11 brillanti esempi di chat Web che puoi utilizzare oggi

I migliori esempi di chat web provengono da professionisti del marketing di chatbot che sanno che il viaggio è appena iniziato dopo aver installato un widget di chat dal vivo sul proprio sito Web o applicazioni di chat web.

Come nel caso di un sito Web, è necessario ottimizzare continuamente i chatbot nel tempo per aumentare le conversioni e rendere il tuo bot più intelligente.

Quindi, per indirizzarvi tutti nella giusta direzione, abbiamo raccolto 11 dei migliori esempi di chat web da sfruttare immediatamente, che consistono in:

1. Chat dal vivo proattiva
2. Qualifica i lead
3. Costruisci un Chatbot di vendita
4. Annunci di Facebook Messenger
5. Invia messaggi di testo in blocco
6. Campagna di partecipazione agli SMS
7. App di risposta automatica di Facebook
8. Ottieni più recensioni
9. Organizza un Giveaway su Facebook
10. Campagna di marketing a goccia
11. Potenzia un post su Facebook

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Esempi di chat web n. 1: chat dal vivo proattiva

I chatbot sono super efficaci quando interagisci in modo proattivo con i visitatori del tuo sito web e di altre app di chat web.

Comunemente indicati come messaggi di benvenuto del chatbot, questi "rompighiaccio" generalmente includono un messaggio di saluto amichevole e personalizzato, nonché alcune informazioni di base sul sito o sulla pagina in cui si trova il visitatore.

Ad esempio, puoi creare un menu e chiedere al visitatore cosa sta cercando. È meglio creare una conversazione guidata piuttosto che utilizzare un testo aperto o cercare immediatamente di acquisire le informazioni di contatto.

Possibili informazioni sul menu da aggiungere:

• Accedere agli aggiornamenti dell'abbonamento
• Collegamenti a pagine di descrizione del prodotto o del servizio
• Maggiori info sui prezzi
• Un modo per entrare in contatto con il servizio clienti o le vendite

Non puoi sbagliare quando apri il dialogo del chatbot con una domanda amichevole.

Psicologicamente, le persone sono costrette a rispondere a una domanda se viene loro posta. Sembra scortese non rispondere a una domanda e vedrai che la stragrande maggioranza delle persone risponderà.

Il seguente messaggio di saluto di Messenger dovrebbe darti una buona idea dell'aspetto di un ottimo messaggio di benvenuto e di un menu.

Questo è un ottimo modo per ottenere il tuo primo coinvolgimento dal tuo visitatore.

Ecco alcuni ottimi esempi di chat web di saluto personalizzati che puoi utilizzare e creare da te:

• Vorresti aiuto per trovare la bicicletta della misura giusta per il tuo bambino?
• Stai cercando un appartamento in affitto, stai acquistando una casa o un condominio o stai vendendo la tua proprietà?
• Ti dispiacerebbe fare un breve sondaggio sulla tua esperienza cliente oggi?

Esempio di chatbot di Facebook Messenger

Utilizzando un chatbot omnicanale come MobileMonkey, puoi utilizzare lo stesso dialogo che utilizzi sul tuo sito Web su più app di chat Web. Ad esempio, un messaggio di chat dal vivo proattivo come il seguente su Facebook Messenger può essere molto efficace.

Cerca di essere divertente o unico nei tuoi messaggi per aumentare il coinvolgimento. Non essere noioso e noioso, mantienilo fresco e leggero.

Ricorda che con MobileMonkey puoi anche utilizzare GIF e immagini divertenti nei tuoi messaggi per aggiungere personalità al tuo chatbot con gli strumenti di chat web trovati nel generatore di chatbot.

Funzionano alla grande per un coinvolgimento proattivo con i visitatori del tuo sito web, quindi non sottovalutare il potere di brevi video, emoji e/o immagini.

Esempi di chat web n. 2: qualificare i lead

Le tattiche proattive della chat dal vivo sono anche un ottimo modo per generare e qualificare lead. Ecco un esempio che utilizziamo nella nostra pagina dei prezzi per assicurarci di non perdere mai un vantaggio.

