Che cos'è il marketing via SMS e perché la tua azienda ne ha bisogno?

Il marketing via SMS esiste da oltre un decennio e sta crescendo solo come canale di marketing. Ciò è dovuto a numerosi vantaggi e usi unici. Oltre a promuovere il tuo marchio, il marketing tramite messaggi di testo può aiutare i tuoi clienti e migliorare la tua messaggistica interna.

Questo articolo tratterà cos'è il marketing tramite SMS, come funziona il marketing tramite messaggi di testo e perché le aziende di una vasta gamma di settori stanno sfruttando questa tecnologia.

Che cos'è il marketing via SMS?

SMS marketing significa utilizzare messaggi di testo per inviare promozioni e altri messaggi ai clienti per il marketing.

Questi possono assumere la forma di messaggi promozionali che informano i clienti su vendite imminenti, nuovi prodotti e altre opportunità o messaggi transazionali inviati come parte di interazioni con i clienti come l'acquisto o la creazione di un ticket di supporto.

Di conseguenza, il marketing tramite messaggi di testo ha un'ampia gamma di potenziali usi, dalla promozione delle vendite e dei nuovi prodotti al miglioramento del servizio clienti e alla generazione di nuovi contatti.

La maggior parte dei paesi richiede il consenso degli utenti prima di inviare qualsiasi marketing.

Come funziona il marketing via SMS

Innanzitutto, devi ottenere l'autorizzazione per inviare messaggi di marketing SMS tramite un opt-in. Esistono diversi modi per farlo, dalla compilazione di un modulo online all'invio di SMS al numero SMS aziendale.

Successivamente, puoi inviare messaggi promozionali SMS al loro cellulare come messaggio di testo. Per questo motivo, a differenza di altri metodi di contatto digitale, il marketing tramite messaggi di testo può ancora raggiungere i clienti offline.

Con un'app di messaggistica aziendale come TextMagic, puoi anche programmare messaggi e SMS promozionali da inviare alle tue mailing list. Oltre a questo, un'app di messaggistica consente chat bidirezionali con i clienti e contatti automatizzati con i clienti.

Perché il marketing via SMS è così popolare?

La crescita della popolarità del marketing via SMS è dovuta a diversi fattori:

• Il 96% degli americani possiede un telefono cellulare. Ciò significa che il tuo marketing tramite messaggi di testo può raggiungere quasi chiunque.
• Il marketing tramite SMS ha un tasso di risposta del 45%, mentre solo il 6% dei destinatari di e-mail risponde a un'e-mail di marketing.
• Il 19% dei destinatari del marketing SMS farà clic su un collegamento nel testo. Questo è quasi 6 volte il numero di clic dei link inviati nei messaggi di email marketing.
• Il 69% dei consumatori desidera contattarti tramite SMS e più della metà desidera ricevere SMS promozionali.
• Il 22% degli utenti di smartphone ha il telefono con sé per 22 ore al giorno, il che significa che puoi sempre tenerlo in mano quando necessario. Non solo puoi contattare i clienti ovunque si trovino, ma puoi anche inviare messaggi di marketing ai clienti che non controllano la posta elettronica o hanno accesso a una connessione dati.

Ad esempio, Dakota Financial lavora con molti clienti in aree con scarsa copertura dati. In questi casi, il testo è uno strumento fondamentale per ottenere risposte rapide.

Vantaggi dell'utilizzo di SMS Marketing

Mentre molte persone controllano raramente le loro e-mail o evitano i social media, tutti usano il testo. Gli SMS sono diventati il ​​modo più popolare per comunicare tra gli adulti a partire dal 2012.

Data la popolarità degli SMS, non dovrebbe sorprendere che i messaggi promozionali SMS abbiano diversi vantaggi unici.

Questi sono i 3 principali vantaggi dell'utilizzo del marketing tramite messaggi di testo:

1. Consegna veloce e tariffe aperte

Il 90% dei testi viene letto entro 5 secondi, una percentuale di apertura migliore rispetto a qualsiasi altro metodo di contatto digitale. Di conseguenza, ciò consente tattiche di marketing che non sono possibili con altri metodi.

Fornisce inoltre un modo affidabile per inviare aggiornamenti o ottenere risposte rapide.

