La guida completa a A2P 10DLC per le aziende

Hai bisogno di aiuto per decodificare A2P 10DLC per le tue esigenze di comunicazione aziendale?

Questa tecnologia innovativa sta cambiando il modo in cui i marchi interagiscono con i clienti. Tuttavia, ci sono alcune normative e questioni di conformità da risolvere prima di migliorare le funzionalità di messaggistica di testo aziendale .

Imparerai come registrarti per un numero 10DLC, creare legami più forti con il tuo pubblico, evitare multe costose e preparare la tua squadra per il successo di livello successivo.

Cominciamo con la prima metà dell'equazione A2P 10DLC:

Cos'è l'A2P?

La messaggistica da applicazione a persona (A2P) si riferisce all'utilizzo di un'app o di un software per inviare messaggi ai consumatori . La messaggistica di testo aziendale consente ai marchi di inviare automaticamente ai loro telefoni notifiche sull'account dei clienti, avvisi di consegna, offerte promozionali, codici di sicurezza per l'autenticazione a due fattori, ecc.

Poiché sempre più consumatori preferiscono gli SMS alle e-mail e alle telefonate, i messaggi SMS hanno il potere di raggiungere direttamente il tuo pubblico. Questo potrebbe essere il motivo per cui i messaggi di testo hanno un tasso di apertura fino al 98% !

I messaggi di testo aprono un dialogo personale tra marchi e clienti. Mentre la messaggistica da persona a persona (P2P) viene utilizzata per la comunicazione tra conoscenti, A2P si basa su queste dinamiche per far sentire i consumatori come se stessero ascoltando direttamente da un amico.

Le aziende possono inviare i propri messaggi A2P da un numero di codice breve (come 68442), un numero verde (1-800 o 1-888) o un numero di codice lungo di 10 cifre (555-123-4567).

Cos'è 10DLC?

Un codice lungo di 10 cifre (10DLC) si riferisce a un numero di telefono personalizzato composto da un numero di telefono di 10 cifre destinato alle comunicazioni aziendali e alle applicazioni di messaggistica di testo .

La particolarità dei 10DLC è che sono progettati per assomigliare ai numeri di telefono locali. Ciò fa sì che la comunicazione aziendale, il marketing via SMS e la messaggistica collettiva appaiano più affidabili.

Inoltre, 10 DLC consentono la messaggistica bidirezionale e le chiamate vocali.

Pertanto, se uno studio medico o uno studio dentistico invia un SMS con un promemoria di appuntamento, il paziente può rispondere con un "Sì" o un "No" per confermare. Oppure possono chiamare il numero per riprogrammare.

10DLC rispetto ai numeri verdi

Sia i numeri 10DLC che i numeri verdi possono essere utilizzati per la messaggistica A2P. Ma quel semplice prefisso rende 10DLC una scelta migliore per le imprese grandi e piccole. Questo numero di telefono locale sembra più gradevole e ottiene più coinvolgimento.

Pensa all'ultima volta che hai risposto a un numero casuale 1-800. Probabilmente l'hai inviato direttamente alla segreteria, giusto?

Inoltre, i 10DLC sono più convenienti dei numeri verdi, costando da $ 15 a $ 30 al mese. 10 testi DLC? Gli operatori statunitensi addebitano una frazione di centesimo per questi in base al volume dei messaggi.

10DLC rispetto ai numeri di codice breve

I codici funzione dedicati sono numeri a cinque o sei cifre utilizzati per la messaggistica SMS e MMS.

I codici brevi sono più difficili da ottenere e più costosi (circa $ 1.000+ al mese) rispetto a 10 DLC. Hanno anche una maggiore probabilità di essere filtrati come spam o bloccati.

Inoltre, puoi utilizzare codici brevi solo per campagne di marketing di grandi dimensioni e messaggi unidirezionali ad alto volume. 10DLC offrono maggiore flessibilità e versatilità nel loro utilizzo e nei tipi di campagna perché supportano la messaggistica bidirezionale e le chiamate vocali.

Cos'è A2P 10DLC?

A2P 10DLC è uno standard che consente alle aziende di inviare messaggi di tipo Application-to-Person (A2P) utilizzando un numero di telefono standard con codice lungo di 10 cifre (10DLC).