Iniziamo con una domanda molto rilevante per la pagina in cui si trova attualmente il visitatore. In questo caso, è la pagina dei prezzi.

Se un visitatore si impegna e preme il SI! pulsante, ecco un potenziale flusso di conversazione che potrebbe svolgersi.

Se un visitatore indica di voler iniziare nei prossimi 30 giorni, uno dei nostri agenti dal vivo riceve immediatamente una notifica con il numero di telefono e l'e-mail del contatto e può prendere in carico la conversazione in live chat dal desktop o dall'app mobile MobileMonkey.

Come migliorare la qualità dei lead utilizzando MobileMonkey

Certo, puoi utilizzare le chat box per acquisire lead quando sei offline, ma il punto del software di chat dal vivo è il coinvolgimento in tempo reale con i visitatori del tuo sito web.

L'utilizzo di un sondaggio pre-chat come un modo per qualificare i lead per i tuoi agenti dal vivo è un ottimo modo per interagire in modo proattivo con i visitatori del tuo sito Web e generare lead. Sondaggi di chat dal vivo di MobileMonkey:

• Sono veloci e facili da completare per gli utenti con i clic del mouse
• Salva le informazioni del sondaggio che raccolgono nei profili dei tuoi clienti
• Ti consente di inviare contenuti di follow-up

Il valore di marketing che puoi generare dai sondaggi pre-chat è ottimo. Ti consentono di acquisire rapidamente dati che puoi quindi utilizzare per creare un pubblico mirato per il coinvolgimento futuro con clienti e potenziali clienti.

Inoltre, puoi anche migliorare la qualità dei lead creando avvisi e notifiche quando un visitatore si qualifica come necessitante di un'attenzione urgente.

Imposta una notifica per le richieste principali quando qualcuno indica di essere un vantaggio di alto valore per la tua attività aggiungendo il widget di notifica alla finestra di dialogo.

Esempi di chat web n. 3: crea un chatbot di vendita

Vendere con i chatbot può darti un vantaggio, poiché non c'è niente di più coinvolgente per i tuoi clienti che avere la chat web dal vivo come opzione.

Se crei un chatbot di vendita, questo può anche aiutarti a ottenere ulteriori informazioni sul comportamento dei consumatori, perché i tuoi chatbot possono archiviare le risposte che riceve, il che nel tempo ti consentirà di migliorare il successo del tuo e-commerce.

Diamo un'occhiata a un esempio di come eseguire una promozione delle vendite utilizzando i chatbot.

Esegui promozioni per chattare i contatti di marketing

Quando il tuo bot è attivo e funzionante, che si tratti di un bot di Facebook Messenger, di un bot di SMS o di un chatbot di un sito Web, crei nuovi contatti e punti dati con ogni lead e cliente che avvia una conversazione.

Puoi approfittarne informando i tuoi abbonati su prodotti, offerte, saldi e promozioni.

In questo esempio di chat web utilizzato da un negozio di mobili, creeremo un chatbot popolare ed efficace che utilizza ciò che è noto come un'esplosione di chat.

Nello screenshot, nota come viene utilizzata la scarsità sottolineando che la vendita è disponibile solo oggi, così come la sottile prova sociale è stata aggiunta con "una delle nostre sezioni più popolari".

Poi, alla fine del messaggio, è stata posta una domanda amichevole, che fa scattare l'impulso a rispondere con una risposta.

Questo è un ottimo esempio di come utilizzare più trigger psicologici per aumentare i tassi di coinvolgimento.

Dopo che l'utente ha risposto alla prima domanda, prova a inviare un secondo messaggio promozionale che menzioni i dettagli del prodotto.

Inoltre, lo sconto del 40% e la spedizione gratuita sono entrambe proposte di grande valore, e sottolineando nuovamente la scarsità con "solo poche scorte rimaste" aumenterai ulteriormente le possibilità di effettuare una vendita.

Anche l'aggiunta di immagini è potente. Questo può essere fatto utilizzando la funzione galleria nel generatore di chatbot di MobileMonkey.

