Comprendere i dettagli delle comunicazioni cloud

Immagina di essere in una corsa di cavalli, in fila sulla linea di partenza e di arrivo, e di guardare il tuo avversario... che guida una Porsche. Potresti anche andare a casa, giusto? La Porsche coprirà molto più terreno e molto più velocemente.

Il tuo sistema di comunicazione legacy rispetto alle comunicazioni cloud è un po' così.

Passare al cloud è come mettersi al volante di un'auto sportiva. Pensa ai tuoi flussi di lavoro come a una potenza: determinano la tua efficienza. Quando aggiorni i tuoi flussi di lavoro, non sei preoccupato per lo zero-sessanta e puoi concentrarti sulla strada da percorrere.

Le soluzioni di comunicazione cloud ti offrono gli strumenti per lavorare velocemente e rimanere concentrato perché il tuo team lavora in modo più efficiente.

In questo articolo definiamo le nozioni di base, i vantaggi e i migliori casi d'uso delle comunicazioni cloud. Discutiamo anche delle funzionalità di sicurezza e analizziamo cinque piattaforme di comunicazione cloud che meritano la vostra attenzione.

Cos'è la comunicazione cloud?

Le comunicazioni cloud sono un insieme di tecnologie che consentono di gestire e fornire comunicazioni vocali, video e dati su Internet.

Si tratta di un approccio più scalabile, flessibile ed economico rispetto alla comunicazione tradizionale, che si basa su hardware fisico e linee fisse. Con le comunicazioni cloud hai la libertà di connetterti da qualsiasi luogo senza le limitazioni dei servizi telefonici convenzionali.

Ogni volta che chiami un cliente utilizzando un'app come Skype o WhatsApp sul tuo telefono, stai utilizzando la comunicazione cloud o, più specificamente, la telefonia cloud . Altri esempi includono la partecipazione a una riunione del team su Zoom o la condivisione di una cartella con i tuoi colleghi su Google Drive.

Ma cosa rende possibile questa tecnologia cloud?

I componenti principali delle comunicazioni cloud

Comprendere gli elementi chiave delle comunicazioni cloud è come sapere cosa c'è dietro un'ottima ricetta. Ti aiuta ad apprezzare non solo il piatto finale ma anche il modo in cui ogni ingrediente contribuisce al suo successo.

Quattro dei componenti chiave della comunicazione cloud includono:

• Il Voice over Internet Protocol (VoIP) consente di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet anziché tramite le tradizionali linee telefoniche. Il VoIP può essere paragonato alla base del tuo pasto: supporta e integra gli altri metodi di comunicazione: i “sapori”.
• Unified Communications as a Service (UCaaS) integra vari strumenti di comunicazione, come messaggistica, videoconferenze, e-mail e chiamate vocali, in un'unica piattaforma unificata. UCaaS può essere paragonato a uno chef che combina abilmente ingredienti diversi: riunisce gli strumenti in un “piatto” coeso.
• Gli strumenti di comunicazione basati su cloud includono una suite di piattaforme di comunicazione , come Slack, Zoom, Asana e Dropbox. Questi strumenti possono essere confrontati con i singoli ingredienti che lo chef utilizza per realizzare un piatto eccezionale.
• Il Private Branch Exchange (Cloud PBX) ospitato nel cloud è un sistema telefonico virtuale che semplifica la gestione delle chiamate, dei messaggi vocali e del routing delle chiamate senza la necessità di hardware fisico. Il Cloud PBX può essere paragonato al sistema organizzativo della tua cucina: è l'operazione dietro le quinte che mantiene la cucina della comunicazione senza intoppi.

5 vantaggi delle comunicazioni cloud rispetto ai sistemi tradizionali

La tabella seguente mette a confronto le comunicazioni cloud con i sistemi tradizionali attraverso cinque aspetti cruciali.

La sezione seguente approfondisce questi confronti.

1. Scalabilità

Quando utilizzi le tecnologie di comunicazione cloud, scegli soluzioni in grado di crescere e adattarsi alla tua attività.

