Cos'è un softphone? Panoramica, vantaggi e come ottenerne uno

Hai bisogno di effettuare chiamate utilizzando la tua linea aziendale? Desideri la flessibilità di lavorare da qualsiasi luogo?

Allora vuoi un softphone. Quello che una volta era un lusso, oggi è lo standard per la comunicazione aziendale.

In pochi minuti potrai dare un'occhiata più da vicino ai softphone e scoprire perché sono così popolari, le loro caratteristiche principali e le nostre scelte migliori per le migliori app softphone per te e il tuo team.

Cos'è un softphone?

Un softphone è un'applicazione che consente di effettuare e ricevere chiamate telefoniche tramite Internet. Fornisce chiamate vocali insieme a funzionalità di messaggistica istantanea e inoltro di chiamata.

I softphone consentono ai dipendenti di chiamare chiunque dal numero di telefono aziendale anziché dal cellulare personale per una maggiore privacy.

Hai tre minuti a disposizione? Jessica ti spiega tutto nel video qui sotto.

Un fornitore di servizi telefonici VoIP come Nextiva offre in genere app softphone da scaricare. In alternativa, sono disponibili app softphone autonome che richiedono un'ulteriore configurazione.

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Come funzionano i softphone

I softphone utilizzano la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) per gestire le chiamate telefoniche. Un softphone ti consente di effettuare chiamate tramite Internet utilizzando un computer, un tablet o un dispositivo mobile.

Una volta effettuato l'accesso a un servizio telefonico VoIP, i softphone si registrano per rispondere o effettuare chiamate. Da lì il provider mantiene la connessione e le altre funzioni del sistema telefonico.

A differenza dei telefoni tradizionali, un softphone non è un dispositivo fisico. Si tratta invece di un software che fornisce un'interfaccia telefonica familiare sul tuo dispositivo. Consente alle piccole imprese di effettuare e ricevere chiamate utilizzando un numero di telefono virtuale , inviare messaggi e condurre videoconferenze da qualsiasi luogo.

Perché le aziende scelgono i softphone

Quando vuoi far parlare la tua squadra, i softphone sono un'ottima scelta.

1. Alternativa economica al telefono fisso
2. Configurazione e distribuzione istantanee
3. Accesso a più funzionalità
4. Facile da usare e supportare

1) Alternativa economica al telefono fisso

Un softphone VoIP è un'alternativa economica alle costose linee telefoniche tradizionali e ai sistemi hardware.

A differenza di un telefono VoIP , in genere la funzionalità softphone è inclusa (o a basso costo) con il servizio telefonico aziendale esistente. In questo modo non dovrai pagare per apparecchiature che non utilizzi completamente.

2) Configurazione e distribuzione istantanee

Il download di un'applicazione softphone sul tuo computer o dispositivo mobile richiede solo pochi minuti. La configurazione di solito richiede solo l'accesso con le credenziali del tuo provider VoIP.

I softphone funzionano su molti dispositivi e sistemi operativi. La scelta migliore è scaricare un'applicazione software, ma anche il tuo browser web può funzionare bene.

Poiché non è coinvolto alcun hardware fisico, puoi avere il tuo softphone pronto per l'uso in pochi minuti.

3) Facile da usare e supportare

Le app softphone odierne offrono un'interfaccia intuitiva, come una tastiera telefonica, sezioni a schede e notifiche in tempo reale. Di solito c'è una certa coerenza tra l'app desktop e quella mobile, quindi è familiare agli utenti.

E poiché sono basati su software, gli aggiornamenti possono essere implementati per introdurre nuove funzionalità senza la necessità di modifiche fisiche al sistema.

4) Accesso a più funzionalità

I softphone spesso sono dotati di molte più funzionalità rispetto ai telefoni convenzionali.

Queste funzionalità possono contribuire a migliorare la gestione delle chiamate, migliorare la collaborazione e semplificare le comunicazioni. Gli esempi includono l'inoltro di chiamata, l'integrazione CRM, le videoconferenze e la messaggistica istantanea.

Avviare presto un call center ? La stessa app per softphone offre questa funzionalità integrata per il tuo team.

Quindi, quali sono alcune funzionalità aggiuntive fornite dai softphone? Ti abbiamo preso.

Funzionalità softphone indispensabili

Nonostante il nome, il software softphone fa molto di più che effettuare e ricevere telefonate.

