PABX vs PBX: c'è solo una differenza

Un PABX è più o meno sinonimo di un aggiornamento del corrispondente centralino privato (PBX).

I sistemi PABX si sono evoluti enormemente negli ultimi decenni: da sistemi puramente analogici alle attuali soluzioni PABX digitali che utilizzano Voice over IP ( VoIP ) e offrono una serie di funzionalità avanzate.

In questo articolo forniremo una panoramica dei sistemi PABX, ne esploreremo i componenti chiave e discuteremo i vantaggi che offrono alle aziende rispetto alle linee telefoniche standard.

Che si tratti di aggiornare la tua infrastruttura di telefonia o di saperne di più su questo strumento integrale per la comunicazione organizzativa, questo articolo ti aggiornerà sulle centrali automatiche private.

Cos'è il PABX?

PABX sta per centralino automatico privato. È una rete telefonica privata utilizzata all'interno di un'organizzazione per consentire la comunicazione interna e la connessione alla rete telefonica pubblica commutata ( PSTN ).

Il PABX offre una soluzione business per le aziende che necessitano di molte linee per chiamate interne ed esterne. Permette alle aziende di utilizzare un unico numero di accesso con più interni. Questo è più economico rispetto all’utilizzo di più linee fisse dirette separate collegate alla rete pubblica.

Un'azienda che utilizza PBX o PABX agisce come una centrale telefonica all'interno delle sue strutture. Il PABX automatizza le attività di commutazione necessarie per connettere le chiamate tra gli interni.

Questa è la "A" nell'acronimo: significa automatico. Al contrario, i sistemi PBX tradizionali necessitano di operatori di centralino umani per connettere manualmente gli utenti telefonici.

Un sistema PABX è spesso di proprietà e amministrato dalla società che lo ospita nei propri locali. Molti call center e grandi aziende utilizzano il PABX per gestire in modo efficiente volumi elevati di chiamate. Le funzionalità comuni includono l'assistente automatico, le chiamate in conferenza, la messa in attesa delle chiamate, l'inoltro delle chiamate, la segreteria telefonica e il trasferimento delle chiamate.

I moderni sistemi PABX sfruttano la tecnologia VoIP per costi inferiori e migliore scalabilità rispetto ai sistemi di rete fissa legacy. Ora sono disponibili anche soluzioni PABX basate su cloud.

Qual è la differenza tra PBX e PABX?

PBX e PABX sono entrambe reti telefoniche private. I termini sono talvolta usati in modo intercambiabile quando si fa riferimento alle reti telefoniche aziendali private.

La differenza fondamentale è che i sistemi PABX automatizzano il processo di commutazione delle chiamate mentre il PBX originariamente si riferiva a centralini azionati manualmente ma può anche essere automatizzato.

Il PABX è emerso in seguito come sistema automatizzato che utilizza apparecchiature di commutazione computerizzate invece di operatori di centralino manuali. Ciò ha automatizzato l'instradamento delle chiamate all'interno della rete telefonica privata.

Come funziona un sistema PABX?

I moderni sistemi PABX si interfacciano con la rete telefonica pubblica e instradano le chiamate digitalmente utilizzando le tecnologie Session Initiation Protocol ( SIP ) e VoIP .

Il PABX funziona come una versione mini di una centrale telefonica pubblica. Un tipico sistema ha sia software che hardware. Questi includono unità telefoniche, router , fax, modem, hub, adattatori e switch.

Con PABX, un'azienda può gestire la propria rete telefonica interna utilizzando numeri di interno locali. Questi interni corrispondono a telefoni e dispositivi specifici utilizzati nell'edificio aziendale.

Questo sistema semplifica la comunicazione telefonica interna. Le chiamate interne non devono necessariamente andare oltre la rete locale. Gli utenti possono anche effettuare connessioni interne con il semplice tocco di un pulsante.

Un PABX spesso accoglie una chiamata in arrivo con un messaggio registrato. Questo saluto è anche chiamato Interactive Voice Response ( IVR ). Di solito richiede al chiamante un numero da comporre per raggiungere il reparto corretto o pronunciare i propri comandi.

Il PABX instrada le chiamate in entrata in base al codice o al numero dell'interno.

