Cos'è la telefonia IP? Come funziona?

Per decenni, i tradizionali telefoni fissi hanno fatto affidamento su reti a commutazione di circuito per effettuare chiamate. Negli ultimi anni, però, la telefonia IP (Internet Protocol) ha preso il sopravvento sulle comunicazioni vocali.

Trasmettendo conversazioni vocali su reti di dati anziché su linee telefoniche tradizionali, i sistemi di telefonia IP consentono comunicazioni unificate che integrano voce, video, messaggistica, fax, conferenze e altro a un costo molto inferiore.

Il mercato globale della telefonia IP ha un valore di oltre 20 miliardi di dollari e si prevede che crescerà costantemente nei prossimi anni. Le aziende devono intensificare e utilizzare questa tecnologia emergente a proprio vantaggio.

Per aggiornarti, discuteremo cos'è la telefonia IP, come funziona e come puoi utilizzarla per migliorare le comunicazioni con i clienti.

Cos'è la telefonia IP?

La telefonia IP (Internet Protocol Telephony) si riferisce a qualsiasi sistema telefonico che utilizza una connessione Internet per inviare e ricevere dati vocali.

A differenza di un normale telefono che utilizza la linea fissa per trasmettere segnali analogici, i telefoni IP si collegano a Internet tramite un router e un modem.

Il primo telefono IP disponibile al pubblico è arrivato sul mercato già nel 1995. Ma, rispetto a un sistema telefonico standard, aveva una qualità audio bassa ed era proibitivamente costoso.

Da allora, la tecnologia telefonica basata su Internet ha fatto passi da gigante. La telefonia IP ora offre qualità vocale HD , costi di gestione più bassi e funzionalità telefoniche aziendali avanzate.

E la necessità di investimenti iniziali è quasi nulla.

La telefonia IP non si ferma alle chiamate vocali. Ecco alcuni altri casi d'uso.

• Videochiamata
• Conferenze audio e video
• Messaggistica testuale
• Messaggistica istantanea
• Fax

Come funziona la telefonia IP?

I sistemi telefonici IP utilizzano il protocollo Internet, il protocollo fondamentale per la comunicazione dei dati di Internet e delle reti moderne, o altri protocolli digitali per trasferire le comunicazioni vocali su Internet.

La telefonia IP digitalizza i segnali vocali analogici in pacchetti di dati che vengono poi trasmessi utilizzando il protocollo Internet. Quando i pacchetti di dati attraversano le reti, incontrano dispositivi come i router che leggono le intestazioni dei pacchetti e li inoltrano alle loro destinazioni.

I principali protocolli che abilitano la telefonia IP includono SIP (Session Initiation Protocol) per la segnalazione e la gestione delle sessioni di chiamata, RTP (Real-Time Transport Protocol)/RTCP (Real-Time Transport Control Protocol) per la trasmissione di flussi multimediali vocali e H.323 ( protocollo di segnalazione e controllo delle chiamate), uno dei primi protocolli VoIP.

Quando i pacchetti completano il loro viaggio, il software li riassembla nell'ordine corretto per ricostruire il flusso vocale.

Se si utilizza un sistema IP PBX , i dati vengono trasferiti digitalmente su una rete locale (LAN), quindi trasformati in segnali vocali analogici e inviati alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) .

Tuttavia, a causa degli elevati costi di installazione e hardware, l’IP PBX non è più la soluzione leader.

Il VoIP ospitato è diventato la soluzione di telefonia IP più popolare. Consente alle aziende di sfruttare le funzionalità PBX avanzate senza l'installazione di hardware in loco.

Ecco una ripartizione di come funziona il sistema VoIP:

Con il VoIP ospitato, il tuo telefono IP invia dati (sotto forma di segnali digitali) su Internet al tuo provider. Il tuo provider gestisce l'instradamento delle chiamate, delle code di chiamate e tutto il resto nel cloud.

È inoltre possibile utilizzare il trunking SIP per connettere un sistema IP PBX legacy a un moderno provider VoIP per sfruttare le funzionalità mancanti.

Telefonia IP e VoIP

La telefonia IP e VoIP sono spesso usate in modo intercambiabile, ma c'è una sottile differenza tra loro.

La telefonia IP è un termine più ampio che copre qualsiasi sistema di telecomunicazioni che utilizzi il protocollo Internet per trasmettere voce e dati. Ciò include i sistemi telefonici tradizionali che sono stati aggiornati per utilizzare IP, nonché i sistemi VoIP più recenti.

Voce su IP ( VoIP ), invece, è una tecnologia specifica che utilizza l'IP per trasmettere chiamate vocali. È un sottoinsieme della telefonia IP che si occupa specificatamente della trasmissione del traffico vocale.

In altre parole, tutti i sistemi VoIP sono sistemi di telefonia IP, ma non tutti i sistemi di telefonia IP sono sistemi VoIP.

Inizialmente il termine VoIP era più specifico. Si riferiva solo alla tecnologia utilizzata per effettuare e ricevere telefonate su Internet.

Negli ultimi anni, però, anche i provider VoIP e le società di telecomunicazioni hanno iniziato a utilizzare questi termini in modo intercambiabile. La telefonia IP e la tecnologia VoIP coprono entrambe i sistemi telefonici che utilizzano una LAN (rete locale) per connettersi a Internet tramite un modem/router.

