Marketing multicanale: come creare una strategia efficace

Dal 2010 al 2014 il numero medio di canali utilizzati prima della conversione è passato da 1,25 a 3,25. Gli acquirenti non fanno più solo acquisti di persona e utilizzano regolarmente più di un canale per effettuare acquisti. Ad esempio, un consumatore potrebbe vedere un paio di jeans che le piacciono in negozio, ma decidere di sospendere l'acquisto finché non riceve maggiori informazioni. Cerca i jeans online prima di utilizzare il suo smartphone per effettuare un acquisto.

Un'azienda senza una strategia per il marketing su più canali difficilmente avrebbe convertito il consumatore di cui sopra. Poiché solo un consumatore su tre è un acquirente monocanale e i consumatori più giovani probabilmente utilizzano tre o più canali, le aziende hanno bisogno di commercializzare attraverso i canali ora più che mai.

Cos'è il marketing multicanale?

Il marketing multicanale è il processo di interazione con i potenziali clienti attraverso siti Web, annunci digitali, social media, posta diretta, cataloghi, e-mail, dispositivi mobili o qualsiasi altro canale scelto dal potenziale cliente. Il marketing dei tuoi prodotti e servizi su un singolo canale non è sufficiente per i consumatori di oggi. I tuoi potenziali clienti vogliono avere la possibilità di fare acquisti in negozio, tramite cellulare o anche per telefono con un rappresentante di vendita.

Con l'aumentare del numero di canali, i professionisti del marketing devono adattarsi e rimanere accessibili ai loro potenziali clienti. Il marketing su più canali consiste nel dare al consumatore la possibilità di interagire con l'azienda quando e dove desidera.

Il marketing su più canali offre ai potenziali clienti un maggior grado di scelta, ma ci sono ancora alcune sfide con il processo. Poiché i potenziali clienti interagiscono con le aziende su diversi canali, può essere difficile determinare quale canale ha avuto il maggiore impatto su una conversione. Imparare quale punto di contatto ha avuto l'impatto maggiore su una vendita potrebbe aiutare i professionisti del marketing a diventare più efficienti nelle loro campagne.

Un altro problema con il marketing su più canali è il marketing mirato . I potenziali clienti hanno maggiori probabilità di convertire quando ricevono messaggi personalizzati sul loro canale preferito.

Uno studio di Infosys ha rilevato che il 59% degli acquirenti che hanno sperimentato la personalizzazione ritiene che abbia un impatto sui propri acquisti. Durante lo sviluppo di messaggi personalizzati, i professionisti del marketing devono creare un'unica visualizzazione del cliente, con le informazioni provenienti da più canali aggregate in un'unica posizione.

Secondo un sondaggio Econsultancy, solo il 29% delle imprese aveva questa capacità nel 2015:

Gli esperti di marketing hanno anche difficoltà a creare campagne altamente coreografate e non sempre sono integrate, con un messaggio e un'esperienza coerenti trovati in ogni canale. Lo stesso sondaggio di Econsultancy ha rilevato che solo il 14% delle aziende integra tutte le proprie campagne di marketing attraverso i canali:

Creare un'esperienza coerente e personalizzata su tutti i canali è una sfida per i professionisti del marketing, ma è l'obiettivo finale del marketing multicanale. Il marketing multicanale mira a creare un'esperienza senza soluzione di continuità per i potenziali clienti, in modo che non vivano un'esperienza completamente diversa con un'azienda quando visitano un canale diverso. Secondo un sondaggio Econsultancy del 2015, il 73% delle aziende afferma che il cross-channel marketing ha un impatto importante sulle conversioni.

Ad esempio, un acquirente visita il sito Web di Walmart per guardare una TV a schermo piatto. Mettono la TV nel carrello ma alla fine non effettuano l'acquisto. Più tardi quella sera, l'acquirente sta navigando su Facebook e vede un annuncio Walmart per lo stesso televisore a schermo piatto che ha messo nel carrello. Questo esempio mostra come il marketing multicanale aiuta a mantenere coerente l'esperienza dell'acquirente indipendentemente dal canale che decide di utilizzare.

La differenza fondamentale tra marketing multicanale e marketing cross-channel è il livello di intercambiabilità. Le aziende con campagne multicanale sono presenti su più canali, ma l'esperienza non è sempre coerente per i potenziali clienti. Le aziende che si occupano di marketing multicanale vogliono che i canali siano intercambiabili, in modo che i potenziali clienti possano ottenere un'esperienza uniforme e coerente ovunque vadano. (Per ulteriori informazioni su come utilizzare le pagine di destinazione post-clic nella parte superiore della canalizzazione, consulta la nostra guida.)

