Una guida facile e veloce agli assistenti vocali

Nell'ottobre 2011, Siri, l'assistente vocale mobile, è stato introdotto come funzionalità nell'iPhone S4, offrendo agli utenti la possibilità unica di inviare comandi vocali e domande ai propri dispositivi. È stata la prima volta che l'assistenza vocale è stata resa disponibile a un pubblico più ampio.

Un decennio dopo, gli assistenti vocali sono l'argomento principale della tecnologia, con i ricercatori che prevedono che il numero di dispositivi che utilizzano gli assistenti vocali triplicherà fino a raggiungere l'incredibile cifra di 8 miliardi entro il 2023. Con la tecnologia così ampiamente utilizzata, è ovvio che le aziende dovrebbero mantenere un chiudere d'occhio.

In questo articolo tratteremo l'argomento dalle basi: da cosa sono gli assistenti vocali, come funzionano e come possono essere utilizzati, fino alle possibilità future . Pronto a vedere quali opportunità si nascondono dietro la tecnologia basata sulla voce? Scopriamolo!

Cosa sono gli assistenti vocali?

Per rendere tutto più chiaro, in realtà dovremo passare attraverso due definizioni.

Il primo, più ampio, sarebbero gli assistenti digitali virtuali . Si tratta di app software in grado di comprendere il linguaggio umano ed eseguire attività basate su input scritti o orali .

Ora, gli assistenti vocali non sono altro che un tipo di assistenti digitali virtuali che rispondono ai comandi vocali .

Gli assistenti vocali possono quindi eseguire una varietà di attività, tra cui rispondere a domande, effettuare chiamate e inviare messaggi, riprodurre la tua musica preferita, impostare sveglie e creare elenchi di cose da fare e molto altro ancora.

Come funzionano gli assistenti vocali?

Comunicare con un assistente vocale è così semplice che ci fa quasi dimenticare quanto sia impressionante la tecnologia alla base.

Se hai mai utilizzato un assistente vocale sul tuo telefono, allora sai che ha prima bisogno di una parola chiave che lo attivi, come "OK, Google". Quando poni una domanda o dai un comando al tuo assistente vocale, questo viene convertito grazie all'uso del riconoscimento vocale automatico (ASR) , che consente al dispositivo di riconoscerlo e tradurlo dalla voce al testo .

Dopo di che arriva l'interpretazione del testo: grazie al Natural Language Processing (NLP) , la macchina può identificare l'intento dietro ciò che hai detto, il significato delle parole e il contesto .

Ora che la macchina sa cosa è stato detto e (presumibilmente) qual era la tua intenzione, può cercare una risposta valida e rispondere di conseguenza. La risposta viene convertita dalla forma scritta a quella orale utilizzando una tecnologia di sintesi vocale (TTS) e voilà: parla il tuo assistente vocale. Tutto fatto in pochi secondi!

Crea con noi una soluzione di assistente vocale personalizzata

Mettiti in contatto

Assistenti vocali popolari

C'è una varietà di assistenti vocali attualmente sul mercato, ma alcuni di loro sono diventati così ampiamente utilizzati che è praticamente scontato che tu ne abbia sentito parlare in un modo o nell'altro.

Diamo un'occhiata più da vicino a ciò che hanno da offrire.

Siri

Come accennato, Siri di Apple è stato il primo assistente vocale a diventare disponibile su una scala così ampia. Essendo un assistente vocale basato su dispositivi mobili, Siri è in grado di eseguire molte attività diverse, come effettuare telefonate, inviare messaggi di testo, scattare foto, rispondere a domande e mostrare le previsioni del tempo. Inoltre, Siri viene utilizzato anche per i dispositivi compatibili con HomeKit, il sistema domotico di Apple.

Assistente Google

Google Assistant è stato introdotto sul mercato nel 2016 e distribuito sui dispositivi Android un anno dopo, rendendolo un rivale naturale di Siri. Le attività che Google Assistant può eseguire non variano molto da quelle di cui è capace Siri, anche se a volte viene definito "il più intelligente" dei due. Google Assistant può essere utilizzato anche per controllare i dispositivi smart compatibili con Google Home.

Amazon Alexa

Contrariamente a Google Assistant e Siri, Alexa è basato su altoparlanti, il che significa che non è installato direttamente sul tuo smartphone, ma riceve i tuoi comandi tramite gli altoparlanti Amazon Echo. È considerato il miglior assistente vocale per la domotica, in quanto si integra con un'ampia varietà di dispositivi domestici intelligenti.