Per le chiamate in uscita, un PBX si collega alla centrale telefonica pubblica. Un PBX tradizionale ha una o più linee esterne (urbane). Ha un numero fisso di linee interne (interni) collegate alla linea urbana. Il personale e gli altri utenti locali devono condividere le linee esterne per effettuare chiamate esterne.

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Evoluzione del PABX

Il sistema PABX ha fatto notevoli progressi nel corso degli anni. Ecco una rapida panoramica dei diversi tipi di sistemi PABX e della loro evoluzione:

1. PABX analogico

I sistemi PABX analogici esistono dalla fine del XIX secolo. Utilizzano segnali analogici su cavi in ​​rame per collegare le estensioni a un'unità di controllo centrale.

I sistemi PABX tradizionali erano limitati nelle caratteristiche e nelle funzionalità, soggetti al degrado del segnale sulle distanze e difficili da riconfigurare o ampliare.

Ma offrivano alcuni vantaggi, erano poco costosi da installare e utilizzare, facili da risolvere e gestire, nonché hardware affidabile e durevole.

2. PABX digitale

I sistemi PABX digitali furono introdotti negli anni '70 e oggi hanno in gran parte sostituito i sistemi analogici. Usano segnali digitali anziché analogici.

Supportano più interni e linee, offrono funzionalità avanzate di instradamento delle chiamate, sono facili da riprogrammare e ampliare e forniscono un trasferimento voce e dati più affidabile.

3. PABX basato su cloud

Con l'avvento del VoIP sono emerse soluzioni PABX basate su cloud. Questi sistemi utilizzano l'infrastruttura cloud anziché l'hardware locale.

I sistemi PBX basati su cloud sono migliori. Possono avere un numero illimitato di linee o interni. Il protocollo Internet consente anche comunicazioni multimediali.

Caratteristiche principali dei sistemi PABX

Un PABX consente alle organizzazioni di utilizzare più unità telefoniche rispetto alle loro linee telefoniche fisiche. Le aziende devono semplicemente assegnare i numeri di interno a ciascuna unità telefonica. Inoltre, gli utenti PABX possono effettuare chiamate interne gratuitamente.

Nella maggior parte dei sistemi PABX sono disponibili le seguenti funzioni di base e caratteristiche avanzate :

1. Instradamento e inoltro delle chiamate

• Operatore automatico (receptionist digitale): collega automaticamente i chiamanti al numero dell'interno di destinazione utilizzando un menu.
• Inoltro di chiamata: consente agli amministratori di instradare le chiamate in entrata in base a criteri specifici.
• Trasferimento di chiamata: consente a un utente di trasferire una chiamata in tempo reale a un altro utente o interno.
• Segreteria telefonica: offri ai chiamanti la possibilità di lasciare un messaggio di posta vocale per assicurarti di poter ricontattare.
• IVR: funziona come un assistente automatico aggiornato per domande sull'account, richieste di informazioni sul prodotto e altri scopi.

2. Mobilità e capacità di lavoro a distanza

• Richiamata automatica: consente agli utenti di preselezionare una linea occupata e ricevere una richiamata quando è disponibile, supportando i lavoratori remoti/mobili.
• Composizione diretta: consente ai chiamanti di bypassare gli IVR per connettersi direttamente ai numeri desiderati.

2. Strumenti per conferenze e collaborazione

• Chiamata in conferenza: consente di parlare con più interlocutori contemporaneamente.
• Parcheggio chiamata: consente agli utenti di mettere in attesa una chiamata in corso su un dispositivo e di continuare su un altro.
• Registrazione delle chiamate: utilizzata per documentazione, monitoraggio, formazione o altri scopi mediante l'integrazione con altre applicazioni.

4. Sicurezza e affidabilità

• Non disturbare (DND): blocca le chiamate in arrivo su un interno specifico.
• Gruppi di squillo: indica ai telefoni di squillare in sequenza o simultaneamente per affidabilità.

