Come essere un Web Hosting Manager di successo e massimizzare la soddisfazione del cliente

Pubblicato: 2023-06-20

Che stiano cercando di aumentare la brand awareness, generare lead o vendere online, le PMI hanno bisogno di siti Web stabili in grado di gestire in modo sicuro le esigenze dei clienti. I buoni gestori di web hosting supervisionano l'infrastruttura e gli strumenti che salvaguardano i siti Web e li mantengono in funzione, aiutando le attività dei loro clienti a prosperare.

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Questa guida esplora gli ingredienti essenziali necessari per offrire un'esperienza di hosting superiore. Toccheremo su come soddisfare le esigenze tecniche dei tuoi clienti, gettare le basi per rapporti di lavoro produttivi, tenere il polso delle tendenze e degli sviluppi del settore e semplificare i tuoi processi interni. Metteremo inoltre in evidenza gli strumenti che ti consentono di soddisfare in modo efficiente le esigenze di tutti i tuoi clienti in modo che la tua attività cresca insieme alla loro.

Sommario

Scegli il giusto tipo di web hosting
- Hosting condiviso
- Hosting VPS
- Ospitalità dedicata
- Hosting cloud
- Ospitalità gestita
Assicurati che i siti web siano sicuri
- Tipi di minacce del sito web
- Segui le migliori pratiche
  - Installa patch e aggiornamenti
  - Usa password complesse
  - Crea un firewall
  - Limita i permessi dei file
  - Garantire che le comunicazioni siano sicure
  - Backup dei dati del sito web
  - Monitora il tuo sito
Comunicare apertamente con i clienti
- Costruisci buone relazioni
- Comunicare chiaramente
- Gestisci le aspettative
- Gestisci i clienti difficili con cura
Rimani aggiornato sulle tendenze del settore
Aumenta la soddisfazione del cliente con l'attenzione ai dettagli
- Suggerimenti per la gestione dell'account
  - Raccogli le informazioni di contatto e di accesso
  - Soddisfa le tue responsabilità
  - Fornire un supporto clienti stellare
  - Impostare i processi di pagamento
- Semplificazione del flusso di lavoro
  - Strumenti di gestione del progetto
  - Automazione
  - Monitoraggio

Domande frequenti
- Quali sono le principali responsabilità di un web hosting manager?
- Quali sono alcune sfide comuni nella gestione del web hosting per i clienti?

1. Scegli il giusto tipo di web hosting

Un gestore di web hosting sceglie la giusta configurazione per i siti Web dei clienti per garantire che i contenuti vengano trasferiti rapidamente e senza intoppi agli utenti e i clienti possano accedere alle bellissime funzionalità integrate nel sito. La velocità del sito influisce anche sul posizionamento nei motori di ricerca, quindi è importante assicurarsi che i siti Web funzionino al massimo.

Hai diverse scelte per l'hosting di siti Web CMS, a seconda della complessità dei siti. Se sei un gestore di hosting WordPress, ad esempio, puoi scegliere un framework ottimizzato per i siti creati su quella piattaforma.

Hosting condiviso

L'hosting condiviso è proprio come sembra: più siti Web condividono un server e le sue risorse. Questa può essere una soluzione conveniente per siti piccoli o statici che non richiedono risorse avanzate o sistemi operativi personalizzati.

Tuttavia, se un sito sul server condiviso consuma una quantità significativa di RAM, larghezza di banda o potenza di elaborazione a causa di picchi improvvisi, altri siti potrebbero risentirne. C'è anche la possibilità che una violazione della sicurezza su un sito Web possa rendere vulnerabili gli altri sul server.

Hosting VPS

Un server privato virtuale (VPS) simula un server privato su uno condiviso. Ai singoli siti Web viene assegnato uno spazio dedicato sul server con le proprie risorse in modo che altri siti non li influenzino.

Con VPS, puoi personalizzare il tuo sistema operativo e le tue applicazioni e i file sono protetti da altri utenti sul server. Questa opzione è più conveniente rispetto all'utilizzo di un server dedicato e può essere una buona soluzione per i siti a traffico medio che richiedono maggiore personalizzazione e sicurezza rispetto a quanto consentito da una configurazione condivisa tradizionale.

Ospitalità dedicata

Con l'hosting dedicato, il sito web del tuo cliente è l'unico sul server. Ciò consente una configurazione personalizzata completa dell'hardware, del sistema operativo e delle applicazioni.

L'hosting WordPress dedicato è una soluzione premium adatta a siti Web ad alto traffico e ricchi di risorse che richiedono una configurazione flessibile e un'enorme quantità di potenza di elaborazione. Tuttavia, c'è un prezzo elevato per essere l'unico occupante su un server.

