Che cos'è il VoIP ospitato? È adatto alla tua attività?

Non avrai più bisogno delle ingombranti infrastrutture telefoniche tradizionali on-premise per effettuare chiamate e gestire le comunicazioni aziendali. Il VoIP ospitato è ormai l'argomento di discussione in città, ed è giusto che sia così.

I sistemi PBX locali stanno diventando obsoleti e inadeguati a soddisfare le esigenze aziendali odierne. Il VoIP ospitato offre un'alternativa basata su cloud più affidabile, ricca di funzionalità, economica e integrata ai sistemi telefonici tradizionali e ai server VoIP.

Scopriamo cos'è esattamente il VoIP ospitato, come funziona, le sue caratteristiche principali e come puoi trarre vantaggio dal passaggio a un provider VoIP ospitato.

Che cos'è il VoIP ospitato?

Voice over Internet Protocol (VoIP) è un'infrastruttura di telecomunicazioni che utilizza Internet invece dei tradizionali cavi di rame per trasmettere voce e dati.

Hosted VoIP è un sistema di telefonia basato su Internet che non richiede agli utenti di installare alcuna infrastruttura in loco per effettuare chiamate VoIP. Invece, l'hardware, il software e l'infrastruttura vengono gestiti e mantenuti su un provider VoIP aziendale di terze parti nel cloud.

Gli utenti collegano semplicemente i loro telefoni IP o softphone (applicazioni telefoniche basate su software) a Internet e accedono ai servizi VoIP tramite i server del provider.

VoIP ospitato e VoIP locale

Il VoIP locale include un'infrastruttura interna. D'altro canto, invece di costruire e mantenere un mucchio di server, una soluzione VoIP ospitata si prende cura di tutto nei loro data center. Ciò significa che avrai bisogno di molto meno hardware in loco e avrai molte più funzionalità di chiamata a manutenzione zero.

A differenza dei server VoIP locali, il VoIP ospitato offre alla tua azienda un servizio telefonico completo su Internet da un provider VoIP affidabile.

Come funziona il VoIP ospitato?

Nei sistemi telefonici analogici, un telefono si connette a un altro tramite la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) . Il telefono utilizza segnali elettrici per creare segnali audio nell'altoparlante del ricevitore.

I sistemi telefonici VoIP ospitati convertono i segnali vocali in pacchetti di dati e li trasmettono su Internet. Quando ti abboni a un servizio VoIP ospitato ed effettui una chiamata, la tua voce viene convertita in dati digitali e inviata su Internet ai server del fornitore di servizi VoIP.

Da lì il provider collega la chiamata al provider telefonico del destinatario, sia esso un telefono fisso tradizionale o un altro dispositivo VoIP. Questo metodo ti consente di effettuare e ricevere chiamate utilizzando la tua connessione Internet senza linee telefoniche tradizionali e in pochi secondi. Offre inoltre maggiore flessibilità, scalabilità e risparmi sui costi.

Se disponi già di un impianto telefonico, puoi comunque utilizzare le funzioni VoIP con il Trunking SIP (Session Initiation Protocol) .

Come funziona il PBX ospitato?

Un PBX, o centralino privato, è un sistema telefonico aziendale. Le soluzioni PBX includono accodamento delle chiamate, numeri di interni, segreteria telefonica e altro ancora. Queste funzionalità sono supportate da una soluzione hardware complessa gestita dai professionisti IT.

A differenza di un PBX tradizionale, un servizio PBX ospitato è completamente diverso, in senso positivo.

Ottieni tutte le stesse funzionalità; solo l'azienda VoIP gestisce la tua soluzione hardware.

I tuoi telefoni non si connettono direttamente a un server interno. Si connettono tramite server VoIP ospitati in modo sicuro nel cloud. Quindi, oltre alle tipiche funzionalità PBX, puoi anche integrare un servizio telefonico di prim'ordine tra uffici.

Un servizio PBX virtuale ti offre tutti i vantaggi di un PBX senza problemi. Se ne hai già uno, puoi leggere ulteriori informazioni su PBX ospitato e Trunking SIP .

Funzionalità VoIP ospitate

Hosted VoIP offre tutte le funzionalità essenziali del sistema telefonico . Dalle code di chiamata agli operatori automatici, fornisce tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno:

• Assistente automatico
• Teleconferenze
• App mobile (app per softphone)
• Integrazione CRM
• Analisi avanzata delle chiamate
• Qualità della chiamata HD
• Numeri di telefono gratuiti
• Numeri di telefono locali
• Trovami, seguimi
• Da casella vocale a e-mail
• Scalabilità illimitata

Queste sono solo alcune delle funzionalità di chiamata incluse nei piani VoIP di Nextiva. Puoi leggere il nostro elenco completo delle funzionalità VoIP qui.