Microsoft Cortana

Sviluppato nel 2014, Cortana è un assistente creato principalmente per i prodotti Windows 10 e Microsoft 365, che consente agli utenti di organizzare e gestire il proprio lavoro in modo più efficiente. Anche se è simile a Siri e Google Assistant nelle sue capacità, Microsoft ha lottato per tenere il passo con i grandi giocatori e dal 2021 Cortana non è più supportato per iOS e Android.

Come gli assistenti vocali possono aiutare la tua azienda

Abbiamo stabilito che gli assistenti vocali possono aiutare molto ad alleviare la nostra vita quotidiana, ma non è finita qui. Gli assistenti vocali hanno anche dimostrato di essere utili per le aziende quando vengono utilizzati al meglio. Esaminiamo alcune delle possibilità!

Servizio clienti migliorato

Gli assistenti virtuali nel loro insieme possono rendere l'esperienza del cliente molto più veloce e personalizzata e, con sempre più persone che utilizzano la tecnologia vocale, le aziende dovrebbero essere consapevoli di come fornire ai propri clienti la migliore esperienza possibile. Un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale è un ottimo modo per fornire rapidamente alle persone le risposte di cui hanno bisogno , senza dover coinvolgere affatto i dipendenti.

Curioso di un esempio di vita reale? Dai un'occhiata all'assistente vocale personalizzato di PZU che abbiamo contribuito a creare!

Migliore efficienza del lavoro

Questo può essere facilmente ricondotto al servizio clienti: quando un assistente vocale si prende cura dei tuoi clienti, i tuoi dipendenti possono concentrarsi su compiti più importanti. Ma questo è solo un esempio. Con gli assistenti vocali, cose come la segnalazione del tempo, la scrittura di e-mail, l'impostazione di promemoria, l'organizzazione di riunioni e innumerevoli altre attività ordinarie vengono eseguite in modo più rapido ed efficiente.

Comunicazione

Le relazioni commerciali internazionali sono all'ordine del giorno nell'era della globalizzazione, ma le barriere linguistiche possono ancora rivelarsi un problema che deve essere affrontato. La traduzione con l'uso di assistenti vocali è diventata molto più accurata (con la modalità interprete dell'Assistente Google che è un buon esempio e può aiutare a rendere la comunicazione molto più fluida e comprensibile per tutte le parti coinvolte.

Organizzazione

La vita in un ufficio a volte può diventare piuttosto caotica, soprattutto quando si tratta di grandi aziende. L'aiuto più evidente degli assistenti vocali in termini di organizzazione sta nella possibilità di impostare rapidamente riunioni, chiamate, promemoria, ecc., ma non è tutto. Possono anche rivelarsi di grande aiuto in termini di supporto delle risorse umane, aiutando a navigare nei documenti e nelle politiche interne dell'azienda in un modo molto più rapido.

Servizi accessibili

L'accessibilità è un argomento caldo nel mondo tecnologico da molti anni e la tendenza a rendere i prodotti digitali disponibili a ogni tipo di utente continuerà. Integrando l'assistenza vocale nei tuoi prodotti, li rendi accessibili a persone con disabilità visive o motorie e ottieni un vantaggio competitivo.

Il futuro dell'assistenza vocale

Con un fatturato globale previsto di 19 miliardi di dollari per il 2022, non c'è dubbio che gli assistenti vocali sono qui per restare. L'aspettativa generale per il futuro è che gli assistenti vocali diventino sempre più bravi nel riconoscere parole, voci, significato e contesto dietro i comandi e possano aiutarci in modo ancora più preciso e personalizzato.

Gli assistenti vocali potrebbero essere in grado di tenere una conversazione simile a quella umana e perfettamente naturale, cosa che Google sta già cercando di capire. La tecnologia influenzerà notevolmente anche il modo in cui viene eseguita la ricerca su Internet, il che significa nuove opportunità per la promozione e il marketing dei prodotti. E con i dispositivi per la casa intelligente che sono più diffusi ogni anno, è sicuro dire che gli assistenti vocali diventeranno più coinvolti nelle nostre vite, rendendo le nostre attività quotidiane meno fastidiose.

Vuoi saperne di più sugli assistenti vocali? O forse hai un'idea per una soluzione digitale unica? Mettiti in contatto con noi e costruiamo insieme un assistente vocale del futuro!