Che cos'è un numero di telefono virtuale e come funziona?

Il tuo sistema telefonico legacy non lo interrompe più in questi giorni. Con l'ondata di persone che lavorano in remoto, le linee fisse tradizionali non riescono proprio a tenere il passo con le esigenze della tua azienda.

Ci deve essere un modo migliore per gestire le comunicazioni aziendali, giusto? C'è!

Spiegheremo tutti i dettagli dei numeri di telefono virtuali per la tua azienda e cosa dovresti sapere su come funzionano.

• Che cos'è un numero di telefono virtuale?
• Come funziona un numero virtuale?
• Come ottenere un numero di telefono virtuale
• Differenze tra numeri di telefono virtuali e regolari
• I vantaggi di un numero virtuale

Che cos'è un numero di telefono virtuale?

Un numero di telefono virtuale è un numero di telefono che non è legato a una posizione fisica. I numeri virtuali possono essere utilizzati per effettuare o ricevere chiamate su qualsiasi telefono, come telefoni fissi VoIP, telefoni cellulari o softphone. È perfetto per i dipendenti in ufficio o per coloro che lavorano a casa.

Puoi selezionare quali dispositivi ricevono chiamate dal numero di telefono virtuale e modificarli quando necessario. I numeri di telefono virtuali forniscono anche un maggiore anonimato sulle linee fisse, che le persone possono trovare negli elenchi online.

I numeri di telefono virtuali sono fondamentali per accettare chiamate da clienti di tutto il mondo, indipendentemente da dove si trovano i loro uffici. Offre loro linee di comunicazione senza interruzioni con i loro clienti. Non riescono a distinguere tra un numero di telefono virtuale e standard.

Come funziona un numero virtuale?

I numeri di telefono virtuali non richiedono una scheda SIM o un indirizzo fisico. Invece, i numeri virtuali accettano chiamate tramite Voice Over Internet Protocol (VoIP). Fondamentalmente, è la stessa tecnologia collaudata utilizzata per effettuare chiamate e messaggi di testo tramite iMessage, WhatsApp o Google Voice.

Le tue telefonate vengono digitalizzate e connesse a Internet e alle reti telefoniche tradizionali. Utilizziamo un processo chiamato number porting per assicurarci che tu possa portare con te il tuo numero di telefono aziendale indipendentemente dal tuo provider VoIP.

Di conseguenza, tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione dati veloce e affidabile - 4G LTE o Wi-Fi - per effettuare chiamate. È così che i numeri di telefono virtuali ti consentono di ricevere chiamate dal tuo cellulare.

Come ottenere un numero di telefono virtuale

Non c'è dubbio che i numeri di telefono virtuali siano più vantaggiosi dei tradizionali numeri di rete fissa. Lavorano per piccole imprese con personale remoto e per aziende più grandi che hanno bisogno di gestire la comunicazione nei loro call center.

Esistono 3 tipi di numeri di telefono virtuali:

1. Numeri di telefono locali: questi numeri sono basati in determinate aree geografiche, note anche come centri tariffari o prefissi.
2. Numeri verdi – Questi sono numeri speciali che iniziano con 800, 888, 866 e altri che consentono alle persone di chiamarlo senza alcun pedaggio o tassa.
3. Numeri di vanità: questi numeri sono accattivanti e memorabili come 1-800-FLOWERS. Vorresti acquistarli e portarli dentro.

Ricorda, puoi mantenere il tuo numero di telefono esistente e portarlo con te su un sistema telefonico virtuale. Man mano che la tua azienda si espande, puoi scegliere nuovi numeri o scambiarne altri quando vuoi.

Una volta installato il tuo sistema telefonico virtuale, vorrai averlo prima. Il tuo team godrà della libertà, della flessibilità e dei risparmi offerti da un numero di telefono virtuale.

Una volta deciso quale tipo di numero di telefono virtuale desideri, puoi acquistare un numero di telefono virtuale da un provider VoIP, come Nextiva.

Qual è la differenza tra un numero di telefono virtuale e uno normale?

I numeri di telefono tradizionali di solito vengono installati e forniti dalla compagnia telefonica locale. La maggior parte delle persone non sa di possedere il numero, non la compagnia telefonica. Le compagnie telefoniche in genere assegnano le linee telefoniche all'indirizzo stradale in cui sono installate.

Le linee telefoniche tradizionali richiedono che le linee telefoniche siano collegate in tutto l'edificio a ciascun telefono fisso. L'installazione di linee di telecomunicazioni non è sempre facile né fattibile in ogni ufficio.

Un numero di telefono virtuale, tuttavia, è indipendente dalla posizione e non è legato a una posizione. Funziona per i dipendenti dentro e fuori l'ufficio perché condividono lo stesso PBX cloud.

