Come scrivere una serie di e-mail di benvenuto

Quando un potenziale cliente decide di diventare un cliente, vuoi accoglierlo a braccia aperte. Questo vale anche per un utente del sito web che si iscrive alla tua newsletter o ad altro materiale di marketing. In entrambi i casi, qualcuno ha preso un impegno per la tua attività in base a ciò che gli hai dato finora e hai una fantastica opportunità per costruire su quella sensazione positiva.

Dato che le e-mail di benvenuto hanno una percentuale di apertura quattro volte maggiore e una percentuale di clic cinque volte maggiore di una normale e-mail, è fondamentale che i tuoi contenuti siano puntuali. Dopotutto, la tua email di benvenuto funge da base per il tuo marchio e aiuta a costruire una relazione con i tuoi clienti o potenziali clienti.

Solo il 57,7% dei marchi invia un'e-mail di benvenuto ai nuovi clienti, ma le e-mail di benvenuto producono in media fino al 320% in più di entrate rispetto ad altre e-mail promozionali. Ti distinguerai in una casella di posta affollata con un messaggio di benvenuto incentrato sul cliente e ricco di valore, assicurando un'interazione sostanziale anziché l'eliminazione immediata.

In questo articolo, condividerò con te le migliori pratiche per scrivere serie di email di benvenuto efficaci , oltre ad alcune idee che puoi provare per la tua prossima campagna. Entriamo subito nei dettagli!

Che cos'è una serie di e-mail di benvenuto?

Un'e-mail di benvenuto è la prima e-mail nella sequenza di e-mail automatizzate che un'azienda/un marchio invia a un nuovo abbonato nel proprio elenco. È anche noto come sequenza di nutrimento o risposta automatica. Considera le email di benvenuto come una guida turistica per i tuoi iscritti per esplorare il tuo marchio.

Perché è necessaria una serie di e-mail di benvenuto?

Considera queste e-mail come la prima volta che incontri un nuovo partner romantico o la prima serie di interviste con un potenziale datore di lavoro. Il tuo obiettivo è quello di fare impressione. Vuoi convincerli che sei il candidato giusto per il lavoro. Vuoi che ti contattino, per fissare un'altra data o per darti il ​​lavoro. Lo stesso vale per la tua serie di benvenuto.

• Aiuta nello sviluppo della reputazione e della familiarità con i tuoi abbonati, assicurando che non siano confusi dal tuo nome/e-mail nella loro casella di posta.
• È un modo perfetto per fissare obiettivi, condividere la tua storia e dimostrare le tue conoscenze nel tuo mercato.
• Questo può essere usato per portarli in giro per il tuo marchio. Fornisci loro ulteriore materiale utile relativo al magnete guida che li ha attirati. Se sei un'azienda SaaS, potresti convincere un cliente a controllare la tua demo.

Come scrivere una serie di email di benvenuto

Passaggio 1: progetta la struttura della tua serie di benvenuto

Considera cosa vuoi che il tuo abbonato faccia o sperimenti all'inizio della sua relazione con il tuo marchio. Vorresti che ti seguissero sui social? Possono completare un sondaggio per fornirti maggiori informazioni? Vuoi che siano consapevoli della tua proposta di valore distinta (come la tua generosa politica di restituzione, lavoro di beneficenza o standard di alta qualità)?

Fai un elenco di tutto ciò che vuoi fare durante la sequenza di benvenuto. Poiché è meglio chiedere ai tuoi iscritti di eseguire un'azione per e-mail, ogni attività nella tua lista avrà la propria e-mail. Ecco un elenco di alcune azioni comuni per le e-mail della serie di benvenuto:

• Invitali a fare acquisti in una categoria specifica.
• Invitali a provare un best seller.
• Richiedi che visualizzino un video sui tuoi prodotti o sulla tua attività.
• Chiedi loro di impostare/aggiornare le loro preferenze di abbonamento dopo aver letto un materiale comune o interessante.
• Invitali a seguirti sui social media.
• Impegnati a insegnare loro la storia del tuo marchio.
• Offri uno sconto o un codice coupon che possono utilizzare quando fanno acquisti.
• Ricorda loro i prodotti o le caratteristiche/benefici chiave del marchio.
• Chiedi loro di aggiungere il tuo indirizzo email alla loro lista bianca.