In che modo le aziende possono raggiungere i clienti attraverso più canali

I consumatori che utilizzano un solo canale per acquistare tendono ad essere più anziani. I potenziali clienti più giovani utilizzano più canali per ricercare un marchio prima di effettuare un acquisto. Ecco perché è fondamentale per le aziende costruire una forte presenza su più canali, per essere preparati per i prossimi anni, quando la percentuale di potenziali clienti che acquistano su un singolo canale scenderà ancora di più.

In che modo un'azienda può iniziare a fare marketing per i propri potenziali clienti attraverso più canali? Il marketing multicanale potrebbe non produrre un'esperienza fluida come il marketing multicanale, ma è comunque un modo molto efficace per i professionisti del marketing di aumentare le conversioni. Ecco alcuni esempi di marketing su diversi canali che la tua azienda può utilizzare:

1. Usa i social media per spingere i potenziali clienti verso le tue pagine di destinazione post-clic

Le aziende stanno costruendo un forte seguito sui social media offrendo contenuti pertinenti del settore e rispondendo alle domande dei consumatori. Le aziende possono sfruttare i loro follower sui social media su Facebook e Twitter per commercializzare le loro pagine di destinazione post-clic per ebook, demo di prodotti e altro ancora. Dopo che questi potenziali clienti hanno completato il modulo della pagina di destinazione post-clic, la tua azienda può inviare loro tramite e-mail nuove offerte.

2. Tieni traccia di come i clienti fanno acquisti in negozio

Birchbox, la startup di e-commerce di prodotti di bellezza, ha aperto un negozio a New York City nel 2014. Il suo obiettivo era monitorare il modo in cui i clienti acquistano rendendo la loro app un compagno del negozio. Mentre erano in negozio, i clienti ricevevano notifiche push con offerte speciali. Birchbox ha anche posizionato gli iPad nel negozio mostrando le recensioni dei prodotti.

Birchbox può utilizzare l'app per raccogliere dati sui clienti, incluso quante volte un cliente ha visitato il negozio e quali prodotti ha acquistato. Questi dati possono quindi essere utilizzati in future campagne di marketing per inviare offerte personalizzate tramite altri canali, come la posta elettronica.

Difficoltà con l'attribuzione del marketing multicanale

Quando si fa marketing su più canali, determinare quali aspetti di una campagna sono più efficaci può essere difficile. Gli esperti di marketing possono visualizzare i tassi di apertura per una campagna e-mail, ma una campagna che si estende su più canali offre ai potenziali clienti una varietà di opportunità di interazione.

In che modo i professionisti del marketing possono determinare quale interazione ha avuto il maggiore impatto sulla conversione?

Ad esempio, un acquirente potrebbe visitare un negozio di persona, quindi iscriversi alla newsletter via e-mail online. Potrebbero seguire un post sui social media su una pagina di destinazione post clic dell'azienda. Tutto prima che alla fine si convertano. Quale punto di contatto ha avuto il maggiore impatto sulla conversione? Era la newsletter via e-mail? O era il post sui social media?

L'attribuzione del marketing è ancora una domanda senza una risposta netta. Esistono diversi modelli di attribuzione che tentano di discernere quali punti di contatto hanno il maggiore impatto sui potenziali clienti. I diversi modelli di attribuzione sono i seguenti:

• Prima interazione: questo modello assegna al primo punto di contatto con cui il potenziale cliente ha interagito tutto il merito della conversione.
• Ultima interazione: questo modello attribuisce all'ultimo punto di contatto con cui il potenziale cliente ha interagito tutto il merito della conversione.
• Decadimento temporale: questo modello attribuisce più credito all'ultimo punto di contatto, con ogni punto di contatto più vicino alla prima interazione che riceve meno credito per la conversione.
• Interazione lineare: questo modello attribuisce pari credito a tutti i punti di contatto.
• Basato sulla posizione: questo modello attribuisce meno credito al punto di contatto centrale rispetto ai punti di contatto all'inizio e alla fine.

4imprint ha rilevato che il 72% delle aziende utilizza modelli di attribuzione per imparare a pianificare meglio le proprie risorse di marketing su tutti i canali. I canali che hanno un impatto elevato sulle conversioni ricevono più fondi, mentre i canali con prestazioni inferiori ricevono meno. Questo aiuta le aziende a migliorare il proprio ROI con campagne di marketing che si estendono su più canali:

Come creare un'efficace strategia di marketing multicanale

Il primo passo per gestire tutte le parti in movimento è costruire una visione unica del cliente. Le aziende con un'unica visualizzazione del cliente possono tenere traccia dei clienti e delle loro comunicazioni e acquisti su tutti i canali. Ciò consente a un'azienda di determinare le preferenze di un potenziale cliente e fornire loro un'esperienza di marketing più personalizzata.

