Fiducia o fallimento: perché i sigilli di fiducia possono creare o distruggere una vendita

La tua azienda sta ispirando la fiducia e la fiducia dei consumatori online il più possibile? In caso contrario, scoprirai rapidamente che stai lasciando le vendite sul tavolo. La tua azienda può offrire il prodotto o il servizio più forte sul mercato, ma non sarai in grado di massimizzare il tuo potenziale senza consumatori che si fidano del tuo marchio.

Se riscontri problemi con la fiducia dei consumatori e la creazione di fiducia, inizia a mostrare i sigilli di fiducia sul tuo sito web e sulle pagine di destinazione post-clic.

Cosa sono i sigilli di fiducia?

Probabilmente hai visto un sigillo di fiducia su una pagina di e-commerce e non lo sapevi nemmeno. Spesso chiamati "badge di fiducia", sono simboli che verificano la legittimità di una pagina web o conferiscono uno status speciale. Questi simboli vengono utilizzati per una varietà di scopi, ma l'obiettivo generale rimane lo stesso: dimostrare che un marchio è legittimo e credibile, ha dimostrato di avere successo ed è sicuro con cui condurre affari.

Innumerevoli studi hanno dimostrato che i sigilli di fiducia hanno un effetto significativo sul comportamento dei consumatori. Ad esempio, uno studio condotto da Actual Insights ha rilevato che i loghi di fiducia hanno aumentato l'affidabilità percepita di un marchio nel 75% degli intervistati. I risultati hanno anche mostrato che il 61% dei partecipanti ha affermato di ricordare un momento in cui ha scelto di non completare una transazione perché i loghi di fiducia erano assenti.

Un altro studio di Actual Insights ha rilevato che il successo dei loghi di fiducia dipendeva dal fatto che i potenziali clienti riconoscessero o meno il logo utilizzato. Questo studio ha testato i 20 loghi seguenti:

Sebbene i clienti riconoscessero molti dei loghi, i più affidabili erano McAfee, PayPal, Verisign, BBB e TRUSTe, tutti evidenziati qui in rosso:

La selezione di un sigillo di fiducia apprezzato dai consumatori è la chiave per farli sentire a proprio agio nella conversione sulla tua pagina di destinazione post-clic o nella navigazione del tuo sito web. Tutti i sigilli di fiducia sono preziosi, ma alcuni hanno un impatto maggiore sul comportamento dei consumatori rispetto ad altri.

Diversi tipi di sigilli di fiducia

Le aziende utilizzano diversi tipi di sigilli di fiducia per spingere i potenziali clienti a intraprendere un'azione specifica. Un badge di sicurezza viene inserito in una pagina di e-commerce o in una pagina di vendita per far sentire i visitatori a proprio agio inserendo informazioni sensibili (come il numero della carta di credito) e completando la transazione. D'altra parte, un premio del settore viene utilizzato per evidenziare un risultato e convincere i potenziali clienti a richiedere una consulenza gratuita, visualizzare una dimostrazione, scaricare un white paper o registrarsi per un webinar.

Vediamo come le aziende utilizzano diversi tipi di badge di sicurezza e sigilli di fiducia per fare un'ottima impressione sui potenziali clienti.

Loghi di fiducia della carta di credito

Visa, MasterCard, Discover e American Express sono comunemente utilizzate per assicurare ai visitatori che un'azienda accetta una particolare forma di pagamento. Sono anche un ottimo modo per le aziende meno conosciute di far sapere ai potenziali clienti quali forme di pagamento sono accettate.

Il mio legame

La home page di My Binding inserisce i loghi delle carte di credito nel piè di pagina del loro sito Web, direttamente sopra i sigilli di sicurezza di Norton e Google. Durante il processo di checkout per qualsiasi prodotto dell'azienda, gli stessi loghi delle carte di credito si trovano direttamente sotto l'invito all'azione "Procedi al checkout".

Premi di settore

I premi del settore vengono utilizzati per mostrare una specialità o evidenziare una qualità che i concorrenti non hanno. I sigilli di fiducia del premio del settore vengono spesso utilizzati per spingere i potenziali clienti a visualizzare una demo del prodotto, registrarsi per una prova gratuita, accettare di ricevere una newsletter o richiedere una consulenza.

