SMS verso la fiducia: come promuovere relazioni più forti con i clienti con gli SMS

La pietra angolare di ogni marchio di successo è la relazione con i clienti. Quando la relazione con il cliente è forte, i piccoli intoppi nell'esperienza dell'utente sono facilmente perdonabili perché i clienti si fidano di te per servirli bene. Ed è più probabile che forniscano feedback e ritornino con affari ripetuti, anche quando i tuoi concorrenti offrono allettamenti. In sostanza, tutto è più semplice quando hai buoni rapporti con i tuoi clienti .

Inoltre, quando la relazione con il cliente è forte, avrai un valore di vita del cliente più elevato perché il tuo marchio trattiene più clienti che ti sono fedeli. E acquisirai più nuovi clienti attraverso i referral rispetto ai marchi con CLV inferiore. Ma questo rapporto deve essere costantemente curato e coltivato.

Quali sono alcune delle cose che puoi fare per costruire e mantenere relazioni forti con i tuoi clienti, del tipo che li trasforma in ambasciatori del marchio? Un modo per rafforzare le relazioni con i clienti è attraversocomunicazioni personalizzate, che ti aiuteranno a connetterti con loro a un livello più profondo.

La prossima domanda, ovviamente, è: quale canale scegli?

L’SMS Marketing è ancora un pilastro

La messaggistica SMS , popolarmente nota come messaggistica di testo, è la pratica di inviare messaggi transazionali o promozionali agli utenti tramite SMS. Usare gli SMS per inviare comunicazioni mirate e pertinenti può essere un potente strumento per costruire questa connessione, soprattutto quando gli utenti sono costantemente bombardati da messaggi casuali provenienti da canali diversi.

La messaggistica SMS ha resistito alla prova del tempo, mantenendo la sua posizione come metodo affidabile e diretto per raggiungere i clienti. Un rapporto di Statista mostra un aumento significativo delle campagne SMS inviate dai marchi di e-commerce nel 2022. Questi marchi hanno amplificato le loro campagne SMS di uno sbalorditivo 62,3% rispetto all’anno precedente, e l’impatto di questa impennata non è stato solo quantitativo. Si è tradotto in risultati tangibili, con un notevole aumento del 10,7% dei CTR e del 23,8% degli ordini. *

Questa impennata evidenzia l’importanza delle campagne SMS nel panorama dell’e-commerce e il loro potenziale per aumentare le entrate e migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Come utilizzare gli SMS per costruire relazioni con i clienti

Come puoi sfruttare efficacemente la messaggistica SMS per costruire e rafforzare le relazioni con i clienti? Ecco alcune best practice da seguire:

Chiedere chiaramente il consenso degli utenti prima di inviare loro messaggi di testo. Puoi richiedere agli utenti di aderire tramite un modulo web o una casella di controllo. Fornisci al cliente un modo semplice per annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP o utilizzando un collegamento per annullare l'iscrizione.

Sii coerente con la frequenza degli SMS.Bombardare gli utenti con troppi messaggi irrilevanti li infastidirà. Evita di lanciare campagne SMS in orari inappropriati o quando c'è un'alta probabilità che i tuoi utenti le ignorino. Ad esempio, non inviare messaggi a tarda notte e non inviare un buono per un'offerta per il pranzo la sera, quando dovrebbe essere un buono per la cena.

I messaggi SMS sono limitati a 160 caratteri, quindi sii conciso e chiaro.Trasmetti il ​​tuo messaggio in modo efficace con un linguaggio semplice e diretto. Controlla l'ortografia, la grammatica, la punteggiatura e il tono della tua campagna SMS per mantenere l'immagine e la credibilità del tuo marchio.

Evita il linguaggio spam durante la creazione di messaggi SMS.Alcune parole o frasi possono attivare i filtri antispam e possono essere bloccate dagli operatori o dai clienti. Utilizza parole pertinenti e specifiche e sii onesto riguardo all'offerta o al messaggio. Dovresti sempre cercare di creare un senso di fiducia tra il tuo marchio e i tuoi utenti.

Identifica il tuo marchio o il nome della tua attività nei messaggi per creare riconoscimento del marchio.I messaggi SMS vengono inviati da un codice breve SMS o da un numero di telefono che potrebbe non essere riconosciuto dall'utente. Utilizza un ID mittente con marchio, aggiungi il nome del marchio all'inizio o alla fine del messaggio oppure utilizza una riga per la firma per evitare di essere confuso con tentativi di spam o phishing.

