Cos'è la legge CAN-SPAM? Tutto ciò che gli e-mail marketer dovrebbero sapere

Pubblicato: 2021-12-24

In questo mondo sempre più digitale, le aziende si affidano a strumenti come l'email marketing per spargere la voce sulle loro ultime e fantastiche offerte.

Gli studi rivelano che fino all'89% degli esperti di marketing utilizza l'e-mail come canale principale per generare lead nel 2021.

È un ottimo modo per raggiungere i clienti direttamente con CTA (call to action) multimediali e con catering. Inoltre, consente a un marchio di rimanere al centro della mente di un cliente mentre guadagna trazione in un modo che può essere misurato e analizzato.

L'unico problema? Conformità .

Quando si parla di legalità dei contenuti e-mail, molti esperti di marketing e creatori di contenuti rimangono all'oscuro. In effetti, la maggior parte non è a conoscenza dell'esistenza di alcune leggi piuttosto rigide sull'email marketing, che limitano ciò che può e non può essere fatto.

Quella che segue è una revisione dettagliata della legge CAN-SPAM , che è uno dei primi atti legislativi ad affrontare il problema dello spam e-mail. Leggilo attentamente per assicurarti di rimanere conforme a CAN-SPAM nel 2021 e oltre.

Cos'è la legge CAN-SPAM?

Il CAN-SPAM Act (o Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) comprende diverse regole che delineano le azioni appropriate e inadeguate relative all'invio di e-mail commerciali.

In breve, il CAN-SPAM Act offre alle aziende, ai clienti e ad altri utenti di Internet la possibilità di scegliere se ricevere e-mail commerciali non richieste dagli spammer.

Lo spam è un messaggio di posta elettronica in blocco inviato a un destinatario senza la sua previa autorizzazione e senza un rapporto commerciale sottostante da cui tale autorizzazione può essere implicita. In altre parole, lo spam è l'equivalente elettronico della posta indesiderata inviata quotidianamente tramite il servizio postale degli Stati Uniti.

Inoltre, la legge CAN-SPAM impone un obbligo di etichettatura sulle e-mail per aiutare i genitori a proteggere i propri figli dalla ricezione di e-mail offensive. Ad esempio, i mittenti sono tenuti ad apporre etichette di avvertenza sulle e-mail contenenti materiale a sfondo sessuale o pornografico. Se i mittenti violano consapevolmente, sono soggetti a sanzioni penali e reclusione.

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Chi deve rispettare la legge CAN-SPAM?

La legge CAN-SPAM raggiunge ampiamente il mondo degli affari in quanto si applica a qualsiasi tipo di e-mail commerciale: l'invio di e-mail in blocco non è un requisito per attivare una violazione. Pertanto, se sei un e-mail marketer di qualsiasi tipo, devi essere a conoscenza del CAN-SPAM Act.

La situazione principale in cui un'azienda non dovrebbe preoccuparsi della legge CAN-SPAM è se l'e-mail è puramente transazionale o relazionale. E questo pone la domanda:

Che cos'è un'e-mail commerciale?

La legge CAN-SPAM definisce un'e-mail commerciale come un messaggio il cui scopo principale è l'annuncio commerciale o la promozione di un prodotto/servizio commerciale. In breve, se il motivo principale per inviare un'e-mail è vendere qualcosa, è considerata un'e-mail commerciale.

Che cos'è un'e-mail transazionale o relazionale?

Un'e-mail transazionale offre un aggiornamento a una transazione o relazione commerciale già concordata. Ad esempio, sarebbe qualcosa come notificare a un cliente che il suo ordine è stato spedito. Oppure potrebbe essere una citazione o un promemoria su una riunione imminente.

La FTC (Federal Trade Commission) elenca 5 tipi di contenuti accettabili in un'e-mail transazionale/relazionale:

  1. Aggiornamenti su un ordine o transazione concordata in precedenza
  2. Informazioni su garanzia, sicurezza, richiamo o sicurezza
  3. Modifica di termini, funzionalità, abbonamento, prestito, informazioni sull'account per un abbonamento o un'altra relazione in corso
  4. Informazioni sull'occupazione o benefici per i dipendenti
  5. Consegna effettiva di beni/servizi come parte di una transazione accettata dall'abbonato

Finché l'e-mail contiene solo questo tipo di contenuto e non contiene informazioni false o fuorvianti, la legge CAN-SPAM probabilmente non si applica.

Quali sono i principali requisiti CAN-SPAM?

Rispettare la legge CAN-SPAM è relativamente semplice. L'FTC enuncia 7 regole che possono aiutare le aziende e gli individui a rimanere conformi a CAN-SPAM. Pertanto, le aziende e gli individui devono garantire che le loro comunicazioni interne dispongano di meccanismi per garantire il rispetto di queste regole.

7 regole relative all'invio di e-mail e ai messaggi sono le seguenti:

1. Evitare di utilizzare informazioni di intestazione false o fuorvianti

Ciò riguarda i campi "Da" e "A" di un'e-mail. Il CAN-SPAM Act impone che entrambi i campi identifichino accuratamente il mittente e il destinatario. Il dominio, l'indirizzo e-mail e il nome del mittente (aziendale o privato) devono essere identificati e corretti.

2. Evitare di utilizzare una riga dell'oggetto fuorviante

Il contenuto dell'email privilegiata deve corrispondere alla riga dell'oggetto. La riga dell'oggetto dovrebbe sempre essere una rappresentazione accurata di ciò che accadrà una volta che i destinatari apriranno il messaggio. Pensa all'oggetto della tua e-mail come a un antipasto prima che venga servito il piatto principale!

3. Etichetta chiaramente il tuo messaggio come annuncio

Secondo la legge CAN-SPAM, le e-mail commerciali inviate con lo scopo principale di pubblicità o sollecitazione devono essere etichettate in modo chiaro e evidente come pubblicità.

