Aumenta il coinvolgimento e la conversione sul tuo sito web con la personalizzazione web

Pubblicato: 2022-12-29

Per la maggior parte in passato, ogni utente che visitava un sito Web vedeva esattamente lo stesso contenuto e poiché la maggior parte delle aziende offriva prodotti/servizi limitati, questo era accettabile.

Ma nel mutato panorama odierno, in cui ci sono molti marchi digitali che offrono molteplici prodotti e servizi, gli utenti visitano i siti Web per scopi diversi. Ad esempio, un visitatore che naviga in un sito web bancario potrebbe cercare di aprire un conto di risparmio, mentre un altro potrebbe cercare di acquistare un'assicurazione o avviare nuovi investimenti e così via.

Secondo il report Personalization 2021 di McKinsey * , oggi il 71% dei consumatori si aspetta che i brand comprendano le loro preferenze e comportamenti e forniscano un'esperienza altamente contestuale. Il business di oggi deve riconoscere questo imperativo. E molti già lo fanno.

Molti marchi app-first vogliono offrire esperienze iper-personalizzate ai propri clienti sul Web proprio come fanno attraverso altri canali di coinvolgimento come e-mail , push , SMS e WhatsApp . Offrire un'esperienza veramente multicanale o omnicanale ai propri clienti in tutti i punti di contatto è ora necessario per competere.

E con la ridotta capacità di attenzione dei consumatori di oggi e la relativa facilità di passare a un concorrente, mantenere l'attenzione dei clienti è sempre più cruciale.

In questo contesto, fornire solo un'esperienza generica agli utenti è un approccio inefficace che porterà a un calo dei tassi di coinvolgimento sul sito web. Perché non stai fornendo al cliente contenuti pertinenti sul tuo sito web e questo si traduce in alte frequenze di rimbalzo. Anche le future visite web ne risentiranno sicuramente, portando a una riduzione del Customer Lifetime Value (LTV) e a scarsi tassi di fidelizzazione.

Che cos'è la personalizzazione del sito web?

La personalizzazione del sito Web si riferisce all'offerta di un'esperienza personalizzata a ciascun utente che visita un sito Web in base alle sue preferenze salvate, comportamenti passati e dati demografici/geografici disponibili attraverso il sito Web. Per esempio:

Un sito Web di e-commerce potrebbe consigliare prodotti che potrebbero piacere a un utente in base alle sue azioni o scelte precedenti.
Oppure un sito Web bancario potrebbe mostrare all'utente offerte personalizzate di carte di credito in base al livello del proprio conto bancario
Un sito Web edtech potrebbe mostrare i corsi più popolari in base alla professione dell'utente.

In termini semplici, un sito web è una raccolta di elementi web strutturati in modo coerente. Sono progettati per fornire informazioni pertinenti che vengono visualizzate all'utente in modo che possa raggiungere qualsiasi scopo lo abbia portato al sito Web in primo luogo.

Questi elementi Web possono includere una barra dei menu e altri elementi di navigazione, banner eroi, carosello di immagini, pulsanti di registrazione/accesso, schede di categoria, casella di posta delle notifiche, piè di pagina e vari widget. Fondamentalmente, quasi tutto ciò che può essere immaginato può essere sviluppato e visualizzato su un sito web con le odierne tecnologie web.

Quali sfide pongono le soluzioni esistenti in termini di personalizzazione?

La personalizzazione del sito web è ben compresa dai moderni professionisti del marketing, che desiderano sempre più offrire un'esperienza personalizzata a ciascun utente che visita il sito web. Tuttavia, lo stack tecnologico non si è evoluto con questo panorama di mercato mutato e i moderni professionisti del marketing devono affrontare sfide significative nei loro tentativi di offrire un'esperienza utente personalizzata sul proprio sito web.

Alcune delle principali sfide includono:

Silos di dati e nessuna visione unica del cliente: i dati provenienti da varie fonti vengono raccolti in diversi formati e archiviati in database separati. Ciò rende molto difficile ottenere una visione unica del cliente.

Nessuna automazione: gli stack tecnologici esistenti forniscono poche funzionalità di automazione e richiedono uno sforzo manuale significativo per implementare anche i casi d'uso di personalizzazione di base.

Nessuna funzionalità di segmentazione dei clienti: poiché i dati risiedono in diversi silos, la segmentazione approfondita dei clienti non è fattibile per gli esperti di marketing per implementare casi d'uso di personalizzazione significativi.

Gli strumenti esistenti non possono essere personalizzati su larga scala: la maggior parte degli strumenti non è progettata per la scala. Per un sito Web ad alto traffico, la scalabilità diventa una sfida con questi strumenti esistenti.

Le soluzioni esistenti richiedono troppa competenza tecnica e coinvolgimento da parte dei team tecnici: è sempre una sfida dare la priorità ai progetti di personalizzazione tra i limiti tecnici della larghezza di banda e coinvolgere i team tecnici spesso blocca tali progetti.

Mancanza di supporto professionale per gli strumenti esistenti: la maggior parte degli strumenti richiede un supporto tecnico personalizzato per implementarli sul sito Web, il che rappresenta sempre una sfida.