Combina la potenza della messaggistica A2P con la versatilità di un 10DLC e otterrai una soluzione solida e scalabile per le comunicazioni aziendali via SMS.

Il tuo marchio può persino inviare messaggi da un numero di telefono virtuale . Questi numeri non sono vincolati a una posizione fissa e consentono al tuo team di scambiare messaggi con i clienti dalla stessa piattaforma del tuo sistema telefonico virtuale.

Crea un ecosistema di messaggi di testo completamente automatizzato con campagne per la consapevolezza di nuovi prodotti, il coinvolgimento, il feedback dei clienti, le notifiche sull'account e altro ancora. Quindi, monitora le tue statistiche in una dashboard centralizzata per apportare miglioramenti basati sui dati.

L'importanza della conformità A2P 10DLC

A2P 10DLC sembra un gioco da ragazzi per le aziende lungimiranti. Ecco perché tutti sono saliti sul carro, compresi quelli con intenzioni nefaste.

Bombardati da messaggi spam e truffe via SMS provenienti da mittenti sconosciuti, i consumatori sono diventati diffidenti nei confronti di tutti gli SMS, anche di quelli legittimi. Per proteggere i consumatori dagli attacchi di phishing e da altri rischi per la sicurezza, il Congresso e la Federal Communications Commission (FCC) hanno approvato normative più severe e hanno reso le opzioni di rinuncia non negoziabili.

I principali operatori di telefonia mobile nordamericani (Verizon, AT&T e T-Mobile) hanno creato The Campaign Registry (TCR), un'organizzazione di terze parti che esamina e controlla la registrazione di 10 DLC. TCR tiene traccia di quali aziende inviano messaggi da questi numeri e quali tipi di messaggi inviano in un database centrale.

Normative A2P 10DLC e standard di conformità

Le aziende devono ora ottenere l’approvazione del TCR prima di poter inviare messaggi. Il processo di registrazione A2P 10DLC è composto da due parti:

• Registrazione del marchio : le aziende devono identificarsi nelle reti di operatori.
• Registrazione della campagna : le aziende devono fornire esempi dei messaggi che inviano e dimostrare che i consumatori hanno scelto di ricevere i loro messaggi di testo.

Il processo di verifica non solo garantisce che le aziende siano legittime, ma che rispettino le normative stabilite dal Telephone Consumer Protection Act ( TCPA ) e dalla Cellular Telecommunications Industry Association ( CTIA ).

I marchi devono familiarizzare con i principi e le migliori pratiche di messaggistica CTIA per dimostrare la propria conformità e ricevere l'approvazione.

In che modo i vettori garantiscono la conformità

Quando TCR verifica che un'azienda è legittima, assegnerà un numero 10DLC con un punteggio di affidabilità.

Gli operatori utilizzano questo punteggio di affidabilità per dare priorità alla consegna dei messaggi. Punteggi di affidabilità più elevati significano tassi di consegna e velocità di trasmissione dei messaggi più elevati (messaggi inviati al secondo). Punteggi di fiducia più bassi significano il contrario.

Conseguenze in caso di inadempienza

Tutti gli operatori di telefonia mobile hanno iniziato a bloccare gli SMS provenienti da numeri 10DLC non registrati il ​​31 agosto 2023.

I vettori impongono inoltre pesanti multe e costi di non conformità alle aziende che non riescono a ottenere l’approvazione del TCR. Ad esempio, T-Mobile prevede multe fino a 10.000 dollari per ogni caso di non conformità.

5 passaggi per registrarsi per A2P 10DLC

Le aziende non interagiscono da sole con The Campaign Registry (TCR). Invece, il fornitore di comunicazioni completa il processo di registrazione e gli assicura un numero 10DLC. Ecco come funziona:

Passaggio 1. Scegli un fornitore di servizi per la campagna (CSP)

Un fornitore di servizi di campagna (CSP) collabora con più marchi per creare e lanciare campagne di messaggistica SMS. Sono la "A" di A2P, un'applicazione o un fornitore di software utilizzato dalla tua azienda per inviare messaggi di testo.

Quando confronti le tue opzioni per gli strumenti di messaggistica di testo aziendali , cerca un fornitore affidabile con supporto amichevole e funzionalità vocali e di messaggistica aziendale.