Barracuda

Barracuda è un'azienda di sicurezza di rete e comprende la necessità di distinguersi dall'intensa concorrenza. Il simbolo del vincitore del premio SC Magazine 2014 sulla pagina di destinazione post-clic sottostante mostra che Barracuda ha vinto l'onore per il miglior servizio clienti del settore. L'azienda ha inoltre inserito la versione 2016 del premio sulla propria home page, il che dimostra ulteriormente la comprensione dell'impatto dei badge premio. (Perché non aggiornare la pagina di destinazione post clic con la versione 2016?)

eHouse Studio

eHouse Studio è una società di e-commerce che offre soluzioni per le aziende che desiderano ottimizzare la propria esperienza di acquisto online. Inserendo "Inc. 5000 America's Fastest Growing Private Companies” nel piè di pagina del loro sito web, l'azienda fa sapere di essere un'azienda in crescita. Il timbro viene posizionato proprio accanto al modulo di acquisizione dell'e-mail per ricordare ai visitatori che riceveranno aggiornamenti da un leader del settore:

Loghi dei clienti

Non è un caso che gli utenti della ricerca online si imbattano spesso in loghi di altre società su siti Web e pagine di destinazione post-clic. Le aziende vogliono vantarsi di fare affari con altri marchi noti. In sostanza, stanno dicendo: "lavoriamo con questi altri grandi marchi che conosci, e dato che si fidano di noi, puoi farlo anche tu". La ricerca lo supporta perché quando i consumatori riconoscono un logo di fiducia, si sentono più a loro agio nel fare affari con quella particolare azienda.

I loghi dei clienti hanno un effetto simile alle testimonianze. Le testimonianze provengono da individui e forniscono informazioni specifiche su come un particolare prodotto o servizio ha avuto un effetto positivo. I loghi dei clienti non forniscono informazioni specifiche, ma forniscono ai visitatori informazioni su quali marchi stanno utilizzando un servizio. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

Google Cloud

Il sito web di Google Cloud mette in evidenza il logo, ma viene fornito anche un preventivo dettagliato per ogni brand rappresentato. Fare questo aiuta a migliorare il valore fornito ai visitatori. Inoltre, ogni logo si trova sopra il pulsante CTA "Provalo gratuitamente", fungendo da ultima prova a sostegno dei visitatori per provare Google Cloud. Con testimonianze convincenti di artisti del calibro di Coca-Cola, Spotify e Snapchat, chi può discutere con loro?

Shopify

Simile a Google Cloud, Shopify include i loghi dei clienti sulla loro home page, integrati da preventivi dettagliati. I visitatori ricevono consigli approfonditi su come Shopify ha avuto un impatto su queste due attività e quindi vedono immediatamente marchi riconoscibili come Google, Tesla e i Los Angeles Lakers che utilizzano il servizio:

Curata

Come molte aziende, Curata comprende che i sigilli di fiducia sono convincenti sia sui siti Web che sulle pagine di destinazione post-clic. In questa pagina di destinazione post clic, Curata ha scelto di inserire i loghi Marketo, Eloqua e Pardot sotto la copia puntata e vicino al pulsante CTA. In questo esempio, gli occhi dei visitatori dovrebbero tornare dai badge di fiducia al CTA, aumentando le probabilità di conversione:

Distintivi di soddisfazione del cliente

Le piccole imprese comprendono quanto sia fondamentale la fiducia nel completare qualsiasi transazione perché non hanno il lusso di un marchio ben noto ai consumatori di tutto il paese. I sigilli del sito Web di soddisfazione del cliente aiutano a infondere fiducia mentre i potenziali clienti navigano e sono progettati per metterli a proprio agio prima di effettuare un acquisto. Ecco alcuni dei modi in cui le piccole imprese utilizzano i sigilli di fiducia per la soddisfazione del cliente.

Tutto l'aria HVAC americana

All American Air è una società HVAC con sede a Daytona Beach. Senza un marchio importante conosciuto in tutto il paese, All American Air deve stabilire un rapporto di fiducia con i potenziali clienti prima di convincere i potenziali clienti ad acquistare. L'azienda lo fa garantendo la soddisfazione del cliente al 100% e posizionando il badge vicino ad altri due sigilli del sito Web: Encomi e Premier Partner.

La garanzia non solo infonde fiducia nei potenziali clienti, ma associa anche l'azienda a grandi marchi, come Better Business Bureau, Good Housekeeping e Honeywell:

Federico Idraulico, Riscaldamento e Aria

Frederick Plumbing, Heating, and Air ha sede a Wichita, Kansas. Proprio come l'esempio precedente; senza un servizio noto a livello nazionale, l'azienda deve convincere i potenziali clienti che svolgono un lavoro di qualità. Per fare ciò, devono prima stabilire un rapporto di fiducia con i potenziali clienti quando visitano il sito Web dell'azienda.

Quando qualcuno cerca un idraulico a Wichita e arriva sul loro sito web, la garanzia di lavorazione a vita rassicura che l'azienda sostiene il suo lavoro. Il sigillo del sito Web ha lo scopo di aumentare la fiducia dei consumatori quando stanno valutando la possibilità di compilare il modulo e richiedere il servizio:

Sigilli di sicurezza

I sigilli di fiducia di sicurezza vengono utilizzati per verificare che sia sicuro per i clienti inserire informazioni sensibili e completare una transazione online. I sigilli di sicurezza sono associati a SSL (Secure Sockets Layer), il processo di convalida che aiuta a garantire la sicurezza delle comunicazioni online, come durante un acquisto. Diamo un'occhiata a come le aziende utilizzano i sigilli di sicurezza per dare tranquillità ai potenziali clienti prima di acquistare.