Alla fine della giornata, la maggior parte dei destinatari comprende che l'obiettivo del tuo messaggio è portarli al negozio o al sito Web della tua azienda. Non c'è motivo di fingere di essere qualcosa che non sei.

4. Includi la posizione della tua attività in tutti i messaggi

Questo è semplice, ma a volte dimenticato.

Assicurati di includere l'indirizzo postale fisico valido della tua azienda. Assicurati che i tuoi destinatari sappiano esattamente chi sei e dove possono trovarti.

5. Dai ai tuoi destinatari un'opzione per annullare l'iscrizione

Ai sensi della legge CAN-SPAM, le persone hanno il diritto di rinunciare in qualsiasi momento alla ricezione di e-mail dalla tua azienda. Ci sono 3 caratteristiche specifiche di questa regola che devi seguire per rispettare:

  • Mostra un mezzo apparente per rinunciare . Includi un link di cancellazione facile da trovare nel testo o nel piè di pagina di ogni email che invii. Questo collegamento dovrebbe indicare che i destinatari possono annullare l'iscrizione o rinunciare a ricevere messaggi futuri.

  • Consenti la rinuncia per almeno 30 giorni . Dopo aver inviato un messaggio contenente una funzione di rinuncia, i destinatari hanno almeno 30 giorni di tempo per rifiutare le comunicazioni utilizzando tale funzione di rinuncia.

  • I destinatari non possono essere incentivati ​​a rinunciare alla tua lista . La legge CAN-SPAM specifica che ai destinatari non può essere richiesto di pagare una quota, fornire informazioni diverse dal loro indirizzo e-mail e le preferenze di annullamento dell'iscrizione, o seguire passaggi diversi dall'invio di un'e-mail di risposta o dalla visita di una singola pagina Web Internet per annullare l'iscrizione ricevere email future da un mittente.

6. Onorare le richieste di rinuncia

Presentare ai destinatari un link o un pulsante per annullare l'iscrizione è inutile se non si rispettano tali richieste. Per conformarsi alla legge CAN-SPAM, è necessario rispondere a queste richieste rimuovendole dall'elenco entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

Il processo di rinuncia dovrebbe essere chiaro e facile per loro e dovresti fare ogni sforzo per onorare queste richieste rapidamente e senza conflitti.

7. Assicurati che i tuoi affiliati siano conformi a CAN-SPAM

Anche quando il tuo prodotto/servizio viene promosso da una terza parte, sei comunque responsabile di garantire che le e-mail che promuovono la tua attività rispettino gli elevati standard della legge CAN-SPAM.

Fai attenzione quando utilizzi servizi di terze parti, che si tratti di piattaforme di email marketing o di marketing, e assicurati che le e-mail inviate dalla o sulla tua attività siano conformi ai requisiti elencati nella guida FTC.

Quali sono le sanzioni per il mancato rispetto della legge CAN-SPAM?

I costi della non conformità con la legge CAN-SPAM possono sommarsi rapidamente per un'azienda che viola la legge, con sanzioni che vanno fino a $ 42.530 per ogni e-mail che viola la legge.

Inoltre, l'inosservanza della legge CAN-SPAM può essere classificata come reato, comportando l'inclusione di sanzioni, compreso il carcere, tra le possibili conseguenze.

Nel 2006, c'è stato un caso in cui una persona è stata accusata ai sensi del CAN-SPAM Act ed è stata multata di $ 5,3 milioni di danni ad AOL per aver violato le tattiche di posta elettronica.

Gli ESP aiutano con la conformità CAN-SPAM?

Sì, ma in realtà possono fare solo così tanto.

Gli ESP (Fornitori di servizi di posta elettronica) generalmente impediscono ai professionisti del marketing di inviare campagne senza un indirizzo di contatto e un collegamento per l'annullamento dell'iscrizione. Molti includono anche il proprio piè di pagina dell'e-mail per impostazione predefinita che contiene queste informazioni.

Alcuni ESP fanno un ulteriore passo avanti verificando l'indirizzo e-mail "Da" e richiedendo ai precedenti cancellati di confermare manualmente il consenso prima di essere aggiunti di nuovo a un elenco.

Tuttavia, ciò lascia ancora una vasta gamma di conformità, come la maggior parte del contenuto e il modo in cui viene visualizzata gran parte dell'intestazione, nelle mani degli stessi e-mail marketer e creatori di contenuti.

Quindi, il punto è che gli ESP non si prenderanno cura della conformità CAN-SPAM per te.

Ulteriori letture

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La linea di fondo

Nel 2019, la FTC ha riesaminato la legge CAN-SPAM per determinare se rimane rilevante e ha stabilito che deve rimanere nella sua forma attuale. In breve, la legge CAN-SPAM non va da nessuna parte.

Tutte le informazioni e le linee guida di cui sopra potrebbero sembrare un po' troppo macchinose da seguire. Tuttavia, la conformità CAN-SPAM si riduce ad alcuni semplici principi: trasparenza, accuratezza e chiarezza .

Se rimani attento e ti assicuri che il contenuto della tua e-mail sia riflesso accuratamente nell'intestazione, tutte le informazioni che ti riguardano (il mittente) sono rappresentate in modo chiaro e accurato nell'e-mail e i destinatari hanno l'opportunità di rinunciare ai contenuti futuri, allora tu sono impostati.

Nel caso in cui la tua azienda si affidi a una terza parte per la diffusione delle e-mail, la responsabilità di garantire la conformità CAN-SPAM ricade comunque sulla tua spalla. Pertanto, per evitare futuri disagi, devi assicurarti che anche i tuoi affiliati e partner siano conformi. È sempre molto meglio prevenire che curare.