Il tuo provider dovrebbe avere un modulo speciale da compilare in modo che possa gestire il processo di registrazione per tuo conto.

Passaggio 2. Registra il tuo marchio

La registrazione della tua attività presso il TCR identifica il tuo marchio presso le reti di operatori e verifica la legittimità della tua azienda.

Il tuo fornitore di servizi invierà dettagli sulla tua organizzazione e potrebbe raccogliere dettagli come l'ID fiscale, il tipo di entità (senza scopo di lucro, pubblica, privata, governativa), il tipo di attività (LLC, ditta individuale o società), ecc.

Passaggio 3. Registrazioni di campagne e casi d'uso

Gli operatori devono inoltre comprendere e specificare i tipi di messaggi che la tua azienda intende inviare, insieme alla frequenza e allo scopo di ciascuna campagna di messaggistica.

I dettagli della campagna proposta includeranno:

• Caso d'uso (campagne standard o campagne per uso speciale)
• Contenuto e attributi del messaggio
• Da tre a cinque messaggi di esempio/esempio
• Informazioni sull'opt-in (prova di verifica e consenso da parte dei consumatori)

Quando descrivi i casi d'uso della tua campagna, considera come intendi utilizzare gli SMS per le comunicazioni aziendali . Ciò potrebbe includere l'invio di messaggi per:

• Assistenza clienti e follow-up
• Offerte di marketing come sconti e coupon
• Testi di promemoria (appuntamenti, scadenze imminenti, ecc.)
• Sondaggi, sondaggi e feedback sulle esperienze recenti

Passaggio 4. Verifica e controllo da parte di TCR e operatori di telefonia mobile

TCR esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che tu sia conforme. Potrebbero anche richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti se necessario.

Una volta approvato, il tuo marchio verrà registrato e il caso d'uso della tua campagna verrà esaminato e valutato. Quindi otterrai il tuo numero 10DLC e lo collegherai alla tua campagna.

Puoi collegare più 10 DLC con una singola campagna. Tuttavia, non puoi utilizzare gli stessi 10 DLC per più campagne. Avrai bisogno di 10 DLC unici per ogni campagna che crei.

Passaggio 5. Test e avvio

Dopo l'approvazione di una campagna, il tuo fornitore di servizi collabora con le reti mobili per aggiornare i loro database con il tuo numero 10DLC confermato.

Verrà aggiunto a un database di settore condiviso e sarà disponibile per i test. Non saltare questo passaggio. Assicurati che i tuoi numeri funzionino perfettamente e siano conformi ai requisiti dell'operatore.

Risolvi eventuali problemi durante i test per garantire un'esperienza cliente fluida.

Vantaggi di A2P 10DLC per le aziende

A2P 10DLC rappresenta un punto di svolta per le aziende che desiderano migliorare le proprie strategie di messaggistica. Ecco diverse idee per inviare SMS con un numero A2P 10DLC.

Aggiunta di legittimità, affidabilità e autenticità

Costruire la fiducia con i tuoi clienti è fondamentale per il successo in un mondo virtuale pieno di truffe via SMS e spam.

A2P 10DLC offre perché:

• Esiste un processo di verifica legittimo : le aziende che utilizzano i numeri 10DLC sono autentiche e rispettano le normative. Dimostra anche la consegna consensuale di messaggi da fonti autentiche.
• I numeri locali promuovono la fiducia : anziché un codice breve o un numero verde, i numeri locali 10DLC sono facilmente riconoscibili come uno studio medico rispettabile, un ristorante preferito, ecc. e offrono un'elevata autenticità.

Migliorabilità della consegna e dell'affidabilità

A2P 10DLC fornisce una maggiore affidabilità nella consegna dei messaggi. Laddove i codici brevi potrebbero incontrare filtri e blocchi antispam, i 10DLC offrono alle aziende un canale più stabile e affidabile per comunicare con il proprio pubblico.

Questo sistema avanzato consente ai marchi di contare su notifiche, promozioni e avvisi critici tempestivi per raggiungere i clienti in modo tempestivo e coerente, promuovendo fiducia e affidabilità.