L'elenco non finisce qui. Se stai cercando una piattaforma che combini le funzionalità del VoIP con altri servizi di comunicazione aziendale come videoconferenze e SMS aziendali, prova UCaaS. Ecco di cosa si tratta e alcune delle sue caratteristiche principali.

Funzionalità UCaaS

Unified Communications as a Service (UCaaS) porta la telefonia VoIP a un nuovo livello. Integra strumenti di comunicazione come messaggistica istantanea, telefono, videoconferenze ed e-mail in un'unica piattaforma.

Ecco alcune funzionalità offerte da un UCaaS come il software di produttività di Nextiva :

• Chat di gruppo e messaggistica istantanea: crea note, condividi file e invia messaggi, collegamenti e allegati individualmente o tra team in tempo reale.
• Riunioni video: conduci videoconferenze con più partecipanti o individuali all'interno dell'azienda e con i clienti.
• Voce: ottieni funzionalità avanzate di chiamata vocale come la registrazione delle chiamate, l'inoltro delle chiamate, l'instradamento avanzato delle chiamate, nonché video e SMS.
• Collaborazione: utilizza strumenti integrati per collaborare a progetti, inviare messaggi e pianificare riunioni da un'unica piattaforma.
• Sicurezza nel cloud: ottieni maggiore controllo e sicurezza con l'hosting basato su Internet in un cloud privato o in un data center sicuro.

Con Nextiva, il tuo personale può passare facilmente dai messaggi di chat alle conversazioni telefoniche e alle riunioni video sulla stessa piattaforma. Aumenta la produttività e offre modi per connettersi attraverso vari canali di comunicazione.

UCaaS e VoIP in hosting: qual è quello giusto per te?

UCaaS è una categoria più ampia con una gamma di strumenti e funzionalità di comunicazione (anche VoIP) e non è un'alternativa VoIP. Ti piacerà se conduci riunioni video estese o fai collaborare team a progetti. È pensato per esigenze di comunicazione diverse ed esigenti.

Ma se sei una piccola impresa o comunichi principalmente tramite PBX e chiamate vocali (pensa a un call center), UCaaS potrebbe essere eccessivo. Un VoIP ospitato che offre funzionalità avanzate di chiamata vocale è una scelta migliore.

Vantaggi del VoIP ospitato

Il VoIP ospitato può sicuramente sembrare complesso, ma non lo è. Significa semplicemente un VoIP ospitato in più data center ridondanti con affidabilità e tempo di attività del 99,999%.

Quando passi al VoIP in hosting, non stai semplicemente "spostando" il tuo PBX fisico in uno virtuale, ma ottieni maggiore affidabilità, scalabilità, oltre a supporto e monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Di seguito sono riportati alcuni vantaggi chiave del VoIP ospitato per aiutarti nella scelta.

1) Notevole risparmio sui costi

Le aziende possono ridurre i costi telefonici fino al 50% con i softphone VoIP. In effetti, il VoIP può aiutare le piccole imprese a ridurre i costi di avvio fino al 90%!

Se attualmente utilizzi una soluzione di telefonia aziendale di rete fissa, puoi risparmiare notevolmente passando al VoIP in hosting. Hosted VoIP ti offre tutte le funzionalità di un piano telefonico aziendale a un prezzo inferiore senza installare e mantenere costantemente le apparecchiature in loco.

Ad esempio, il piano base di Nextiva parte da $ 18,95 per linea al mese e include chiamate illimitate a livello nazionale, fax online gratuiti, instradamento delle chiamate e altro ancora.

Puoi anche risparmiare su altre app aziendali, poiché Nextiva fornisce una suite completa di strumenti, tra cui CRM per le vendite e il servizio clienti , sondaggi, analisi, chat del sito Web e altro ancora.

2) Le chiamate internazionali partono da $ 0,01

Hai uffici, utenti e clienti in altri paesi? Il VoIP ospitato è la soluzione che fa per te.

Le piattaforme VoIP come Nextiva offrono tariffe per chiamate internazionali a partire da $ 0,01. (Nessun scherzo!)

Stai pensando di utilizzare una configurazione locale come una linea fissa per effettuare chiamate internazionali? Accumulerai fatture costose e avrai bisogno di una manutenzione costante per effettuare chiamate di qualità. Costoso, dispendioso in termini di tempo e stressante.

Un VoIP ospitato può far risparmiare molto sulla bolletta telefonica aziendale . Rispetto alle linee telefoniche tradizionali, le chiamate VoIP ospitate sono spesso di qualità superiore. Mentre le chiamate analogiche viaggiano su linee telefoniche locali, le chiamate VoIP vengono trasportate su Internet, risultando in telefonate di qualità superiore con maggiore larghezza di banda.

