completate.

Le e-mail transazionali sono importanti quanto le e-mail di marketing. Ecco perché:

Secondo Experian, le e-mail transazionali vengono aperte 8 volte più spesso di qualsiasi altra e-mail e possono generare 6 volte più entrate e far crescere la tua attività.

Questo sembra un buon motivo per lavorare sulle e-mail transazionali, vero? Per favore, cerca di non esagerare con le email transazionali. Altrimenti, c'è il rischio di diventare l'eroe dell'email marketing di pomodori marci.

Le lettere transazionali o di servizio sono e-mail automatiche relative ad azioni mirate del cliente, ad esempio transazioni. Per esempio:

• recupero della password;
• conferma della sottoscrizione (double opt-in (DOI));
• conferma della registrazione o modifica dell'account personale;
• processi relativi al pagamento (fattura di pagamento, assegno, rimborso sul conto, problemi con il pagamento, ecc.);
• fasi dell'ordine (conferma, consegna, reso, ecc.).

Le newsletter via e-mail sono state uno dei principali canali di vendita, quindi lavoriamo costantemente alla loro efficienza e ottimizzazione dei costi. La più grande scoperta potrebbe essere un'e-mail transazionale. Come lavorare con loro correttamente e perché sono così importanti?

Perché le email transazionali sono importanti?

Perché le lettere transazionali sono così importanti per il cliente e la tua azienda?

Aiutano il cliente a completare l'azione mirata. Ad esempio, confermare la registrazione, pagare la merce, ripristinare la password, ecc. In questi casi, il conto va avanti in pochi secondi e senza e-mail transazionali o commerciali, puoi semplicemente perdere il cliente.

I clienti dovrebbero avere un rapido accesso alle informazioni importanti per loro: quali articoli erano nel loro ordine, quali sconti c'erano, se il pagamento è andato a buon fine, ecc. Ciò ridurrà il carico sulla hotline e aumenterà la fiducia del cliente nella tua azienda.

E-mail tempestive e informative sono essenziali per mostrare al cliente che viene curato, il che significa che aiutano ad aumentare la sua fedeltà e soddisfazione.

Best practice per la posta elettronica transazionale

Le e-mail di notifica differiscono dalle e-mail promozionali sia visivamente che nel contenuto, poiché il loro scopo principale è trasmettere informazioni importanti a una persona. Pertanto, ci sono determinati requisiti per la loro scrittura e progettazione. Ecco gli esempi di trigger con un buon design e contenuti:

Fonte: Stampsy

Product Hunt si congratula con l'utente per il suo nuovo stato di collaboratore con questa e-mail transazionale rispetto a quella di marketing:

Fonte: caccia al prodotto

Fonte: Netflix

Ed è così che Netflix saluta gli utenti che, dopo la fine del periodo di prova gratuita, hanno deciso di creare un altro account e guardare i programmi TV per lasciare gratuitamente la piattaforma:

Creazione delle tue email transazionali

La logica per l'invio di lettere del genere dovrebbe essere chiaramente esplicitata; non ci dovrebbero essere contraddizioni interne in esso. Tracciare le principali attività del cliente per le quali è necessario. Se non riesci ad avviare tutte queste e-mail contemporaneamente, evidenzia le più importanti e avviale prima.

Ad esempio, un'e-mail sul recupero della password, la conferma dell'ordine, ecc. Inizia gradualmente il resto delle lettere.

Consenti modifiche

Fornire la possibilità tecnica di apportare tempestivamente modifiche al contenuto della lettera e alla logica di invio. Questo ti aiuterà a rispondere rapidamente e a rispondere alle esigenze dei clienti. Semplici modifiche (sostituzione del collegamento nella lettera, regolazione dei dati dell'ordine in essa contenuti, ecc.) possono essere apportate dal marketer direttamente nell'ESP. Per i casi più complessi è necessario il tempestivo aiuto di uno specialista IT.

Invialo al più presto

La lettera deve arrivare al più presto. 1-2 minuti per un'e-mail di recupero password è già molto critico! È importante che lo sviluppo dell'ESP e del back-end ti permetta di reagire istantaneamente alle azioni dei clienti. In caso contrario, c'è lavoro per i tuoi specialisti IT

Applicare linee tematiche nitide

Il nome del mittente dovrebbe aiutare l'utente a identificare l'azienda e la riga dell'oggetto dovrebbe aiutare l'utente a identificare il tipo di email. Scrivi in ​​modo semplice, chiaro e diretto - in primo luogo dovrebbero essere le informazioni con cui è stata creata questa lettera. Certo, puoi integrare la lettera con offerte promozionali, ma è meglio non lasciarti trasportare. Molto spesso, le persone sono contente quando vengono chiamate per nome. Usalo nelle tue email transazionali per deliziare i tuoi clienti.

Evita lo spam

La lettera non dovrebbe andare nello spam. È meglio tenere traccia della percentuale di reclami degli utenti sullo spam e anche assicurarsi che le tue lettere non arrivino automaticamente. È meglio inviare tutti i TP da un dominio separato. Quindi i reclami sulle e-mail di marketing non influiranno sulla reputazione del dominio per le e-mail transazionali e quindi sulla loro consegna.

Applica fantastici modelli di email transazionali

Il contenuto della lettera dovrebbe essere pertinente e ben sviluppato dal punto di vista del design.

