10 domande per sondaggi sul sito web da porre ai tuoi clienti

Un sito web è il primo punto di interazione tra il tuo marchio e i clienti, che tu sia una startup o una società multimilionaria.

Secondo la ricerca, gli utenti impiegano solo circa 50 millisecondi per decidere se vogliono restare o andarsene.

Quando si formano opinioni sul tuo sito Web, entrano in gioco molti fattori: design, contenuto, navigazione, usabilità, ecc. Il tuo sito Web dovrebbe essere impeccabile in ogni modo. Questo è possibile solo se sai cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti.

Ma come fai a sapere se il tuo sito web soddisfa le esigenze dei tuoi clienti? Chiedi loro un feedback tramite un'app per sondaggi sul sito web .

Questo blog tratterà 10 domande del sondaggio sul sito Web con esempi.

Di seguito è riportato un sommario se sei incline a saltare:

1. Cosa sono i sondaggi sul sito web?

2. Vantaggi dei sondaggi sul sito web

3. Dove sul tuo sito web dovresti porre domande al sondaggio?

4. 10 domande del sondaggio sul sito Web con esempi

5. Conclusione

Cosa sono i sondaggi sul sito web?

Un sondaggio sul sito Web raccoglie feedback online dai visitatori del sito Web sulla loro esperienza sul sito Web, misurando la soddisfazione e cercando modi per migliorare.

Dopo un'esperienza negativa, l' 88% dei consumatori online ha meno probabilità di tornare su un sito. Tuttavia, mentre sono sul sito Web, puoi risolverlo utilizzando efficacemente i sondaggi sul sito Web per determinare cosa funziona e cosa non funziona sul tuo sito Web.

I sondaggi possono essere utilizzati in vari modi e moduli sul tuo sito Web, inclusi sondaggi popup, pulsanti di feedback, sondaggi a scorrimento, incorporamenti di siti Web e altro in più punti di contatto. Ad esempio, dopo che un cliente ha completato una transazione sul tuo sito web, puoi visualizzare un sondaggio popup di feedback.

Vantaggi dei sondaggi sul sito web

I sondaggi sul sito Web forniscono una raccolta di feedback in tempo reale più efficiente ed efficace rispetto ai sondaggi offline o via e-mail.

Tra i tanti vantaggi ci sono:

• Esperienza cliente migliorata

Puoi comprendere meglio la navigabilità del tuo sito web dal punto di vista dei tuoi clienti utilizzando le domande del sondaggio sul sito web. Alcuni potrebbero trovare il design semplice, mentre altri potrebbero trovare difficile la visualizzazione mobile. Puoi creare un'esperienza web migliore anticipando i loro punti deboli. È uno dei modi più convenienti per migliorare il tuo sito web.

• Prodotti e servizi migliorati

I clienti acquistano prodotti o servizi dal tuo sito web. Dopo ogni fase di acquisto o utilizzo del prodotto, potrebbe apparire un sondaggio che chiede ai clienti un feedback sulle tue offerte. Il feedback in tempo reale ti consente di comprendere meglio i sentimenti dei tuoi clienti mentre l'acquisto è ancora fresco nella loro mente. Questi dati ti aiutano a migliorare gradualmente i tuoi prodotti e servizi.

• Aumento delle conversioni e generazione di lead

I clienti visitano il tuo sito Web alla ricerca di beni e servizi di alta qualità. Visualizza un sondaggio quando accedono alla pagina del tuo prodotto o dei prezzi.

Puoi conoscere le loro esigenze in tempo reale per le offerte del tuo marchio conducendo questi sondaggi. Quando i clienti sono soddisfatti della tua risposta, possono decidere di acquistare i tuoi prodotti e diventare clienti.

Dove sul tuo sito web dovresti porre domande al sondaggio?

Quando esegui un sondaggio sul tuo sito web, le domande che poni sono importanti, ma lo è anche il luogo in cui le poni. Ad esempio, una pagina di destinazione è un luogo eccellente per un sondaggio che chiede alle persone come hanno trovato il tuo sito, ma non è il modo migliore per ottenere feedback sull'esperienza complessiva del sito web.