Quindi, organizza le tue e-mail in modo logico. All'inizio della serie, invia un'e-mail con contenuto introduttivo, quindi seguita da e-mail con impegni sempre più forti. La tua seconda email, ad esempio, non chiede ai tuoi iscritti di acquistare un prodotto. Dovrebbe invece richiedere un'azione semplice, come mettere "Mi piace" alla tua pagina Facebook.

Ecco un esempio di una struttura di serie di benvenuto:

1. “Benvenuto e grazie per esserti unito alla nostra mailing list”
2. "Scopri i nostri eccezionali standard di qualità"
3. “Impara come risolvere [il tuo problema]
4. “Seguici sui social”
5. "Dai un'occhiata ai nostri best seller e usa questo coupon"

Passaggio 2: crea linee tematiche accattivanti

Ogni e-mail dovrebbe avere un oggetto accattivante che attirerà i tuoi abbonati ad aprire le tue e-mail. Non fa differenza cosa c'è dentro se non aprono l'e-mail. La riga dell'oggetto ha un solo scopo: invogliare i tuoi iscritti a fare clic. Sta a te capire come farlo per i tuoi clienti.

Alcuni clienti preferiscono le righe dell'oggetto che siano chiare e veritiere. Ad altri piacciono gli argomenti divertenti, intelligenti e vaghi. Devi capirlo in base alle tue Buyer Personas.

Passaggio 3: imposta gli inviti all'azione principali

Come affermato in precedenza, ogni e-mail dovrebbe svolgere una funzione specifica. Entro i primi secondi dall'apertura delle tue newsletter, i tuoi iscritti dovrebbero essere in grado di dire esattamente cosa vuoi che facciano. Le tue CTA dovrebbero incoraggiare i tuoi abbonati a prendere piccoli impegni. I micro impegni sono piccole azioni che, se combinate, formano un'abitudine all'azione.

Chiedere ai tuoi iscritti di guardare un video, ad esempio, è un micro impegno. Non si stanno impegnando molto – solo pochi minuti del loro tempo – ma li prepara a intraprendere le prossime azioni che chiederai loro.

Anche le e-mail introduttive o approfondite che mirano solo a trasmettere dettagli (come promemoria che fai parte di una causa sociale o che i tuoi prodotti sono realizzati in modo consapevole) dovrebbero fornire un invito all'azione. In questo caso, puoi indirizzare i tuoi iscritti a una pagina dove possono trovare maggiori dettagli.

Rimuovi qualsiasi contenuto o foto che non conduca il lettore all'invito all'azione principale per un'altra email. Tuttavia, è consentito includere collegamenti ad altri siti Web nella tua e-mail. La maggior parte dei negozi online ha alcuni link utili nell'intestazione e nel piè di pagina. Puoi includere collegamenti alla tua politica di restituzione, account di social media, categorie di prodotti, forum e così via.

Nelle tue newsletter, puoi fornire una gamma di singoli articoli e un invito all'azione per ciascuno. Queste e-mail vanno bene; basta non inviarne troppi (o rimarranno paralizzati per scelta).

Passaggio 4: includi alcune personalizzazioni

Anche se i tuoi iscritti sono nuovi, ciò non significa che tu non sappia nulla di loro. In base a come sono entrati nella tua lista, puoi fare alcune ipotesi sulle loro caratteristiche.

Si può concludere, ad esempio, che qualcuno che ha acquistato un gran numero di prodotti femminili è interessato ai prodotti femminili (abbastanza ovvio, giusto?). Quindi offri un'offerta per articoli da donna in una delle tue lettere di benvenuto. Ciò significa che le e-mail della sequenza di benvenuto devono essere adattate a vari segmenti di consumatori. Sì, questo sembra essere un grande sforzo, ma le ricompense sono innegabili.

Ad esempio, potresti mostrare beni più costosi ai clienti con una spesa elevata. Per un esempio più semplice, se vendi accessori per smartphone, mostra ai clienti che acquistano custodie per iPhone Apple altri accessori compatibili con iPhone, mentre mostra gli accessori Android ai clienti che hanno appena acquistato una custodia per Samsung Galaxy. Puoi creare una serie di benvenuto basata su regole personalizzate per assicurarti che i tuoi clienti ricevano il messaggio giusto.