Per le piccole imprese, forniscono un accesso conveniente a strumenti di comunicazione avanzati. Per le aziende più grandi, offrono la capacità di gestire un volume elevato di comunicazioni tra più sedi.

Sia che tu aumenti o diminuisca le dimensioni, disporrai di un sistema con la flessibilità necessaria per soddisfare le tue esigenze aziendali senza doverti preoccupare di revisionare l'intera infrastruttura di comunicazione.

2. Rapporto costo-efficacia

Investire nelle comunicazioni cloud ti fa risparmiare denaro sull'hardware iniziale e sui costi di manutenzione continua.

La migrazione dai tradizionali sistemi telefonici on-premise ai sistemi cloud comporta determinati costi, ma questi sono spesso compensati da risparmi ed efficienze a breve e lungo termine, come:

• Riduzione dei costi operativi e del personale
• Ridotta necessità di infrastrutture fisiche
• Modelli di prezzo scalabili che si adattano alle esigenze aziendali

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3. Flessibilità e mobilità

Con le comunicazioni cloud puoi lavorare, imparare e connetterti con persone ovunque: a casa, in un bar o in viaggio. Finché disponi di una connessione Internet, puoi accedere ai tuoi strumenti di comunicazione proprio come faresti con gli strumenti di comunicazione tradizionali in uno spazio ufficio.

Questa flessibilità garantisce che le persone possano rimanere in contatto e svolgere le proprie attività indipendentemente dalla loro posizione.

In effetti, la maggioranza della forza lavoro americana ha una chiara preferenza per modalità di lavoro flessibili. Secondo McKinsey, se venisse data la possibilità al lavoro flessibile, l’87% delle persone lo accetterebbe.

Ciò dimostra una crescente domanda di flessibilità e mobilità sul posto di lavoro, che tecnologie come le comunicazioni cloud possono fornire.

Infine, con le tecnologie basate sul cloud, puoi facilmente assumere talenti diversi da tutto il mondo: non sei limitato ai candidati locali. Puoi trovare le persone migliori per il lavoro, non importa dove si trovino.

4. Integrazione e automazione

Le comunicazioni cloud semplificano il tuo lavoro consentendoti di connettere facilmente diversi strumenti aziendali, come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la posta elettronica.

Ad esempio, quando un visitatore del sito compila un modulo di contatto sul tuo sito web, le sue informazioni verranno automaticamente inserite nel tuo CRM, richiedendo un'e-mail automatica al tuo team di vendita.

Ciò semplifica i follow-up e mantiene tutti aggiornati.

La tecnologia ti aiuta anche a ridurre le possibilità di commettere errori automatizzando attività ripetitive, come l'immissione di dati, in modo che tu possa concentrarti sulle parti importanti del tuo lavoro.

5. Caratteristiche e funzionalità avanzate

Le comunicazioni cloud ti offrono più modi per connetterti con i colleghi e condividere informazioni.

Le comunicazioni cloud ti consentono di accedere a funzionalità come videoconferenze, messaggistica istantanea e telefonia VoIP avanzata, che non puoi utilizzare con i sistemi telefonici tradizionali.

Ciò significa che puoi parlare, inviare messaggi e vederti in tempo reale o comunicare in modo asincrono, indipendentemente da dove ti trovi, rendendo il lavoro di squadra e rimanendo in contatto molto più facili.

Case study: Stanley Steemer è passato alle comunicazioni cloud per una migliore esperienza del cliente

In che modo le aziende utilizzano le comunicazioni cloud?

Alcuni dei modi più comuni in cui le aziende utilizzano le comunicazioni cloud includono:

1. Lavoro a distanza
2. Collaborazione aziendale
3. Servizio clienti e contact center
4. Comunicazione sanitaria
5. Educazione dei dipendenti
6. Vendita al dettaglio e vendite

Esaminiamo ciascun caso d'uso in modo più dettagliato.