Vantaggi del PABX

Il PABX offre costi inferiori, flessibilità di crescita, funzionalità avanzate, gestione e controllo centralizzati, professionalità e integrazione con tecnologie all'avanguardia. Ecco alcuni dei principali vantaggi derivanti dall'utilizzo di un sistema telefonico PABX:

1. Risparmio sui costi: i sistemi PABX consentono alle aziende di utilizzare interni interni per connettere i dipendenti. Ciò riduce la necessità di linee telefoniche esterne e fa risparmiare sui costi del servizio telefonico.
2. Scalabilità: i sistemi PABX possono essere facilmente espansi aggiungendo nuove estensioni man mano che l'azienda cresce. Ciò elimina la necessità di installare un sistema telefonico completamente nuovo.
3. Funzionalità avanzate: i moderni sistemi PABX includono funzionalità avanzate come operatori automatici, segreteria telefonica, instradamento delle chiamate, ID chiamante, monitoraggio delle chiamate e altro ancora. Ciò migliora la comunicazione e la produttività.
4. Controllo centralizzato – I sistemi PABX sono controllati centralmente, rendendo più semplice per gli amministratori gestire l'intera rete telefonica di un'azienda da un'unica posizione. Le impostazioni e le configurazioni possono essere applicate a livello globale.
5. Maggiore professionalità – Con funzionalità come operatori automatici, segreteria telefonica e instradamento delle chiamate agli interni giusti, i sistemi PABX aiutano a proiettare un'immagine professionale per le aziende. Ciò garantisce un servizio clienti migliore.
6. Funzionalità di integrazione: molti sistemi PABX dispongono di API per l'integrazione con software CRM, chatbot AI e altre tecnologie utili. Ciò aumenta ulteriormente la produttività e la qualità del servizio.
7. Opzioni di mobilità: alcuni sistemi moderni sono dotati di app mobili o di integrazione con il telefono cellulare. Ciò consente ai dipendenti flessibilità di chiamata e riduce i costi telefonici aziendali.

Come scegliere il sistema PABX giusto

Quando si pensa all'utilizzo di un PABX, tutto si riduce alla scelta della soluzione giusta. Come? Ecco 6 considerazioni chiave per la scelta di un sistema PABX.

• Considera le tue esigenze aziendali. Valuta il numero di dipendenti, le linee telefoniche richieste, funzionalità come l'instradamento delle chiamate, la segreteria telefonica, ecc. Un'azienda in crescita avrà bisogno di un sistema scalabile.
• Guarda le opzioni hardware e di distribuzione. I sistemi PABX possono essere dispositivi hardware, basati su software o basati su cloud per garantire flessibilità.
• Garantire la scalabilità per la crescita futura. Il sistema dovrebbe consentire una facile aggiunta di interni, linee e funzionalità avanzate. Un PABX basato su cloud offre maggiore scalabilità.
• Verificare l'affidabilità e la ridondanza. Il sistema deve disporre di doppi alimentatori e meccanismi di failover per evitare tempi di inattività.
• Valutare la qualità della chiamata. Il sistema dovrebbe offrire una qualità di chiamata chiara anche durante i periodi di picco di utilizzo attraverso un'allocazione di larghezza di banda sufficiente.

Sposta il tuo PABX sul Cloud

Il PABX offre alle aziende maggiore controllo e flessibilità sui processi di comunicazione vocale. È una soluzione praticabile per la collaborazione interna. È perfetto anche per effettuare e ricevere chiamate esterne. Ma l’installazione di hardware costoso può essere una seccatura per molte aziende.

Per fortuna, ci sono molti modi per costruire un sistema IP PABX/PBX. I due più comuni sono:

• Inizia da zero. L'opzione migliore e più conveniente per questo caso è optare per un sistema PBX basato su IP ospitato.
• Aggiornare i sistemi telefonici tradizionali (fissi) esistenti. Integra i numeri di telefono e l'hardware esistenti tramite un provider trunk SIP .

Entrambi i metodi utilizzano una connessione Internet per migliorare la telefonia aziendale. Utilizzano l'ISDN (Integrated Services Digital Network) per elaborare diversi tipi di dati. Tratta entrambi come una rete di dati anziché solo come voce.

Per semplificare ulteriormente il lavoro, i servizi telefonici VoIP come Nextiva offrono alle aziende maggiore controllo e flessibilità sui processi di comunicazione vocale. Il suo modello basato su cloud offre inoltre la flessibilità necessaria per aumentare o diminuire l'efficienza in base all'evoluzione delle esigenze aziendali.

Per qualsiasi azienda che desideri migliorare le proprie capacità di telefonia, Nextiva rappresenta un progresso ottimale rispetto a una soluzione PABX tradizionale.

Domande frequenti sul PABX