9 migliori idee per e-mail di benvenuto da provare

1. L'e-mail di presentazione personale

Non puoi presumere che i nuovi abbonati e clienti sappiano tutto ciò che c'è da sapere sulla tua attività. La tua email di benvenuto dovrebbe enfatizzare i tuoi punti di forza unici per rassicurarli che sei la scelta giusta per loro.

Una parola di cautela: questo non implica che dovrebbe essere tutto su di te. Invece, concentrati sui vantaggi con i tuoi nuovi contatti. Questo esempio di e-mail di benvenuto di TravelSupermarket trova il giusto equilibrio, presentando i vantaggi dell'utilizzo dei loro servizi e stabilendo standard per le e-mail future.

Questa e-mail mantiene le cose dritte al punto concentrandosi sul convincere i consumatori a scoprire le loro offerte piuttosto che confonderle con inviti all'azione (CTA) in conflitto.

2. L'e-mail di saluto video

Mostrare al tuo nuovo pubblico ciò che hai da offrire invece di limitarti a dire contribuirà a migliorare l'interazione con la tua email di benvenuto. Un breve video che presenta l'azienda dà vita in un modo che il testo da solo non può.

Questo potrebbe essere un messaggio del CEO che umanizza il tuo marchio e racconta la tua storia, oppure potrebbe essere un video clip del tuo prodotto in movimento. In alternativa, come fa BarkBox, puoi utilizzare una GIF animata nella tua e-mail per trasmettere la personalità del tuo marchio:

La GIF funziona insieme alla divertente copia dell'e-mail per mostrare ai nuovi abbonati di cosa tratta l'azienda.

3. L'e-mail di benvenuto personalizzata

Puoi personalizzare la tua e-mail di benvenuto per ciascun contatto modificando il contenuto dell'e-mail in base a ciò che sai su di loro. Zapier, ad esempio, personalizza la propria email di benvenuto post-registrazione in base al processo di registrazione dell'utente per renderla il più utile possibile.

In alternativa, puoi visualizzare vari blocchi di contenuto in base a criteri come gli interessi di un abbonato. Aggiungi domande al modulo di iscrizione e-mail per saperne di più sugli abbonati se desideri utilizzare questa tecnica per la tua e-mail di benvenuto.

4. L'e-mail per conoscerti

Se vuoi mantenere il tuo modulo di iscrizione il più breve possibile, la tua email di benvenuto fornirà anche approfondimenti sul pubblico. Usalo per sapere cosa vogliono i tuoi abbonati, come il tipo di contenuto che vogliono o la frequenza con cui vogliono ricevere le email. Questa conoscenza non è solo utile per la tua strategia, ma mostra anche al tuo pubblico che sei seriamente intenzionato a soddisfare i suoi bisogni. Questo approccio è esemplificato nella seguente newsletter di benvenuto:

Il suono colloquiale della copia rende caro il lettore, rendendolo più aperto alla richiesta. Nel frattempo, l'oggetto dell'e-mail: "Benvenuto! Ho due domande per te!" — attira l'attenzione con un'emoji, quindi segue con una dichiarazione intrigante.

Invece di sollecitare risposte dirette, potresti condividere una connessione a un modulo di aggiornamento del profilo per facilitare la raccolta delle risposte. Di conseguenza, avrai una migliore comprensione delle priorità e delle preferenze di ciascun contatto, che ti aiuteranno a segmentare la tua lista di email.

5. L'e-mail di presentazione del prodotto

Per le aziende B2C che cercano di convertire potenziali acquirenti, un'e-mail di benvenuto è un'opportunità per mostrare i migliori prodotti in modo che non possano fare a meno di iniziare a cercare. Potresti scegliere di mettere in evidenza il tuo prodotto distintivo, oppure potresti pubblicizzare i best seller o i nuovi arrivi.

Considera come le immagini del prodotto nell'intestazione del modello di email di benvenuto di Glossier attirino l'attenzione degli acquirenti. Seguono questo con una presentazione del marchio ben realizzata e un pulsante CTA che incoraggia il lettore ad agire in base al proprio interesse suscitato.