Un'altra cosa che puoi fare è fornire una spinta in più fornendo un codice sconto. Ancora una volta, prova a sottolineare il periodo di tempo limitato per riscattare l'offerta.

Per ulteriori esempi di chat web, dai un'occhiata a questi popolari siti Web con chatbot utilizzati per le vendite.

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Passi successivi importanti

Esempi di chat web n. 4: annunci di Facebook Messenger

Un altro modo per espandere la tua strategia omnicanale è attraverso il coinvolgimento a pagamento. E un ottimo strumento per generare nuovi contatti sono gli annunci Click-to-Messenger tramite Facebook Messenger.

Gli annunci Click-to-Messenger sono disponibili in un formato di annuncio feed di notizie, tuttavia, invece di inviare persone a un sito Web, l'annuncio invia le persone a una sessione di chat interattiva.

Uno dei principali vantaggi degli annunci di Facebook Messenger è che anche se non effettui una vendita, finché il consumatore risponde al tuo messaggio, diventa un contatto e tu acquisisci le sue informazioni di contatto, che possono essere utilizzate per il marketing futuro campagne.

Puoi anche utilizzare gli annunci Click-to-Messenger per guidare le persone in dialoghi conversazionali creati per altre app di chat web e campagne di SMS.

Altre strategie pubblicitarie di Facebook Messenger

Considera anche l'invio di inviti a persone per partecipare a sondaggi o registrarsi per un evento. Questo è più efficiente del traffico del sito Web perché è molto più facile svolgere tutto questo lavoro nei messaggi di chat che in un browser.

Quello che puoi fare è interagire con gli utenti, manualmente o in modo programmatico, segmentare gli utenti in segmenti di pubblico a causa di determinate proprietà e quindi coinvolgere nuovamente utilizzando esplosioni di messaggi personalizzati.

Quanto costano gli annunci di Messenger? In realtà sono abbastanza economici.

Poiché ricevi le informazioni di contatto degli utenti non appena inizia la conversazione, il costo per lead diventa molto basso.

Un'altra delle nostre tattiche pubblicitarie preferite di Facebook Messenger sono i Messaggi sponsorizzati, che ti consentono di inviare messaggi direttamente nei thread di Messenger degli utenti.

Esempi di chat web n. 5: inviare messaggi di testo in blocco

La casella di posta OmniChat di MobileMonkey ti consente di supportare la messaggistica su più piattaforme di chat, come i messaggi di testo SMS.

Come abbiamo accennato in precedenza, aspettare che le persone chattino con te sul tuo sito Web anziché contattarti in modo proattivo e interagire con i potenziali clienti è potente. E uno dei canali più potenti nel 2020 è il marketing dei messaggi di testo.

MobileMonkey connette le aziende agli utenti mobili tramite chat dal vivo sul tuo sito Web, SMS e Facebook Messenger a partire da oggi. E piattaforme aggiuntive come WhatsApp, Instagram e iMessage saranno disponibili entro la fine dell'anno.

Quindi, un altro esempio di chat web consiste nell'attivare nuovi abbonati SMS e quindi inviare messaggi di testo in blocco a questi abbonati con annunci, notizie e offerte.

Queste conversazioni in SMS verranno visualizzate nella stessa casella di posta della chat multicanale unificata in MobileMonkey.

Questo è fantastico perché non devi gestire un sistema per gli SMS e un altro sistema per la chat web.

Ciò significa che tutti i tuoi contenuti e le risposte automatiche alle domande frequenti possono ora funzionare per te senza problemi su diversi canali.

Se qualcuno fa una domanda tramite Facebook o tramite SMS, non dovresti configurare tali informazioni su più sistemi. Questo è un incubo che OmniChat mette a tacere.

Di conseguenza otterrai più lead, migliore qualità, conversioni e una migliore esperienza complessiva del cliente.

Esempi di chat Web n. 6: campagna di attivazione SMS

Qual è il modo migliore per far crescere la tua lista di abbonati SMS?

Bene, un modo fantastico è usare le parole chiave SMS, che è anche supportata da MobileMonkey.