Hosting cloud

Il cloud hosting, come quello offerto tramite AWS, utilizza una rete di server remoti. Le copie di un sito Web vengono archiviate sui diversi server e gli utenti di tutto il mondo vengono indirizzati senza soluzione di continuità a quello più in grado di gestire la richiesta in quel momento.

L'hosting di un sito Web su Google Cloud, ad esempio, ti offre i vantaggi della sua vasta infrastruttura globale. Più server garantiscono prestazioni veloci e affidabili e numerosi livelli di sicurezza aiutano a proteggere i dati dei clienti. Google Cloud offre livelli di prezzo per soddisfare le esigenze di siti web di tutte le dimensioni e facilita la scalabilità quando il tuo cliente è pronto.

Ospitalità gestita

Con l'hosting gestito, un provider seleziona, configura e supervisiona le esigenze infrastrutturali di un sito Web per conto di un cliente. Ciò include la risoluzione dei problemi, la gestione delle interruzioni, la gestione della sicurezza e la fornitura di supporto tecnico.

L'hosting gestito è un'opzione per i clienti che desiderano affidare il back-end del proprio sito Web a uno specialista. Alcune agenzie forniscono anche una soluzione di progettazione e hosting di siti Web all-in-one, creando siti su WordPress e ospitandoli per gestire completamente la presenza online di un cliente.

2. Assicurati che i siti web siano sicuri

Oltre a scegliere dove risiedere un sito Web, la tua agenzia deve creare un ambiente sicuro che protegga i dati sensibili dei clienti e dei clienti. Se stai esplorando le opzioni per la rivendita di servizi di hosting, devi essere particolarmente consapevole della qualità della sicurezza offerta dal tuo partner.

Con uno strumento come Website Pro, puoi offrire hosting WordPress per siti web su Google Cloud. L'infrastruttura di prim'ordine del motore di ricerca affidabile offre una scansione regolare del malware per la massima tranquillità.

Tipi di minacce del sito web

Le minacce informatiche sono molto reali, con attacchi ransomware che crescono del 350% ogni anno. Anche le dimensioni di un'azienda non contano: più di quattro attacchi informatici su 10 colpiscono le piccole imprese (DataProt).

I gestori di host Web dovrebbero garantire che i siti Web siano protetti da tipi comuni di minacce:

Malware. Il software dannoso si presenta in molte forme, inclusi i virus, progettati per rubare dati finanziari, informazioni personali e password. Il malware può lanciare attacchi su altre reti o dirottare il sistema in cambio di un pagamento.
Phishing. Gli hacker spesso cercano di estrarre informazioni di pagamento da clienti inconsapevoli creando una pagina simile a quella di un vero business. Utilizza un certificato SSL per crittografare i dati utente e ricorda ai clienti di cercare il simbolo del lucchetto nel browser come garanzia che il tuo sito sia autentico prima di completare una transazione di acquisto.
Cross-site scripting (XSS). Con XSS, il codice dannoso viene inserito in una pagina web. Quando gli utenti accedono alla pagina, lo script può rubare dati o assumere il controllo della sessione. In qualità di gestore di host web, puoi proteggerti da XSS convalidando gli input dell'utente e vietando caratteri speciali che potrebbero far parte di codice dannoso.
Iniezioni SQL. Allo stesso modo, le iniezioni SQL sono script inseriti sul lato server che tentano di ottenere l'accesso alle informazioni del database. Per prevenire questa minaccia, è necessario porre limiti ai comandi SQL.

Segui le migliori pratiche

I gestori di host Web hanno la responsabilità di garantire l'integrità dei dati dei clienti. Di seguito, discutiamo i modi per rimuovere le vulnerabilità e proteggere i siti Web dall'accesso non autorizzato.

Installa patch e aggiornamenti

Gli hacker cercano di sfruttare i punti deboli del software, quindi assicurati che i tuoi sistemi operativi, applicazioni e plug-in siano aggiornati per la migliore protezione.

Questo è particolarmente importante per l'hosting WordPress. Più di 38 milioni di siti Web sono costruiti su questa piattaforma (BuiltWith), il che significa che gli hacker che trovano una vulnerabilità in uno dei temi o dei plug-in possono accedere a numerosi siti.

Usa password complesse

Le credenziali compromesse sono la causa più comune di attacchi dannosi (WebTribunal). Usa combinazioni difficili da decifrare di lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli e cambia frequentemente le password.

Un gestore di password è utile per ricordare password complesse. Potresti anche voler aggiungere l'autenticazione a due fattori per gli accessi come protezione aggiuntiva.

Crea un firewall

Un firewall funge da barriera difensiva per la tua rete monitorando le fonti di traffico che tentano di accedervi e le informazioni che ne escono. È possibile definire le regole utilizzate dal firewall per consentire l'accesso.

Limita i permessi dei file

Limita chi può accedere a diversi componenti del server e della rete, non perché non ti fidi del tuo team, ma per ridurre la possibilità di errori o compromessi.