• Sulla home page

La Home Page è molto probabilmente il primo punto di contatto per potenziali clienti o visitatori che cercano informazioni sui tuoi prodotti, servizi o brand. Di conseguenza, i sondaggi sulla home page sono un modo eccellente per conoscere le prime impressioni dei tuoi visitatori sul tuo sito web. Sia che tu presenti il ​​tuo sondaggio come un pulsante o un popover, assicurati che non interrompa il viaggio del visitatore all'inizio.

• Sulle pagine di destinazione

Secondo HubSpot, il 38% delle persone abbandonerà un sito Web se il contenuto o il layout non sono attraenti. Quindi è importante sapere che il 38% delle persone li ascolta e comprende i propri problemi. I sondaggi sulla pagina di destinazione possono aiutarti in questo senso.

I dati del sondaggio sui lead forniscono un quadro completo del rendimento della tua pagina di destinazione.

Ciò che non funziona e ciò che distrae il pubblico dal continuare il proprio viaggio può essere facilmente rintracciato. Prendi in considerazione l'idea di avviare un sondaggio 50 secondi dopo che un visitatore arriva al tuo sito web o scorre a metà.

• Sulla pagina di successo o sui sondaggi post-acquisto

Supponiamo di voler catturare una rapida reazione del cliente in base a un'azione desiderata immediata, come un post-acquisto, l'iscrizione a una newsletter o l'acquisto di un abbonamento. In tal caso, una pagina di successo è un'ottima risorsa per te. Attivare i sondaggi in questa fase è estremamente vantaggioso perché fornisce dati in tempo reale basati sulle percezioni immediate dei clienti. Imparerai i punti di forza del tuo sito web, perché i tuoi clienti ti preferiscono rispetto ai tuoi concorrenti e altri dettagli importanti.

Non appena il cliente completa l'ordine o la transazione, puoi inviare un sondaggio post-acquisto. Per ottenere un feedback dettagliato, puoi inviare un sondaggio NPS post transazione e una domanda di follow-up per comprendere e ridurre l'attrito (punti deboli dei clienti) durante il processo di acquisto.

• Su pagine con tassi di uscita elevati

Un alto tasso di uscita si verifica quando molti visitatori escono o chiudono la pagina del sito Web entro pochi secondi. Potrebbero esserci vari motivi per cui i visitatori lasciano il tuo sito web, come non ottenere informazioni da quella pagina. Pertanto, l'implementazione di sondaggi in questa pagina può aiutarti a identificare rapidamente i motivi dell'abbandono dei clienti, attivando sondaggi sulle pagine in cui desideri che gli utenti agiscano.

10 domande del sondaggio sul sito Web con esempi

Ora che hai deciso dove posizionare i sondaggi per ottenere il massimo dal feedback degli utenti, è il momento di iniziare a porre domande.

Riteniamo che le domande aperte forniranno le informazioni più approfondite: domande che consentono agli utenti di rispondere con parole proprie piuttosto che selezionare semplicemente tra risposte a scelta multipla. Ecco le 20 domande del sondaggio sul sito Web con esempi che puoi prendere in considerazione per ottenere un feedback prezioso dai tuoi clienti.

# 1. Qual è stato il tuo primo pensiero quando sei arrivato al sito?

La prima impressione è fondamentale. Il sito web di una banca dovrebbe essere affidabile. Un sito di e-commerce di moda dovrebbe essere visivamente accattivante. I visitatori dovrebbero conoscere il sito Web e cosa possono fare.

#2. Come ci hai conosciuti?

Questa domanda ti aiuterà a determinare quali canali di marketing sono più efficaci e dove le persone interagiscono con il tuo marchio. Potresti scoprire che ti hanno trovato in un articolo di un giornale di cui non hai mai sentito parlare.

Indirizza nuovi visitatori perché è più probabile che ricordino come hanno scoperto di te.

#3. Qual è stata l'unica cosa che ti ha quasi impedito di acquistare?

I sondaggi post-acquisto possono aiutarti a ottimizzare il percorso di acquisto. Chiedi ai nuovi clienti cosa li ha indotti a non acquistare e trasforma le risposte comuni in modifiche sul sito web.