1. Lavoro a distanza

Se hai mai lavorato fuori ufficio o inviato una breve e-mail da un bar, sai quanto è conveniente rimanere in contatto ovunque ti trovi.

Le soluzioni basate sul cloud sono la chiave per rendere tutto ciò possibile.

Alcuni altri modi in cui questa tecnologia viene utilizzata per il lavoro a distanza includono:

• Coordinare un team globale: gestisci una forza lavoro remota e mantieni tutti sulla stessa pagina, indipendentemente dal fuso orario, con calendari condivisi e strumenti di pianificazione intelligenti.
• Configurazione di uffici virtuali: crea ambienti interattivi per interazioni remote con piattaforme di videoconferenza e sale riunioni virtuali.
• Condivisione di file in sicurezza: condividi e collabora facilmente sui documenti con il tuo team ovunque tu sia. Non è più necessario aspettare che tutti siano nella stessa stanza o passare in giro copie cartacee dei file.

2. Collaborazione aziendale

A differenza della tradizionale collaborazione aziendale, che spesso si basa sulla presenza fisica, le comunicazioni cloud consentono di lavorare insieme in modo più versatile e accessibile fornendo le seguenti funzionalità:

• Strumenti di collaborazione e brainstorming creativi: lavora con il tuo team e fai progressi con funzionalità come lavagne digitali e sale riunioni.
• Piattaforme di formazione: organizza e partecipa a sessioni di formazione e workshop online da qualsiasi luogo. Le comunicazioni cloud rendono più convenienti l'apprendimento e lo sviluppo del team.
• Integrazione della gestione dei progetti: gestisci i tuoi progetti e le comunicazioni del team virtuale in un unico posto, rendendo più semplice tenere traccia di tutto.

3. Servizio clienti e contact center

Le comunicazioni cloud migliorano il servizio clienti per tutti. I clienti ricevono un'assistenza più rapida e personalizzata e il personale dei contact center dispone di strumenti più semplici ed efficienti per gestire e rispondere alle esigenze dei clienti.

Le seguenti funzionalità principali offrono questi vantaggi:

• Supporto multicanale: connettiti con i tuoi clienti ovunque si trovino. Che tu comunichi tramite telefono, e-mail, chat o social media, è tutto gestito in un unico sistema.
• Analisi per il monitoraggio delle prestazioni: tieni d'occhio i parametri dell'esperienza del cliente e la produttività del team in tempo reale, quindi utilizza queste informazioni per migliorare il tuo servizio.
• Risposta vocale interattiva ( IVR ): utilizza l'IVR basato su cloud, un sistema che gestisce automaticamente le chiamate in entrata, per un instradamento delle chiamate più piccolo e un self-service rapido. Ciò migliorerà i tempi di risposta e aumenterà la soddisfazione del cliente.

4. Comunicazione sanitaria

Nel settore sanitario, una comunicazione rapida e chiara può significare diagnosi più rapide ed efficaci e una migliore assistenza ai pazienti.

Aiuta inoltre a creare fiducia tra gli operatori sanitari e i pazienti, garantendo che questi ultimi siano ben informati sulla loro salute e sulle opzioni terapeutiche.

Le seguenti funzionalità di comunicazione cloud rendono possibili questi miglioramenti:

• Telemedicina: essere in grado di comunicare con i pazienti online significa che gli operatori sanitari possono condurre consultazioni facilmente e offrire assistenza a distanza, purché siano conformi all'HIPAA.
• Comunicazione migliorata con i pazienti: l'utilizzo di promemoria e follow-up automatizzati aiuta a mantenere le persone informate sui loro appuntamenti e sui piani di trattamento.

5. Formazione dei dipendenti

Le comunicazioni cloud aprono nuove possibilità per insegnare e restare connessi:

• Aule virtuali: gli insegnanti possono tenere lezioni dal vivo e creare discussioni interattive online, rendendo l'apprendimento più accessibile agli studenti ovunque.
• Comunicazione genitore-insegnante: con la messaggistica basata su cloud, educatori e genitori possono rimanere in contatto più facilmente e avere conversazioni più tempestive sui progressi degli studenti e sugli eventi scolastici.

