Strategie di personalizzazione del Web per l'e-commerce per incrementare le vendite

Nel disordinato panorama dell'e-commerce, i consumatori moderni apprezzano le aziende che li riconoscono. Ciò ha reso i marchi di e-commerce costantemente alla ricerca di mantenere le relazioni con i clienti. E una strategia che stimola l'interesse dei clienti per i prodotti migliorando la loro esperienza di acquisto è la personalizzazione del web.

La personalizzazione è diventata una pratica standard che la maggior parte dei clienti si aspetta negli acquisti online.

Oltre il 63% dei consumatori smetterà di acquistare da marchi che utilizzano tattiche di personalizzazione scadenti, suggerisce un sondaggio.

Si prevede che le personalizzazioni automatizzate e contestuali diventeranno strumenti preziosi per le aziende di e-commerce nel 2023. Ma la personalizzazione si applica solo alla comunicazione?

Il tuo sito web è un primo punto di contatto comune con cui i tuoi clienti interagiscono, interagiscono e da cui acquistano. Quindi la personalizzazione del sito web è un fattore altrettanto critico che ogni azienda di e-commerce deve impiegare.

Questo articolo ti guida attraverso le migliori strategie di personalizzazione web di e-commerce per aiutarti a dare il via alle tue vendite.

Che cos'è la personalizzazione web per l'e-commerce e perché è importante?

In termini semplici, la personalizzazione dell'e-commerce mira a far sentire speciali i clienti sincronizzando le loro esigenze e le esperienze di acquisto. Si basa sui ricchi dati degli utenti e sulle passate dinamiche di acquisto.

E la personalizzazione web dell'e-commerce non è diversa. Implica la personalizzazione dei consigli sui prodotti sul tuo sito Web e la creazione di contenuti dinamici e riconoscibili per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite.

Ecco cosa rende la personalizzazione web un must per le aziende di e-commerce:

• Migliora le conversioni: un sito Web interattivo e divertente può portare a conversioni di alta qualità.
• Aumenta le vendite: i consigli sui prodotti come parte della tua strategia di personalizzazione aumentano l'up-selling e il cross-selling dei prodotti, aumentando così le vendite.
• Eleva l'esperienza utente: niente rende felici i tuoi consumatori più di un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. I consumatori ti ricordano per l'incredibile esperienza che offri loro. E la personalizzazione lo garantisce.

Ora che abbiamo stabilito l'importanza della personalizzazione del web, esploriamo le strategie di cui hai bisogno per far salire alle stelle le tue vendite di e-commerce.

9 strategie per la personalizzazione del web e-commerce con esempi

1. Visualizza consigli personalizzati sui prodotti

I consigli sui prodotti devono mostrare agli acquirenti un elenco di prodotti simili acquistati in precedenza o per i quali hanno mostrato interesse.

Tale contenuto dinamico del sito Web fa parte della personalizzazione del Web che la cronologia di navigazione dei tuoi acquirenti deve ispirare. Quindi suggerisci prodotti sulle pagine dei tuoi prodotti per notare un cambiamento significativo nelle conversioni.

L'offerta di consigli su prodotti personalizzati sfrutta le opportunità di up-sell o cross-sell dei prodotti. Questi spesso si traducono in profitti ad alto margine e sono piuttosto popolari per i marchi di e-commerce.

Amazon lo fa meglio creando diverse categorie di consigli sui prodotti, come i prodotti da acquistare di nuovo, in base alle liste dei desideri degli utenti e per spingere i riacquisti:

2. Notifiche in loco

Le notifiche del sito Web sono un modo sottile ma efficace per coinvolgere i visitatori del tuo sito.

Le notifiche in loco appaiono fluttuanti su uno schermo e catturano istantaneamente l'attenzione di un visitatore. Quindi, per distinguerti, assicurati di aggiungere un tocco di personalizzazione alle notifiche in loco.

Rendi questa strategia ulteriormente ottimizzata personalizzando le notifiche sul sito per ogni visitatore e lasciandole entrare in risonanza con i tuoi messaggi. L'analisi comportamentale dei dati utente in tempo reale insieme alla segmentazione predittiva su WebEngage lo rende fattibile.

Zivame, la principale azienda di lingerie in India, ha registrato un aumento del 19% della percentuale di clic utilizzando le notifiche in loco.

Come è stato possibile? Supponiamo che un utente navighi su un prodotto ma lo abbandoni per 30 minuti. Viene quindi inviato un messaggio web push per verificare la raggiungibilità dell'utente. Se l'utente non è raggiungibile, il sito attiva una notifica in loco iper-personalizzata in base ai dettagli del suo profilo.

Un paio di notifiche aiutano a spingere il visitatore a finalizzare il proprio acquisto.

3. Contenuti interattivi

Come marchio di e-commerce, hai l'ulteriore vantaggio di creare contenuti interattivi mirati.

