Come creare la perfetta strategia di marketing omnicanale

Sempre più aziende stanno guidando i loro potenziali clienti attraverso il percorso del cliente con una strategia di marketing omnicanale. Quando il percorso verso l'acquisto può iniziare o terminare in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo, diventa sempre più necessario per le aziende fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità a tutti loro.

Quindi, come definisci omnicanale e crei una buona strategia di marketing omnicanale? Scopriamolo.

Definizione di marketing omnicanale

Omnichannel si riferisce al concetto di fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità su tutti i canali rilevanti per il percorso dell'acquirente. Il termine sottolinea un cambiamento nel modo in cui le persone progrediscono attraverso la canalizzazione di marketing.

Cos'è il marketing omnicanale?

In una strategia di marketing omnicanale, i clienti sono al centro per garantire un'esperienza coerente e unificata su più dispositivi e canali di marketing.

Quello che prima era uno o due punti vendita è ora un viaggio che abbraccia giorni, orari, luoghi e canali. E quei canali non sono strettamente tecnologici. Possono essere giornali, riviste di settore o cataloghi per posta. Possono essere la tua vetrina, il passaparola o un annuncio in uscita come un cartellone pubblicitario.

Quando i clienti possono interagire con un marchio sempre e ovunque, come si stanno preparando le aziende ad accoglierli? (Per ulteriori informazioni su come utilizzare le pagine di destinazione nella parte superiore della canalizzazione di marketing, consulta la nostra guida qui.)

Esempio di marketing omnicanale

Se l'idea di rivedere completamente la tua strategia di marketing per creare un'esperienza multicanale senza soluzione di continuità sembra travolgente, allora inizia in piccolo costruendo un'unica campagna omnicanale che si concentri sulla risposta a un'esigenza del cliente, come ha fatto il team di Camuto Group.

Il trench sopra è stato un grande successo tra i clienti di Camuto, ma c'era un problema: il team di comunicazione ha sentito da un rivenditore che gli acquirenti continuavano a perdere la cintura.

In risposta, il team di marketing ha lanciato una campagna omnicanale che comprendeva e-mail, social, web e promozioni in negozio. Presentava contenuti digitali di tre fashion blogger, lotterie "crea un look da trench" e suggerimenti di stile per i clienti.

La campagna esemplifica il valore di una campagna di marketing omnicanale: mette il cliente al centro dell'esperienza. In questo caso, prende un reclamo sul prodotto e poi utilizza il coordinamento del marketing con altri reparti per creare una campagna multicanale senza soluzione di continuità che risolve il problema.

Iniziare con il marketing omnicanale

Stai pensando di creare una strategia di marketing omnicanale? Ecco alcune cose che ti serviranno per iniziare:

1. Enfasi sul contesto

Che tipo di contenuto consumano i tuoi clienti e quando? I tuoi ebook stanno risuonando con loro? I tuoi strumenti gratuiti convertono meglio i clienti? A che punto del viaggio dell'acquirente li trova più preziosi? Sono ottimizzati per il dispositivo su cui vengono consumati?

Se sei un rivenditore con una strategia omnicanale, offri suggerimenti ai potenziali clienti in base alla loro cronologia di navigazione? Che ne dici della loro posizione? Stai cercando di fare upsell e cross-sell con altre offerte? Stai inviando e-mail di carrello abbandonate reattive che possono essere visualizzate su una miriade di dispositivi?

Questi sono solo alcuni esempi di alcune domande a cui dovrai rispondere sul tuo acquirente ideale. Per ottenerli, avrai bisogno di...

2. Profonda conoscenza del cliente

Per offrire un'esperienza omnicanale davvero preziosa, devi conoscere intimamente i tuoi clienti. Devi capire chi sono e da dove vengono. Devi conoscere i loro obiettivi e le loro sfide.

Invita il feedback dei clienti, utilizza strumenti di ascolto sociale e sfrutta il potere delle pagine di destinazione per l'acquisizione di lead per saperne di più su di loro. Soprattutto, quali canali usano per accedere ai tuoi contenuti?

Usali come punto di riferimento, ma ricorda che possono variare in base al pubblico della tua azienda e ai buyer personas.

3. Coordinamento interdipartimentale e agilità

La ristrutturazione dei ruoli tradizionali può attribuire la responsabilità dell'esperienza del cliente a più di uno o due dipartimenti, consentendo a ciascun team di capire come si inserisce nel puzzle omnicanale in relazione agli altri. Ciò, a sua volta, stabilisce aspettative chiare che possono semplificare la comunicazione del team.

Quando la comunicazione è rapida e i team operano in modo fluido, il risultato può essere quello che hai visto con l'esempio del trench di Camuto Group. Il marketing agile che mette i clienti al centro crea straordinarie esperienze omnicanale.

4. Uno stack tecnologico di marketing completamente integrato

Il panorama della tecnologia di marketing è più vasto e confuso che mai. È inoltre più necessario che mai identificare raggruppamenti di strumenti che possono lavorare insieme per migliorare tutti gli aspetti delle tue iniziative di marketing.

Se usati insieme, questi strumenti sono chiamati "stack tecnologico di marketing". Al centro di ogni stack tecnologico di marketing produttivo c'è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che consente di registrare, in dettaglio, il percorso di ogni acquirente dal potenziale cliente al cliente.

E se il CRM è il cuore, allora lo strumento di analisi è il cervello. Senza di esso, non puoi prendere decisioni informate sulla tua strategia complessiva. Assicurati di averli entrambi, quindi costruisci il resto del tuo stack attorno a loro con strumenti che ti permetteranno di raggiungere i tuoi clienti in modo pertinente.

5. Pagine web progettate in modo reattivo

A nessuno piace pizzicare e ingrandire. Con i clienti che accedono ai contenuti del tuo marchio su tutti i canali e dispositivi, è necessario che vengano visualizzati bene indipendentemente dalle dimensioni dello schermo. Tutte le tue pagine web dovrebbero essere progettate in modo reattivo, in particolare le pagine di destinazione post-clic, in cui i visitatori dovranno inserire informazioni personali in un modulo con i pollici.

Il marketing omnicanale vale la pena?

Ora che conosci la definizione di marketing omnicanale, i vantaggi di una strategia omnicanale e lo sforzo necessario per fare bene l'omnicanale, probabilmente ti starai chiedendo se ne valga la pena.

E la risposta è si.

Più canali usi, più preziosi diventano.

Hai iniziato a creare un approccio omnicanale? Hai intenzione di farlo? Quali sfide deve affrontare la tua organizzazione nel suo percorso verso un coordinamento multicanale senza soluzione di continuità?

Qualunque sia la sfida che devi affrontare, assicurati che ogni punto di contatto con il cliente istruisca i potenziali clienti e li sposti più avanti nella tua canalizzazione. A
fallo in modo efficace e crea una pagina di destinazione unica e personalizzata per ogni punto di contatto.

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