Messaggi di benvenuto per l'onboarding del cliente senza attriti

Ponendo le basi

Shakespeare avrebbe fatto uscire un araldo prima dell'inizio di un'opera teatrale, per descrivere l'ambientazione. Ha creato familiarità, costruito rapporti e aspettative con il pubblico e costa molto meno rispetto alla realizzazione di scenari reali!

Questo è il tuo lavoro con un messaggio di benvenuto, sia che arrivi sotto forma di SMS, notifica push o messaggio di posta elettronica convenzionale. Stai preparando il terreno per future interazioni. Il tuo compito più importante rimane comunque: dire alle persone perché stanno ricevendo questo particolare messaggio.

La maggior parte delle persone riceverà una marea di messaggi ogni giorno, quindi devi far risaltare il tuo dalla massa. Un modo per farlo è assicurarti di fornire sempre valore a un cliente per premiarlo per aver aperto la tua e-mail, SMS o messaggio push. Devi, tuttavia, essere consapevole anche dei requisiti legali con tali comunicazioni.

Come è fatto

I messaggi variano in base alla natura della tua attività:

• Se offri un servizio altruistico alla comunità che potrebbero voler aiutare, ricorda loro il buon lavoro che fai;
• Se sai che provengono da una particolare canalizzazione di vendita, ricorda loro il motivo per cui si sono registrati in primo luogo;
• Se hanno risposto a una promozione, affronta i vantaggi che possono aspettarsi di ricevere.

Continua con i tipi di vantaggi che vedranno anche nelle comunicazioni future. Spesso è una buona idea fornire un vantaggio diretto e immediato, come un buono sconto del 20% sul primo acquisto, un e-book gratuito o una scelta di premio che verrà inclusa al momento dell'ordine. Questo potrebbe essere semplice come "spedizione gratuita".

Messaggi di benvenuto per canali

Sì, le tecniche possono cambiare, ma i principi fondamentali rimangono costanti. Presta attenzione al tuo nuovo cliente; mostra loro che li apprezzi; convincerli che il loro patrocinio è la cosa più importante che ti è successa oggi.

Diamo un'occhiata ai tre metodi di comunicazione più popolari e al modo in cui dovresti affrontarli.

Le notifiche push

Se il tuo cliente ha accettato di installare l'app della tua azienda e, inoltre, di accettare le notifiche push in arrivo, non rendere la tua prima comunicazione una pubblicità di 5 pagine su quanto sei bravo. Qualcuno che ti concede l'autorizzazione per le notifiche push crea uno stato privilegiato, implicando fiducia. Non abusarne.

Ciò è particolarmente importante perché le persone disinstalleranno la tua app se non funziona bene, infastidisce o è considerata irrilevante. La maggior parte dei dispositivi ha uno spazio limitato, quindi gli utenti possono conservare pochissime app.

Per essere uno dei pochi "custodi" selezionati assicurati che le tue notifiche push siano brevi, dolci e pertinenti. Una tecnica comune consiste nell'includere un codice QR, un codice a barre o una funzione simile che garantisca uno sconto su un acquisto.

Messaggistica SMS

Questo tipo di comunicazione può essere ancora più concisa. Molti clienti scelgono gli SMS perché sono inclusi nel loro piano telefonico gratuitamente, spesso con messaggistica illimitata. Lo svantaggio è che potrebbe esserci una limitazione del vettore sul numero di caratteri che puoi utilizzare, simile a un post di Twitter.

Per alcuni clienti, se si va oltre un certo numero di caratteri, il post può essere suddiviso in più messaggi o peggio, convertito automaticamente in un tipo di messaggio MMS (Multimedia Message Service). Peggio ancora, gli MMS spesso costano denaro al cliente.

Scelta migliore? Un link HTML a qualcosa a cui sono interessati, che ricorda loro brevemente perché gli piace il tuo prodotto o servizio.

Messaggi di posta elettronica

Questo tipo di comunicazione offre molta più libertà. Qui è dove puoi essere "novizio", mostrare molte immagini, fornire molti collegamenti e fornire descrizioni dettagliate sugli eventi, ecc.