Ciò significa che il tuo team interno o virtuale può rispondere alle chiamate dal numero virtuale in ufficio, a casa o sul cellulare. Inoltre, puoi scegliere chi riceve le chiamate in arrivo dal numero di telefono virtuale a seconda della disponibilità del tuo personale.

I vantaggi di un numero virtuale

Ora che hai un'idea migliore di questi tipi di numeri di telefono, è il momento di decidere se la tua azienda ne ha bisogno.
Ecco alcuni utili vantaggi che dovresti conoscere sui numeri di telefono virtuali.

1) Elimina costosi componenti aggiuntivi e costi con i numeri di telefono locali

Le persone possono utilizzare il tuo sistema telefonico virtuale da qualsiasi parte del mondo senza pagare costose tariffe telefoniche. Puoi offrire un numero di telefono gratuito o un numero di telefono locale scontato che i chiamanti globali potrebbero apprezzare.
Mettiamolo in pratica e diciamo che stai conducendo campagne di marketing negli Stati Uniti. Puoi chiedere ai clienti di chiamare il tuo numero verde , un numero di telefono virtuale che non comporta costi aggiuntivi per effettuare la chiamata.
Un Direct Inward Dialing (DID) li indirizzerà alla persona specifica con cui devono parlare chiamando il numero virtuale che hai creato per la loro città o paese. Verranno indirizzati al tuo team di vendita, indipendentemente dal fatto che si trovino in paesi diversi. E, la parte migliore: i tuoi contatti non noteranno alcuna differenza.
Suggerimento: se stai chiamando lead in una grande area metropolitana come Washington, DC, Phoenix, Los Angeles o Seattle, potresti voler prendere un numero virtuale locale.

2) Migliora la soddisfazione del chiamante con gli operatori automatici

I fornitori di servizi di telefonia cloud come Nextiva includono assistenti automatici. Un operatore automatico saluta i chiamanti e fornisce un menu semplice per raggiungere la persona giusta. Questa funzione assicura che i chiamanti non perdano tempo a spiegare il loro problema alla persona sbagliata.
Ad esempio, se qualcuno chiama il tuo numero virtuale per ottenere assistenza con una domanda di fatturazione, la sua chiamata verrà indirizzata a un agente del tuo team finanziario. Non avranno bisogno di passare attraverso diverse persone per raggiungere l'agente meglio equipaggiato per aiutarli.
I sistemi telefonici tradizionali non includono queste potenti funzioni di instradamento delle chiamate. Con i sistemi telefonici legacy, potresti aver bisogno di un costoso PBX in loco, un responsabile IT e molto lavoro solo per far rimbalzare i clienti. Non è divertente per nessuno.
Un Cloud PBX, insieme a numeri di telefono virtuali, sono la strada da percorrere.

3) Liberati dall'ufficio più una moderna segreteria telefonica

Un numero di telefono tradizionale si collega a un telefono fisso. Cosa succede quando la persona alla scrivania è fuori ufficio? Non hai altra scelta che inviarli alla segreteria telefonica. Alcune ricerche suggeriscono che i clienti non ti richiameranno se raggiungono la tua segreteria telefonica.
I numeri virtuali risolvono questo problema. È possibile disattivare la connessione al telefono fisso e fare in modo che altri agenti rispondano alle chiamate sui loro telefoni cellulari o inoltrarle a un altro agente disponibile. Questa funzionalità riduce le probabilità che i chiamanti cadano vittime della posta vocale e non vengano mai più sentiti.
Ma se ancora atterrano su una casella vocale, c'è ancora speranza. Un sistema telefonico virtuale trascrive il messaggio e te lo invia via email in pochi secondi. È un robocaller o la chiamata della scuola di tuo figlio? Con la segreteria telefonica per e-mail, lo saprai.
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4) I dipendenti possono separare l'attività dal proprio telefono personale

Non sono solo le chiamate in arrivo che un numero di telefono virtuale torna utile. Puoi utilizzare lo stesso numero per effettuare chiamate in uscita, che si tratti di clienti o colleghi. E nasconde il tuo ID chiamante quando lo fai.
Questa nuova funzionalità rende i numeri di telefono virtuali ideali per i lavoratori remoti. Oltre il 38% delle aziende ha membri del team che lavorano in remoto; c'è un continuo allontanamento dal lavoro d'ufficio.

Il personale remoto non ha bisogno di installare un telefono fisso nel proprio ufficio a casa, né di utilizzare il proprio cellulare per rispondere alle chiamate di lavoro. Il numero di telefono virtuale maschera l'ID chiamante, il che offre loro maggiore controllo e tranquillità quando chiamano i contatti.
Non devono preoccuparsi che i clienti conoscano il tuo numero privato. È possibile selezionare l'orario di lavoro per il numero di telefono virtuale per accettare le chiamate in entrata o trasferirle a un messaggio vocale.