Definizione della funzionalità del sito Web per i tuoi clienti: suggerimenti e trucchi per l'onboarding

Quando esegui l'onboarding di nuovi clienti SMB, uno dei maggiori ostacoli è trovare modi per aiutare le tue ultime aggiunte a comprendere tutto ciò che riguarda la creazione di un sito Web dinamico.

L'accessibilità digitale inizia con la creazione di un sito web incredibile. Scarica la "Guida in 6 passaggi per la vendita di servizi di siti Web alle imprese locali" per iniziare a fornire accessibilità ai tuoi clienti oggi stesso.

In questa guida alle funzionalità del sito Web, tratteremo le basi dell'esperienza utente, oltre a informazioni su quali tipi di funzionalità sono importanti e su come puoi intervistare i clienti per arrivare al cuore delle loro esigenze e obiettivi più vitali.

Che cos'è la funzionalità del sito web?

Il funzionamento di un sito Web influisce sull'esperienza di ogni utente. Ma la funzionalità del sito web va oltre il fatto che a qualcuno piaccia o meno il tuo sito. Influenza anche se i consumatori possono effettuare un acquisto, trovare informazioni cruciali o concedersi un intrattenimento tanto necessario.

In breve, la funzionalità del sito Web comprende tutte le funzionalità, i pulsanti, i moduli e altri elementi di design che aiutano i visitatori a completare l'attività desiderata.

Perché è importante la funzionalità del sito web?

Il design di un sito web user-friendly, o la sua mancanza, può facilmente creare o distruggere un business.

Immagina questi scenari:

• Bob sta cercando informazioni sul consiglio di amministrazione di un'azienda, ma non riesce a trovare alcuna informazione sul team sul sito Web dell'azienda.
• Tiana sta acquistando nuovi occhiali. Ne trova un paio che le piace, ma non c'è nessun pulsante per aggiungere quei dolci occhiali al suo carrello virtuale.
• Arturo è innamorato della sua nuova console di gioco e ha appena letto una fantastica guida pratica sul blog dell'azienda. Peccato che il sito non abbia incorporato alcun collegamento ai social media per consentire la condivisione.

Ciascuno di questi scenari evidenzia come la scarsa funzionalità del sito possa avere un impatto negativo su un marchio minando la credibilità, impedendo le vendite e vanificando le opportunità per costruire la consapevolezza del marchio.

Tipi di funzionalità del sito Web da considerare

Uno dei modi migliori per comprendere il potere della funzionalità ottimale del sito Web è dare un'occhiata più da vicino ai tipi di caratteristiche e funzioni essenziali per una UX stellare.

1. Navigazione ed esperienza utente

I consumatori dovrebbero essere in grado di navigare nei siti Web senza richiedere una mappa stradale, sebbene una mappa del sito possa tornare utile.

• Usa un carattere leggibile
• Evita sfondi sgargianti
• Utilizza un'intestazione o un menu a discesa per indirizzare le persone nella giusta direzione
• Dai un nome alle tue pagine in modo chiaro e conciso (ad esempio, "Chi siamo" invece di "Tutte le persone")

2. Funzionalità di e-commerce e carrello

Un sondaggio tra gli acquirenti online ha rilevato che il motivo principale per cui le persone abbandonano i loro carrelli digitali è perché il processo di pagamento è semplicemente troppo lungo e complicato (risorsa digitale).

Le società di e-commerce devono essere meticolose nell'offrire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità che includa pulsanti Aggiungi al carrello e Acquista ora facilmente individuabili, nonché un processo di pagamento privo di bug e lag.

3. Funzionalità di ricerca e filtri

Aiuta le persone ad arrivare dove stanno andando con una barra di ricerca in primo piano e filtri che aiutano i consumatori a perfezionare ulteriormente la loro ricerca dei pantaloni perfetti o di una chiave inglese di taglia specifica.

4. Moduli e acquisizione di lead

Poche cose sono più frustranti di un cancello di contenuto che non scompare dallo schermo o di un modulo completamente compilato ma che si rifiuta di inviare. È utile raccogliere informazioni sui clienti, ma solo se gli strumenti utilizzati per estrarre tali dati non aggiungono attriti all'esperienza dell'utente.

5. Integrazione dei social media

Più della metà dei consumatori si rivolge ai social media per scoprire nuovi brand (Sprout Social). L'inclusione di collegamenti o widget di social media sui siti Web elimina il lavoro di condivisione di blog, video e pagine Web, con conseguente pubblicità gratuita con un lato dell'approvazione dei consumatori.

6. Reattività mobile

Uno dei più grandi suggerimenti per la progettazione di siti Web dell'era moderna è garantire che i siti siano ottimizzati per i quasi 5 miliardi di persone che accedono a Internet tramite dispositivi mobili (Statista). Progettare per le persone che hanno scambiato l'accesso al laptop con la navigazione tramite smartphone o tablet non lascia dubbi sul fatto che la messaggistica di un marchio (e inventario, immagini e così via) possa essere visualizzata e fruita in modo coerente.

7. Funzionalità di sicurezza e privacy

Le violazioni dei dati e gli attacchi alla rete possono rallentare i siti Web, portare a notevoli cali di traffico e danneggiare la reputazione di un'azienda. Includi certificato SSL, firewall per app Web, scanner di sicurezza e aggiornamenti regolari come parte del tuo piano di funzionalità per proteggere la privacy e proteggere le risorse.

Domande da porre ai clienti per determinare le esigenze e gli obiettivi del loro sito web

La funzionalità del sito Web non è un concetto valido per tutti. Clienti diversi possono avere richieste o esigenze diverse in base al loro settore o piani aziendali e la complessità aumenta solo quando inizi a prendere in considerazione l'outsourcing del web design e dello sviluppo.

