Cos'è l'e-commerce avanzato

Convert ha coperto molte strategie e strumenti per influenzare positivamente il comportamento dei tuoi clienti e portarli alla conversione che desideri. Il test A/B fa molto per perfezionare alcune di queste tecniche e scegliere quelle più efficaci, ma potresti non essere ancora in grado di monitorare i comportamenti dei tuoi clienti mentre interagiscono con il tuo sito. In un negozio di mattoni e malta è facile sapere quante persone ci sono nel tuo negozio, quali articoli stanno guardando e giudicare le esitazioni che emergono subito prima che ti diano i loro soldi. Come fai a capire tutto questo in un sito web però?

Prima del 2014, Google Analytics offriva alcune informazioni sul traffico web e sulle esperienze degli utenti, ma molti proprietari di e-business erano d'accordo con il co-fondatore di Conversion Works Russell Sutton che in un recente webinar definiva i rapporti di e-commerce di analisi "poco brillanti". Tuttavia, da allora Google ha implementato la funzione di e-commerce avanzato più avanzata come parte della propria piattaforma di analisi.

In questo estratto, Convert condivide alcune delle intuizioni presentate da Russell in un webinar che ha ospitato lo scorso CROday. Russell ha guidato gli ascoltatori attraverso tutte le nuove informazioni offerte da questa aggiunta e le tre aree principali in cui può aiutarti a capire i tuoi clienti come mai prima d'ora grazie ai suoi rapporti di facile lettura. Queste sono le tre cose che l'e-commerce avanzato può aiutarti a vedere in modi nuovi e più chiari per aiutare la tua attività.

Viaggio dell'utente

La prima cosa importante che l'e-commerce avanzato ti aiuterà a fornirti informazioni dettagliate è l'esperienza di base del tuo sito da parte dell'utente. Molte analisi e metriche ti daranno gli importi totali in dollari suddivisi in alcuni modi, ma troppo spesso questi si concentrano semplicemente sulla linea di fondo. La linea di fondo è importante, ovviamente, ma come puoi mai migliorare se non sai come le persone interagiscono con la tua attività?

Gli utenti arrivano al tuo sito e fanno clic su alcune pagine diverse prima di completare l'invito all'azione, effettuare un acquisto o abbandonare del tutto. È impossibile chiedere a ogni singolo visitatore perché se ne sono andati o perché l'hanno seguito, ma con i rapporti sull'e-commerce avanzato puoi avere un'idea abbastanza precisa di dove sono andati mentre erano nel negozio. I rapporti stessi sono orientati a rendere facile vedere esattamente quando e dove hanno abbandonato l'acquisto o il completamento di un invito all'azione.

Queste informazioni sono fondamentali quando si analizza la fine del viaggio di un cliente: il processo di check-out. Questo processo può essere suddiviso in tre semplici passaggi:

• Particolari
• Consegna
• Pagamento

Tutti gli utenti dovrebbero seguire la stessa traiettoria di consegna di queste informazioni per avere una transazione riuscita. L'e-commerce avanzato ti consente di vedere a portata di clic dove il percorso dei tuoi clienti diventa difficile: fai semplicemente clic su un'opzione diversa per ottenere il numero esatto di persone che abbandonano nella pagina dei dettagli, nella pagina delle informazioni sulla consegna o nella pagina di pagamento. Un gran numero di persone che terminano bruscamente alla consegna potrebbe indicare un grave problema con la tua interfaccia che rende troppo difficile per le persone completare la transazione. L'e-commerce avanzato ti offre una solida prova per dimostrare che il sito Web deve essere modificato per rendere più facile quella parte del viaggio.

Confronti di prodotti

I rapporti sull'e-commerce avanzato non solo semplificano la comprensione delle sequenze temporali. Possono anche essere modificati rapidamente per mostrare il comportamento degli utenti in merito ai tuoi prodotti. In pochi clic possono essere generati report che confrontano facilmente il modo in cui i consumatori interagiscono con le diverse opzioni offerte dal tuo sito. Se hai prodotti rivali, ad esempio Coca-Cola e Pepsi, è possibile generare rapporti che mostrano non solo quanti ne vengono acquistati, ma se le persone ne hanno guardato uno o addirittura lo hanno aggiunto al carrello, prima di decidere sull'altro.

Sviluppando una storia attorno al tuo utente normale, puoi iniziare a creare idee su ciò che guida il suo comportamento. Se le persone vengono sul tuo sito, guardando prima Pepsi, ma poi acquistano Coca-Cola, puoi iniziare a guardare cosa rende questi prodotti diversi. L'e-commerce avanzato rende facile concentrarsi sui prodotti e sul modo in cui influiscono sul comportamento con i rapporti look to buy: la Coca-Cola è un prodotto così eccezionale che quasi tutti coloro che lo guardano vogliono acquistarlo? È semplicemente più economico di Pepsi in questo momento? Questi rapporti possono darti prove empiriche cruciali per rispondere a queste domande.

Ambiente

Ci sono prodotti in cui ogni volta che vengono guardati, vengono acquistati? In risposta, Russell spiega:

Se riesco a trovare quelle pepite d'oro, una probabilità davvero molto alta di essere acquistata, farò qualcosa al riguardo. Li renderò più importanti. Li metto in homepage. Li renderò molto più visibili. Quindi questo è assolutamente cruciale.

Diciamo che scopri che un prodotto sembra vendere sempre quando le persone lo guardano. In un supermercato o negozio di mattoni e malta, vorresti mettere quel prodotto dove possibile, averlo alla fine di ogni corsia, giusto? In un negozio, è facile vedere dove le persone notano gli articoli caldi perché usciranno dagli scaffali più velocemente. Ma in un sito web, come fai a sapere se i tuoi tentativi di offerte speciali con pop-up, banner o contenuti stanno davvero attirando le persone verso i tuoi articoli più popolari?

Hai indovinato: anche l'e-commerce avanzato può tenere traccia di questo. Semplici elenchi di dati rendono evidente dove i tuoi articoli vengono guardati e quindi acquistati di più. I prodotti possono essere elencati in base alla loro posizione sul tuo sito oltre ai confronti e al comportamento degli utenti. Hai un ambiente sul tuo sito che elenca i tuoi articoli "più economici" o "più venduti"? Funziona davvero? I rapporti e-commerce avanzati potrebbero contenere la risposta. ,

L'e-commerce avanzato potrebbe sembrare la soluzione a tutti i tuoi problemi con la conversione e la strategia per migliorare il tuo sito. Presenta un enorme miglioramento delle analisi offerte in precedenza, ma come tante altre cose, devi sapere come usarlo. Ora che conosci il potenziale, ti guideremo attraverso le specifiche nei post futuri per aiutarti a migliorare il più possibile il tuo e-commerce. Se vuoi saperne di più sul webinar, puoi guardarlo per intero qui.