Quando sviluppi un TP, guardalo attraverso gli occhi del cliente. E testalo sui dipendenti che non sono coinvolti nello sviluppo di tali lettere, ma piuttosto su coloro che sono molto lontani dal marketing. Determina in questo modo se tutte le informazioni importanti sono nella lettera, se è facile trovarle, cosa manca, ecc.

• Tutti gli esempi di email transazionali devono essere coerenti con il design del tuo marchio. Il design dovrebbe essere conciso e leggero. Non sovraccaricare la tua lettera con immagini non necessarie e molti caratteri.
• Mobile-first! Le lettere dovrebbero essere visualizzate correttamente su un dispositivo mobile. Inoltre, non è necessario creare un layout responsive. È sufficiente pensare al design in modo che possa essere ridimensionato correttamente su diversi dispositivi.
• Aggiungi contatti a cui il cliente può contattare con le sue domande.

Condurre chiaramente il cliente all'azione target. Non distrarli con informazioni non necessarie dai migliori servizi di posta elettronica transazionale!

Crea meravigliosi disegni

Coinvolgi i designer nella creazione di e-mail transazionali per renderli un piacere da guardare. Anche l'ottimizzazione per diversi tipi di schermi è un must. Ricorda che gli utenti leggono le tue e-mail da un'ampia varietà di dispositivi e si prendono cura di un layout reattivo per tutti.

Personalizza il processo

Pensa e personalizza il processo di elaborazione delle risposte dei clienti ai trigger tramite un software di invio di massa. Puoi impostare un reindirizzamento dei messaggi dai clienti ai tuoi operatori o creare automaticamente una richiesta nel tuo sistema di ticket con una notifica e-mail al cliente e trasferirla a un altro thread di messaggi per continuare la corrispondenza.

Per esempio:

Un cliente ha inviato una risposta a un'e-mail di conferma dell'ordine. Il tuo sistema di ticket ha elaborato questa richiesta e le ha inviato una notifica in un thread di posta elettronica separato: "Buon pomeriggio. Grazie per averci contattato. Lo abbiamo registrato con il numero 12345. Il nostro responsabile risponderà presto alla tua richiesta. Vi chiediamo di condurre ulteriori comunicazioni qui".

I clienti spesso rispondono ai trigger, quindi è importante che tali richieste non vengano trascurate. I clienti dovrebbero essere fiduciosi di avere l'opportunità di chiedere consiglio nel caso in cui abbiano dei problemi con le azioni descritte nella lettera e le conseguenze che potrebbero subire se non reagissero ad essa.

Analizzalo e provalo

Ricorda, l'analisi è la chiave del tuo successo. Pertanto, analizza e testa i tuoi trigger per assicurarti che tutto funzioni correttamente.

Per comodità, puoi impostare una dashboard in cui verranno visualizzati tutti i dati sulle lettere e le metriche calcolate automaticamente. Esistono due principali strumenti di analisi della posta elettronica: ESP e Google Analytics. Per raccogliere correttamente i dati per l'analisi in GA, è necessario configurare correttamente i tag UTM.

Ed ecco le metriche ESP necessarie per l'analisi:

• tasso di consegna (percentuale di consegna delle e-mail inviate);
• frequenza di rimbalzo (percentuale di e-mail non consegnate: hard, soft, errori nella scrittura di indirizzi e-mail, che molti ESP segnalano);
• reclami spam (percentuale di reclami spam ricevuti);
• tasso di annullamento dell'iscrizione (percentuale di annullamento dell'iscrizione; nei trigger il più delle volte non ci sono collegamenti di annullamento dell'iscrizione, quindi qui è necessario guardare le disiscrizioni di sistema da parte di mailer o e-mail di carrello abbandonate, ecc.);
• tasso di apertura (percentuale di messaggi aperti da lettere consegnate);
• tasso di click-through-open (percentuale di clic dalle aperture);
• mappa termica (mappa dei clic lettera).

Tieni traccia di tassi di apertura, clic e reclami su dispositivi e servizi di posta elettronica dall'invio di e-mail transazionali. Ciò ti consentirà sicuramente di identificare e rispondere rapidamente agli eventuali errori.

Ad esempio, potresti notare che gli utenti di Gmail hanno un tasso di apertura molto peggiore, o che gli utenti di iPhone fanno clic su meno pulsanti, ecc. Forse il punto è un piccolo errore tecnico, o forse qualcosa di più serio.

Parole finali

Alla fine, tieni presente la definizione di email transazionale. Le notifiche transazionali richiedono una risposta rapida. Il loro compito principale è fornire informazioni tempestive sui termini di servizio. Una persona dovrebbe scoprirlo rapidamente, ad esempio, se il pagamento è arrivato, per non innervosirsi e non contattare l'assistenza in preda al panico, ecc.

Una lettera transazionale è un esempio di concisione e generalmente non è destinata all'email marketing per pubblicizzare un'azienda o i suoi prodotti o servizi. Ma in alcuni casi, puoi aggiungere alcune informazioni promozionali, se appropriato. Puoi citare brevemente altre offerte che potrebbero interessare ai clienti.

Solo il rapporto tra i dati sulle transazioni e la pubblicità dovrebbe essere favorevole alla notifica. Cioè, l'80% del testo è dedicato alle informazioni importanti per il cliente e solo il 20% alla pubblicità. Inoltre, non dimenticare di applicare un software professionale per la gestione delle liste di posta elettronica per rendere il processo più semplice e fruttuoso quando si tratta dell'efficacia della campagna di posta elettronica e della sua misurazione.