Se vivi in ​​Canada o negli Stati Uniti e invia un SMS con la parola "CLUB" al numero 309-740-3151, verrai inserito nel nostro Club di messaggistica di testo di Unicorn Marketers, dove Larry Kim ti invierà un messaggio settimanale con le ultime strategie di marketing di crescita.

Le parole chiave SMS sono solo un modo per ottenere più abbonati SMS.

L'attivazione degli SMS è potente, non solo perché puoi coinvolgere nuovamente i tuoi clienti dopo che hanno lasciato il tuo sito Web, ma perché i risultati del marketing tramite SMS sono quasi da credere.

Se non hai provato il marketing tramite SMS, ecco solo alcune statistiche sul marketing tramite SMS che dovrebbero farti cambiare idea:

Esempi di chat Web n. 7: app di risposta automatica di Facebook

Quando qualcuno invia un messaggio alla tua Pagina Facebook, invece di lasciare che il messaggio rimanga senza risposta nella Posta in arrivo della tua Pagina Facebook, puoi inviare quei messaggi alla Posta in arrivo di MobileMonkey OmniChat.

In questo modo i tuoi agenti di chat web dal vivo possono anche gestire la tua chat di Facebook.

Dopo aver collegato la tua Pagina Facebook alla tua casella di posta unificata su MobileMonkey, ecco come ottenere tonnellate di contatti Messenger utilizzando gli autorisponditori dei post di Facebook:

Un trucco poco noto di Facebook Messenger è che quando qualcuno risponde a uno dei post della tua Pagina Facebook, ottieni il permesso di inviare loro un messaggio di attivazione.

Se il destinatario interagisce con il messaggio, ottieni l'accesso per continuare a inviargli messaggi e acquisirai le sue informazioni di contatto nel processo.

Il modo più semplice per farlo è porre una domanda sì/no con i pulsanti su cui il potenziale cliente può fare clic. Questo è un modo fantastico per raccogliere lead gratuiti, coltivarli e qualificarli con un bot di Facebook Messenger.

Gli autorisponditori dei post di Facebook sono semplicissimi da configurare ed è altrettanto facile per potenziali clienti e clienti aderire.

La magia qui è che anche dopo che uno ha lasciato la conversazione, è un contatto di Messenger e sarai in grado di inviare messaggi e offerte rilevanti per questa interazione.

Per ulteriori idee su come utilizzare gli autorisponditori dei post di Facebook, dai un'occhiata a questi 5 esempi di Unicorn Comment Guard.

Esempi di chat web n. 8: ottieni più recensioni

Sapevi che potresti usare i chatbot per ottenere più recensioni a 5 stelle? Bene, puoi, ed è importante farlo:

• Il 90% dei clienti afferma di leggere le recensioni prima di visitare un'attività.
• Il 72% dei clienti afferma che le recensioni positive fanno sì che si fidino maggiormente di un'azienda locale.
• Il 31% dei clienti afferma che spenderà di più con un'attività locale con ottime recensioni.

Utilizzando MobileMonkey, puoi mettere in funzione un chatbot invitando i clienti a fornire feedback. Quindi, estendi un invito speciale a lasciare una recensione ogni volta che qualcuno ti dice di aver avuto un'esperienza a 5 stelle.

Ecco un esempio di chat web su come ottenere più recensioni che puoi provare tu stesso qui.

Scopri come creare un chatbot per ottenere più recensioni nella nostra guida passo passo. Dovresti essere in grado di fare la tua recensione generando un bot in circa 30 minuti usando MobileMonkey.

Esempi di chat web n. 9: eseguire un giveaway di Facebook

Gli omaggi e i concorsi hanno naturalmente la capacità di diventare virali.

Organizzare un giveaway su Facebook è anche un'opportunità per tante idee innovative. Questo perché puoi diventare creativo con i premi, i premi e gli incentivi che decidi di offrire.