• Chiamate vocali HD: parla con gli utenti con una qualità più ricca e ad alta definizione. Rende la tua voce chiara, nitida e sicura per i chiamanti.
• Elenchi di contatti: archivia, accedi e gestisci i contatti, migliorando l'efficienza e l'organizzazione. Non cercare mai freneticamente il numero migliore per raggiungere qualcuno.
• Messaggi di testo: invia e ricevi messaggi SMS e MMS tramite l'app del softphone. Ciò ti consente di inviare SMS dalla tua linea VoIP .
• Videochiamate: incontrati faccia a faccia in una videoconferenza dall'app del tuo softphone. Non ci sono app separate o download ingombranti.
• Segreteria visiva: riproduci o leggi facilmente i messaggi di posta vocale, senza pin o tasti da memorizzare confusi. Puoi anche ricevere queste trascrizioni dei messaggi vocali nella tua email.
• Integrazione computer-telefonia (CTI) : la funzionalità CTI consente di rispondere, rifiutare o mettere in attesa le chiamate con le cuffie. Gestisci facilmente le chiamate come un professionista tramite un softphone.
• Gestione della presenza: indica se non sei disponibile per le chiamate, durante una chiamata o se sei disponibile per ricevere chiamate in arrivo.
• Trasferimento di chiamata: trasferisci facilmente le chiamate a un altro utente o team all'interno della tua azienda. In questo modo i chiamanti non dovranno richiamare nuovamente.
• Crittografia: assicurati che le tue conversazioni siano sicure e rimangano private. I softphone crittografano i dati telefonici indipendentemente dalla connessione Internet di cui disponi.
• Chiamate in conferenza: esegui una chiamata audio di gruppo istantaneamente senza complicate procedure di accesso esterno. Il tuo team collabora in un solo clic.
• Registrazione delle chiamate: registra le telefonate automaticamente o su richiesta in modo da poter ricordare le conversazioni passate e migliorare la garanzia della qualità.
• ID chiamante: gestisci le informazioni sull'ID chiamante fornite, come nome, azienda, prefisso e numero di telefono.
• Inoltro di chiamata: attiva/disattiva se desideri che le tue chiamate vengano inoltrate, ad esempio a un altro membro del team o all'operatore automatico della tua azienda.
• Chiamata richiamata: scambia i dispositivi senza alcuna interruzione. Ad esempio, se passi da un telefono fisso a un softphone o viceversa.

Le migliori app softphone per uso aziendale

Quindi, quale softphone dovresti usare? Hai molte opzioni, ma ecco un rapido riepilogo delle diverse app Voice over IP.

1. NextivaONE

Nextiva è più di un sistema softphone: è un sistema telefonico aziendale pronto per l'azienda. L'azienda include un softphone gratuito su qualsiasi dispositivo desktop (Windows, Mac) o mobile (iOS, Android).

Con NextivaONE puoi gestire chiamate, inviare SMS e condurre videoconferenze dal tuo computer o dispositivo mobile.

2. Zoiper

Zoiper è un'app softphone flessibile. Supporta molti tipi di codici per le chiamate VoIP, rendendolo una scelta versatile per aziende di tutte le dimensioni. Richiede la configurazione e la distribuzione in tutta l'azienda da parte dei professionisti IT.

3.Bria Solo

Bria Solo di CounterPath è un'altra ottima soluzione per softphone. Bria Solo è progettato per coloro che necessitano di una piattaforma per gestire chiamate vocali, videoconferenze, messaggistica e collaborazione in team.

Ma più in pratica, è un pratico dialer per testare un trunk SIP o comunicazioni vocali più leggere.

4.3CX

Questo PBX self-hosted include anche le proprie app softphone. È altamente personalizzabile ma richiede anche molta configurazione nel mondo reale per le aziende. La sua app softphone è disponibile per desktop, smartphone e altri dispositivi. Ti consigliamo di avere un professionista della tecnologia che ti aiuti a navigare qui.

Softphone e hardphone

Come si comporta la tecnologia softphone rispetto a un telefono fisso VoIP? Ecco come si confrontano.

Quali sono i vantaggi di un telefono fisso VoIP fisso?

I telefoni cablati offrono un'interfaccia tattile familiare per chiamare rapidamente le persone insieme alla connettività di rete dedicata (Ethernet). Vuoi chiamare il tuo team, vedere se il tuo dirigente è impegnato in una chiamata o comporre rapidamente un interno? Gli hardphone gestiscono tutto ciò in modo impeccabile.

I telefoni fissi sono progettati per essere utilizzati senza passaggi aggiuntivi, come sbloccare il telefono cellulare o trovare l'icona sul computer. Inoltre, non sono soggetti alla durata della batteria del tuo smartphone (ti stiamo guardando, 20%-ers!) .

Sfoglia i nostri telefoni VoIP preconfigurati per vedere come differiscono le caratteristiche e le funzionalità. Non sai quali dispositivi scegliere? Parla con un esperto di comunicazione che può creare un pacchetto personalizzato per te.

In conclusione: i softphone funzionano mano nella mano con i telefoni fissi VoIP. Offrono ai tuoi team la possibilità di lavorare e collaborare su un'unica piattaforma.

La migliore piattaforma di comunicazione per i team

Che tu scelga un softphone o un telefono fisso, hai bisogno della giusta piattaforma di comunicazione.

Nextiva fornisce una soluzione di comunicazione unificata per alimentare la collaborazione del tuo team e rimanere in contatto con i clienti. Configurarlo è un gioco da ragazzi e, se mai avessi bisogno di indicazioni, riceverai assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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