Tutti questi vantaggi si riducono a:

• Punteggi di reputazione che riducono il rischio di consegna persa, bloccata o ritardata : TCR assegna a tutti i 10 DLC approvati un punteggio di reputazione. Gli operatori di telefonia mobile utilizzano quindi quel punteggio per dare priorità ai messaggi. Maggiore è il tuo punteggio di reputazione, maggiore sarà la tua deliverability.
• Velocità effettiva migliorata : la velocità effettiva si riferisce ai messaggi al secondo (MPS). Una maggiore produttività consente alla tua azienda di inviare più MPS contemporaneamente e in tempo. Poiché i gestori considerano 10DLC più affidabili, vantano velocità di trasmissione più elevate rispetto ad altri numeri.

Maggiore versatilità

10DLC vantano un'incredibile versatilità e flessibilità per vari scenari di casi d'uso. Oltre agli usi intelligenti degli SMS , il tuo marchio può aggiungere messaggi bidirezionali e chiamate vocali al suo stack di coinvolgimento dei clienti.

La maggior parte dei consumatori non è consapevole dei fattori tecnici quando invia un SMS a un numero aziendale. Potrebbero già inviare messaggi alla tua azienda, ma non puoi leggerli.

Efficacia dei costi

Rispetto ai codici brevi e ai numeri verdi, i 10DLC sono un'opzione più conveniente per le aziende. Sono più accessibili e facilmente scalabili per marchi di tutte le dimensioni.

Le aziende possono personalizzare le campagne per ogni tipo di esigenza e obiettivo aziendale senza sforare il budget.

Maggiore coinvolgimento del cliente

A2P 10DLC non riguarda solo l'invio di messaggi; si tratta di creare connessioni significative.

Con l'affidabilità e l'autenticità che ne derivano, i tuoi messaggi raggiungeranno il tuo pubblico e risuoneranno con loro. 10DLC promuovono relazioni più forti con i clienti perché:

• Si fidano della fonte : i clienti abituati a vedere un numero locale familiare a 10 cifre hanno maggiori probabilità di interagire con il contenuto, con conseguenti tassi di apertura e di risposta più elevati.
• Apprezzano le notifiche tempestive : una migliore consegna e affidabilità significano che i clienti sono sempre aggiornati, incoraggiando interazioni positive e fedeltà al marchio.
• La messaggistica bidirezionale sembra personale : i clienti possono avviare conversazioni e interagire con i marchi come farebbero di persona o tramite l'assistenza clienti. Le aziende ottengono un'altra opportunità per dimostrare il loro approccio incentrato sul cliente.

I migliori fornitori di servizi A2P 10DLC

Nel vasto mare di fornitori di servizi SMS, confrontare tutte le opzioni può sembrare opprimente.

I fornitori più grandi sono spesso troppo complicati per le esigenze delle piccole imprese. Tuttavia, i fornitori più piccoli non dispongono delle caratteristiche, delle funzioni e dei prezzi per i testi in blocco che si allineano meglio ai tuoi obiettivi.

Vediamo come si confrontano questi cinque fornitori di servizi:

1. Nextiva

Nextiva è il sistema telefonico aziendale più apprezzato. La nostra tecnologia VoIP consente al tuo marchio di chiamare e inviare messaggi a chiunque con un unico servizio telefonico aziendale semplice e ottimizzato: non è necessario aggiungere un provider di messaggistica di testo separato al tuo budget.

I numeri di telefono aziendali di Nextiva sono conformi ai nuovi standard A2P 10DLC e i nostri piani di messaggistica di testo aziendali includono migliaia di messaggi di testo per utente (laddove i nostri concorrenti addebitano costi aggiuntivi). E i nostri rapporti con i fornitori di servizi telefonici fanno sì che i tuoi messaggi di testo vengano sempre recapitati in modo affidabile.

Il tuo marchio ottiene tutti i vantaggi della messaggistica VoIP senza nessuna delle goffe integrazioni API. Seleziona o trasferisci tutti i numeri di telefono locali di cui la tua azienda ha bisogno. Verificheremo che siano disponibili e abiliteremo gli SMS VoIP su di essi per te.

I nostri piani Professional partono da $ 21,95 al mese/utente; i nostri piani Enterprise partono da $ 31,95 al mese/utente. Ma la parte migliore? Il VoIP aziendale con SMS è solo l'inizio: ogni piano include le funzionalità di comunicazione più avanzate di cui i brand hanno bisogno per prosperare.