Con una piattaforma VoIP come Nextiva, le chiamate interurbane nazionali sono gratuite e incluse nel tuo piano mensile.

3) Comunicazioni unificate

Razionalizzare tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma aiuta notevolmente i tuoi team.

I tuoi team in genere dividono la giornata lavorativa tra caselle di posta e piattaforme.

Immagina quanto potrebbero essere più produttivi con un solo feed. Questa è la realtà con un approccio unificato. Poiché è così utile per le aziende, il mercato delle UC è in rapida crescita e si prevede che raggiungerà i 167 miliardi di dollari entro il 2025.

4) Integrazioni di terze parti

Utilizzi già diversi strumenti diversi per la tua attività per portare a termine le cose. La maggior parte delle aziende dispone di CRM, strumenti di email marketing e software di analisi nel proprio stack tecnologico. Connettere gli strumenti aziendali esistenti con un sistema VoIP ospitato è semplice.

Integrare le chiamate con i sistemi telefonici tradizionali è molto più complesso e dispendioso in termini di tempo. Sono necessari hardware aggiuntivo e software specializzato per colmare il divario.

Poiché Voice over IP è digitale, l'integrazione è molto più semplice. Ad esempio, sincronizza automaticamente i dati delle chiamate con il tuo software CRM esistente utilizzando le integrazioni di Nextiva con helpdesk come Zendesk e ServiceNow e CRM come Zoho e HubSpot.

5) Strumenti avanzati di contact center

Il VoIP ospitato ha inaugurato una nuova era del servizio clienti . I clienti si aspettano che le aziende operino 24 ore su 24. Inviare i clienti a un messaggio vocale non è più un problema. Questo è il motivo per cui le aziende, anche le piccole imprese, utilizzano i contact center come un servizio in cui gli agenti rispondono alle domande tramite e-mail, telefono o SMS.

In precedenza, le aziende dovevano aprire un ufficio, gestire dozzine di linee telefoniche e assumere una persona IT per tenersi sotto controllo. Ora, una piattaforma VoIP ospitata può fornire funzionalità end-to-end senza costi enormi. Puoi potenziare gli agenti in tempi record con nient'altro che un softphone VoIP.

Dai un'occhiata alle soluzioni di call center VoIP di Nextiva per una spiegazione più approfondita.

6) Un numero di telefono VoIP, più mobilità

Un sistema telefonico VoIP cloud semplifica il mantenimento delle relazioni con i clienti VIP. Con la funzione “trovami, seguimi”, le chiamate in arrivo raggiungeranno la persona giusta, non importa dove si trovi. La funzione fa squillare automaticamente il telefono della scrivania. Se non riceve risposta, tenta il cellulare aziendale.

Infine, potrebbe suonare il numero di casa.

Tutto ciò che i tuoi clienti devono ricordare è il numero di telefono del tuo ufficio. Puoi anche utilizzare un'app telefonica aziendale per effettuare chiamate mentre sei in movimento. L'app NextivaONE funziona su qualsiasi dispositivo e si integra con gli stessi strumenti di analisi e CRM del VoIP. La parte migliore è che puoi utilizzare il numero di telefono dell'ufficio dal tuo cellulare.

Migrazione al VoIP ospitato? Scegli Nextiva

Se stai appena iniziando il tuo percorso VoIP in hosting o disponi di un PBX esistente che desideri integrare con VoIP ma vuoi sapere come, rivolgiti a Nextiva. Riceverai supporto dedicato per l'onboarding e la migrazione in ogni fase.

Nextiva è un provider VoIP di punta e soluzioni di comunicazione unificata per le aziende. Ma non crederci sulla parola!

• Nel recente report Voice of the Customer di Gartner, Nextiva è stata nominata Customers' Choice in 2 categorie e valutata 4,5 su 5 per l'esperienza di supporto e le funzionalità del prodotto. Non è tutto.
• Più di nove aziende su dieci consigliano Nextiva su GetVoIP sulla base di oltre 2.995 recensioni, il numero più alto tra i principali fornitori VoIP.
• Un tempo di attività del 99,999% corrisponde alla disponibilità del sistema a livello aziendale. Nextiva offre anche soluzioni VoIP ospitate conformi HIPAA in modo che tu possa concentrarti sui pazienti e non sui telefoni IP.
• Nextiva conduce regolarmente test di sicurezza e investe milioni per ampliare la propria rete . A questo abbiniamo un servizio clienti pluripremiato in modo che le aziende possano concentrarsi su ciò che conta: i clienti.

Che si tratti di configurare il nuovo sistema VoIP, trasferire dati esistenti o formare il tuo team, Nextiva offre una transizione fluida al VoIP ospitato in modo da poterlo utilizzare senza interruzioni.

Domande frequenti sul VoIP ospitato