Garantire che le comunicazioni siano sicure

Abilita i protocolli HTTPS e i certificati SSL per crittografare i dati. Se gli hacker violano il tuo sistema, queste misure forniscono un ulteriore livello di protezione per mantenere riservate le informazioni.

Backup dei dati del sito web

In qualità di web host manager, sei responsabile della manutenzione dei server che mantengono attivo e funzionante un sito web. Nel caso in cui un sito venga attaccato o si blocchi, i file di backup consentono di ripristinare la versione più recente.

Monitora il tuo sito

Osserva e indaga su attività insolite come caricamento lento della pagina, arresti anomali del sito o cambiamenti drastici nel traffico. Scansiona regolarmente il tuo sistema alla ricerca di virus e malware.

3. Comunicare apertamente con i clienti

Sebbene le esigenze tecniche dei tuoi clienti siano al centro della tua attività di hosting, devi anche assicurarti che siano soddisfatti dei servizi forniti. Soddisfacendo o superando le aspettative, è più probabile che tu mantenga la loro attività, generi referenze e crei prove sociali.

Costruisci buone relazioni

Coltiva un rapporto di lavoro positivo con il tuo cliente. Questo inizia con il fornire il miglior servizio possibile, ma puoi anche dimostrare la tua esperienza e mostrare che stai cercando i loro migliori interessi.

Prenditi del tempo per porre domande e comprendere gli obiettivi dei tuoi clienti in modo da poter scegliere la tecnologia giusta per la loro attività. Accogli le domande dei tuoi clienti e sii disponibile e paziente quando rispondi alle loro preoccupazioni. Più esperto è il tuo cliente, meglio puoi lavorare insieme.

Comunicare chiaramente

È più probabile che i clienti ripongano la loro fiducia in te se sei aperto e trasparente. Fornisci sempre quante più informazioni possibili in modo che comprendano il ragionamento alla base delle tue raccomandazioni e decisioni.

Segui le conversazioni con comunicazioni scritte per assicurarti di essere sulla stessa pagina in modo da poter fare riferimento a questi documenti ed e-mail in caso di malintesi. Fai sapere ai clienti se sorgono problemi prima che scoprano un altro modo e spiega come lo stai risolvendo.

Gestisci le aspettative

Anche le relazioni più attentamente coltivate possono andare in pezzi se un cliente si aspetta più di quello che offri. Quando gestisci le aspettative, dai forma alla comprensione del tuo cliente di ciò che è realistico.

Sii chiaro sull'ambito del lavoro che puoi fornire entro le loro tempistiche, il supporto che possono aspettarsi e le limitazioni su ciò che puoi offrire. Dovresti anche avere una discussione franca se ritieni che qualsiasi richiesta non sia nei loro migliori interessi, dopotutto, vengono da te per la tua conoscenza e competenza.

Raggiungere un accordo sullo scopo del lavoro e metterlo per iscritto. Fornisci rapporti regolari sullo stato in modo che i clienti sappiano sempre a che punto sono le cose.

Gestisci i clienti difficili con cura

Occasionalmente incontrerai clienti che richiedono più gestione delle relazioni rispetto ad altri. Rispondi sempre in modo educato e tempestivo ai reclami, anche se è per assicurarli che stai esaminando la situazione e che li ricontatterai presto.

È meglio affrontare i problemi crescenti con una conversazione amichevole e professionale piuttosto che tramite e-mail. Raccogli quante più informazioni possibili sul motivo per cui i clienti sono scontenti, facendo riferimento a precedenti comunicazioni scritte se hai bisogno di ricordare loro perché stai facendo le cose in un certo modo. Ammetti gli errori e spiega come rimedierai a una situazione. E, se i conflitti persistono anche quando hai fatto del tuo meglio per migliorare la relazione, considera se dovresti separarti dal cliente per concentrare i tuoi sforzi altrove.

4. Rimani aggiornato sulle tendenze del settore

La tecnologia è in continua evoluzione e avrai bisogno di conoscere le soluzioni più aggiornate per servire al meglio i tuoi clienti. Segui i blog del settore e le fonti di notizie sui social media in modo da essere a conoscenza degli attuali problemi, tecnologie e sviluppi dell'hosting web.

Puoi anche partecipare a forum online o partecipare a conferenze di settore per scambiare idee, fare rete ed esplorare soluzioni innovative. Prima di introdurre nuovi approcci ai tuoi clienti, tuttavia, risolvi i bug con i siti di test.

5. Aumentare la soddisfazione del cliente con l'attenzione ai dettagli

Ora è il momento di rivolgere la tua attenzione ai tuoi processi interni. Usa i suggerimenti di seguito per creare una struttura che faciliti il tuo successo.

