7 modi per migliorare il coinvolgimento dei clienti utilizzando la personalizzazione del sito web

La personalizzazione del sito web è la pratica di creare esperienze personalizzate per i visitatori del sito web in base alle loro preferenze individuali, comportamenti e altre caratteristiche. La personalizzazione può aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento degli utenti, favorire le conversioni e costruire relazioni a lungo termine con i propri clienti. In questa guida, esploriamo gli aspetti chiave della personalizzazione del sito web e come le aziende possono implementare strategie di personalizzazione efficaci.

La verità è che i clienti richiedono esperienze personalizzate dai marchi con cui interagiscono. Secondo Eli Stein, un partner McKinsey con cui abbiamo parlato di recente: "Il 76% dei clienti che abbiamo intervistato afferma di sentirsi frustrato quando le aziende non personalizzano o dimostrano di conoscerli". E questo si estende dai contenuti pubblicitari alle offerte e-mail pertinenti alla personalizzazione del sito web.

Personalizzando i tuoi contenuti e le tue offerte in base alle esigenze, alle preferenze e in particolare al comportamento in-app dei singoli clienti, migliorerai in modo significativo il coinvolgimento dei clienti e favorirai le conversioni e l'LTV.

Immergiamoci e impariamo come portare la personalizzazione del tuo sito web al livello successivo.

1. La raccolta e l'analisi dei dati approfondisce la personalizzazione del sito web

La base di qualsiasi personalizzazione, ma in particolare per la personalizzazione dei siti Web, sono i dati. È necessario raccogliere e analizzare i dati sul comportamento degli utenti, le preferenze, i dati demografici e altre informazioni pertinenti. Raccogliendo i dati, puoi comprendere le esigenze e gli interessi dei clienti e adattare di conseguenza le loro esperienze sul sito web.

• I cookie , piccoli file che i siti Web memorizzano sui dispositivi degli utenti per tracciare il loro comportamento sul sito, erano il modo più popolare per raccogliere dati. Potrebbe tenere traccia delle pagine visitate dagli utenti, per quanto tempo sono rimasti e quali azioni hanno intrapreso. Ma con i migliori browser che bloccano tutti i cookie di terze parti, ti rimangono solo i cookie proprietari, quelli che raccolgono dati sui visitatori del tuo dominio. E quei cookie non possono più tracciare un visitatore una volta che ha lasciato il tuo dominio.
• Un altro modo per raccogliere i dati degli utenti è tramite sondaggi e moduli . Questi strumenti possono essere utilizzati per chiedere informazioni sulle preferenze, gli interessi e i dati demografici di un utente. Usa questo canale per capire i prodotti o i servizi a cui gli utenti sono interessati, quali sono i loro punti deboli e cosa li motiva a effettuare un acquisto. O semplicemente raccogli feedback dagli utenti, che possono aiutare il tuo marchio a migliorare l'esperienza del sito Web e il servizio clienti.
• Gli strumenti di analisi sono un altro modo efficace per raccogliere i dati degli utenti. Forniscono alle aziende informazioni dettagliate sul comportamento degli utenti sul loro sito Web, ad esempio quali pagine sono più popolari, quali parole chiave cercano gli utenti e quali dispositivi utilizzano per accedere al sito.

Nel complesso, la raccolta e l'analisi dei dati degli utenti è fondamentale per un'efficace personalizzazione del sito web. Comprendendo le esigenze e gli interessi degli utenti, puoi personalizzare le loro esperienze sul sito web per creare un'esperienza utente più coinvolgente e soddisfacente. Ciò può portare a tassi di conversione più elevati, maggiore fedeltà dei clienti e, in definitiva, maggiore successo aziendale.

2. Segmentazione e targeting: la salsa segreta per la personalizzazione del sito web

Una volta raccolti i dati, puoi segmentare gli utenti in diversi gruppi in base alle loro caratteristiche e al loro comportamento. Segmentali in base a vari dati demografici, come età, sesso e posizione. Ancora più importante, puoi segmentarli in base alla cronologia degli acquisti, ad esempio quanto spesso acquistano da te, quanto spendono, quali prodotti acquistano e quanto sono fedeli. Puoi persino segmentarli in base alle pagine che visitano, alle parole chiave che cercano, agli annunci su cui fanno clic e alle email che aprono.