2. Conveniente

Il basso costo per messaggio combinato con tassi di risposta elevati offre ai messaggi promozionali SMS un elevato ritorno sull'investimento. Al contrario, contattare migliaia di clienti in un breve periodo di tempo può essere costoso con altri metodi.

3. Facile da gestire

SMS promozionali e modelli possono essere creati e inviati in pochi secondi. Di conseguenza, non è necessario creare lunghi testi di marketing e contenuti multimediali.

Con un'app di messaggistica aziendale, tutti gli SMS della tua azienda possono essere gestiti da qualsiasi dispositivo o browser.

Potenziali usi per il marketing via SMS

Il marketing via SMS può essere utilizzato in un'ampia gamma di applicazioni oltre a promuovere la tua azienda.

Può anche aggiornare il servizio clienti, rendere le comunicazioni più efficienti e aiutare a raccogliere feedback per migliorare la tua attività.

1. Sconti e Promozioni

Gli alti tassi di apertura rendono il marketing tramite messaggi di testo un ottimo modo per promuovere le vendite flash. La consegna rapida assicura che i clienti vedano il tuo messaggio prima che sia troppo tardi. Può anche aiutare a mantenere gli abbonati coinvolti con la tua attività attraverso offerte solo SMS e concorsi a premi.

Gli schemi di referral SMS aiutano ad aumentare la consapevolezza e la reputazione del tuo marchio attraverso il marketing del passaparola.

2. Conferme e promemoria

L'utilizzo del marketing tramite SMS per confermare gli ordini e inviare aggiornamenti sulla consegna offre una garanzia immediata ai clienti, migliorando l'esperienza di acquisto nel tuo negozio.

Oltre agli ordini e alle consegne, il marketing tramite messaggi di testo è anche un ottimo modo per inviare aggiornamenti del progetto e modifiche al servizio ai clienti.

3. Prenotazioni e Appuntamenti

Il marketing tramite SMS ti aiuta a ridurre le prenotazioni e le riunioni perse con promemoria automatici. Può anche consentire ai clienti di riorganizzare o annullare le prenotazioni tramite SMS.

4. Follow-up di piombo

Il marketing tramite messaggi di testo è un canale di comunicazione molto utile per seguire nuovi contatti. Il tuo messaggio non andrà perso in una cartella di spam né attende giorni per essere letto dai lead, offrendoti un maggiore controllo sui tempi dei tuoi messaggi di follow-up.

5. Raccolta di feedback

I sondaggi via SMS sono un ottimo modo per raccogliere rapidamente grandi quantità di feedback. Di conseguenza, sono molto efficaci nell'ottenere valutazioni dei clienti per funzionalità e processi specifici, poiché questo approccio spesso si traduce in un tasso di risposta più elevato.

Il ricercatore di mercato Solvero ha scoperto che il marketing via SMS era lo strumento perfetto per sondare gruppi target ristretti per i loro progetti, grazie ai suoi alti tassi di risposta e alla comodità per gli intervistati.

6. Assistenza clienti

Il servizio clienti è uno dei fattori più importanti nelle scelte di acquisto. Gli SMS consentono agli utenti di mettersi in contatto in qualsiasi situazione.

Riduce inoltre i tempi di attesa delle chiamate e fornisce un servizio self-service ai clienti attraverso risposte automatizzate.

Migliori pratiche di marketing via SMS

Sebbene le normative specifiche differiscano da paese a paese, ci sono le migliori pratiche che dovresti sempre seguire. Oltre a ottenere la migliore risposta ai tuoi messaggi di marketing, questi sono fondamentali per rispettare la privacy dei tuoi clienti.

• Adesioni

  Dovresti sempre ottenere il consenso di un utente per inviare messaggi promozionali SMS, anche se puoi già inviargli messaggi per altri motivi. Ogni messaggio che invii dovrebbe fornire chiari passaggi per la disattivazione.

  Nella maggior parte dei paesi, queste sono regole legali. Assicurati che il tuo processo di attivazione segua tutte le normative di marketing via SMS applicabili alla tua attività.

• Personalizza i messaggi di marketing

  I messaggi incentrati sugli interessi dei tuoi clienti ottengono più risposte. Usa la cronologia degli acquisti e altri dettagli per inviare il contenuto giusto per ogni cliente.