6. L'e-mail dell'offerta speciale

Puoi aumentare le vendite dalla tua e-mail di benvenuto utilizzando premi come codici sconto o spedizione gratuita come ringraziamento per la registrazione. Questa strategia funziona bene per le società di e-commerce perché l'e-mail condurrà i clienti direttamente al loro negozio online per riscattare l'offerta.

Ad esempio, il rivenditore B2C The Little Traveller ha creato questo modello di email di benvenuto per offrire uno sconto esclusivo a coloro che si iscrivono tramite il proprio sito web. Al fine di facilitare le potenziali visite, integrano queste informazioni utili sulla loro posizione fisica.

La data di scadenza del coupon spinge i consumatori ad agire rapidamente, approfittando della loro curiosità mentre è ancora fresco. Per aumentare i tassi di apertura, evidenzia l'offerta nella riga dell'oggetto della tua email di benvenuto.

7. L'e-mail di benvenuto per l'onboarding

Se un consumatore si è convertito, l'obiettivo dovrebbe essere quello di fargli utilizzare il tuo prodotto il più rapidamente possibile. E le e-mail di onboarding forniscono loro le conoscenze e l'ispirazione di cui hanno bisogno per iniziare. Il contenuto dovrebbe enfatizzare strumenti didattici come tutorial e suggerimenti per aiutare i nuovi utenti a iniziare e ottenere il massimo dal tuo prodotto.

Workona, ad esempio, ha inviato una serie di e-mail di benvenuto che accompagnano i nuovi clienti attraverso le loro app. Tramite semplici indicazioni e un'utile GIF, l'e-mail iniziale consente agli utenti di fare i primi passi per la configurazione. Il pulsante CTA li reindirizza quindi al prodotto per testarlo. Infine, il preventivo del cliente aggiunge un tocco piacevole dimostrando i vantaggi che ottengono.

Le e-mail che seguono utilizzano un modello simile per introdurre le varie funzionalità dell'app. Ciascuno si concentra su un punto dolente del consumatore e dimostra come il prodotto di Workona fornisce una soluzione. Le righe dell'oggetto delle e-mail seguenti, come "Suggerimento 1: Risolvi il sovraccarico della scheda", evidenziano il valore fornito all'interno per motivare i destinatari ad aprire i propri messaggi.

8. L'e-mail di consegna delle risorse

I lead magnet come cheat sheet, ebook e modelli scaricabili sono ottimi modi per invogliare i potenziali clienti a iscriversi alla tua mailing list. Tuttavia, se la tua prima e-mail include solo un collegamento alla risorsa gratuita, ti stai perdendo un trucco. Hai già attirato il cliente, quindi ora è il momento di indirizzarlo attraverso la canalizzazione verso un accordo.

Una strategia consiste nel condividere il tuo materiale rilevante, come mostrato nell'e-mail di benvenuto di esempio di seguito. Questo aiuta ad aumentare la reputazione dell'azienda con i potenziali clienti dimostrando la tua conoscenza su argomenti correlati.

Puoi anche ispirare questo potenziale pubblico a conoscere il tuo prodotto offrendo una prova gratuita o un case study. Fai solo attenzione a non spaventarli essendo troppo promozionale: il trucco è avere qualcosa di utile che li manterrà interessati fino a quando non saranno pronti a convertirsi.

9. Il sigillo di approvazione del cliente e-mail

Un'altra strategia per ottenere nuovi contatti senza doversi vantare di te stesso è lasciare che i tuoi clienti esistenti lo facciano per te. L'uso dell'evidenza sociale nel tuo messaggio di benvenuto informerà gli abbonati che hanno preso la decisione giusta scegliendo la tua azienda e promuoverà una maggiore interazione. L'e-mail di benvenuto di Huckberry è un ottimo esempio. Menzionando i loro oltre un milione di follower, infonde immediatamente credibilità.

Il resto dell'e-mail è disseminato di conferme da parte dei clienti, che vanno da valutazioni a cinque stelle a feedback entusiastici, che danno credito alle loro affermazioni.

Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito preziose informazioni su come scrivere una serie di email di benvenuto . Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento!