Cos'è Tidio e come usarlo gratuitamente nel 2022

Nonostante i dubbi che i chatbot siano diventati uno standard in molti negozi online, e con buone ragioni. Possono migliorare il servizio clienti o fornire agli acquirenti un'esperienza personalizzata per ogni cliente.

Tidio è tra le tante aziende che offrono questi chatbot. Ma l'azienda europea è molto più di un semplice chatbot. Tidio è stato progettato per elevare l'interazione online tra proprietari di siti Web e visitatori a un nuovo livello.

Se utilizzato correttamente, un programma come Tidio può avere un impatto positivo sui tassi di conversione. Ad esempio, secondo Tidio, le aziende che si affidano alle piattaforme di chat possono vedere un aumento del tasso di conversione che può arrivare fino a 40.

Cos'è Tidio?

Tidio fornisce supporto virtuale ai clienti e si rivolge agli operatori dei negozi online. Durante gli acquisti, un chatbot risponde alle domande su un particolare articolo, offre alternative o assiste i clienti con l'aiuto dei contatti.

Tidio può fornire ai clienti un'esperienza online piacevole che consente ai clienti di effettuare un acquisto soddisfacente, riducendo così i costi di assistenza clienti interni.

Ma Tidio è progettato per migliorare il processo di comunicazione generale. Oltre all'impressionante tecnologia AI, Tidio offre una funzione di chat live integrata con il chatbot e una funzione di email marketing automatico.

Come funziona la chat dal vivo?

La configurazione del plugin, così come le tue chat, sarà gestita dal sito web di Tidio. Sito web di Tidio. Questo non è il tuo pannello di amministrazione di WordPress.

All'inizio, potrebbe sembrare inaccessibile accedere e connettersi a un sito Web diverso per condurre chat. Tuttavia, è una funzionalità standard per il software di chat dal vivo e, una volta stabilito il flusso di lavoro, a malapena parlerai.

È anche importante notare che la chat non fa parte del tuo sito web ma è una cosa positiva. Richiede la maggior parte del carico di elaborazione dal tuo sito Web (e dal provider di hosting Web). Quindi non rallenterà il tuo sito.

Quali sono le funzioni del piano “Gratuito” di Tidio? E cosa possono fare?

1.   Un massimo di tre operatori di chat.

Per impostazione predefinita, tutti i piani di Tidio consentiranno fino a tre agenti di chat, che includono questo piano. Gli operatori aggiuntivi vengono aggiunti solo dopo che l'opzione "Comunicatore" è stata ordinata all'account utente.

2.   500 email/mese

Attraverso Tidio, puoi creare campagne e-mail automatizzate e programmate per mantenere i rapporti con i tuoi follower. Nella versione gratuita di Tidio, gli utenti possono inviare solo fino a 500 email mensili. Se desideri inviare più di 500 email, dovrai acquistare il "Piano di email marketing.

3.   100 utilizzi di chatbot/visitatori unici raggiungibili

L'unico "uso" di un chatbot è il momento in cui viene utilizzata la funzionalità del chatbot.

Ad esempio, se hai il "bot di benvenuto ai nuovi visitatori", verrà attivato per ogni nuovo visitatore che visita il tuo sito web. Potresti anche avere vari tipi di bot, ad esempio bot che si attivano solo quando una pagina specifica viene visitata, quando un utente torna sul sito o quando l'operatore non risponde entro un certo periodo.

Il limite predefinito è di 100 utenti al mese. Se hai bisogno di più utenti al mese, dovrai passare al pacchetto Chatbots, che ti offre 1.000 utilizzi al mese o più.

È importante ricordare che questa restrizione è applicabile solo ai chatbot. Ciò significa che la chat dal vivo non sarà limitata in nessun altro modo. I visitatori possono continuare a comunicare con te come fanno normalmente.

Se superi il limite della tua indennità mensile, le notifiche pop-up che ricevi smettono automaticamente di funzionare. Il limite si azzera ogni 30 giorni a partire dalla prima attivazione di Tidio o dall'acquisto di un aggiornamento.

4.   Chat illimitate

Tu e i tuoi agenti potete usufruire di un numero illimitato di chat online con qualsiasi utente.

5.   App desktop e mobili

Con il piano “Gratuito” di Tidio, puoi installare l'applicazione desktop e un'app per dispositivi mobili per rimanere in contatto con i tuoi clienti quando sei in movimento.

6.   Informazioni per i visitatori

Puoi trovare la posizione del tuo cliente, aggiungere proprietà personalizzate, tag e informazioni di contatto e persino lasciare note che il tuo personale può utilizzare mentre parla con loro.

7.   Integrazioni di app di terze parti

Tidio ha una varietà di e-commerce, email marketing e CRM insieme alle integrazioni dell'helpdesk. Ecco alcune applicazioni con cui funziona:

• Shopify
• Magento
• WordPress
• Messaggero di Facebook
• Zendesk
• Mailchimp
• statistiche di Google
• Punto focale
• Pipedrive

8.   API Javascript

È possibile utilizzare l'API Javascript per controllare le funzionalità avanzate dello strumento di chat. Puoi anche inviare dati ed eventi personalizzati copiando e incollando brevi frammenti di Javascript.

Cosa ne pensi offre la chat dal vivo?

La chat dal vivo su Tidio consente agli utenti di rispondere alle esigenze dei clienti in qualsiasi momento attraverso la finestra della chat e di fornire loro un'assistenza esperta durante il processo di acquisto, ad esempio. Alla fine i tempi di attesa si riducono al minimo perché la chat con i clienti avviene in tempo reale.

Tidio facilita il trasferimento senza interruzioni dei messaggi dei clienti dai chatbot agli agenti per il servizio.

I messaggi sono tutti riassunti da Tidio su una dashboard chiara e possono essere indirizzati da più dipendenti. In questo modo i messaggi urgenti non vanno persi e i clienti ricevono assistenza nel più breve tempo possibile. Ciò migliora la soddisfazione del cliente.

Tidio ha anche un'applicazione per smartphone. Se non ci sono persone presenti su Chat Live, la richiesta viene inviata tramite Email.

Utilizzo della chat dal vivo di Tidio

Se hai abilitato le notifiche, riceverai una notifica all'avvio delle chat. Cliccando sulla notifica, porterà gli utenti alla chat.

Se non utilizzi le notifiche, o se non ne ricevi una, puoi vedere un conto alla rovescia delle chat attive che puoi trovare sul sito di Tidio.

Fare clic sull'icona e verranno visualizzate le chat in uso.

Chatta con un pulsante di chat per comunicare con il tuo ospite.

Oltre ai contenuti della chat, puoi anche visualizzare le informazioni sui visitatori a destra.

Si basa sulla geolocalizzazione dell'indirizzo IP.   Sebbene di solito sia affidabile, potresti non aver bisogno di fare affidamento su di esso quando devi scoprire la posizione dell'utente.   Le VPN sono molto popolari al momento.

Il lato della persona che sta visitando la chat sembra avere questo aspetto.

Se non sei online (o hai problemi a disconnetterti da tidio.com), la finestra della chat consentirà all'utente di lasciare messaggi.

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