Che cos'è il PXM? Importanza e sfide
Pubblicato: 2023-03-31Nel mondo frenetico di oggi, la necessità di una gestione efficace delle informazioni sui prodotti è diventata più critica che mai. L'enorme volume di dati delle società può essere travolgente, rendendo difficile per le aziende gestire e distribuire informazioni sui prodotti accurate e aggiornate ai propri clienti. È qui che entra in gioco il Product Experience Management (PXM).
In questo blog, esploreremo cos'è il PXM, come si differenzia dal PIM e come può aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente e incrementare le vendite. Che tu sia un piccolo imprenditore o una grande impresa, questo blog ti fornirà le conoscenze e gli strumenti per migliorare la tua strategia di gestione delle informazioni sui prodotti con PXM.
Sommario
- Che cos'è il PXM?
- Product Experience Management (PXM): i componenti chiave
- Perché il Product Experience Management (PXM) è importante per le aziende?
- PXM vs. PIM: in cosa differiscono?
- Product Experience Management (PXM): le principali sfide
- PXM ed e-commerce: come gioca un ruolo?
- Conclusione
Che cos'è il PXM?
Product Experience Management (PXM) è un processo completo che prevede la creazione e la distribuzione di contenuti di prodotto coerenti e coinvolgenti ai clienti su tutti i canali.
L'obiettivo di PXM è fornire ai clienti un'esperienza fluida e piacevole che mostri il valore del prodotto e crei la loro fedeltà al marchio.
Product Experience Management (PXM): i componenti chiave
Le aziende devono utilizzare una varietà di tecnologie e strumenti per gestire in modo efficace l'esperienza del prodotto.
Qui sto evidenziando i componenti chiave di PXM in modo che tu possa capire meglio cos'è PXM.
1. Gestione delle informazioni sul prodotto (PIM)
PIM è la base di PXM ed è responsabile della gestione delle informazioni sui prodotti, come descrizioni, specifiche e prezzi.
Consente alle aziende di gestire in modo efficiente le informazioni sui prodotti e di consegnarle a vari canali di vendita, inclusi siti Web di e-commerce, mercati e cataloghi stampati.
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2. Gestione delle risorse digitali (DAM)
DAM è un sistema per organizzare e gestire risorse digitali, come immagini, video e documenti.
Il DAM è un componente importante di PXM perché consente alle aziende di creare esperienze di prodotto ricche e coinvolgenti incorporando contenuti visivi e multimediali di alta qualità.
3. Sistema di gestione dei contenuti (CMS)
CMS è un sistema per la gestione e la pubblicazione di contenuti digitali, come pagine Web, post di blog e materiali di marketing.
Un CMS è un componente essenziale di PXM perché consente alle aziende di creare e pubblicare contenuti che supportano l'esperienza del prodotto e aiutano a costruire la fedeltà al marchio.
Perché il Product Experience Management (PXM) è importante per le aziende?
Ci sono molte ragioni per cui le aziende hanno bisogno di PXM. Qui ho evidenziato alcuni dei motivi principali per cui PXM è importante per le aziende;
1. Migliore esperienza del cliente
PXM aiuta le aziende a fornire ai clienti un'esperienza coerente su tutti i canali. Consente alle aziende di gestire le informazioni sui prodotti in una posizione centralizzata e di distribuirle uniformemente su tutte le piattaforme. 1
In questo modo, le aziende possono garantire ai clienti la stessa esperienza e lo stesso messaggio indipendentemente dal canale che utilizzano. I clienti possono prendere decisioni di acquisto più informate grazie a questa coerenza, che crea fiducia.
2. Aumento delle entrate
PXM ha il potenziale per aumentare significativamente le vendite fornendo ai clienti informazioni sui prodotti pertinenti e accurate.
Questo perché è più probabile che i clienti acquistino quando possono accedere a informazioni complete e accattivanti sul prodotto.
PXM aiuta anche le aziende a sfruttare le opportunità di cross-selling e upselling suggerendo prodotti pertinenti ai clienti.
3. Immagine migliorata del marchio
PXM consente alle aziende di stabilire una forte immagine del marchio fornendo ai clienti un'esperienza fluida e senza soluzione di continuità. 2
Le aziende possono anche migliorare la loro reputazione sul mercato e fidelizzare i clienti fornendo costantemente informazioni di alta qualità sui prodotti attraverso tutti i canali.
4. Maggiore produttività
PXM semplifica il processo di gestione delle informazioni sui prodotti centralizzandole in un'unica posizione. Le aziende possono risparmiare tempo e risorse riducendo la necessità di immissione e distribuzione manuale dei dati.
Fornendo una piattaforma condivisa per la gestione delle informazioni sui prodotti, PXM migliora anche la collaborazione tra reparti e team.
PXM vs. PIM: in cosa differiscono?
PXM mira a creare un'esperienza di prodotto completa e coinvolgente per i clienti che vada oltre la semplice fornitura di informazioni accurate sul prodotto.
Si tratta di fornire le informazioni giuste al momento giusto in modo attraente ed emotivo che crea un forte legame con il cliente. In questo modo le aziende possono migliorare la soddisfazione del cliente, i tassi di conversione e le vendite.