Migliori pratiche per la tua campagna SMS

La messaggistica SMS è un must assoluto per un'efficace strategia di mobile marketing, è uno strumento potente che può creare o distruggere il tuo marchio. Scopriamo come il tuo marchio può utilizzare questo strumento al massimo delle sue capacità.

Personalizza o muori

Dimentica messaggi generici e validi per tutti. La personalizzazione è la salsa segreta per un coinvolgimento del cliente di successo. Con la possibilità di raccogliere, scavare in profondità e analizzare i dati dei clienti, i marchi possono creare campagne SMS uniche come i loro clienti. Si tratta di far sentire i clienti come dei re, come avere una chiacchierata individuale con ciascuno di loro. E per fare ciò, avrai bisogno di un profilo cliente completo per ciascuno dei tuoi utenti.

Sii tempestivo e pertinente

Parliamo di tempismo: è come colpire al momento giusto e fare centro, fa la differenza nel modo in cui i tuoi clienti interagiscono. Ad esempio: stai per abbandonare il carrello della spesa online e bam! Un SMS risuona dal negozio per ricordartelo con un coupon speciale che ti aspetta al momento del check-out. Oppure è il tuo compleanno e ricevi un SMS a sorpresa con un'offerta speciale. Quando un messaggio arriva proprio quando serve, non infastidisce gli utenti, li converte in acquirenti.

Promuovere la comunicazione bidirezionale

Le forti relazioni con i clienti prosperano sulla comunicazione bidirezionale. Le campagne SMS possono essere utilizzate come una strada a doppio senso, gli utenti possono rispondere, porre domande o fornire feedback. Gli SMS possono trasformare una trasmissione in una conversazione. I marchi possono anche utilizzare risposte automatizzate o chatbot per gestire domande comuni o inviare clienti ad altri canali per problemi più complessi.

Automazione = Efficienza

L’automazione è un punto di svolta nel marketing via SMS. I marchi possono impostare campagne automatizzate che attivano messaggi SMS in base ad azioni o eventi predefiniti dei clienti. Ciò non solo fa risparmiare tempo e fatica, ma garantisce anche che i clienti ricevano messaggi pertinenti proprio quando ne hanno bisogno. La capacità di automatizzare le campagne SMS consente alle aziende di mantenere un dialogo coerente e continuo con la propria base clienti.

Garantire il rispetto delle normative sulla privacy

Rispetta la privacy dei clienti e aderisci a normative come GDPR e TCPA. Non sono negoziabili nel marketing via SMS. Tali normative non solo salvaguardano la fiducia dei clienti, ma consentono anche ai marchi di continuare a costruire relazioni positive a lungo termine.

Affidati ad Analytics per migliorare

Gli insight basati sui dati svolgono un ruolo fondamentale nella costruzione di una relazione duratura tra un marchio e i suoi utenti. Con uno strumento analitico i brand possono monitorare tassi di apertura, CTR, tassi di conversione e altro ancora, al fine di perfezionare le proprie strategie di messaggistica per entrare meglio in risonanza con il proprio pubblico.

Utilizza CleverTap per il marketing via SMS

Viviamo nell’era della gratificazione immediata. Le persone sono incollate al proprio smartphone, è quasi come un'estensione del loro braccio, e quando ricevono un messaggio lo leggono. Se fatto, la corretta messaggistica SMS può rivelarsi la linea diretta del marchio nelle tasche del cliente. Per utilizzare la messaggistica SMS in modo efficace, esplora il marketing SMS di CleverTap .

CleverTap è una piattaforma potente e intuitiva che consente agli esperti di marketing di creare e inviare campagne SMS ai propri clienti in base al loro comportamento, preferenze e azioni e di integrare gli SMS con altri canali come e-mail, notifiche push e Web per creare campagne omnicanale che offrono un'esperienza cliente coerente e senza soluzione di continuità.

CleverTap fornisce inoltre analisi e approfondimenti avanzati che aiutano a misurare e ottimizzare le campagne SMS e a rafforzare le relazioni con i clienti. Per saperne di più, visita il nostro sito web .