Salesforce

Salesforce mostra sia il badge Norton che il logo TRUSTe per far sapere ai visitatori che Salesforce manterrà tutti i dati dei moduli privati ​​e protetti. Posizionando il badge di fiducia vicino al modulo e all'invito all'azione, Salesforce aumenta la fiducia e riduce l'attrito. Il sigillo di sicurezza è inoltre posizionato strategicamente vicino a diversi sigilli con il logo del cliente:

Fattoria demaniale

State Farm utilizza i sigilli di fiducia su entrambi i siti Web e sulle pagine di destinazione post-clic, il che dimostra che l'azienda comprende l'impatto positivo che i sigilli di fiducia hanno sulle conversioni. Tuttavia, questa pagina di destinazione post clic presenta lo stesso problema del sito web di State Farm. Il sigillo di fiducia protetto da Cyveillance si trova nel piè di pagina, lontano da qualsiasi elemento utilizzabile come un campo modulo o un numero di telefono. Questo sigillo di fiducia potrebbe aumentare le conversioni se posizionato vicino all'invito all'azione "Inizio preventivo" above the fold.

Loghi dell'app store

Con il traffico Web mobile che ora supera il traffico desktop, raggiungere i consumatori mobili è vitale per il piano di marketing di qualsiasi azienda. E indipendentemente dal mercato delle app, le app devono essere controllate e approvate prima di essere disponibili per il download. I sigilli di fiducia dell'App Store, quindi, consentono ai visitatori di sapere che possono scaricare l'app di una determinata azienda nell'App Store, in Google Play o in Windows Marketplace. Ecco come le aziende utilizzano i sigilli di fiducia degli app store per interagire con i potenziali clienti.

Vai papà

Il piè di pagina della home page di GoDaddy mostra quali utenti del marketplace possono scaricare la loro app. I pulsanti sono posizionati in linea con un campo modulo che chiede ai visitatori di registrarsi per offerte speciali. In questo modo i sigilli di fiducia consentono ai visitatori di sapere che possono scegliere di interagire attraverso più canali, inclusa la posta elettronica o tramite l'app aziendale:

Libri freschi

Simile a GoDaddy, la home page di FreshBooks include badge di fiducia dell'app store nel piè di pagina. Ma a differenza di GoDaddy, i badge di fiducia non si trovano vicino a nessun elemento utilizzabile, come un campo modulo, un pulsante CTA o un numero di telefono. Questi badge di fiducia potrebbero avere un impatto maggiore se posizionati vicino a un campo del modulo che chiede agli utenti di inviare un indirizzo e-mail per ricevere una newsletter:

Quali sono i posti migliori per includere i sigilli di fiducia?

Il semplice fatto di avere un sigillo di fiducia sul tuo sito web o sulla pagina di destinazione post-clic può migliorare la fiducia dei consumatori. Ma la loro posizione può avere un impatto ancora maggiore. Spostare i sigilli di fiducia più vicino a campi importanti può rassicurare i consumatori quando inseriscono informazioni sensibili. Ecco alcuni dei luoghi più comuni in cui si trovano i sigilli di fiducia.

Nell'intestazione

AdLift

Questa pagina di destinazione post-clic di Adlift mostra un sigillo di fiducia nel titolo, rendendola immediatamente visibile ai potenziali clienti. È anche in prossimità di due elementi utilizzabili, sopra il modulo e accanto al numero di telefono:

Vicino a una forma

Iterabile

Questa pagina di destinazione post-clic iterabile mostra i loghi dei clienti centrati sotto il modulo di acquisizione dei lead. Ciò aiuta a rassicurare e ricordare ai potenziali clienti che marchi affermati e affidabili come Yelp e Zillow si fidano di Iterable per il loro marketing via email:

Nel menu di navigazione

Curata

Sebbene più sottili, i collegamenti di navigazione possono anche fungere da sigilli di fiducia del sito web. I collegamenti di navigazione del sigillo di fiducia portano i visitatori a una pagina dedicata che mostra marchi famosi che utilizzano il servizio. In questo caso, i collegamenti di navigazione "Clienti" di Curata indirizzano i visitatori a una pagina in cui vengono evidenziate aziende come JP Morgan, IBM, Dell e Cisco:

In che modo la tua azienda utilizza i sigilli di fiducia?

Non si può negare che i sigilli di fiducia ispirano la fiducia dei consumatori in un marchio, aumentano il coinvolgimento e convincono i visitatori ad agire. Collega sempre tutti i tuoi annunci a pagine di destinazione post-clic personalizzate per ridurre il costo per acquisizione del cliente. Inizia a creare le tue pagine post clic dedicate iscrivendoti oggi stesso a una demo di Instapage Enterprise.