Questa domanda dovrebbe essere posta in una pagina di ringraziamento o nella prima pagina che i nuovi utenti vedono dopo aver creato un account (per le aziende SaaS).

#4. Con quale probabilità ci consigli a un amico o un collega?

Per farla breve, scopri il tuo Net Promoter Score . È un metodo popolare per misurare la soddisfazione del cliente.

Monitora i cambiamenti nel tempo e identifica potenziali ambasciatori del marchio. Scopri cosa non piace ai distrattori e migliora gradualmente il tuo punteggio.

Le persone che hanno acquistato qualcosa o visitato il tuo sito Web più volte dovrebbero essere prese di mira.

#5. Qual è il motivo principale per cui ci scegli rispetto alla concorrenza?

Scopri cosa motiva le persone a sceglierti rispetto alla concorrenza. Ci sono numerose ragioni per questo e conoscerle ti permetterà di capitalizzarle. Ad esempio, porre questa domanda ha rivelato che molte persone ci scelgono perché forniamo integrazioni dirette con strumenti che già utilizzano. Usa questa domanda in un sondaggio post-acquisto.

#6. Cosa ti ha spinto ad abbandonare il Sito?

Non dovrebbe sorprendere che tutti i visitatori lascino il tuo sito web prima o poi. Quello che dovrebbe interessarti è il numero di visitatori che lasciano il tuo sito web immediatamente o poco dopo averlo inserito (cioè rimbalzare).

Forse il sito Web è lento da caricare, sembra terribile su dispositivi specifici o la proposta di valore non è allettante? Scopri e riduci le frequenze di rimbalzo per aumentare i tassi di conversione e la SEO. Utilizza un sondaggio sull'intenzione di uscita per indirizzare le persone che hanno visitato solo una pagina durante la sessione.

#7. Qual è la caratteristica più importante che dovremmo includere?

Con quale frequenza senti dai clienti che dovresti aggiungere una funzione particolare? È facile perdersi nei suggerimenti di molti utenti, quindi struttura il processo di raccolta dei feedback per le nuove funzionalità.

Si prega di informarsi con i propri utenti su eventuali aggiunte che vorrebbero apportare. Ti assisterà nello sviluppo di una roadmap convincente del prodotto. Concentrati sui visitatori registrati di ritorno.

#8. Qual è il tuo metodo di pagamento/consegna preferito?

Alcune persone smetteranno di fare acquisti perché non accetti il ​​loro metodo di pagamento o di consegna preferito. Di conseguenza, assicurati di fornire tutti i metodi popolari ai tuoi visitatori. Tutti i visitatori che hanno visualizzato almeno 5 pagine dovrebbero essere presi di mira. Usa il campionamento.

#9. La nostra opzione di prezzo ti è chiara?

La creazione di una tabella dei prezzi ideale è una grande sfida per tutte le aziende SaaS. La maggior parte delle aziende offre diversi pacchetti di abbonamento caricati con altre funzionalità. Ma sono chiari per i tuoi visitatori? Non sempre. Sarebbe utile se prendessi di mira i visitatori che spendono più della media nella pagina dei prezzi. Inoltre, salta la domanda di logica e fai una domanda di follow-up.

# 10. Cosa ti piace di più/meno del nostro sito web?

Hai intenzione di apportare modifiche al tuo sito web? Quindi poni la seguente domanda. È meglio non cambiare le cose che piacciono alle persone perché rimarranno perplesse quando torneranno. Inizia cambiando ciò che le persone disprezzano. Sarebbe utile se prendessi di mira i visitatori di ritorno.

Conclusione

L'utilizzo delle domande del sondaggio sul sito Web è un modo eccellente per raccogliere feedback sul tuo sito Web. L'implementazione di un'app per sondaggi aiuterà a trasformare i visitatori in clienti. L'aspetto migliore dei sondaggi sul sito Web è che possono essere incorporati in più pagine del sito Web. Quindi, inizia a misurare il feedback dei tuoi clienti utilizzando queste domande del sondaggio sul sito web.