Tieni presente che è importante concentrarti sull'allineamento dei premi con il tuo marchio e il giveaway che stai organizzando. Regalare una carta regalo Amazon fornisce solo un incentivo per ottenere una carta regalo, che non ha nulla a che fare con il tuo marchio. Invece, i premi che offri dovrebbero essere cose che il tuo pubblico di destinazione vorrebbe ricevere.

Esempio di giveaway di marketing virale

Questo esempio di chat web è uno dei modi più semplici per ottenere rapidamente molti nuovi contatti e opt-in. In effetti, probabilmente non c'è modo migliore per convincere le persone a partecipare alle tue campagne di marketing che organizzare un giveaway.

La cosa sorprendente è che se ti prendi il tempo per organizzare un omaggio, puoi ridurre il tuo costo per lead di 10 volte rispetto alla campagna pubblicitaria media di Facebook.

Dai un'occhiata a questo esempio di un omaggio diventato virale:

Passaggio 1: immagina di provare a vendere un integratore per la crescita muscolare in Australia.

Una buona cattura dell'attenzione potrebbe essere quella di trovare la migliore conferenza di bodybuilding. Eccone uno in Australia: l'Arnold Sports Festival Australia.

Passaggio 2: scegli i biglietti più fantastici che puoi permetterti per la campagna e fai un omaggio.

Qui, il costo dei biglietti era di $ 995, che includeva una foto con lo stesso Arnold!

Passaggio 3: inizia a far esplodere gli annunci di Facebook: "Incontra Arnold per il tuo servizio fotografico! Tagga i tuoi compagni di palestra per entrare!”

Per portare questa campagna al livello successivo, dì ai partecipanti che possono partecipare tutte le volte che vogliono. Tutto quello che devono fare è taggare un amico su Facebook nei commenti.

Un tag = una voce.

Questo tagging aumenterà notevolmente le possibilità che il giveaway diventi virale.

Passaggio 4: Infine, utilizza un chatbot omnicanale come MobileMonkey per inviare a ogni commentatore una frase:

"Per confermare la tua partecipazione al giveaway dell'Arnold Sports Festival Australia, fai clic su "Conferma".

Quando i membri del pubblico aderiscono all'omaggio, puoi inviare loro tutti i messaggi che desideri.

Dai un'occhiata al nostro video e alla guida passo passo su come organizzare un giveaway su Facebook utilizzando MobileMonkey.

Esempi di chat web n. 10: campagna di marketing a goccia

Le campagne di marketing a goccia sono una serie di messaggi che informano le persone sul tuo marchio o le alimentano lungo il percorso del cliente.

Sono tradizionalmente eseguiti tramite e-mail, ma c'è stato un nuovo entusiasmante sviluppo nel mondo dell'automazione del marketing.

I marketer moderni hanno scoperto che le piattaforme di messaggistica bidirezionale come SMS e Facebook Messenger sono più personali, coinvolgenti, interattive e sviluppano clienti più fedeli.

Allora perché le campagne a goccia sono così utili?

Le campagne a goccia offrono ai professionisti del marketing e alle aziende la possibilità di costruire una relazione con lead e clienti.

Questo è davvero importante nel marketing quando interagisci per la prima volta con un nuovo potenziale cliente o un nuovo lead perché ciò significa che sono in una fase di "considerazione".

Stanno pensando a te, stanno pensando al tuo settore e questo ti offre davvero un'ottima opportunità per sfruttare quei tempi e assicurarti che il tuo marchio sia al primo posto per le prossime ore, giorni o settimane, per quanto tempo il tuo il processo di considerazione tende ad essere per il tuo settore.

È anche importante educare il tuo pubblico in modo da poter creare fiducia. Se dici ai tuoi clienti cose che non sanno già, stai dimostrando di essere un esperto nel campo.

Significa anche che puoi utilizzare queste conversazioni per saperne di più su ciò che i tuoi consumatori vogliono effettivamente. Poni domande per fornirti i dati su come segmentare un pubblico.

Questo è un aspetto particolarmente utile delle campagne di messaggistica a goccia rispetto all'e-mail, che può essere meno interattiva (controlla anche il nostro chatbot di acquisizione e-mail).