Per aiutarti a comporre la tua strategia, indipendentemente da come vendi o addirittura rivendi servizi di progettazione, sviluppa un questionario che trovi le risposte alle seguenti domande.

1. Quali sono i loro target di riferimento e i clienti?

Alcuni elementi della funzionalità Web sono universali, ma altri possono essere perfezionati a seconda del target demografico. Utilizzare ricerche di mercato o dati forniti dal cliente per informare il processo di pianificazione.

2. Quali sono i loro obiettivi a breve ea lungo termine?

Il cliente vuole aiuto con la SEO? Per aumentare le conversioni? Un aumento della consapevolezza generale del marchio? Capire dove si trova ora il cliente e dove vuole andare aiuta a informare il quadro generale.

3. Quali sono i loro punti deboli e le sfide?

Utilizza il feedback esistente e le sfide note per progettare un sito che offra automaticamente maggiori funzionalità. Ad esempio, un'azienda con analisi che mostrano una frequenza di rimbalzo del 78% probabilmente ha bisogno di aiuto per migliorare la navigazione e il coinvolgimento per mantenere i consumatori sul sito.

4. Qual è il loro budget per l'aggiornamento del tuo sito web e le aspettative per il ritorno sull'investimento?

Può essere incredibilmente allettante investire in soluzioni aggiuntive che promettono grandi ritorni. Ma la realtà è che dovresti offrire solo funzionalità che si adattano al budget del cliente e offrono un ROI ragionevole.

5. Quali caratteristiche o funzionalità specifiche sono importanti per il loro nuovo sito web?

L'elenco indispensabile delle funzionalità del sito Web di e-commerce è diverso dalle funzionalità che potresti consigliare per una piattaforma di investimento angelico. Certo, a tutti piace una dashboard di amministrazione dinamica, ma offrire opzioni di personalizzazione può solo rafforzare il tuo tono e servire meglio la tua clientela.

6. Qual è la tempistica per il lancio del loro nuovo sito web? Qualche traguardo o evento da raggiungere lungo il percorso?

Scopri cosa puoi realizzare realisticamente prima della data di lancio. Quindi imposta le pietre miliari per aiutare a mantenere il cliente aggiornato e il tuo team al passo.

7. Di quale tipo di manutenzione e supporto continui avranno bisogno?

Alcuni clienti richiedono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite ogni canale possibile. Altri vogliono solo un costruttore di siti web di facile utilizzo o un sito chiavi in ​​mano che gestiranno dal lancio in poi. Chiedi dove si trova il cliente in termini di requisiti di manutenzione e supporto in modo da poter progettare e pianificare di conseguenza.

Suggerimenti per arrivare alla radice delle priorità e delle preferenze dei clienti

Spera sempre nella piena trasparenza, ma preparati a scavare un po' per capire cosa vuole veramente il cliente. In questo modo, puoi creare un elenco di funzionalità del sito Web su misura e avere fiducia nel tuo piano.

• Cerca il loro settore e la concorrenza. Dai un'occhiata obiettiva a cosa funziona per il settore e cosa stanno facendo i concorrenti del cliente.
• Rivedi il loro sito web esistente e i materiali di marketing. Controlla le risorse correnti del cliente e svolgi una serie di attività proprio come farebbe un vero consumatore. Cerca informazioni, prova a effettuare un acquisto, iscriviti alla loro newsletter e fai un elenco di ciò che deve essere modificato.
• Condurre sondaggi o interviste con i propri clienti. Vai direttamente dalle persone che contano per vedere cosa pensano del sito web. Poni domande specifiche e segui se hai bisogno di maggiori dettagli. Anche i sondaggi sui social media e l'ascolto sociale possono generare dati utili.

Come bilanciare e dare priorità alle funzionalità durante la progettazione del sito Web del tuo cliente

Se c'è una richiesta quasi universale tra i clienti, è il desiderio di avere tutto. Ma ci sono limiti alla funzionalità del sito, specialmente quando tempo e denaro sono limitati in modo simile. Ecco come puoi trovare l'equilibrio e comunque rendere tutti felici.

• Considera il budget e il tempo. Sapere cosa è possibile fare tenendo conto della tempistica e del budget concordati e rispettarli. Saranno fatti sacrifici, ma se puoi spiegare la tua logica per includere A e abbandonare B, i clienti ragionevoli dovrebbero comunque firmare.
• Identifica le funzionalità indispensabili e piacevoli da avere. Crea una gerarchia di funzionalità web che dia priorità ai bisogni rispetto ai desideri. Se riesci a superare i must have con tempo e denaro da risparmiare, puoi iniziare a mettere la ciliegina sulla torta.
• Valutare la fattibilità e le risorse necessarie per ciascuna funzionalità. Non perdere tempo a perseguire una funzionalità che richiederà più risorse di quanto il suo potenziale ROI possa soddisfare.
• Tenere conto della manutenzione e degli aggiornamenti continui. Creare un sito che il cliente possa gestire in base al livello di impegno predeterminato e alle competenze note.

Domande frequenti

Quali sono i vantaggi del design del sito Web reattivo per la funzionalità del sito Web?

Tutti i servizi di web design rispettabili sanno che i siti Web reattivi sono una parte essenziale del fare affari. I siti reattivi si caricano più velocemente, convertono di più, hanno un SEO migliore, richiedono meno manutenzione e in genere attirano più traffico.

Quali sono alcuni errori comuni da evitare quando si definiscono le funzionalità del sito web?

Evita di dare alla funzionalità del sito una definizione univoca. Le funzionalità del sito Web di e-commerce Crucial possono differire dalle funzionalità richieste dai siti Web non di e-commerce. Considera sempre le esigenze individuali e l'industria del cliente e assicurati di bilanciare estetica e utilità.