Che cos'è un CRM e perché ne hai bisogno?

In qualità di esperto che aiuta le PMI ad aumentare le proprie entrate, hai sentito molti acronimi. Uno che potresti sentire regolarmente dai tuoi potenziali clienti è "CRM". Potresti anche avere un'idea abbastanza buona di cosa stanno cercando quando lanciano questo termine in giro. Dopotutto, quasi il 75% delle aziende utilizza già un CRM ( Martech Zone ).

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Se ti sei mai chiesto "Cos'è un CRM?" però, non sei solo. Questo pezzo di tecnologia è passato da un "bello da avere" a essere una parte cruciale dei flussi di lavoro di molte aziende. Capire esattamente cos'è un CRM, come funziona e perché è importante può aiutarti a scegliere quello giusto, non solo per la tua attività ma anche per i tuoi clienti.

Quindi, cos'è comunque un CRM?

CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti. Questo di per sé non è nuovo. I leader aziendali gestiscono da anni le relazioni con i loro clienti.

La novità è la tecnologia che le aziende locali possono utilizzare per gestire le relazioni con i clienti. Negli ultimi decenni sono emerse molte piattaforme per migliorare la gestione delle relazioni. La differenza fondamentale è che sono tutti guidati dalla tecnologia.

Questo passaggio è avvenuto in sincronia con un numero crescente di punti di contatto nelle canalizzazioni di vendita. Molti di questi nuovi punti di contatto si verificano nello spazio digitale. Il numero di punti di contatto ora minaccia di sopraffare i team di vendita. I vecchi metodi di gestione delle relazioni con i clienti non riescono a tenere il passo.

Il percorso del cliente è più complesso che mai

Diamo un'occhiata ad alcuni di questi punti di contatto per mostrare i modi in cui la pipeline di vendita è diventata più complessa.

La pubblicità digitale ha reso più facile che mai entrare in contatto con potenziali clienti. I social media, l'e-mail e la chat hanno offerto ai potenziali clienti più modi per contattarti. Il monitoraggio sui siti Web può anche aiutarti a trovare nuovi contatti.

Immagina che qualcuno veda l'annuncio di una pizzeria locale mentre sta visitando il suo sito di notizie preferito. Fanno clic sull'annuncio e guardano il menu. Forse scaricano anche un'app o si iscrivono a una mailing list in modo che possano conoscere grandi affari.

Se hanno visto questo annuncio sui social media, potrebbero averlo commentato o inviato un messaggio privato all'azienda. Tutte queste interazioni sono punti di contatto su cui l'azienda può dare seguito. La pizzeria può rispondere a messaggi o inviare campagne di gocciolamento e-mail con incentivi progettati per ottenere questo vantaggio per effettuare un ordine.

Ci sono anche più punti di contatto una volta che un potenziale cliente si converte in cliente. Forse l'azienda prosegue per chiedere la soddisfazione del cliente. Potrebbero inviare un'e-mail con un "grazie" e un'altra offerta per continuare ad acquistare i clienti.

Si tratta di molti punti di contatto, molti più di quelli a cui i leader aziendali avevano bisogno di pensare in passato. Non sorprende che i team di vendita sentano di aver bisogno di aiuto. Fortunatamente, la piattaforma CRM è qui per fare proprio questo.

Cosa fa il software CRM?

La risposta breve è che il software CRM aiuta le aziende locali a gestire le relazioni con i clienti.

La tecnologia alla base di un CRM aiuta i team di vendita a gestire meglio tutti quei nuovi punti di contatto. Diamo un'occhiata ad alcuni dei modi in cui un CRM di vendita aiuta a gestire la nuova canalizzazione di vendita:

Seguendo i lead

Pensiamo al lead che si è iscritto a una newsletter via email. Un CRM di vendita può aiutare a gestire le nuove iscrizioni inviando e-mail di benvenuto automatiche o offerte di incentivi. L'IA della piattaforma può generare contenuti rilevanti per questo particolare vantaggio.

Che dire dei lead o dei clienti con cui non parli da un po'? Se hai una buona generazione di lead o molti clienti esistenti, può essere difficile stare al passo con tutti. Il CRM può tenere sotto controllo punti dati come l'ultimo contatto. Alcuni dei migliori software CRM di vendita consentono ai tuoi clienti di automatizzare i follow-up a intervalli prestabiliti ed eseguire campagne di gocciolamento e-mail. La maggior parte ti consentirà di impostare promemoria in modo che i venditori possano seguirti in modo tempestivo.

Invio dei materiali giusti

Il software CRM aiuta anche i venditori a inviare i materiali giusti ai potenziali clienti. Abbiamo menzionato l'intelligenza artificiale che aiuta a generare contenuti che risuonano con qualsiasi dato vantaggio. Un CRM va oltre per aiutare a fornire il contenuto quando anche il potenziale cliente ne ha bisogno.

In passato, i venditori dovevano fare affidamento sull'intuizione su ciò di cui i potenziali clienti avevano bisogno. Con il supporto della tecnologia CRM, tuttavia, possono ottenere approfondimenti basati sui dati sui potenziali clienti attuali.

Possono quindi sfruttare queste informazioni per assicurarsi di inviare ciò di cui il cliente ha bisogno quando ne ha bisogno. Il risultato? Il tuo potenziale cliente si sente meglio supportato nel suo percorso di acquisto.

