Che cos'è (BBB) ​​Better Business Bureau? Quali sono i suoi vantaggi

Qual è l'ufficio affari migliore di BBB?

Il Better Business Bureau (BBB) ​​è un ente privato che offre informazioni pubbliche su enti di beneficenza e imprese. Gestiscono anche i reclami dei clienti sulle aziende. L'ufficio senza scopo di lucro ha creato un sistema di rating per le imprese basato su una scala da Aplus a F. Ogni rating è valutato in base a una serie di criteri che si riferiscono all'etica di un'impresa e alle sue prestazioni.

Il BBB guida le aziende su come condurre la propria attività in sicurezza. Le aziende che aderiscono a queste linee guida e pagano le quote annuali sono certificate dalla BBB. Per ottenere l'accreditamento, l'azienda deve operare con integrità, avere una licenza adeguata, seguire le linee guida pubblicitarie di BBB ed essere libera da reclami dei consumatori irrisolti.

I vantaggi dell'appartenenza al Better Business Bureau

Credibilità

Uno dei principali vantaggi dell'appartenenza a Better Business Bureau è la sua affidabilità per le piccole o nuove aziende. L'appartenenza al Better Business Bureau ha una buona reputazione per essere un'istituzione rispettabile e affidabile e l'appartenenza è positiva per l'azienda. L'appartenenza al Better Business Bureau può essere un metodo di marketing efficace per dimostrare a potenziali clienti e soci in affari che la tua piccola impresa è legittima e affidabile.

Soluzione della disputa

I clienti in genere si avvalgono dei clienti spesso utilizzano il Better Business Bureau come opzione per affrontare le lamentele contro i membri delle aziende. Sebbene alcune aziende possano considerare questo come un aspetto negativo dell'appartenenza al Better Business Bureau, le opzioni di risoluzione delle controversie offerte ai membri potrebbero essere un approccio più conveniente per risolvere le controversie rispetto ad altri metodi che includono azioni legali per conto del cliente.

Affari attraenti

I potenziali clienti che non hanno familiarità con un settore specifico cercheranno al Better Business Bureau di ricercare società che operano nel settore. Inoltre, essere un membro del Better Business Bureau mette il nome di un'azienda prima dei potenziali clienti. Tuttavia, supponiamo che l'azienda abbia una forte reputazione. In tal caso, ai potenziali clienti verrà fornita un'approvazione imparziale da parte di terzi dell'attività, che potrebbe essere un fattore significativo nel loro processo decisionale.

Opportunità di rete

Essendo un'organizzazione che ha membri della comunità imprenditoriale e imprenditoriale, The Better Business Bureau rappresenta una rete ideale per i membri. Le piccole imprese, in particolare, faticano a stabilire connessioni significative con potenziali clienti, fornitori, collaboratori e clienti. Essendo parte di un'organizzazione specificamente progettata per soddisfare le esigenze della comunità imprenditoriale, le piccole aziende possono creare queste connessioni e migliorare e far crescere le loro operazioni.

Come vengono calcolati i rating BBB?

Le classifiche sono calcolate in base alla gamma da A+ fino a F, che è simile al sistema di valutazione utilizzato nella maggior parte delle scuole pubbliche. Ci sono 13 fattori che le aziende potrebbero essere valutate, che vanno da quanto tempo l'azienda ha operato al modo in cui gestisce la risoluzione delle controversie.

Ci sono due modi principali per un'azienda di ottenere una valutazione scadente. In primo luogo, non potevano svolgere correttamente le proprie funzioni (come non rispondere in modo tempestivo) o commettere direttamente un errore (come essere coinvolti in una controversia del governo federale).

Le aziende che ottengono un rating negativo di solito possono migliorare il proprio rating risolvendo i problemi e fornendo una prova della decisione a BBB.

Per maggiori informazioni su come vengono calcolati i rating e ogni punto viene ponderato per ciascun rating, vai al riepilogo della procedura di BBB.

Documentazione di reclamo

1. Chiama direttamente l'azienda.

Se hai problemi con la tua attività, il primo passo è chiamare direttamente l'azienda. È possibile risolvere il problema rapidamente in questo modo. Ad esempio, se hai acquistato un prodotto che ritieni non corrisponda a quanto dichiarato, puoi restituirlo e richiedere un cambio.

2. Inviare una richiesta formale per iscritto.

Se il primo tentativo di risolvere il problema non riesce, si consiglia di documentare il problema per iscritto. Questo serve a due scopi: dare al venditore un'altra possibilità di risolvere le tue preoccupazioni prima che il problema peggiori in futuro e per essere utilizzato come documentazione del problema, che puoi utilizzare quando presenti un reclamo online alla BBB.[11

3. Conserva una copia di ogni corrispondenza che invii.

Il più delle volte, quando il tuo tentativo iniziale di risolvere il problema fallisce, è improbabile che cambi il risultato semplicemente scrivendo le tue preoccupazioni su carta. L'obiettivo della tua lettera dovrebbe essere quello di fornire prove a supporto del tuo reclamo BBB. Assicurati di conservare una copia originale della lettera. Se puoi, assicurati di firmare e stampare la lettera e di salvare una copia scannerizzata da caricare sui reclami BBB online.

4. Scopri i limiti di presentare un reclamo BBB.

La BBB prenderà alcuni tipi di reclami e cercherà di aiutarti a risolvere il tuo disaccordo con l'azienda. Ma ci sono alcuni tipi di controversie che la BBB non può accettare. Ciò comprende:

• Contenzioso dipendente/datore di lavoro
• Rivendicazioni di discriminazione
• Casi che sono stati contenziosi o arbitrati
• Individui che non sono coinvolti in affari
• Questioni legali che mettono in discussione la legittimità delle leggi locali, statali o federali
• Le denunce pubbliche contro le agenzie governative includono il servizio postale.
• Non correlato a preoccupazioni di mercato

Cosa aspettarsi dopo aver presentato un reclamo

Ti invierà un'e-mail di notifica dopo che avrai inviato il tuo reclamo a BBB. L'e-mail dovrebbe contenere informazioni sull'ufficio BBB che sta gestendo il tuo reclamo e includere un collegamento a un PDF del tuo reclamo per la revisione. Inoltre, potresti ricevere una comunicazione diretta con lo Specialista per la risoluzione delle controversie, che ti assisterà fino alla risoluzione del problema. Questo potrebbe accadere fino a quando BBB non sarà in grado di risolvere il problema.

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