Dai un'occhiata al nostro tutorial completo e video su come eseguire una campagna a goccia in 8 passaggi su qualsiasi canale di marketing, comprese le campagne a goccia SMS e le campagne a goccia di Facebook Messenger.

Esempi di chat web n. 11: potenzia un post su Facebook

Per il nostro ultimo brillante esempio di chat web, ecco un video della leggenda del marketing di Facebook Dennis Yu, fondatore dell'agenzia digitale BlitzMetrics, per condividere come aumentare un post su Facebook usando la sua famigerata strategia del dollaro al giorno in questo video tutorial.

Dai un'occhiata alla nostra guida completa su come potenziare un post su Facebook in cui trattiamo:

• Definizione degli obiettivi e che tipo di risultati aspettarsi
• Come acquisire lead dai post in evidenza
• Misurare il successo dei post in evidenza
• Quanto costano i post potenziati e, naturalmente
• Una panoramica dei passaggi esatti per aumentare un post su Facebook

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Domande frequenti sugli esempi di chat web

D: Qual è un esempio di chat web?

R: La chat web è il processo di comunicazione con qualcuno direttamente attraverso un computer o un dispositivo mobile in tempo reale da un posizionamento della chat su un sito web.

Ad esempio, un'azienda può configurare una finestra di chat sulle pagine del proprio sito web. Ciò consente al cliente di parlare immediatamente direttamente con il marchio.

D: Quali sono alcuni vantaggi dell'utilizzo della chat web?

R: Ci sono molti vantaggi nell'usare la chat web, tra cui:

• I clienti possono comunicare con te in tempo reale, il che consente un'esperienza più personalizzata e coinvolgente.
• I clienti possono ottenere assistenza 24 ore su 24, il che è l'ideale per le aziende che operano a livello internazionale o hanno fusi orari diversi. Puoi generare automaticamente risposte durante l'orario lavorativo chiuso che possono aiutare il cliente. Inoltre, puoi richiedere l'e-mail o il numero di telefono del cliente per essere ricontattato immediatamente una volta aperto l'orario di apertura del negozio.
• Webchat aumenta le vendite consentendoti di chattare con i clienti e rispondere a qualsiasi domanda che potrebbero avere sul tuo prodotto o servizio.
• È possibile ottenere una migliore esperienza del cliente offrendo la chat web, in quanto i clienti possono ottenere aiuto il prima possibile. Di conseguenza, i clienti fedeli spargeranno la voce su un'esperienza eccellente.

D: Qual è la differenza tra la chat web e la chat dal vivo?

A: La principale differenza tra la chat web e la chat dal vivo è che la chat web è una chat su un sito Web e la chat dal vivo è qualsiasi canale di messaggistica dei clienti in cui l'interazione dell'azienda viene eseguita da una persona dal vivo.

La chat dal vivo tra un cliente e un rappresentante aziendale dal vivo può avvenire tramite un'esperienza di chat web. La chat dal vivo può avvenire anche su un altro canale di messaggistica, inclusi Instagram, SMS o messaggi di testo, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e altro.

La chat Web tra un cliente e un'azienda avviene sempre tramite un'interfaccia di chat del sito Web, indipendentemente dal fatto che la risposta aziendale avvenga tramite un rappresentante dal vivo o un software di chat automatizzato o una combinazione di entrambi.

D: Quali sono alcuni buoni esempi di chat web che posso utilizzare?

R: Ecco i migliori esempi di chat web per le aziende: tutti questi casi d'uso aziendali possono essere risolti con la chat web:

1. Chat dal vivo che è proattiva
2. Qualifica di piombo
3. Crea un chatbot di vendita
4. Annunci su Facebook Messenger
5. Messaggi di testo in blocco
6. Campagna di attivazione del testo
7. App per autorisponditori di Facebook
8. Ottieni più recensioni
9. Giveaway su Facebook
10. Campagna di marketing a goccia
11. Potenzia un post su Facebook

D: Di quale software ho bisogno per usare la chat web?

R: Per utilizzare la chat web, avrai bisogno di una piattaforma di chat connessa al tuo sito web.