Un esempio potrebbe essere la segmentazione di una mailing list. Alcuni dei tuoi potenziali clienti saranno allettati da un affare del 10 percento. Altri non morderanno su quell'offerta, ma si iscriveranno a un webinar o scaricheranno un'app. Il CRM può aiutare i venditori a vedere quali lead hanno quali punti deboli. A loro volta, possono fornire il supporto e le informazioni di cui il potenziale cliente ha bisogno per trasformarli in clienti.

Guidare il successo dei dipendenti

Pochissimi venditori stanno vendendo al loro vero potenziale. In effetti, alcune stime affermano che quasi il 60% dei venditori perde le proprie quote ( Forbes ). Il software CRM può cambiare questa storia offrendo gli strumenti di cui i team di vendita hanno bisogno per avere successo. L'intelligence sulle vendite, l'analisi dei dati e altri strumenti offrono ai venditori le informazioni di cui hanno bisogno per convertire.

Il CRM consente inoltre di risparmiare tempo, il che porta a una migliore produttività e maggiore efficienza.

Perché hai bisogno di un CRM?

Che sia per uso personale o come prodotto che offri ai tuoi clienti, un CRM è un software essenziale per le aziende di oggi.

Un CRM ha molti vantaggi:

Aumenta le vendite e le entrate

Il vantaggio più discusso della tecnologia CRM è il suo impatto sulle vendite e sui ricavi. In effetti, alcuni studi suggeriscono che un CRM può aumentare la crescita del 300 percento ( imprenditore ). Il semplice sguardo ad alcune delle funzionalità di un CRM dovrebbe darti un'idea di come può essere d'aiuto in quest'area.

Essere in grado di seguire i contatti in modo tempestivo aiuta. Inoltre, fornire i materiali giusti a un potenziale cliente al momento giusto migliora i tassi di conversione. Altre funzionalità CRM, come gli strumenti di pianificazione per demo e riunioni, possono anche fornire un processo di vendita senza attriti.

Il risultato finale è un aumento delle vendite e dei ricavi.

Migliore fidelizzazione dei clienti

Cos'altro fa un CRM per la tua azienda? Poiché ti aiuta a gestire meglio le relazioni, un CRM di solito aumenta la fidelizzazione dei clienti.

Perché? I clienti sono più soddisfatti del tuo team di vendita e del processo di acquisto. Quando il tuo team di vendita segue in modo tempestivo e fornisce materiali rilevanti per il cliente, si sente meglio supportato. A loro volta, è più probabile che rimangano con te. Come bonus, questo contribuisce anche alla crescita delle vendite, poiché i clienti soddisfatti spenderanno fino al 140 percento in più ( Forbes ).

Migliorare le tue relazioni con i tuoi clienti può anche portare a una maggiore crescita. I clienti soddisfatti sono più propensi a consigliare la tua attività ad altri.

Soddisfazione del personale e produttività dei dipendenti

Infine, il software CRM di vendita rende più facile per i tuoi rappresentanti di vendita svolgere il proprio lavoro. Con così tanti punti di contatto nel ciclo di vendita, hanno bisogno di aiuto per gestire tutto ciò che devono fare. Con un CRM, possono automatizzare alcune delle loro attività quotidiane.

Ciò libera il loro tempo per fare ricerche o supportare ulteriormente lead e clienti. Dal momento che possono dedicare il loro tempo a queste attività qualitative, i membri del tuo team saranno più soddisfatti del loro lavoro.

È anche probabile che siano più produttivi ed efficienti e che convertano e vendano ancora di più.

Scegliere il giusto software CRM

Una volta che conosci la risposta a "che cos'è un CRM?" e in tutti i modi in cui può avvantaggiare le aziende, la domanda successiva è spesso: "quale CRM dovrei ottenere?"

Questa è una domanda più difficile a cui rispondere, perché ci sono così tante opzioni sul mercato. Dovrai prima determinare le tue esigenze e i tuoi obiettivi. Quindi, ti consigliamo di identificare i vantaggi e le funzionalità delle diverse opzioni CRM. Se hai intenzione di offrire una soluzione CRM personalizzata ai tuoi clienti, chiedi anche di cosa hanno bisogno i tuoi clienti dal loro CRM.

Il CRM di vendita di Vendasta può offrire un buon punto di partenza per determinare cosa può fare un CRM per te.

Uno dei punti salienti è lo Snapshot Report, lo strumento di intelligence delle vendite del CRM . Questa arma segreta aiuta i partner a sfruttare le informazioni sulle vendite per realizzare quasi 3 volte più opportunità e 18 volte più entrate.

In pochi clic, il CRM può generare contenuti personalizzati anche per i potenziali clienti. Inoltre, l'analisi continua dei dati nella piattaforma può portare a informazioni utili che aumentano le conversioni.

Naturalmente, il CRM di vendita di Vendasta è un pezzo di una piattaforma più grande. Cos'altro ottieni con Vendasta? Puoi combinare perfettamente il CRM di vendita con:

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Ciò semplifica la creazione di una piattaforma end-to-end completa nella tua attività e la fornitura di tutto ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno, sotto il tuo marchio.

Forse la cosa migliore è che ottieni l'aiuto e il supporto di cui hai bisogno dal nostro team. Imparare un nuovo software può essere un compito arduo, ma è molto più facile quando hai gli esperti dalla tua parte.

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