Cos'è un chatbot? la sua importanza e utilizzo per migliorare i servizi ai clienti.

I chatbot sono il software AI per stimolare la conversazione degli utenti con gli agenti. Semplificano l'interazione tra uomo e computer. È uno strumento per cambiare il sistema di risposta alle domande. Tutti ne abbiamo sentito parlare in breve nella nostra vita quotidiana. Oggi forniremo una spiegazione approfondita di cosa sia un chatbot .

Cos'è un chatBot?

Un chatbot è un'applicazione software che tiene conversazioni tramite testo o voce. Viene spesso utilizzato per replicare le conversazioni che gli umani reali hanno tra loro.

Chatbot utilizza l'intelligenza artificiale e il linguaggio naturale per comprendere le esigenze dell'utente. Aiuta a risolvere le domande degli utenti e quindi semplifica il loro lavoro. Sono attualmente utilizzati dagli assistenti del servizio clienti e dagli specialisti dell'acquisizione di informazioni.

Come funzionano i chatbot?

Di solito, i chatbot sono di due tipi. I tipi sono i seguenti: –

1. Risolti i chatbot

Questi tipi di chatbot hanno funzionalità minime. Rispondono solo al testo e alle voci a cui sono stati programmati. Non risponderanno a nessun altro testo o voce straniera. Pertanto si può affermare che questi tipi di chatbot sono efficienti solo quanto il loro elenco di comandi sottostante.

2. Chatbot di intelligenza artificiale che utilizza l'apprendimento automatico

Questi tipi di chatbot tendono ad avere cervello o intelligenza artificiale. Funzionano in base alla lingua di input. Pertanto, l'utente non deve avere esattamente ragione.

Lui o lei può dare al chatbot una vaga idea in base alle loro esigenze e il chatbot fornirà i risultati richiesti . Questi tipi di chatbot si evolvono nel tempo.

Man mano che interagiscono sempre di più con diversi tipi di utenti e query, diventano più intelligenti. Pertanto, diventano più adattabili nel gestire tali tipi di utenti o query in futuro.

Un chatbot ben progettato e a prova di futuro avrà le seguenti proprietà:

• Chatbot analizza i dati esistenti che di solito vengono raccolti dopo un'interazione con l'utente e comprende il tipo di domande che un utente può porre.
• Può quindi trovare le risposte corrette a tali domande sottoponendosi a un periodo di formazione.
• Un chatbot può utilizzare l'apprendimento automatico per apprendere e comprendere il contesto. Consentirà una migliore risoluzione delle query in futuro.

I chatbot sono creati con uno scopo preciso in mente. Un negozio di e-commerce di solito ha un chatbot che funge da assistente per aiutare e aumentare gli acquisti di un utente. Un'organizzazione di servizi può inserire un chatbot che risponda alle nuove domande dei clienti.

Fornire ai tuoi utenti la giusta esperienza è più impegnativo che costruire un chatbot. Un chatbot può avere successo solo se soddisfa i requisiti in modo coerente.

Vantaggi dei chatbot

Attualmente, molte persone usano le app di messaggistica più di quanto usino i social media. È una strategia molto prudente creare chatbot poiché le persone ora preferiscono l'interazione nelle chat piuttosto che nelle chiamate. I chatbot sono quindi diventati un'interessante opportunità di business.

L'attuale scenario di marketing richiede ai team di marketing di migliorare l'esperienza del cliente . L'onere aggiuntivo sono le crescenti aspettative dei consumatori nell'era digitale di oggi. Le persone ora si aspettano risposte immediate e accurate.

Gli esseri umani non possono mai essere all'altezza di questi requisiti senza fine. Solo i computer e la tecnologia possono fornire risposte così istantanee. Ecco perché i chatbot hanno assunto una posizione così importante nel mondo digitale .

Facebook è stato uno dei tanti ad adottare i chatbot nel 2016. Mostra le infinite possibilità che i chatbot possono offrire attraverso la sua app Messenger.

Successivamente, Google ha anche introdotto il suo Assistente Google insieme a un'ondata di applicazioni chatbot che seguono. Sono presenti sui siti web , sui social media e in varie app .

L'impatto dei chatbot può essere elencato come segue:

1. Aumenta il tasso di conversione del sito web

Gli esperti di marketing investono molte risorse finanziarie per indirizzare il traffico verso le loro attività . I chatbot possono rispondere in modo rapido e preciso alle domande degli utenti. A sua volta, migliora le conversioni.

2. Riconoscere i lead ad alta probabilità

Lo scopo principale di un'organizzazione è recuperare il maggior numero di contatti e trasformarli in clienti. Ma è impossibile studiare ogni pista. I chatbot possono fornirti lead qualificati utilizzando una logica di qualificazione avanzata. Questo può accelerare le tue vendite.

3. Ridurre il tasso di abbandono degli utenti

Molte organizzazioni forniscono basi di conoscenza per consentire all'utente di risolvere le proprie domande. Ma, di solito, una base di conoscenza così lunga frustra l'utente tipico.

I chatbot possono gestire un elevato volume di traffico e fornire comunque un supporto affidabile . Garantiscono una buona esperienza utente e soddisfazione. Aiuta in modo significativo a ridurre il tasso di abbandono degli utenti.

4. Sequenze chatbot

Puoi programmare un chatbot per eseguire una sequenza di eventi. È possibile attivare tale sequenza attraverso l'uso di parole chiave specifiche da parte dell'utente. Può anche essere avviato dopo che gli utenti lo hanno scelto da soli.

Limitazioni dei chatbot

Poiché i chatbot sono uno sviluppo relativamente nuovo dell'era digitale, presentano comunque alcuni problemi. Le limitazioni possono essere correlate all'uso di casi e funzionalità dei chatbot.

Tecnologie come chatbot e intelligenza artificiale sono ancora nelle loro fasi nascenti. Hanno ancora molta strada da fare prima di poter fornire una soluzione completa.

I limiti caratteristici dei chatbot sono i seguenti: -

• Il database di un chatbot è preprogrammato e riparato. Se il chatbot incontra una query che non è presente nel suo database, potrebbe non riuscire a fornire l' output corretto all'utente.
  
• I chatbot dipendono fortemente dalla lingua utilizzata per l'interazione. Non può tenere conto di tutti gli accenti e dialetti di una lingua in tutto il mondo.
  
• I chatbot possono gestire solo una query alla volta. Non può elaborare molte domande insieme. Limita fortemente i tipi di conversazioni che un utente può avere con un chatbot.
  
• Molti consumatori più anziani non si sentono ancora a proprio agio con le nuove tecnologie. Preferiscono parlare con una persona reale. I chatbot non hanno ancora acquisito capacità di conversazione alla pari rispetto agli umani. Così diventa chiaro ai clienti più anziani che non stanno interagendo con una persona reale. Questo porta al loro disimpegno.

Conclusione

Non si può negare l'importanza, l'impatto e l'entusiasmo dei chatbot negli ultimi anni. In precedenza si pensava che i chatbot fossero solo una moda passeggera. Ma sta lentamente rivoluzionando le interazioni online delle persone con le imprese. Con lo sviluppo della tecnologia, i chatbot avranno un impatto significativo sul futuro.

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