2. Twilio

Twilio fornisce strumenti di comunicazione programmabili per la tua azienda per inviare e ricevere messaggi di testo con le sue API di servizi Web. Sebbene siano un ottimo operatore, avrai bisogno di uno sviluppatore full-stack per sfruttare le sue offerte.

Il prezzo degli SMS dipende dalla destinazione, dal tipo di messaggio che stai inviando e dall'operatore a cui viene inviato l'SMS. Ecco una rapida ripartizione dei prezzi:

• SMS in entrata e in uscita da 10 numeri DLC: $ 0,0079 ciascuno
• Commissioni del corriere automatico: da $ 0,0030 a $ 0,0050 per messaggio
• Numeri 10DLC noleggiati: $ 1,15 al mese
• Porta il tuo numero 10DLC: $ 0,50 al mese

Leggi successivo : Il miglior sostituto dei messaggi di testo aziendali per Twilio

3. Vonage

Vonage fornisce comunicazioni unificate basate su cloud e API di comunicazione programmabili per aziende e aziende. I suoi numeri di telefono virtuali e l'API SMS richiedono esperienza di codifica per essere implementati, cosa che molti piccoli team potrebbero trovare un ostacolo.

Ecco una carrellata dei loro prezzi SMS:

• Invia un messaggio: $ 0,0066 per messaggio
• Ricevi un messaggio: $ 0,0061 per messaggio
• Affitta un numero di telefono virtuale: $ 0,96 al mese
• Le tariffe aggiuntive del corriere 10DLC vanno da $ 0,0025 a $ 0,005 per messaggio

4. Fare clic su Invia

ClickSend crea software e strumenti di comunicazione per le aziende. È possibile accedere al loro strumento SMS tramite dashboard, app, API o integrazione.

Ecco un'istantanea del loro listino prezzi SMS:

• I prezzi degli SMS in uscita variano da $ 0,0228 per messaggio (per meno di 5.000 messaggi al mese) a $ 0,0082 per messaggio (per 150.000 messaggi o più)
• Le tariffe aggiuntive del gestore SMS vengono addebitate a una tariffa media fissa di $ 0,0025 per messaggio
• I messaggi in entrata sono gratuiti, ma le risposte sono supportate tramite un numero dedicato, che costa $ 1,58 al mese

5. Magia del testo

TextMagic fornisce un software con pagamento in base al consumo per inviare SMS personalizzati dal tuo account online, e-mail, app proprietaria, desktop e altro ancora. Non ci sono costi di installazione o di account; pagherai solo i servizi che utilizzi.

Ecco una panoramica dei prezzi degli SMS:

• Numero di telefono virtuale: $ 10 al mese
• Prezzo per SMS negli Stati Uniti: $ 0,049
• I messaggi più lunghi di 160 caratteri comportano costi aggiuntivi
• Nessun messaggio di gruppo; inviare un messaggio a 10 destinatari equivale a inviare 10 messaggi individuali

Con tutti questi fornitori di comunicazioni, esiste un modo semplice per ottenere un numero di telefono pronto per 10DLC? Sì, è Nextiva. Inoltre, otterrai una piattaforma di comunicazione completa che potrà essere utilizzata da tutto il team e che sarà operativa in pochi minuti.

Inizia a utilizzare A2P 10DLC con Nextiva

Mentre i brand affrontano le complessità di A2P 10DLC, maggiore affidabilità, fiducia, risparmi sui costi e maggiore coinvolgimento lo rendono un investimento utile.

Nextiva offre ai team una serie completa di strumenti di collaborazione e di assistenza clienti. La messaggistica di testo è fondamentale, disponibile con i piani di comunicazione aziendale, senza codifica API. È integrato.

Scegliere un fornitore di servizi VoIP affidabile è il primo passo per sfruttare tutto il potenziale di questa soluzione di messaggistica di livello superiore.

Ti guideremo attraverso l'intero processo di registrazione in modo che il tuo marchio possa sfruttare la potenza di A2P 10DLC... il prima possibile.

Parla oggi stesso con un esperto per scoprire come gestire voce, testo e video della tua azienda in un unico posto.

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