Quiz, giochi e sondaggi, ad esempio, ti consentono di offrire consigli migliori comprendendo chiaramente le intenzioni dei tuoi consumatori.

Se sei un marchio di moda, puoi creare un quiz interattivo chiedendo al tuo visitatore se desidera un design o uno stile specifico. Puoi quindi memorizzare le loro risposte per creare una pagina o una guida di consigli personalizzati.

Oltre ai quiz e ai giochi, i sondaggi sono un modo altrettanto, se non più efficace, per comprendere le intenzioni dei visitatori.

Ecco uno snippet di un sondaggio web su BoxMySpace:

A seguito di tali sondaggi, il marchio ha apprezzato oltre il 98% del coinvolgimento degli utenti. Pertanto, non appena un utente ha inviato il modulo del sondaggio, è stata attivata un'e-mail introduttiva, seguita da alcune e-mail consecutive per coltivare il lead.

4. Offrire assistenza per gli acquisti

I tuoi clienti potrebbero appartenere a vari segmenti di utenti. Ogni segmento può avere clienti le cui preferenze di stile o di prodotto potrebbero essere agli antipodi e soddisfare tali esigenze individuali può fare la differenza.

E un modo efficiente per farlo è offrire assistenza per gli acquisti in loco, che aiuta gli utenti a prendere decisioni di acquisto più rapide. Ma se utilizzi le stesse notifiche di chat pop-up per ogni utente, perdi conversioni migliori.

Assicurati di personalizzare i messaggi di chat pop-up comprendendo il comportamento dei clienti e i modelli di navigazione.

Gli agenti dal vivo o i chatbot basati sull'intelligenza artificiale assistono i tuoi clienti durante la navigazione per rendere la loro esperienza di acquisto più personalizzabile. Ti assicurano di non perdere alcuna preoccupazione, reclamo o domanda. Inoltre, ti consentono di ottenere preziose informazioni sui clienti come i prodotti più preferiti, evidenziando i problemi di qualità del prodotto e gli eventuali ritardi di spedizione.

Ecco uno snippet di una chat con un agente dal vivo di MyGlamm:

5. Crea elenchi di best seller

Abbiamo tutti incontrato il popolare "elenco dei best seller del NY Times", una raccolta settimanale di libri che ha venduto 5000 o più copie. È ancora un grosso problema per gli autori entrare in questo elenco, principalmente a causa dell'attenzione del lettore offerta dal tag.

Le aziende di e-commerce possono utilizzare un concetto simile: creare e pubblicare gli articoli più venduti sul proprio sito web.

Ma non devi solo mostrare prodotti generici più venduti. Potresti ottenere più creatività e segmentare i prodotti in base alla posizione degli utenti, alle preferenze, ai gruppi di età, ecc. Raggruppa i tuoi prodotti in una pagina dedicata per i più venduti o crea un elenco di tendenza sulla tua home page.

Nykaa lo fa meglio mettendo in mostra i suoi prodotti più venduti/molto richiesti direttamente sulla sua home page:

6. Integra UGC

I contenuti generati dagli utenti (UGC) e la consapevolezza del marchio funzionano in tandem. UGC utilizza le voci dei tuoi attuali clienti per costruire una solida credibilità.

Ma la maggior parte delle aziende di e-commerce continua a utilizzare UGC solo sui social media. Mostrare il tuo UGC sulla tua home page è un'eccellente strategia di marketing che aiuta i nuovi visitatori a prendere decisioni di acquisto "basate sui pari".

Pertanto, UGC influenza notevolmente i tuoi consumatori poiché possono assistere ai tuoi prodotti in azione attraverso persone come loro.

Puoi anche migrare e riutilizzare il tuo UGC esistente dai social media come Instagram al tuo sito web. Alcuni esempi comuni di UGC sono recensioni dei clienti, valutazioni, immagini, video e post di blog.

Il famoso negozio di mobili Ikea vive di UGC. Ha curato più elenchi di contenuti generati dagli utenti per ispirare i suoi nuovi acquirenti:

7. Campagne di retargeting

Campagne di retargeting per l'e-commerce significa dare ai tuoi visitatori un'altra possibilità di acquisto. Puoi farlo tramite notifiche pop-up.

Ma questo non significa in alcun modo inviare notifiche avanti e indietro ai tuoi visitatori, poiché potrebbe influire negativamente sul coinvolgimento.

Quindi un modo migliore per eseguire il retargeting degli utenti è comprendere i loro trigger comportamentali e offrire pop-up di intenti di uscita intuitivi. Potresti utilizzare le tecniche FOMO, offrendo incentivi o soft promemoria per i carrelli abbandonati.

Utilizza l'automazione in base al comportamento del sito dei visitatori nel tempo e attiva tali popup ad alto intento.