Perché la segmentazione è importante? Perché può aiutarti a creare esperienze web mirate per ciascun gruppo di clienti e fornire contenuti personalizzati, offerte e persino consigli. Ad esempio, se segmenti i clienti in base alla loro fascia di età, puoi creare pagine di destinazione diverse per ciascuna fascia di età, evidenziando i vantaggi dei tuoi prodotti o servizi che sono più rilevanti per loro. Puoi anche mostrare loro annunci diversi su piattaforme diverse che corrispondono al loro comportamento e alle loro preferenze online. In questo modo, puoi aumentare i tassi di conversione, la soddisfazione del cliente, la fidelizzazione e la fedeltà.

Ad esempio: l'app insurtech, Jerry, ha utilizzato la messaggistica e la segmentazione personalizzate con grande efficacia, combinando comunicazioni pertinenti con viaggi multipli. Il risultato? Hanno aumentato i tassi di conversione del 20%! John Spottiswood, COO, afferma: “Abbiamo micro-segmentato al punto in cui ci sono quasi 30 viaggi separati a seconda del tipo di gruppo a cui appartiene un cliente…. Ogni cliente ha una storia diversa e aspettative diverse sul prodotto, quindi dobbiamo essere in grado di comunicarlo in modo molto individuale in base alla loro situazione".

Ricorda solo che la segmentazione non è un'attività una tantum. Devi monitorare costantemente i tuoi dati e aggiornare i tuoi segmenti man mano che i visitatori del tuo sito web attraversano il ciclo di vita del cliente. Devi anche testare e misurare l'efficacia delle tue strategie di segmentazione e ottimizzare di conseguenza. La segmentazione è un processo continuo che richiede creatività e sperimentazione.

3. Consigli personalizzati per una personalizzazione efficace del sito web

Uno dei modi più efficaci per personalizzare un sito Web è attraverso i consigli sui prodotti. Analizzando il comportamento degli utenti e la cronologia degli acquisti, puoi consigliare prodotti pertinenti e personalizzati per ciascun utente. Puoi farlo in vari modi, ad esempio consigli sui prodotti sulla home page, e-mail personalizzate e notifiche pop-up.

Uno dei vantaggi delle raccomandazioni sui prodotti è che aiutano ad aumentare le vendite. Quando a un utente vengono presentati consigli personalizzati sui prodotti, è più probabile che l'utente faccia clic e effettui un acquisto. Inoltre, i consigli sui prodotti possono aiutare ad aumentare il valore medio dell'ordine suggerendo prodotti complementari a quelli che l'utente ha già acquistato.

L'implementazione dei consigli sui prodotti può anche migliorare la fidelizzazione dei clienti. Quando un utente ha un'esperienza positiva su un sito Web e sente che le sue esigenze vengono soddisfatte, è più probabile che ritorni in futuro. Pensa: maggiore fedeltà e visite ripetute! Inoltre, questo livello di personalizzazione può aiutare a creare fiducia con i clienti, poiché sentono che il tuo marchio comprende le loro esigenze e preferenze.

4. Messaggi personalizzati: dì loro cosa vogliono sentire

La messaggistica personalizzata è un altro modo efficace per personalizzare l'esperienza di un sito web. Questo può essere fatto attraverso vari canali, come pop-up, messaggi in-app, notifiche push ed e-mail. I messaggi personalizzati dovrebbero includere contenuti, offerte e consigli pertinenti.

"Di norma, la messaggistica personalizzata funziona sempre molto meglio rispetto a qualcosa di generico", afferma Meera Iyer, ex CMO di Medlife, uno dei clienti di CleverTap le cui campagne di messaggistica personalizzata hanno portato a un aumento di 2 volte delle conversioni e delle percentuali di clic (CTR ) che erano 3-4 volte superiori alla media.

Ad esempio, l'invio di un'e-mail personalizzata con consigli sui prodotti a un utente che ha recentemente effettuato un acquisto può incoraggiarlo a tornare e ad effettuare ulteriori acquisti. Allo stesso modo, una notifica push che offre un codice sconto per articoli per i quali l'utente ha mostrato interesse può invogliarlo a completare un acquisto. La chiave è fornire valore all'utente attraverso contenuti, offerte e raccomandazioni pertinenti adattati alle sue esigenze e preferenze.