6. Vendita al dettaglio e vendite

Hai mai ordinato qualcosa online o valutato un prodotto su un'app? Ciò è reso possibile attraverso le comunicazioni cloud.

Nella vendita al dettaglio e nelle vendite, questa tecnologia sta cambiando il modo in cui le aziende si connettono con i propri clienti:

• Riunioni di vendita virtuali: mostra i tuoi prodotti, vendi ai clienti ovunque e incontra i clienti tramite videochiamate per portare la tua presentazione di vendita ovunque nel mondo.
• Raccolta feedback dei clienti: raccogli le opinioni dei clienti in tempo reale utilizzando sondaggi basati sul cloud in modo da poter migliorare i tuoi prodotti e servizi in base a ciò che desiderano realmente i tuoi clienti.

Le comunicazioni cloud sono sicure e protette?

Le comunicazioni basate sul cloud mantengono i tuoi dati al sicuro con misure di sicurezza di prim'ordine come crittografia e data center sicuri.

Seguono rigorosi standard legali e aggiornano regolarmente i loro sistemi per stare al passo con le minacce.

Questa sezione esamina queste misure di sicurezza in modo più dettagliato.

1. Robuste funzionalità di sicurezza dei dati

Le comunicazioni cloud proteggono le tue informazioni nei seguenti modi:

• Crittografia dei dati: consideralo come un codice segreto. Protegge i tuoi dati, sia che vengano trasmessi o archiviati, in modo che solo le persone autorizzate possano leggerli.
• Data center sicuri: si tratta di strutture specializzate in cui i dati cloud vengono archiviati e gestiti. Sono dotati di più livelli di misure di sicurezza avanzate, tra cui barriere fisiche, sorveglianza, firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni.
• Aggiornamenti regolari: le piattaforme di comunicazione cloud vengono regolarmente aggiornate per risolvere le vulnerabilità della sicurezza. Questi aggiornamenti includono patch che risolvono i punti deboli di sicurezza identificati nel software, rendendolo meno suscettibile agli attacchi informatici.

2. Rispetto delle normative

Proprio come i ristoranti devono seguire gli standard di salute e sicurezza alimentare, i servizi di comunicazione cloud sono tenuti a rispettare diverse normative settoriali e regionali, tra cui:

• Standard di settore: aderiscono a standard di sicurezza come ISO 27001 e SOC 2, che sono punti di riferimento globali per la protezione e la gestione dei dati.
• Conformità regionale: seguono le leggi specifiche delle regioni in cui servono, come HIPAA per la privacy sanitaria negli Stati Uniti e GDPR per la protezione dei dati in Europa.
• Sovranità dei dati: archiviano ed elaborano i tuoi dati secondo le leggi nazionali e internazionali, rispettando la giurisdizione legale in cui sono conservati i tuoi dati.

Soddisfacendo questi requisiti, i fornitori garantiscono che i tuoi dati non solo siano protetti da accessi non autorizzati ma siano gestiti in modo conforme alla legge.

Ad esempio, quando un fornitore di servizi di comunicazione cloud come Nextiva è conforme all'HIPAA , garantisce che tutti i dati dei pazienti inviati tramite il sistema siano crittografati o che i messaggi vocali contenenti informazioni sanitarie sensibili non vengano automaticamente trascritti in testo.

Caso di studio: i partner Carisk hanno migliorato l'assistenza ai pazienti con comunicazioni conformi a HIPAA

3. Caratteristiche della gestione del rischio

Ecco alcune strategie che i sistemi di comunicazione cloud utilizzano per garantire che le loro piattaforme siano affidabili e sicure:

• Valutazioni della sicurezza: i fornitori di servizi controllano e testano regolarmente i loro sistemi per individuare e correggere i punti deboli. Ad esempio, potrebbero simulare attacchi informatici per identificare le vulnerabilità nel sistema.
• Ripristino di emergenza : si tratta di avere un piano di backup. Se qualcosa va storto, ad esempio un guasto del sistema, è disponibile un backup in modo che le comunicazioni aziendali possano continuare senza intoppi.