• Mantieni i messaggi brevi e semplici

  I clienti si aspettano che i messaggi siano brevi, quindi vai dritto al punto. Questo non è il momento per un discorso di vendita. Invece, concentrati sulla trasmissione delle informazioni chiave, incluso il nome della tua azienda, il prodotto o servizio offerto e il valore dello sconto o dell'offerta.

• Chiamare all'azione

  Includi un chiaro invito all'azione nei tuoi messaggi promozionali SMS per facilitare la risposta. L'invito all'azione dovrebbe risaltare, in modo che i destinatari non siano mai insicuri su cosa fare dopo.

• Usa l'automazione del marketing via SMS

  Gestire i tuoi messaggi di lavoro tramite smartphone personali con caselle di posta separate è destinato a disorganizzarsi.

  Un'app di messaggistica aziendale ti consente di inviare e tenere traccia dei messaggi attraverso un'unica piattaforma, in modo che i messaggi di marketing non vadano persi. I testi programmati e le risposte automatiche ti consentono di contattare sempre clienti e lead al momento giusto.

Errori di marketing via SMS da evitare

L'approccio sbagliato al marketing tramite SMS può limitare il numero di risposte che ricevi ai tuoi messaggi.

Questi 3 grandi errori potrebbero anche portare a una risposta negativa da parte dei clienti:

1. Messaggi di basso valore

L'invio di messaggi di testo è un metodo di contatto più personale e i clienti desiderano mantenere le proprie caselle di posta libere dallo spam. Assicurati di inviare solo messaggi di marketing che hanno valore per ciascun cliente e segmenta il tuo pubblico per evitare di inviare messaggi generici a tutti nella tua mailing list.

2. Mandare SMS troppo spesso

Allo stesso modo, anche se invii solo offerte di alto valore, assicurati che il tuo programma di sms non esaurisca o travolga il tuo pubblico.

Prendi sul serio i reclami sulla frequenza e il valore delle tue campagne promozionali SMS.

3. Parlare in gergo e testo

I clienti non interagiranno con il tuo testo se non riescono a capirlo. Inoltre, il discorso del testo può escludere gli acquirenti o apparire pigro.

Attenersi all'utilizzo di abbreviazioni di testo ben note e accettate.

Quali aziende hanno bisogno di marketing via SMS?

Qualsiasi azienda può trarre vantaggio dall'inclusione del marketing tramite messaggi di testo nella propria strategia. Tuttavia, per alcuni settori, la tecnologia può essere vitale per far crescere la tua attività e fornire un servizio di alto livello:

• Commercio elettronico

  Il marketing tramite messaggi di testo può aggiungere molto all'esperienza del cliente delle attività di e-commerce.

  Gli aggiornamenti e le conferme degli ordini aiutano gli utenti a tenere traccia dei loro acquisti ed evitare consegne mancanti, e la velocità e la facilità d'uso possono rendere la tua attività più conveniente.

• Servizio e Ospitalità

  Le costose prenotazioni perse sono un grosso problema per qualsiasi attività che fa affidamento sugli appuntamenti dei clienti, come il settore immobiliare. Queste istanze possono essere ridotte con utili promemoria SMS.

  Ad esempio, Fylde Property potrebbe ridurre drasticamente il tempo perso durante la prenotazione per mancata presentazione e potrebbe facilmente confermare i tempi con i clienti.

• Viaggi ed Eventi

  Il marketing tramite SMS può aiutare le aziende di viaggi ed eventi a mantenere i clienti e il personale aggiornati sugli orari degli eventi, sui tempi di viaggio e sui cambiamenti. Può anche inviare biglietti e programmi, riducendo i costi di stampa e il consumo di carta.

• Grandi Squadre

  Oltre a consentirti di gestire i contatti SMS dei clienti e i messaggi di marketing come una squadra, il marketing dei messaggi di testo ti consente di inviare messaggi che richiedono una risposta rapida. Questo può essere utile per inviare messaggi urgenti o di emergenza a tutti in tempo.

Riassumendo

Il marketing via SMS offre vantaggi alle aziende di qualsiasi settore.

Ciò è dovuto alla sua velocità e alla sua consegna affidabile, che offre agli SMS un'ampia gamma di usi, mentre i bassi costi per messaggio lo rendono scalabile sia per le aziende in crescita che per quelle già consolidate.

L'adozione del marketing tramite SMS migliora l'esperienza del cliente e le comunicazioni interne oltre a fornire un canale per promuovere il tuo marchio.