Che cos'è il marketing conversazionale? Definizione e suggerimenti
Pubblicato: 2021-12-09Siamo onesti: il marketing moderno è rotto.
La maggior parte dei marchi trascorre ore del proprio tempo e centinaia di dollari alla ricerca di nuovi contatti. Questa è una ricetta per sprecare energia su una pipeline di piombo che non fa nulla per te.
È ora di identificare i tuoi unicorni: devi ottenere l'80% dei risultati dal 5% del tuo sforzo. E questo significa puntare tutto sul marketing conversazionale.
Con il marketing conversazionale, i marchi guidano gli utenti attraverso la loro canalizzazione con la potenza delle conversazioni individuali. Invece di inviare annunci o e-mail di spam agli acquirenti, il marketing conversazionale invia messaggi personalizzati e amichevoli con cui i consumatori desiderano interagire.
Non sei sicuro che sia giusto per te? Scopri come funziona il marketing conversazionale e dai un'occhiata a questi quattro esempi per iniziare le tue campagne con il piede giusto.
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Che cos'è il marketing conversazionale?
Il marketing conversazionale consiste nel far sentire speciali gli acquirenti offrendo loro un'esperienza individuale e personalizzata. Ma se hai migliaia di follower o centinaia di clienti, probabilmente sembra impossibile rispondere a tutti quei messaggi da solo.
Ecco perché le aziende utilizzano strumenti di marketing conversazionale per colmare le lacune. In effetti, il 45% delle aziende utilizza gli strumenti di chat come un bot per risparmiare tempo (e preservare la propria sanità mentale). Dopotutto, non vuoi rispondere tu stesso a 500 messaggi, vero?
Le conversazioni bidirezionali sono il futuro del marketing. E con la giusta tecnologia, puoi offrire ai clienti l'esperienza personalizzata che desiderano, mettendo in pratica il marketing conversazionale per il tuo marchio.
4 esempi di marketing conversazionale
La maggior parte dei clienti si aspetta un'esperienza personalizzata. A loro non importa se hai una casella di posta piena e un team di marketing che è stressato al massimo: i clienti vogliono comunque che ti metta in contatto con loro il prima possibile.
Fortunatamente, gli strumenti di marketing conversazionale possono aiutarti a bilanciare le aspettative dei clienti senza far crollare il tuo team.
Perché un'azienda dovrebbe utilizzare il marketing conversazionale?
Ecco 4 esempi di come il marketing conversazionale avvantaggia il tuo business:
- Aumenta il coinvolgimento del pubblico
- Porta più contatti
- Fai più vendite
- Offri una migliore assistenza clienti
1. Aumenta il coinvolgimento del pubblico
Hai bisogno di più coinvolgimento dai tuoi follower? Il marketing conversazionale è qui per aiutarti. Le conversazioni possono trasformare i follower passivi dei social media e i visitatori del sito Web in sostenitori del marchio coinvolti.
Ad esempio, se condividi i puntatori su Facebook, aggiungi altri consigli e suggerimenti nella sezione commenti. Questo incoraggia gli utenti a scorrere i commenti per ottenere suggerimenti ancora più succosi.
Il marketer preferito da tutti, Neil Patel, ha adottato un approccio simile su Instagram. Ha anticipato i suggerimenti ai suoi follower, ma li ha rivelati solo se l'utente ha commentato con la "parola magica". Quando dai alle persone un motivo per impegnarsi, come un omaggio, è molto più probabile che si impegnino con te.
Anche il marketing conversazionale rende il coinvolgimento omnicanale un gioco da ragazzi. Se hai bisogno di chattare con i clienti su Facebook Messenger, Instagram, SMS o webchat, i robot di marketing conversazionale gestiscono il duro lavoro per te. Con una soluzione come MobileMonkey, tutto è in una casella di posta unificata in modo da poter gestire ogni conversazione con i clienti in un unico posto.
2. Porta più contatti
Il coinvolgimento è fantastico, ma i lead sono ciò che cerchi, giusto? Il marketing conversazionale crea messaggi individuali con gli utenti coinvolti per raccogliere dati. Questo non solo ti fa risparmiare un sacco di tempo, ma significa anche che stai parlando con lead che sono già interessati. Non sorprende che i marchi con una gestione automatizzata dei lead come questa vedano un aumento del 10% delle entrate.
Ad esempio, supponiamo che tu stia parlando con un lead su webchat. Vuoi ottenere dati proprietari da loro, quindi la tua webchat chiede loro di interagire con te tramite SMS. In questo modo, puoi interagire con i lead su base continuativa invece che nel tempo limitato in cui utilizzano la webchat.
3. Fai più vendite
I robot di marketing conversazionale ti aiutano a vendere più prodotti. I marchi vedono un aumento delle entrate, della fidelizzazione dei clienti e dei valori medi degli ordini con il marketing conversazionale. Se investi in conversazioni continue con i clienti con offerte pertinenti e messaggi personalizzati, vedrai la differenza nei tuoi profitti.
4. Offri una migliore assistenza clienti
Tutti vogliono ottenere più vendite, ma un acquisto non è la fine della tua relazione con un cliente. Devi differenziare il tuo marchio offrendo un'assistenza clienti straordinaria, sia ai lead che agli acquirenti abituali.
Che tu sia un'agenzia, un influencer di Instagram o un marchio B2C, gli utenti devono mettersi subito in contatto con te, infatti l'82% dei consumatori si aspetta una risposta immediata .
Utilizza uno strumento di marketing conversazionale unificato come MobileMonkey OmniChat per parlare con i clienti su Instagram, Facebook Messenger, webchat e SMS. Con una sola casella di posta da controllare, non devi passare da una piattaforma all'altra. Ciò significa che meno messaggi dei clienti cadranno nelle crepe e puoi offrire agli acquirenti l'immediatezza che stanno cercando.
Puoi anche utilizzare un bot di marketing conversazionale per rispondere alle domande più comuni dei clienti. Invece di rispondere tu stesso a migliaia di messaggi, imposta semplicemente risposte basate su parole chiave per le domande frequenti.
Ho bisogno di aiuto? Ottieni un bot di marketing conversazionale
Allora, cos'è il marketing conversazionale? Una conversazione istantanea con un futuro cliente.
I clienti non vogliono solo conoscere il tuo prodotto o servizio; si preoccupano dell'esperienza di interagire con te. Installa un bot di marketing conversazionale sul tuo sito Web, negozio di eCommerce o social media per offrire agli utenti esattamente ciò che desiderano. In caso di dubbio, consulta questi quattro esempi di marketing conversazionale per decifrare il codice sul marketing conversazionale per il tuo marchio.
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