4. Autenticazione dell'utente e controllo degli accessi

L'autenticazione avanzata e il controllo degli accessi aiutano a proteggere i dati sensibili della tua organizzazione garantendo che solo le persone autorizzate possano accedervi. In questo processo vengono utilizzati i seguenti strumenti:

• L'autenticazione a più fattori aggiunge ulteriori livelli di sicurezza, come una password più un'impronta digitale o un codice inviato tramite SMS, garantendo che la persona che accede sia chi dichiara di essere.
• L'accesso basato sui ruoli assegna livelli di accesso specifici a seconda del ruolo di una persona nell'organizzazione. Ad esempio, un manager potrebbe avere accesso a report finanziari sensibili, mentre un rappresentante dell'assistenza clienti avrebbe accesso solo ai registri delle interazioni con i clienti.

5. Monitoraggio e avvisi continui

Con le comunicazioni cloud, una vigilanza costante è fondamentale per mantenere le comunicazioni sicure e protette. Fanno parte di questo processo:

• Monitoraggio in tempo reale: c'è sempre un occhio vigile sui tuoi sistemi per individuare tempestivamente eventuali attività insolite.
• Avvisi automatizzati: se accade qualcosa di insolito, i sistemi di sicurezza lo segnalano rapidamente e lo comunicano alle persone giuste in modo che possano affrontarlo il prima possibile.

I 5 principali fornitori di comunicazioni cloud

Di seguito sono riportati cinque dei migliori fornitori di comunicazioni cloud disponibili e i tipi di aziende per cui sono migliori:

1. Nextiva: piccole imprese e imprese alla ricerca di un sistema di comunicazione cloud completo e facile da usare che combini strumenti essenziali in un'unica app.
2. Connecteam: piccole imprese fino a 10 dipendenti e aziende con lavoratori non addetti ai lavori e in prima linea.
3. Plivo: team di assistenza clienti e contact center B2C alla ricerca di una piattaforma all-in-one per la gestione della comunicazione.
4. Vonage: aziende avanzate di coinvolgimento dei clienti e team commerciali alla ricerca di una soluzione di comunicazione con i clienti basata sull'intelligenza artificiale.
5. OpenPhone: startup e piccole imprese alla ricerca di una piattaforma di comunicazione con i clienti semplice, facile da usare e collaborativa.

Continua a leggere per maggiori dettagli sulle caratteristiche, i prezzi e le capacità di ciascuno strumento.

1. Nextiva

Nextiva è una soluzione di comunicazione all-in-one basata su cloud con una suite completa di strumenti di gestione aziendale, inclusi servizi telefonici VoIP per effettuare chiamate su Internet, videoconferenze per riunioni virtuali e integrazioni CRM per gestire le relazioni con i clienti.

Con piani e funzionalità per aziende di ogni dimensione, soddisfa le esigenze delle piccole imprese, delle aziende in crescita e delle organizzazioni aziendali.

Prezzi: il piano tariffario Essential di Nextiva parte da $ 17,39 per utente al mese e offre chiamate vocali e video illimitate, segreteria telefonica, numeri verdi, fax Internet illimitato e integrazioni con Outlook/Contatti Google.

Caratteristiche principali :

• Chiamate e SMS illimitati verso Stati Uniti e Canada
• Videoconferenza
• Registrazione delle chiamate
• Analisi avanzata delle chiamate
• Integrazioni con sistemi CRM come Salesforce, Hubspot e Zoho
• Popup di chiamata per mostrare dettagli importanti della chiamata sullo schermo
• Instradamento avanzato delle chiamate e blocco delle chiamate spam

Ideale per le piccole imprese che cercano un sistema di comunicazione cloud facile da usare che combini strumenti essenziali in un'unica app. La piattaforma Nextiva è adatta anche alle aziende più grandi che necessitano di una soluzione completa, all-in-one, basata su cloud per soddisfare esigenze di comunicazione complesse.