Le prospettive cambiano e crescono nel tempo e la tua azienda deve essere reattiva man mano che le loro esigenze e obiettivi cambiano e si muovono attraverso la tua canalizzazione di marketing. Mantenere un'unica visione del cliente consente alle aziende di essere reattive monitorando i dati dei clienti nel tempo.

Ora che sai cosa preferiscono i tuoi potenziali clienti, hai bisogno di un modo per implementare rapidamente tali preferenze nella tua campagna di marketing. La tua azienda deve essere in grado di eseguire una campagna su più canali da un'unica posizione. In questo modo puoi accedere facilmente a cose come la gestione delle campagne, l'analisi avanzata, l'attribuzione delle risposte e il marketing digitale. Adobe e Intercom sono due piattaforme che consentono agli utenti di commercializzare potenziali clienti su più canali.

La tua azienda dovrebbe sforzarsi di produrre un'esperienza coerente su tutti i canali in modo che i tuoi potenziali clienti imparino cosa aspettarsi dal tuo marchio. Una campagna di marketing di successo su più canali fornirà coerenza in tutto, dalla combinazione di colori alla personalizzazione.

In che modo le pagine di destinazione post-clic si adattano al marketing multicanale

le pagine di destinazione post-clic sono progettate per la conversione, quindi sono il punto di destinazione ottimale per i potenziali clienti. Ad esempio, i potenziali clienti che si sono iscritti a una newsletter di una società di fitness online dopo aver letto un annuncio su una rivista di settore potrebbero ricevere un'e-mail su un nuovo DVD di allenamento. Il collegamento e-mail porterebbe i potenziali clienti a una pagina di destinazione post-clic creata con l'unico scopo di convincere i potenziali clienti a convertirsi nell'offerta DVD.

La campagna di marketing della tua azienda non raggiungerà il suo pieno potenziale se non utilizzi pagine di destinazione post-clic. Se il tuo obiettivo finale è aumentare le conversioni, la tua campagna dovrebbe utilizzare pagine di destinazione post-clic per convincere i potenziali clienti a convertire.

Qual è il futuro del marketing multicanale?

In futuro, i professionisti del marketing trarranno vantaggio dalla nuova tecnologia per inviare notifiche e avvisi direttamente al telefono di un acquirente. Diventerà anche più personalizzato e mirato attraverso un migliore utilizzo dei dati degli utenti. Ecco alcune delle tendenze che cambieranno le strategie di marketing in futuro:

Beacon

I beacon possono inviare un segnale Bluetooth ai dispositivi vicini che suscitano una notifica push o visualizzano un messaggio specifico. Gli esperti di marketing utilizzano i beacon in negozio per informare i potenziali clienti delle offerte speciali. Ad esempio, Target ha testato i beacon in cui gli acquirenti con l'app ricevono un avviso telefonico che li informa di un'offerta per le cuffie mentre navigano nella sezione dell'elettronica. Aspettatevi che in futuro più aziende utilizzino i beacon per commercializzare gli acquirenti.

Comunicazioni più mirate

Secondo uno studio di Experian, il 59% dei consumatori ha smesso di interagire con quattro o più marchi a causa di comunicazioni poco mirate:

I marchi che non si rivolgono ai potenziali clienti con messaggi personalizzati rischiano di escluderli dalle comunicazioni future. In futuro, le aziende utilizzeranno più dati sui potenziali clienti per aumentare la personalizzazione ed evitare comunicazioni scarsamente mirate.

Esperienza di marketing integrata

Le aziende stanno integrando sempre più dati da una varietà di canali, come social media, e-mail, ricerca, display e dispositivi mobili. In futuro, nelle campagne di marketing verranno integrati anche nuovi canali come la realtà virtuale. Ciò contribuirà ad aumentare l'efficienza delle campagne e a creare un'esperienza migliore per i potenziali clienti.

Un canale non basta più

Probabilmente la tua azienda sta già utilizzando più canali per raggiungere i potenziali clienti e aumentare le conversioni. Offrire ai tuoi visitatori un'esperienza coerente sul canale di loro scelta contribuirà a migliorare le tue probabilità di successo.

Dopo aver determinato la tua strategia di marketing multicanale, semplifica il processo di progettazione di un'esperienza utente coerente con la nostra piattaforma di pagina di destinazione post-clic personalizzabile al 100%. Registrati oggi stesso per una demo di Instapage Enterprise.