Soluzioni puntuali: la maggior parte degli strumenti sono soluzioni puntuali progettate per raggiungere casi d'uso specifici e non offrono funzionalità di personalizzazione omnicanale senza soluzione di continuità .

In che modo CleverTap risolve le sfide della personalizzazione del Web?

CleverTap ha lanciato una soluzione per la personalizzazione del sito Web appositamente progettata per risolvere tutte le sfide sopra menzionate affrontate dai team di marketing e di prodotto che desiderano implementare casi d'uso di personalizzazione sui propri siti Web. Con questa soluzione, gli esperti di marketing possono far risaltare il proprio sito Web e fornire contenuti altamente pertinenti ai clienti.

Con CleverTap, esiste un'unica fonte di verità per i dati dei clienti provenienti da fonti diverse.
Puoi curare i contenuti del sito Web che sono altamente contestuali per ciascun utente attraverso testo personalizzato, elementi visivi, consigli sui prodotti e altro ancora. Personalizza qualsiasi elemento del tuo sito Web in base ai dati demografici e psicografici dell'utente, al comportamento passato o previsto e molto altro.
Utilizzando campagne e viaggi , i marchi possono automatizzare la maggior parte dei casi d'uso di personalizzazione del sito Web che richiedono interventi minimi continui.
Le profonde capacità di segmentazione dei clienti consentono campagne altamente mirate ed esperienze di siti Web iper-personalizzate per ciascun utente.
La soluzione di CleverTap è progettata per la scala ed è diventata una soluzione collaudata che supporta alcuni dei più grandi marchi del mondo.
La soluzione Web Native Display richiede un coinvolgimento limitato del team tecnico per implementare nuovi casi d'uso. I modelli pronti all'uso ti aiuteranno a iniziare senza la necessità di nuovo codice.
I team di gestione del successo dei clienti e dell'account tecnico di CleverTap sono disponibili per aiutare i clienti in ogni fase del percorso di implementazione.
CleverTap offre una soluzione omnicanale con supporto per oltre 14 canali che garantisce ai tuoi utenti finali un'esperienza senza interruzioni, indipendentemente dalla piattaforma che utilizzano per interagire con il tuo marchio.

Consenti alla personalizzazione del Web di offrire ai clienti esperienze piacevoli

Mostra ai tuoi clienti che li conosci!

Le pagine del tuo sito Web sono in genere il luogo in cui un visitatore sperimenta l'identità del tuo marchio. Rendi il tuo sito web un'esperienza calda, accogliente e personalizzata, per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Rivolgiti ai visitatori per nome, mostra i prodotti a cui potrebbero essere interessati e avvisali di offerte e sconti in base al loro comportamento passato o previsto, preferenze e dati demografici.

Crea inviti all'azione che convertono meglio

Gli inviti all'azione (CTA) sono uno dei modi migliori per attirare i visitatori e indurli ad agire sul tuo sito. Un buon invito all'azione realizzato con cura può incoraggiare i visitatori del sito Web a iscriversi al tuo blog, iscriversi al tuo servizio e persino effettuare acquisti che potrebbero non aver inizialmente previsto.

Indipendentemente dal tuo invito all'azione, aggiungere un tocco personalizzato può fare un'enorme differenza. Ad esempio, se una persona visita il tuo sito per la prima volta, mostra un CTA "Iscriviti". D'altra parte, se sono già registrati con te, mostra il CTA "Login".

Consiglia prodotti più pertinenti per migliori opportunità di upsell e cross-sell

I consigli sui prodotti irrilevanti non sono solo fastidiosi, sono inefficaci. Perché la "raccomandazione" non si basa su alcun dato su ciò che l'utente potrebbe effettivamente desiderare o di cui ha bisogno.

Per ottenere i massimi vantaggi dalla personalizzazione del sito web e impedire ai visitatori di lasciare il tuo sito web, utilizza i dati raccolti per personalizzare la loro esperienza e consigliare i prodotti che li interessano . Mostra loro prodotti, servizi o contenuti aggiornati e pertinenti. Ciò non solo li scoraggia dall'abbandonare il tuo sito, ma aumenta anche il tempo trascorso sul tuo sito Web, aumenta la fedeltà dei clienti e, in definitiva, si traduce in un migliore tasso di fidelizzazione.

Crea landing page ad alte prestazioni

Le pagine di destinazione del tuo sito Web sono in genere la prima interazione di un visitatore con il tuo marchio. Dovrebbero rappresentare chiaramente ciò che il visitatore sta cercando. Offrire un'esperienza personalizzata sulle tue pagine di destinazione, attraverso contenuti pertinenti e consigli sui prodotti, contribuirà notevolmente a migliorare le conversioni sul tuo sito web.

Provalo oggi!

Se stai cercando di offrire un'esperienza davvero omnicanale ai tuoi clienti, devi offrire un'esperienza personalizzata anche ai tuoi clienti sul Web.

La funzionalità di personalizzazione Web di CleverTap ora consente ai marchi di creare e fornire esperienze iper-personalizzate in tempo reale ai visitatori del proprio sito Web in base al comportamento e alle preferenze passate e guidare il coinvolgimento Web e le metriche di conversione.

Per abilitare questa funzione sulla tua dashboard CleverTap, puoi contattare il tuo Customer Success Manager. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla documentazione .