2. Connettiti

Connecteam è una solida app di gestione della forza lavoro per connettere e interagire con i dipendenti non addetti alla scrivania e in prima linea.

Offre tre hub di prodotto, tra cui:

• Operazioni: orologi, pianificazione e funzionalità di gestione delle attività.
• Comunicazioni: aggiornamenti aziendali, messaggistica in-app, directory aziendali, sondaggi, knowledge base ed eventi.
• Risorse umane e competenze: riconoscimenti e premi, gestione dei documenti, formazione e inserimento e gestione delle ferie.

Diciamo che gestisci una piccola caffetteria. Con l'hub di comunicazione di Connecteam, puoi utilizzare la messaggistica in-app per inviare aggiornamenti importanti durante il giorno o porre domande.

Puoi anche eseguire sondaggi rapidi per raccogliere input su nuove voci di menu o celebrare un nuovo membro del team quando va oltre. Ciò garantisce operazioni fluide e un team felice, che in ultima analisi porta a un servizio migliore e a clienti più soddisfatti.

Prezzi: l'hub di comunicazione è gratuito per le piccole imprese fino a 10 dipendenti. Per team fino a 30 dipendenti, i piani tariffari partono da $ 29 al mese.

Caratteristiche principali :

• Messaggistica istantanea
• Chat private di squadra individuali e segmentate
• Trasmissioni a livello aziendale
• Conferme di lettura del messaggio
• Knowledge base per centralizzare le informazioni aziendali
• Sondaggi e sondaggi
• Event manager per eventi aziendali

Ideale per le piccole imprese fino a 10 dipendenti e per le aziende con lavoratori non addetti ai lavori e in prima linea.

3. Plivo

Plivo è una piattaforma di comunicazione basata su cloud che semplifica le comunicazioni con i clienti per startup, imprese e organizzazioni non profit.

I suoi prodotti principali includono:

• Interfacce di programmazione delle applicazioni (API) per chiamate vocali e messaggistica di testo. Questo servizio ti aiuta a integrare funzionalità vocali e SMS nelle tue applicazioni esistenti.
• Messaggistica globale e chiamate vocali , incluse chiamate in uscita e in entrata, trasmissione di SMS e messaggistica bidirezionale.
• Servizi dell'operatore , tra cui la fornitura del numero e funzionalità avanzate di gestione delle chiamate.

La sua piattaforma di contact center cloud Contacto fornisce una suite completa per gli agenti del servizio clienti. Con una soluzione omnicanale e funzionalità come chiamate vocali, chat dal vivo e messaggistica SMS, aiuta i tuoi agenti a gestire più conversazioni e supportare le domande in modo efficiente.

Prezzi: la soluzione omnicanale di Contacto parte da $ 39/utente al mese per team in crescita. Puoi anche optare per le opzioni solo vocale o solo chat, che partono rispettivamente da $ 29/utente mensile e $ 19/utente mensile.

Caratteristiche principali :

• Chiamate vocali e messaggistica
• Registrazione delle chiamate
• Chiama sussurrando per fornire guida privata agli agenti
• Desktop agente unificato per comunicazioni contestualizzate
• Conversazioni simultanee per una maggiore efficienza
• Generatore di flussi di lavoro drag-and-drop
• Reporting e analisi
• Richieste automatizzate di feedback dei clienti

Ideale per i team del servizio clienti e dei contact center B2C che cercano una piattaforma all-in-one per la gestione delle comunicazioni.

4. Vonage

Vonage è un fornitore completo di comunicazioni cloud. La sua suite di strumenti ti aiuta a semplificare e personalizzare il modo in cui ti connetti con i tuoi clienti e team.

