Cos'è il modello D2C: come le aziende possono ricavarne milioni nel 2022

La strategia Direct-to-Consumer (D2C) sta rapidamente diventando un metodo popolare per i produttori e i marchi CPG (Consumer Packaged Goods) per entrare direttamente nel mercato invece di utilizzare una società intermediaria.

L'impennata dell'e-commerce a causa delle pandemie negli ultimi due anni ha portato all'era dei marchi Direct-to-Consumer (e-commerce D2C).

Sebbene gli ostacoli all'ingresso sulla scena come marchio D2C di start-up siano piuttosto bassi, devi tenere presente che competerai con giganti della vendita al dettaglio come Amazon o Walmart che hanno già costruito un'enorme base di clienti.

Ecco perché è essenziale avere un piano che ti aiuti ad affermarti come un marchio in grado di sfidare le norme esistenti.

Che cos'è il marketing diretto al consumatore?

Le attività D2C differiscono dal B2C convenzionale (business to customer) in quanto i produttori vendono direttamente ai consumatori tramite D2C nell'altro modo, mentre il B2C generalmente dipende dai rivenditori che si frappongono tra il produttore e i loro clienti. Nei modelli B2C convenzionali, gli intermediari (pensa a Walmart) in genere vendono articoli di diversi produttori. Ai clienti viene offerta una gamma di opzioni, il che significa che un singolo produttore non può controllare la scelta del proprio prodotto rispetto a quella di un concorrente. Questa assenza di controllo si riflette nell'interazione complessiva con i clienti, nella loro esperienza e nel posizionamento del marchio che invece i rivenditori gestiscono.

Il marketing diretto al consumatore consente alle aziende di offrire un'esperienza di marca completa poiché hanno il controllo dell'intero processo. L'azienda è responsabile in primo luogo della creazione di un prodotto di successo, quindi dell'attrazione e del marketing efficace presso i propri clienti, della fornitura del prodotto o del servizio e del controllo dell'interazione e dell'esperienza del cliente. La comunicazione diretta con i clienti dall'inizio alla fine implica che le aziende possono raccogliere i dati dei clienti e affrontare eventuali problemi senza essere alterati tramite la vendita al dettaglio intermediaria.

Che cos'è un modello di business B2B?

Il modello B2B o business-to-business è quando i produttori vendono i loro servizi e prodotti ad altre società. La base di clienti delle aziende B2B è limitata e di solito molto ristretta. Alcune istanze di piattaforme di eCommerce B2B includono BigCommerce, Contalog, Amazon, Salesforce e molte altre.

I produttori B2B o altri modelli di business precedenti in genere commercializzano i loro articoli all'ingrosso, mentre l'eCommerce D2C richiede che le aziende vendano uno o pochi prodotti o direttamente ai clienti.

Vantaggi di D2C

Aumenta il controllo e il coinvolgimento dei clienti.

Il tradizionale rapporto produttore-rivenditore lascia poco spazio ai produttori per controllare il proprio marchio. Sebbene controllino il loro imballaggio e altre azioni di marketing una volta che il prodotto viene consegnato ai rivenditori, il produttore non può influenzare le vendite, costruire una relazione con i clienti o raccogliere dati. Di conseguenza, i produttori potrebbero spendere molto per il marketing. Tuttavia, sono i rivenditori che vendono il prodotto al cliente.

Offri un'esperienza di acquisto incentrata sul cliente

Le aziende B2B in genere offrono prodotti già pronti ad altre aziende. Aderiscono a una procedura prescritta per creare un prodotto standard per i loro clienti. Con l'approccio D2C al business, i produttori possono offrire canali di acquisto multicanale, aumentare l'esperienza del cliente (online e fisica), monitorare il comportamento dei consumatori, analizzare le tendenze del mercato e raccogliere feedback direttamente dai clienti per fornire prodotti personalizzati ai clienti che lo sono.

Aumento delle opportunità di mercato

I produttori non sono più limitati dalla posizione quando si tratta di vendere D2C. Invece, possono semplicemente espandere la loro portata vendendo ai segmenti di clientela appropriati all'interno del mercato.

L'adozione della strategia D2C è vantaggiosa sia dal punto di vista operativo che finanziario. Tuttavia, è un'ottima idea progettare piani futuri per garantire che la strategia sia costante nel fornire ciò che i clienti desiderano. È, quindi, fondamentale modificare costantemente il modello per adattarsi alle mutevoli esigenze del consumatore e per crescere bene nel prossimo futuro.