Ci sono molte piattaforme disponibili, sia gratuite che a pagamento, con diverse funzionalità e vantaggi.

Un'azienda può configurare la chat web utilizzando MobileMonkey, che è uno strumento flessibile e potente. Con la tecnologia OmniChat di MobileMonkey, puoi parlare istantaneamente con i clienti su più canali, che si tratti del tuo sito Web, dei messaggi di testo SMS o delle app di messaggistica che già utilizzano.

L'opzione per accedere a strumenti software di chat dal vivo su vari canali di marketing da un'unica casella di posta unificata è un punto di svolta che solo la migliore tecnologia di chatbot può fornire.

D: Che cos'è OmniChat di MobileMonkey?

R: Gli esperti di marketing possono utilizzare OmniChat per avviare e gestire conversazioni e automazioni su più app di messaggistica.

Le campagne di assistenza clienti automatizzate e le campagne di chat di MobileMonkey funzionano su:

• Utilizzo della chat web
• SMS/MMS
• Messaggero su Facebook
• Instagram
• WhatsApp

OmniChat dispone di una casella di posta in arrivo chat multicanale e di funzionalità avanzate di assistenza clienti come:

• Posta in arrivo integrata per Instagram, Facebook Messenger, SMS e chat web nativa
• Notifiche di convogli di follow-up automaticamente
• Assegnazione di agenti in tempo reale
• Automatizzare le campagne di chat di follow-up taggando i contatti

L'app di chat mobile MobileMonkey per iOS e Android offre alle aziende la possibilità di chattare con i clienti nelle app di messaggistica che già utilizzano e di rispondere alle conversazioni tra le app di chat da una casella di posta unificata.

D: Quali dispositivi posso utilizzare per chattare con i clienti?

R: L'azienda che distribuisce webchat può rispondere agli utenti che chattano sul sito Web dall'app Web MobileMonkey sul proprio computer o dall'app mobile MobileMonkey dal proprio dispositivo mobile.

D: Quali sono le migliori pratiche quando si utilizza la chat web?

R: Per garantire il successo della tua esperienza di chat web con i clienti, ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente con la chat web:

• Parla in modo naturale

Non vuoi staccarti e suonare come un robot, quindi assicurati che i tuoi dipendenti siano formati sulle risposte ai tuoi clienti.

La formazione è fondamentale per convincere il cliente a convertirsi rapidamente e non sprecare il tempo dell'azienda o del cliente.

Inoltre, se stai utilizzando un chatbot automatizzato per determinate pagine o prodotti e servizi, assicurati che le tue risposte automatiche siano più autentiche e coinvolgenti.

• Sii selettivo dove metti sul tuo sito

Se stai solo testando la chat e non sei sicuro che funzionerà per la tua attività, provala su alcune pagine principali che ritieni possano ottenere più coinvolgimento e conversioni.

Tieni inoltre presente che la chat dal vivo può diventare opprimente se la tua azienda non è attrezzata per gestire la comunicazione di massa. Se la tua larghezza di banda è ridotta, ti consiglio di trovare quelle pagine del tuo sito che hanno bisogno di una piccola spinta per creare quella conversione e iniziare da lì.

• Non ritardare una risposta

È una chat dal vivo... quindi, significa che stai chattando dal vivo con un cliente e la tua risposta dovrebbe essere immediata.

Se è al di fuori dell'orario lavorativo, puoi impostare la chat dal vivo in modo da creare un modulo di invio per il cliente in cui possono porre la loro domanda e fornire un numero di telefono di richiamata o un'e-mail per essere ricontattati entro il giorno lavorativo successivo.

• Ottimizza continuamente l'esperienza di chat web

Scopri come interagiscono i tuoi clienti con la chat. Ci sono domande frequenti? Se è così, forse hai bisogno di creare più informazioni su una pagina specifica o creare una pagina completamente nuova di cui non pensavi nemmeno di aver bisogno.

Se ricevi molte richieste dopo l'orario di lavoro da un altro fuso orario, prendi in considerazione l'assunzione di alcune persone da quel fuso orario per coprire la differenza di orario e far sapere ai tuoi clienti che sei sempre lì per loro.