Suggerimenti per la gestione dell'account

Raccogli le informazioni di contatto e di accesso

Scopri chi sono i contatti del tuo cliente per domande tecniche, problemi di pagamento, approvazioni ed emergenze. Dovresti avere un elenco di nomi, titoli, indirizzi e-mail e numeri di telefono a portata di mano.

Questo è anche un buon momento per ottenere credenziali di accesso e password. Prendi in considerazione la possibilità di raccogliere tutte queste informazioni contemporaneamente in modo da non doverti rivolgere continuamente al cliente.

Soddisfa le tue responsabilità

Una volta raggiunto un accordo con il cliente sullo scopo del lavoro, assicurati di agire. Pianifica e pianifica il lavoro che deve essere svolto, come l'installazione di plug-in, l'implementazione di aggiornamenti di sistema, il backup dei dati, la protezione da violazioni della sicurezza e il monitoraggio della velocità e dell'accesso al sito.

Fornire un supporto clienti stellare

Assegna ruoli all'interno della tua agenzia per aiutare i clienti con supporto tecnico, assistenza per la fatturazione o domande generiche sul sito web. Assicurati che il tuo cliente sappia chi è il suo punto di contatto e che tutto il personale gestisca le richieste in modo rapido ed efficiente.

Impostare i processi di pagamento

Prima di iniziare a lavorare, fai sapere al tuo cliente come li fatturerai, i termini di pagamento e i metodi di pagamento accettabili. Potrebbe essere necessario fornire fatture o impostare l'elaborazione automatica dei pagamenti mensili.

Semplificazione del flusso di lavoro

Fornirai il miglior servizio di qualità ai tuoi clienti quando adotterai un approccio metodico al tuo lavoro. Implementa un sistema per ogni aspetto del percorso del tuo cliente, come l'onboarding, l'implementazione tecnica e la fatturazione.

Un approccio ad hoc aumenta la possibilità che qualcosa venga trascurato. Invece, crea un processo chiaro in cui chiunque nella tua agenzia possa intervenire e capire cosa deve essere fatto.

Strumenti di gestione del progetto

Più clienti coinvolge la tua agenzia, più complicato può essere bilanciare le loro diverse esigenze. Sfrutta al massimo gli strumenti disponibili per eseguire la tua lista di cose da fare.

Gli strumenti di gestione dei progetti sono un salvatore quando si tratta di elencare attività, assegnare ruoli, monitorare lo stato del sito Web e gestire le scadenze. Puoi facilmente effettuare il check-in su client specifici e fornire aggiornamenti a colpo d'occhio.

Automazione

Mentre alcuni dei tuoi servizi sono personalizzati in base alle esigenze del tuo cliente, ci sono attività che possono essere automatizzate per risparmiare tempo e liberare risorse.

Ad esempio, la dashboard di amministrazione del sito Web di Vendasta monitora gli aggiornamenti per tuo conto. Usa questo strumento per gestire tutti i tuoi siti WordPress da un'unica piattaforma. Ricevi una notifica quando un sito richiede un'azione e puoi facilmente eseguire gli aggiornamenti con un clic.

Monitoraggio

I tuoi clienti dipendono da te per assicurarti che i loro siti siano attivi e funzionanti in modo da non perdere traffico o vendite. Sii proattivo nell'identificare e gestire i problemi prima che si intensifichino.

Ciò richiede un monitoraggio costante. Metti in atto processi per verificare la presenza di bug che influiscono sulle prestazioni del server. Assicurati che la velocità del sito sia all'altezza, che i dati siano protetti, che le nuove installazioni funzionino come dovrebbero e che gli utenti possano accedere ai siti senza problemi.

Domande frequenti

Quali sono le principali responsabilità di un web hosting manager?

Quando gestisci l'hosting web, ti assicuri che i siti web dei clienti funzionino al meglio dal punto di vista tecnico. Un web hosting manager si occupa della tecnologia e dell'infrastruttura sul back-end di un sito web, scegliendo il tipo di server più appropriato, configurando hardware e software, implementando misure di sicurezza per mantenere l'integrità e la riservatezza dei dati, eseguendo la manutenzione e i backup, fornendo il ripristino di emergenza e assistenza tecnica continua.

Quali sono alcune sfide comuni nella gestione del web hosting per i clienti?

La più grande sfida del web hosting è comprendere appieno le esigenze del cliente e personalizzare le soluzioni appropriate. Dovrai mantenere il tempo di attività, monitorare la velocità del sito per impedire l'abbandono del sito e proteggere i dati dalle violazioni. Dovrai anche trovare un'opzione conveniente che consenta la scalabilità del sito web del tuo cliente. Ciò garantisce che non avranno l'inconveniente di migrare un sito Web dall'hosting condiviso al cloud quando, ad esempio, hanno superato la soluzione prima del previsto.