Ecco uno snippet in cui Myntra offre uno sconto esclusivo più la spedizione gratuita sotto forma di una notifica pop-up ai suoi acquirenti per la prima volta:

Ovviamente, questa offerta non apparirebbe per i clienti abituali. Pertanto, l'automazione abbinata all'analisi comportamentale all'interno della sessione, il numero di sessioni utente, il valore del carrello, ecc., sono fondamentali per la tua strategia di intento di uscita.

8. Sfrutta la tecnologia per l'esperienza

Una cosa che trattiene la maggior parte dei clienti dall'acquistare articoli di grandi dimensioni online è se si adatta ai loro spazi. E i clienti affrontano un problema simile durante l'acquisto di prodotti di bellezza. La domanda se gli si addice rimane.

La realtà aumentata (AR) ha consentito alle aziende di e-commerce di consentire ai consumatori di testare i loro prodotti utilizzando solo una cosa: la fotocamera del telefono.

Nel caso dei mobili, l'AR consente ai tuoi consumatori di sperimentare virtualmente i prodotti puntando le loro fotocamere su una superficie vicina e sovrapponendo una replica in tempo reale del prodotto. In questo modo, possono stimare la dimensione ideale e l'adattamento del prodotto nel loro spazio abitativo.

Flipkart, Pepperfry e Amazon hanno rapidamente adottato questa ultima tendenza tecnologica.

Anche i settori della bellezza e degli accessori stanno rapidamente adottando l'AR. Marchi locali come Nykaa e Caratlane consentono ai consumatori di provare un cosmetico o un accessorio virtualmente utilizzando l'AR.

9. Usa i relè per indirizzare gli eventi imminenti

Sapevi che puoi prevedere gli acquisti futuri? È possibile quando identifichi il comportamento ripetitivo dell'utente, come gli acquisti effettuati durante eventi specifici come San Valentino, compleanni e anniversari, solo per citarne alcuni.

I relè aiutano le aziende a coinvolgere i propri utenti in base al verificarsi di un evento. Questo è simile al modo in cui sei in grado di attivare una serie di comunicazioni basate sul flusso di lavoro sulle e-mail in base alle azioni che un consumatore intraprende sul sito web.

Il software di automazione del marketing ti consente di inviare messaggi a clienti specifici ogni volta che si verifica un evento aziendale definito. Ad esempio, se un cliente ha acquistato fiori e torta il 5 febbraio dell'anno precedente, suggerisci opzioni incentivate o consiglia regali nella stessa data ogni anno utilizzando i relè. Questo livello di iper-personalizzazione non solo aiuta a generare più conversioni, ma anche a tassi di fidelizzazione più elevati.

Strategia bonus: sfrutta la psicologia del consumatore e il marketing generazionale

C'è stato un notevole cambiamento nella psicologia del consumatore nel corso degli anni. Per cominciare, le strategie di marketing come il telemarketing o gli annunci stampati non sono efficaci quanto i moderni metodi di marketing digitale.

E man mano che i consumatori si evolvono, è necessario andare a fondo dei dati degli utenti e comprendere la psicologia dei consumatori.

Al centro della comprensione della psicologia del consumatore c'è la segmentazione degli utenti. Utenti attivi, acquisti ripetuti e dati demografici sono i modi più comuni in cui le aziende di e-commerce eseguono le loro campagne di marketing.

Queste forme di segmentazione funzionano ma dipendono fortemente dalle interpretazioni e non colpiscono la dinamica comportamentale. È qui che entra in gioco il marketing generazionale.

Il marketing generazionale è una forma avanzata di segmentazione che scompone i modelli comportamentali basati su generazioni diverse, come Gen Z, Millennial, Boomers, ecc. Questi segmenti si concentrano sui modelli di acquisto, i gusti, le antipatie e altro di ogni generazione.

Ad esempio, se fai marketing per Gen Z e Millennial, potrebbero essere più spinti verso i social media o le notifiche push/in loco, mentre per i Boomer potrebbe essere la pubblicità tradizionale come gli annunci TV.

Ecco un assaggio di come il targeting generazionale si riferisca anche a diverse motivazioni di acquisto:

Conclusione

Mentre le aziende si orientano a sfruttare la tecnologia e rimanere rilevanti, i giganti dell'e-commerce come Amazon hanno solo aumentato le aspettative degli utenti.
Fare appello al pubblico è sempre stato il punto cruciale delle strategie di marketing dell'e-commerce. E la personalizzazione guida il percorso.
L'unico modo per personalizzare, poiché i cookie dei siti Web stanno affrontando una morte lenta, è sfruttare dati preziosi per la personalizzazione.
Mentre gravitiamo verso un mondo senza cookie, WebEngage ti offre un potente motore di personalizzazione per ottimizzare il tuo sito Web e introdurre più conversioni.

Automatizza tali campagne mirate per un uso futuro collegando la personalizzazione del web o, in alternativa, utilizzando gli oltre 12 canali di WebEngage per personalizzare le tue comunicazioni e far posto a una comunicazione contestuale più semplice.

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