Innovazione veloce

Oltre a rimanere negli stessi modi, un'ulteriore ragione per cui molti dei vecchi marchi CPG evitano l'innovazione sono i veri pericoli ad essa associati. In media, il lancio di un prodotto può durare da 18 a 36 mesi. È il momento dall'inizio in cui il prodotto arriva in negozio. Questo è un lavoro piuttosto lungo e di energia per i vecchi marchi di CPG.

Con D2C, i produttori possono ridurre il rischio di poter introdurre un prodotto nuovo di zecca su scala inferiore. Invece, i produttori possono progettare un prodotto, testarlo all'interno di un piccolo gruppo e quindi raccogliere le loro opinioni. Ciò consente alle grandi aziende manifatturiere di conoscere le cose che piacciono e non piacciono ai loro clienti del prodotto, consentendo loro di adattare il prodotto in base alle necessità.

5 strategie per il modello di business D2C

1. Buon uso di recensioni e testimonianze

Il passaparola è uno strumento efficace per qualsiasi azienda; Tuttavia, D2C si affida ai suoi clienti fedeli. Raccogliere testimonianze di clienti soddisfatti e quindi pubblicarle su annunci pubblicitari e pagine di destinazione dei social media, pagine di prodotti e altri luoghi pertinenti. Queste recensioni e testimonianze devono essere estremamente amichevoli, il che attirerà potenziali clienti.

2. Centralizzare i dati in un'unica piattaforma

I tuoi clienti lasciano le loro impronte digitali su varie piattaforme come siti Web, social media e altri siti Web. Quindi, se hai intenzione di adottare un metodo D2C, devi raccogliere tutte le informazioni sul tuo cliente in tutti i punti di contatto in un unico posto. In questo modo sarai in grado di capire le loro abitudini e segmenti per personalizzare la loro esperienza.

All'inizio, devi acquistare un sistema CRM che ti aiuti a organizzare le tue interazioni con i clienti. Assicurati di avere tutte le informazioni rilevanti in un unico sistema per collegare tutti i dati insieme e creare una relazione significativa con loro durante il loro viaggio. La combinazione di tutte le informazioni in un unico posto ti consentirà di creare un'esperienza fluida e senza interruzioni per i tuoi clienti su tutte le piattaforme. Molto probabilmente utilizzerai strumenti automatizzati come quelli utilizzati da MoEngage, per creare un'esperienza personalizzata per i tuoi clienti attraverso tutti i canali.

3. Raggiungi i clienti target

Gli esperti di marketing possono utilizzare annunci SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) e PPC (Pay-per-click) per trasmettere il loro messaggio al pubblico giusto in diversi modi. In primo luogo, gli esperti di marketing possono studiare le parole e le parole chiave che utilizzano per determinare cosa vogliono i clienti. Quindi, gli esperti di marketing possono progettare annunci che utilizzano questi termini. In primo luogo, gli esperti di marketing devono essere consapevoli di ciò che stanno offrendo. Quindi, possono indirizzare i clienti a rimanere in cima alle loro menti.

4. Posizionamento di annunci creativi

Puoi portare questo approccio al livello successivo rendendo visibile la tua presenza in altre aree in cui sai dove si trova il tuo pubblico. Ad esempio, potresti utilizzare parole chiave che potrebbero essere utilizzate dai tuoi concorrenti o che sono un po' fuori tema ma sono comunque pertinenti alle parole chiave che il tuo pubblico sta cercando. Questa strategia dirompente funziona molto bene per i marchi D2C quando viene eseguita in modo creativo e con grande sensibilità.

Anche se non è D2C, tuttavia, lo vedrai spesso nel mondo dei marchi di tecnologia e software. Ecco un'illustrazione.

5. Creare un processo sistematico

Se decidi di passare dal tuo modello di vendita al dettaglio tradizionale a D2C, devi apportare alcune modifiche per garantire che le tue operazioni si svolgano senza intoppi. Tieni presente che non ci sono intermediari con questo modello. Inizia riprogettando i tuoi processi, metodi e sistemi attuali e assicurati che i tuoi dipendenti siano formati per adattarsi ai nuovi modi di lavorare.

Ad esempio, non puoi più fare affidamento sui rivenditori per risolvere i problemi dei tuoi clienti e devi insegnare ai tuoi dipendenti come rispondere direttamente alle domande. Dalla creazione di una logistica che ti permetta di contattare direttamente i tuoi clienti al rinnovamento del modo in cui acquisisci clienti e costruisci programmi di fidelizzazione, assicurati che i tuoi clienti possano interagire direttamente con te invece di dover fare affidamento su intermediari. Utilizzando gli strumenti appropriati e un piano, sarai in grado di passare con successo a questo nuovo approccio.