La chiave con la posta elettronica è mettere i bit interessanti e cliccabili in alto in modo che il cliente non debba cercare ciò che gli interessa. Se hanno poco tempo, probabilmente lo chiuderanno, pensando che ci torneranno più tardi, ma poi se ne dimenticheranno prontamente. Occasione persa!

Fornire ulteriori informazioni "below the fold", come si diceva nel settore dei giornali, fornisce molte più informazioni per coloro che sono profondamente interessati. Allo stesso modo, non interferisce con i clienti a cui piace semplicemente leggere i titoli o fare clic sui collegamenti per accedere alla storia completa.

I migliori messaggi di benvenuto

Riconoscimento

Usa il nome di un cliente. È il loro bene più prezioso e a tutti piace essere riconosciuti. Non inviare messaggi di benvenuto generici per il bene dei messaggi - i clienti vogliono sentirsi come se fossero qualcosa di più di un semplice numero di conto - e dare loro valore, non solo "contenuto".

Sincerità

Sei grato per la loro attenzione, quindi perché non farglielo sapere e dire davvero "Grazie". È un modo sorprendentemente significativo e potente per migliorare l'esperienza del servizio clienti e quando dicono "grazie" per qualcosa, non esitare a rispondere: "Prego. Sono stato felice di essere al servizio”.

Collegati ai tuoi video

Hai dei video "Explainer" di YouTube? In tal caso, fornire un collegamento diretto con loro può essere sorprendentemente efficace e gratificante per i nuovi clienti. Potresti inviare un messaggio mobile veloce e breve, come uno di questi:

Hai dei video "Explainer" di YouTube? In tal caso, fornire un collegamento diretto con loro può essere sorprendentemente efficace e gratificante per i nuovi clienti. Potresti inviare un messaggio mobile veloce e breve, come uno di questi:

1. Come allacciare le scarpe Insegna a tuo figlio in meno di un minuto!
2. Piante perenni in crescita I tuoi fiori torneranno!
3. …

...oppure la spiegazione potrebbe essere più lunga per coprire un singolo argomento.

In un'e-mail, potresti voler includere clip di immagine dal video per creare interesse. Hai il lusso di spazio con la posta elettronica, ma non sprecare il loro tempo e sovraccaricare i tuoi messaggi. Includere abbastanza per generare interesse e poi smettere di parlare! Prova qualcosa del genere:

Collegati al tuo blog

Possiedi già il materiale che i nuovi clienti desiderano; dopotutto, ti hanno parlato dei loro interessi durante la registrazione. Sulla base di ciò, l'invio di e-mail condizionate e attivate ti consentirà di presentare le informazioni personalizzate di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile. Prova questo:

1. Come ottenere il massimo da...
2. Dove gli umani hanno avuto per la prima volta il...
3. Le vasche da bagno perdono la battaglia del bagno! Le docce regolano!

Invitali a partecipare

Verso la fine del tuo messaggio aggiungi un CTA (Call To Action). Invitandoli a condividere, aumenta il loro senso di partecipazione. Questo crea un interesse acquisito perché stanno dicendo agli amici che vale la pena condividere il tuo materiale. Includi qualcosa del genere:

…e poi fornisci loro i link per farlo, se possibile.

Non vedo l'ora di servirti

Ricorda loro che tieni a ciò che pensano di te e che li rispetti.

L'asporto

I nuovi clienti non devono essere dimenticati una volta inseriti nella tua mailing list. Mantieni una comunicazione rispettosa. Assicurati che ogni messaggio fornisca loro valore .

Qualunque altra cosa tu faccia, non dimenticarli! Se non comunichi regolarmente, almeno falli iscrivere alla tua newsletter in modo che si sentano connessi.

Ricordi quel caffè ghiacciato che hai trovato seduto nella Keurig Machine? Ecco come si sente il tuo cliente quando lo dimentichi: ignorato, non apprezzato, abbandonato... e se si sente così, potrebbe semplicemente lasciarti per sempre.

Fai bene il lavoro, o non farlo affatto, perché come dice Yoda "Non c'è tentativo ".