La piattaforma offre quattro prodotti principali:

• Le API di comunicazione ti aiutano a personalizzare e incorporare funzionalità di comunicazione in tempo reale, come voce e video, nelle tue app.
• La comunicazione unificata integra diversi strumenti di comunicazione in un'unica piattaforma per aiutarti a collaborare e rimanere in contatto con colleghi e clienti.
• I contact center sono personalizzati per l'assistenza e il coinvolgimento dei clienti e migliorano le operazioni attraverso l'instradamento delle chiamate, le integrazioni CRM e l'analisi completa.
• Il commercio conversazionale unisce messaggistica, intelligenza artificiale e automazione per aiutarti a connetterti con i tuoi clienti attraverso i loro canali preferiti in un modo più naturale e colloquiale.

Prezzi: per team fino a 100 persone, il servizio di comunicazione unificata di Vonage parte da $ 14,99/linea al mese. Per ricevere un preventivo per team più grandi, dovrai contattare il team di vendita.

Caratteristiche:

• Instradamento delle chiamate
• Numeri verdi e locali
• Chiamate nazionali illimitate
• SMS e MMS
• Receptionist virtuale e assistente virtuale AI
• Registrazione delle chiamate di lavoro disponibile come componente aggiuntivo

Ideale per le aziende focalizzate sul coinvolgimento avanzato dei clienti e per i team commerciali che cercano una soluzione di comunicazione con i clienti basata sull'intelligenza artificiale.

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5. ApriTelefono

OpenPhone è un sistema telefonico aziendale collaborativo creato per i team, con particolare attenzione alla semplicità e alla facilità d'uso.

La piattaforma offre sei prodotti principali:

• Numeri di telefono: trasferisci gratuitamente il tuo numero di lavoro esistente o ricevi un numero verde nordamericano.
• Team: aiuta i tuoi agenti a comunicare come una squadra con i clienti, il che significa che i tuoi clienti non vedranno i singoli membri del team, ma solo una presenza aziendale coesa.
• Chiamate: rendi le chiamate dei clienti più fluide attraverso configurazioni come regole di instradamento delle chiamate e menu del telefono.
• Messaggistica: imposta risposte automatiche, pianifica messaggi e invia messaggi a chiunque nel mondo senza costi di roaming.
• Contatti: importa i tuoi contatti e collega qualsiasi CRM per gestire meglio le relazioni di squadra.
• Integrazioni: accedi a più di 5000 integrazioni tramite Zapier. Migliora i tuoi flussi di lavoro e fai risparmiare tempo ai tuoi agenti collegando tutti gli strumenti che conosci e ami.

Prezzi: OpenPhone offre una prova gratuita di sette giorni. I piani tariffari partono da $ 19/per utente mensile.

Caratteristiche:

• Registrazione automatica delle chiamate
• Trascrizione dei messaggi vocali
• Chiamate di gruppo
• Riepiloghi e trascrizioni delle chiamate AI
• Registro chiamate
• Visualizzazione delle comunicazioni unificate
• Rubrica condivisa per i team
• Analisi del gruppo

Ideale per startup e piccole imprese che cercano una piattaforma di comunicazione con i clienti semplice, facile da usare e collaborativa.

La nuvola ti sta aspettando

Il passaggio dai sistemi di comunicazione legacy al cloud ti offre gli strumenti necessari per semplificare le attività quotidiane e collaborare virtualmente in modi più creativi ed efficienti.

La comunicazione cloud è una soluzione ricca di funzionalità, sicura ed economica per le aziende che desiderano rimanere in contatto e svolgere le proprie attività quando e nel modo in cui funzionano meglio.

Esistono molte piattaforme di comunicazione cloud che possono aumentare la produttività. Ma per le aziende che cercano una soluzione di comunicazione completa e unificata, Nextiva si distingue per la sua combinazione di funzionalità affidabili incentrate sul cliente, prezzi scalabili e convenienti e un team di assistenza dedicato e straordinario.

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