Componenti chiave dei sistemi di telefonia IP

I sistemi di telefonia IP comprendono diversi componenti chiave che lavorano insieme per facilitare le comunicazioni vocali su reti IP. Questi includono:

• IP PBX : L'IP PBX, o Private Branch Exchange, funge da unità centrale di commutazione e controllo per il sistema di telefonia IP. Gestisce il routing delle chiamate, la segreteria telefonica e altre funzionalità.
• Softphone: i softphone sono alternative basate su software ai tradizionali telefoni hardware. Funzionano su computer o dispositivi mobili e consentono agli utenti di effettuare e ricevere chiamate direttamente dai propri dispositivi.
• Gateway VoIP: i gateway VoIP collegano i sistemi di telefonia IP alla PSTN, consentendo di effettuare chiamate da e verso numeri di telefono tradizionali.
• Session Border Controllers (SBC): gli SBC fungono da guardiani del traffico di telefonia IP, fornendo funzioni di sicurezza e gestione. Garantiscono che solo gli utenti autorizzati possano accedere alla rete e proteggono da accessi e attacchi non autorizzati.
• Infrastruttura di rete: un'infrastruttura di rete solida e affidabile è essenziale per supportare la telefonia IP. Ciò include connessioni di rete ad alta velocità, larghezza di banda adeguata e configurazione di rete adeguata.

I protocolli svolgono il ruolo più importante nella telefonia IP. I protocolli utilizzati dalla telefonia IP dipendono da come è configurato il vostro sistema telefonico e dal vostro provider VoIP.

Per inviare in modo efficace i dati vocali su Internet, è necessario un modo per comprimerli e decomprimerli. Poiché i telefoni trasmettono dati in tempo reale e l'attenzione è rivolta alle voci umane, non possono utilizzare codec generali come MP3.

La maggior parte dei fornitori di servizi di telefonia IP, incluso Nextiva, utilizzano il codec specializzato G.711μ, lo stesso della nuova PSTN digitalizzata.

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Vantaggi della telefonia IP

Molti acquirenti di software scelgono i telefoni VoIP rispetto a qualsiasi altro tipo di servizio vocale.

Perché così tante aziende stanno effettuando il passaggio?

1. Costi ridotti

Il VoIP è significativamente più economico dei piani aziendali tradizionali. Passare a un piano VoIP illimitato può farti risparmiare fino al 50% rispetto a un piano di rete fissa aziendale comparabile.

Nextiva Essential, ad esempio, parte da $ 18,95 al mese per utente e include chiamate illimitate verso Stati Uniti e Canada.

Il consolidamento delle reti voce e dati consente alle aziende di risparmiare sui costi delle chiamate interurbane e internazionali.

2. Più funzionalità senza hardware aggiuntivo

La telefonia IP offre l'accesso a funzionalità avanzate come l'instradamento avanzato delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la messaggistica istantanea e le videoconferenze senza dover investire in hardware aggiuntivo.

Nextiva ti consente di scegliere piani aziendali avanzati che includono tutte le principali funzionalità VoIP . Le aziende possono anche aggiornare e arricchire i propri piani con diversi componenti aggiuntivi o aggiungere più utenti man mano che crescono. Ciò rende la telefonia IP altamente scalabile.

3. Maggiore accessibilità

Con la telefonia IP puoi effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi parte del mondo purché disponi di una connessione Internet.

Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate dai propri computer, telefoni cellulari o qualsiasi dispositivo con un softphone o un'app VoIP installata. Questa mobilità è particolarmente preziosa per le aziende con dipendenti remoti o mobili.

4. Comunicazioni unificate

Il VoIP rende inoltre molto più semplice l'integrazione delle comunicazioni vocali con il tuo CRM e altri strumenti aziendali.

La centralizzazione dei dati e la fornitura di un servizio clienti coerente su più canali (a un prezzo inferiore) rendono la telefonia IP e il VoIP un gioco da ragazzi per molte aziende.

Sfide con la telefonia IP

Qualità del servizio (QoS): le chiamate VoIP possono essere soggette a jitter e latenza della rete . Ciò può causare audio discontinuo, chiamate interrotte e altri problemi. Assicurati di avere una larghezza di banda sufficiente e una connessione Internet affidabile per supportare il VoIP.

Sicurezza: le chiamate VoIP possono essere intercettate e intercettate se non adeguatamente protette. Implementa misure di crittografia e autenticazione per proteggere le tue chiamate.

Compatibilità: i sistemi VoIP potrebbero non essere compatibili con tutti i dispositivi telefonici esistenti. Investire nel giusto servizio telefonico VoIP in grado di connettere i sistemi esistenti tramite trunk SIP è fondamentale per passare alla telefonia IP.

Affidabilità: i sistemi VoIP si basano su Internet. Le chiamate VoIP potrebbero essere interrotte da interruzioni di corrente o altre interruzioni di Internet. Assicurati di avere un piano di backup in atto se il sistema VoIP fallisce.

Anche se la telefonia IP può presentare alcune sfide, è possibile aggirare facilmente i problemi più comuni. Tutto inizia con la scelta di un servizio VoIP che comprenda le tue esigenze, disponga di un sistema affidabile e scalabile e offra un eccellente supporto tecnico.

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