5. Contenuto dinamico: mostra qualcosa di unico per ogni segmento

Il contenuto dinamico consente di modificare il contenuto del sito Web in base al comportamento e alle preferenze di ciascun utente. Modifica il layout, le immagini e il testo di un sito Web quando corrisponde alla posizione, alla cronologia di navigazione o alle preferenze di un utente. Questo ti aiuta a creare un'esperienza più coinvolgente e personalizzata per gli utenti.

Uno dei vantaggi dei contenuti dinamici? Aumenta il coinvolgimento del cliente. Quando gli utenti ritengono che un sito Web sia personalizzato in base alle loro esigenze, è probabile che trascorrano più tempo sul sito ed esplorino contenuti aggiuntivi.

Un altro vantaggio è che porta a tassi di conversione più elevati. Questo contenuto dinamico personalizzato può aumentare le possibilità che un utente intraprenda un'azione desiderata, come effettuare un acquisto o compilare un modulo.

6. Test A/B: chiave per la personalizzazione del sito web

Il test A/B ti consente di testare diverse varianti del tuo sito web o delle pagine di destinazione per scoprire quale variante funziona meglio. Testando diverse strategie di personalizzazione, puoi identificare i metodi più efficaci e migliorare le prestazioni del sito web.

• Uno dei principali vantaggi del test A/B è che ti consente di testare diverse strategie di personalizzazione . Testando diverse varianti di una home page con consigli personalizzati sui prodotti, puoi determinare quale strategia di layout e raccomandazione porta ai tassi di conversione più elevati.
• Il test A/B ti consente anche di identificare le aree di miglioramento sul tuo sito web. Analizzando i dati dei test, puoi identificare quali elementi del sito Web non stanno funzionando bene e prendere decisioni basate sui dati per migliorare il coinvolgimento.
• I test A/B possono aiutarti a perfezionare la loro strategia di personalizzazione nel tempo . Testando e perfezionando continuamente diverse varianti del contenuto del sito Web, sviluppi una comprensione più profonda del comportamento e delle preferenze degli utenti.

7. Automazione: lascia che il sistema faccia il lavoro pesante

L'automazione ti consente di impostare campagne personalizzate che vengono attivate da azioni o comportamenti specifici dell'utente. Ad esempio, impostare campagne automatizzate per inviare offerte personalizzate o promemoria agli utenti che hanno abbandonato i carrelli o sfogliato determinati prodotti. I vantaggi sono evidenti:

• L'automazione fa risparmiare tempo e risorse . Automatizzando le campagne di marketing, puoi impostare campagne che vengono eseguite 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la necessità di interventi manuali. Ti dà il tempo di concentrarti su altre aree più strategiche dell'azienda, fornendo comunque un'esperienza personalizzata per gli utenti.
• Consente di fornire un'esperienza utente più coerente . L'impostazione di campagne automatizzate attivate dalle azioni degli utenti significa che gli utenti ricevono messaggi personalizzati al momento giusto, ogni volta. È semplice, coerente e crea fiducia e lealtà.
• Infine, l'automazione aiuta a migliorare il loro ROI generando maggiori entrate dalle tue campagne di marketing. Le tue offerte e promemoria personalizzati hanno il potenziale per aumentare la conversione e quindi le entrate. Ad esempio, inviando consigli personalizzati sui prodotti agli utenti che hanno consultato prodotti specifici, le aziende possono incoraggiarli a effettuare un acquisto e aumentare il loro lifetime value.

La personalizzazione del sito Web aumenta il coinvolgimento

La personalizzazione del sito web è un potente strumento che puoi utilizzare per migliorare il coinvolgimento degli utenti, favorire le conversioni e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Raccogliendo dati, segmentando gli utenti e fornendo contenuti personalizzati tramite il tuo sito web, crei un'esperienza web più coinvolgente e personalizzata per gli utenti.

Questo è qualcosa di cui sappiamo molto! Qui a CleverTap, aiutiamo i marchi come il tuo a migliorare il coinvolgimento dei clienti e a costruire relazioni a lungo termine con i clienti. E la personalizzazione è la nostra timoneria. La nostra piattaforma ti consente di fornire messaggi personalizzati, segmentazione comportamentale, campagne automatizzate, test A/B ed esperienze in-app personalizzate che aumentano l'LTV e creano un pubblico fedele. Scopri come lo facciamo.