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Sebbene PIM rimanga un componente critico di PXM, è solo una parte della strategia complessiva. PIM si concentra sulla centralizzazione e sul miglioramento della qualità delle informazioni relative al prodotto, mentre PXM è responsabile dell'utilizzo di tali informazioni per raccontare una storia di prodotto avvincente.
Ciò comporta l'arricchimento e la contestualizzazione del contenuto del prodotto per renderlo più attraente per i clienti e con maggiori probabilità di aumentare le vendite.
Product Experience Management (PXM): le principali sfide
A volte, le sfide risiedono nei vantaggi. Il lettore avrà una panoramica del prodotto in pochi minuti, ma tu avrai bisogno di molto più tempo per creare un'immagine accattivante del prodotto.
Le sfide comuni si trovano all'interno di PXM sono;
1. Organizzazione di un flusso di lavoro strutturato
L'implementazione di PXM richiede un flusso di lavoro definito e strutturato che coinvolga tutte le parti interessate, inclusi i product manager, i team di marketing e i creatori di contenuti.
La sfida consiste nel creare un flusso di lavoro che garantisca la coerenza, l'accuratezza e la tempestività delle informazioni sui prodotti su tutti i canali.
2. Distribuzione dei dati attraverso i canali
La prossima sfida è distribuire le informazioni sui prodotti attraverso i canali giusti e nel formato giusto. Ogni canale ha requisiti diversi e il contenuto deve essere ottimizzato di conseguenza.
Ciò richiede una profonda comprensione del pubblico target e delle caratteristiche del canale.
3. Aggiornamento dei contenuti in base a nuove intuizioni
Un'altra sfida è mantenere aggiornate le informazioni sul prodotto sulla base di nuove intuizioni e feedback dei clienti. Ciò richiede un monitoraggio e un'analisi continui del comportamento dei clienti, delle tendenze del mercato e del panorama competitivo.
La sfida sta nel bilanciare la necessità di aggiornamenti tempestivi con la necessità di accuratezza e coerenza.
4. Gestione di più lingue e regioni
Se vendi prodotti in più lingue e regioni, dovrai gestire più versioni delle stesse informazioni sul prodotto.
Ciò richiede un solido processo di traduzione e localizzazione che garantisca coerenza e accuratezza in tutte le lingue e regioni.
5. Integrazione con i sistemi esistenti
L'integrazione di PXM con sistemi esistenti come ERP, CRM e CMS può essere una sfida. Richiede una profonda comprensione dell'architettura dei dati e la capacità di estrarre e trasferire senza problemi i dati tra i sistemi.
PXM ed e-commerce: come gioca un ruolo?
PXM (Product Experience Management) sta diventando sempre più un fattore critico per il successo delle attività di e-commerce. Aiuta le aziende di e-commerce a creare un'esperienza di prodotto coinvolgente e senza soluzione di continuità per i propri clienti, indipendentemente dal canale che utilizzano.
Consente alle aziende di migliorare l'esperienza del cliente, migliorare la scoperta dei prodotti e incrementare le vendite 3 fornendo informazioni accurate e dettagliate sui prodotti, ottimizzando i contenuti dei prodotti per vari canali e supportando l'internazionalizzazione.
Inoltre, PXM offre alle aziende una piattaforma centralizzata per la gestione di dati di prodotto, immagini e video, che può semplificare la procedura di gestione del prodotto e risparmiare tempo e risorse.
Con la crescente concorrenza nel settore dell'e-commerce, PXM può fornire alle aziende un vantaggio competitivo aiutandole a offrire un'esperienza di prodotto più coerente e avvincente.
Conclusione
Per offrire ai clienti un'esperienza fluida e coinvolgente, è necessario dare priorità al Product Experience Management (PXM). Ciò può essere ottenuto con l'aiuto di un affidabile software PIM (Product Information Management), come Apimio PIM.
PIM consente una facile localizzazione degli attributi del prodotto, con variazioni linguistiche e valute adeguate, garantendo alle aziende la possibilità di espandersi facilmente in nuovi territori. Le aziende possono gestire le informazioni sui prodotti e fornire un'esperienza di prodotto avvincente utilizzando Apimio PIM, con conseguente aumento delle vendite e fidelizzazione dei clienti.
Cosa fare dopo?
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- Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro supporto.
Domande frequenti
PIM è responsabile della centralizzazione e del miglioramento della qualità delle informazioni relative al prodotto, che è una componente fondamentale di una strategia PXM di successo.
PXM aiuta le aziende a stabilire un'esperienza cliente coerente e coinvolgente per i loro prodotti su tutti i canali, con conseguente aumento delle vendite, fidelizzazione e soddisfazione dei clienti.
PXM prevede la creazione e la distribuzione di contenuti di prodotto coerenti e coinvolgenti ai clienti per favorire le vendite e fidelizzare, mentre PIM si concentra sulla gestione centralizzata delle informazioni e sul miglioramento della qualità.
- Esperienza del cliente: https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
- Immagine del marchio:https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
- Aumento delle vendite: https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]