6.   Offri qualcosa di diverso

Questo è un processo importante da intraprendere per i marchi D2C. Se si prevede di commercializzare un prodotto direttamente ai clienti, è necessario fornire loro il motivo dell'acquisto.

A volte, un costo inferiore o un'immagine del marchio distinta potrebbero aiutare i clienti a selezionare la tua attività su Amazon o il centro commerciale, la farmacia e Target.

Per ottenere un pubblico per il marchio D2C e guadagnare abbastanza slancio per sostenerne la sostenibilità, devi affrontare il mercato in modo completamente diverso.

C'è la maggior parte delle aziende D2C; questo potrebbe riferirsi a un abbonamento mensile, simile al caffè menzionato in precedenza. È possibile godere della facilità di non correre fuori dal prodotto di cui hai bisogno.

Puoi anche fornire un approccio innovativo ai tuoi clienti

Esempio D2c

Barca

Il marchio lifestyle ci ha fornito elettronica di consumo alla moda, a basso costo e di alta qualità. Fondato nel 2016 da Aman Gupta e Sameer Mehta, BOAT è stato posizionato per essere un marchio di moda che vende elettronica di consumo alla moda. L'obiettivo era fornire apparecchiature e accessori audio economici, durevoli ed eleganti ai millennial.

Le entrate per l'anno fiscale 2020 sono state di circa Rs 500 crore, con un aumento del 108,8 percento da 239,44 crore nell'anno fiscale 2019, e la parte più impressionante è che l'azienda ha avuto successo per cinque anni consecutivi.

Mamma Terra

Mamaearth mira ad affrontare il problema più tipico della genitorialità indiana attraverso i suoi nuovi prodotti.

In una nazione in cui la maggior parte dei prodotti per l'infanzia disponibili sul mercato sono carichi di sostanze chimiche tossiche che possono causare tossicità al corpo di un neonato. Mamaearth offre prodotti sicuri, cruelty free e naturali in linea con gli standard internazionali.

La società è stata in grado di aumentare le sue entrate a Rs. 112 Cr durante l'anno fiscale 2020, rispetto a 17,9 Cr nel FY19. Ma nonostante il suo anno positivo nel FY20, i suoi costi sono aumentati quasi allo stesso ritmo a 117,9 Cr da 21,6 Cr.

Warby Parker

Come accennato in precedenza, il marchio americano ha rivoluzionato le regole del proprio campo. Aziende come VisionExpress, Boots Opticians e Specsavers hanno mantenuto la leadership nel mercato per molti anni. Sono stati in grado di commercializzare il prodotto (cornici) da altre attività. L'azienda è stata fondata nel 2010. Warby Parker ha reso possibile e pratico l'acquisto di occhiali online.

È ancora lo standard per i marchi Direct-to-Consumer (DTC).

LUI E LEI

HERS si impegna a risolvere i problemi di salute e benessere delle donne ed è la società madre di HIMS.

HIMS & HERS sono due fantastici esempi di packaging ed è uno dei marchi più popolari in D2C nel settore dei cosmetici.

HIMS è una clinica per la salute degli uomini che si concentra sui problemi di caduta dei capelli, irritazioni della pelle e persino disfunzione erettile. Il trattamento viene erogato in un approccio diretto ed è accompagnato da uno stile ordinato.

Dal punto di vista D2C, HIMS è un esempio di branding eccezionale.

L'azienda fa un uso eccellente della sua straordinaria estetica e dello stile minimalista. Inoltre, il suo approccio gentile alle situazioni intime e talvolta scomode la rende una compagnia incredibilmente umana.

In quanto azienda D2C, HIMS vuole partecipare alla conversazione ed essere un vero aiuto, non solo vendere prodotti.

Beltologia

Le cinture fanno molto di più che tenere i pantaloni a posto. Questo è ciò che hanno sentito i fondatori di Beltology, Beltology, quando hanno lanciato il loro negozio online! Quindi hanno deciso di progettare cinture che non erano un modo per arrivarci e hanno sviluppato un'esperienza guidata digitalmente che ti consente di individuare la cintura che stai cercando.

Anche se dovrai essere rimborsato per eventuali resi, Beltology ti concede 100 giorni per cambiare o restituire il tuo articolo. Beltology può essere seguito su Beltology tramite Twitter @Beltology, Instagram e Facebook.

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