Che cos'è il marketing per il coinvolgimento dei clienti?

Marketing per il coinvolgimento dei clienti

Il marketing del coinvolgimento dei clienti è definito come una strategia di marketing che si concentra sul fornire ai tuoi clienti messaggi personalizzati con il tuo marchio. Aumentando anche l'interazione con i clienti su tutti i canali che desiderano.

Idealmente, il miglior coinvolgimento del cliente è una conversazione bidirezionale e il contenuto è il mezzo principale con cui i marchi possono avviare e mantenere una conversazione. Le aziende possono interagire con i clienti su una varietà di canali, inclusi e-mail, Web, social media, forum sociali e altro ancora. Aggiungi l'apprendimento automatico, puoi improvvisamente prevedere il comportamento futuro, consigliare prodotti. Arricchisce la conversazione per offrire ai clienti qualcosa di meglio dei tuoi prodotti e servizi.

Il cliente ne beneficia in modo significativo perché tutti questi carburanti di personalizzazione assicurano che i marchi forniscano ciò che desiderano, affrontando i loro punti deboli. Fornisce soluzioni che generano una risposta emotiva. Questo è il modo migliore per un marchio di dimostrare nel corso degli anni quanto siano preziosi e fedeli i suoi clienti al dettaglio per il suo pubblico.

Sfruttare il marketing per il coinvolgimento dei clienti

Il marketing del coinvolgimento dei clienti non è un concetto completamente nuovo. Questo dovrebbe essere l'obiettivo di tutto il marketing e la maggior parte dei marchi desidera interagire con i propri clienti. Ma alcuni lo fanno meglio di altri.

La sfida principale per i marketer è ricevere molte richieste sulle loro scrivanie. Poiché tutti vogliono che tu dia la priorità ai loro contenuti rispetto a tutti gli altri, gli esperti di marketing dedicano più tempo alla gestione dei profili dei clienti. Quindi estrarre i dati da diverse impostazioni e mettere insieme e-mail e messaggi social per raggiungere lo scopo della settimana.

Lascia poco tempo o energia per sviluppare un'efficace strategia di coinvolgimento del cliente. Se non rifletti attentamente sull'intera larghezza omnibus delle opzioni di ingaggio, ti ritroverai con un'esecuzione vaga e uno spreco di risorse.

Un marketing di coinvolgimento dei clienti corretto e ben eseguito farà sentire i clienti come i membri autorizzati del marchio, promuovendo la fedeltà dei clienti e riducendo il trambusto dei clienti.

Perché i marchi dovrebbero passare a una strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti

In quanto componente chiave del marketing del coinvolgimento dei clienti, il marketing dei contenuti cresce ogni anno, che ci creda o no, migliaia di marchi non stanno investendo nei contenuti o stanno appena iniziando a farlo ora. Secondo EMarketer, circa l'80% dei professionisti del marketing in tutto il mondo afferma di aspettarsi che le campagne basate sui contenuti crescano nei prossimi due anni.

Quando è stato chiesto dai CMO statunitensi di dare la priorità alla spesa per il marketing, l'86% ha dichiarato che il marketing dei contenuti è il più importante (CMO Club).

C'è una ragione per questo aumento del content marketing. Secondo uno studio di Adobe, i marchi che si sposano hanno una forte presenza omnibus con strategie di contenuto:

• Aumento del 10% della crescita su base annua
• Aumento del 10% dell'AOV (valore medio dell'ordine)
• Aumento del 25% dei tassi di chiusura

Crediamo certamente che questo aiuterà a sviluppare un nuovo focus sul marketing del coinvolgimento dei clienti.

Come funziona il marketing per il coinvolgimento dei clienti

La prima cosa che il tuo team di marketing deve decidere è qual è il miglior marketing di coinvolgimento dei clienti per il tuo marchio. Dipende dai tuoi contenuti e dal tuo pubblico.

Crea storie che attirino il lettore

In un rapporto Prezi, più della metà degli intervistati ha affermato di rinunciare quando una storia manca di sostanza (30%) o non sfida mentalmente il lettore (24%).

Si disattivano anche quando il contenuto contiene testo pesante o punti elenco. Queste cose sono un ostacolo per raccontare una storia. Sarà meno probabile che i lettori ricordino tutto ciò che dicono i tuoi contenuti.

Ironizza la tua strategia di coinvolgimento

Poiché i contenuti coinvolgenti sono già una cosa, non è necessario creare un programma da zero. Devi approfondire un po' la tua strategia di content marketing. Quindi pensa a cos'altro puoi fare con i tuoi contenuti.

Strumenti e trucchi per aiutare la tua strategia di coinvolgimento dei clienti

Ora che hai la tua strategia sulla carta, è tempo di assicurarti di avere le risorse necessarie per far funzionare il marketing di coinvolgimento. La tua risorsa più grande, i dati, è uno stock tecnologico gestibile e, ovviamente, include un ampio team di strateghi e scrittori di marketing.

Integra i tuoi punti di contatto

Tonnellate di marchi utilizzano soluzioni tecnologiche per coinvolgere il proprio pubblico. È sempre stato così, ma parla con tutti gli esperti di marketing che estraggono dati da quelle tonnellate di soluzioni economiche e vedrai immediatamente quanto può essere brutale e inutile quel tipo di lavoro.

Trova un sito specializzato in coinvolgimento

Una delle cose migliori che puoi fare è trovare un sito che si integri con i tuoi punti di contatto e raccolga i dati. Una Customer Engagement Platform (CEP) aiuta a eliminare i silos, consolidare i dati dei clienti e raggiungere il centro clienti. Consente il coinvolgimento onnisciente più intelligente e personalizzato.

Personalizza l'esperienza del cliente

Dopo aver raccolto e archiviato logicamente i dati dei tuoi clienti, puoi trasformarli in contenuti personalizzati. Devi ancora pianificare la tua strategia, ma hai già le materie prime per commercializzare uno a uno.

Aggiungi l'automazione AI per la misurazione

Ci avviciniamo continuamente al marketing in tempo reale. Ciò è dovuto all'automazione abilitata all'intelligenza artificiale. Il software di marketing si sta evolvendo a un ritmo rapido, consentendo al rivenditore di eccellere nel fornire incentivi o nel consigliare prodotti in base alla navigazione passata e al comportamento di acquisto del cliente.

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