Ecco qua! Undici esempi di chat web che puoi usare oggi! Utilizzando uno o tutti questi esempi di chat web, la tua azienda sarà in grado di connettersi con i clienti nelle app di messaggistica che già utilizzano, creare campagne una volta che funzionano su molte app di messaggistica popolari e rispondere alle conversazioni tra app di chat da una casella di posta unificata . Con esperienze di servizio clienti senza interruzioni, sei sicuro di vedere la tua base clienti crescere in pochissimo tempo.

D: Esistono strumenti di chat del servizio clienti che dovrei sfruttare per aumentare i lead, le vendite e fornire un servizio clienti a 5 stelle?

R: Sì! Siamo felici che tu abbia chiesto...

Diamo un'occhiata ad alcuni strumenti di chat che saranno estremamente utili per la tua attività.

1. Preparati ad accettare messaggi su tutti i canali dei clienti.

Fornire una chat Web nativa in loco che si adatta al canale di messaggistica preferito del cliente e risponde prontamente ai messaggi dei clienti.

2. Rendi più efficiente la tua casella di posta

Più conversazioni iniziano quando i clienti sono in grado di utilizzare l'app di chat già installata sul proprio telefono. I clienti che utilizzano la chat dal vivo durante il percorso del cliente generano maggiori entrate a valle.

3. Allinea i menu della chat con i percorsi dei clienti

Visualizza i vari tipi di consumatori che visitano il tuo sito web. Includi widget di chat specifici per pagina nelle tue pagine web per aiutare i visitatori a trovare le informazioni di cui hanno bisogno.

4. Fornisci risposte immediate alle domande frequenti

In chat, i clienti non hanno bisogno di parlare con qualcuno per ottenere una risposta.

Sarà possibile per i clienti risolvere i loro problemi senza mai contattare un agente dal vivo. Le risposte alle domande frequenti possono essere programmate nel tuo bot in modo che possa prenderne il controllo e gestirle.

5. Includi moduli interattivi nella chat

La generazione di lead tramite chat dal vivo implica l'utilizzo dell'interattività e dell'elevato coinvolgimento della messaggistica per aumentare follower, iscrizioni e opt-in.

Per aumentare le conversioni sui moduli di iscrizione, considera l'utilizzo di moduli di chat interattivi.

6. Informare gli agenti delle acquisizioni nella chat dal vivo

Per avvisare gli agenti quando devono assumere il controllo della chat dal vivo, configura le notifiche intelligenti nelle e-mail, nelle app mobili e nei browser. Hai bisogno di acquisizioni tempestive della chat dal vivo e avvisi di lead hot per i tuoi agenti dal vivo per chiudere più vendite.

7. Utilizzare un'applicazione di chat mobile per rispondere ai clienti

Utilizzando l'app mobile di chat dal vivo per Android e iOS, puoi rispondere ai clienti ovunque tu sia.

Con l'app mobile per chat dal vivo MobileMonkey, puoi rispondere dal tuo telefono sempre e ovunque.

8. Attiva per ricevere i messaggi in corso

Aumenta il numero di iscritti! Offri comunicazioni di marketing continue attraverso canali di messaggistica in tempo reale come Messenger e SMS.

Se utilizzi i chatbot di MobileMonkey per il marketing tramite messaggi di testo, puoi utilizzare una parola chiave SMS per attivare i clienti per future comunicazioni tramite messaggi di testo.

9. Sondaggi generati automaticamente

Automatizza i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti impostando messaggi a goccia.

Utilizzando le campagne a goccia, puoi comunicare automaticamente con i clienti in base a trigger, ad esempio quando un nuovo contatto diventa un membro. Non appena il cliente è attivo da un po', puoi inviargli una nota di benvenuto e un'offerta.

10. Integra la tua tecnologia di marketing

Il tuo CRM (gestione delle relazioni con i clienti), ESP (fornitore di servizi di posta elettronica), piattaforme di formazione e webinar e altre tecnologie di marketing digitale possono collegare automaticamente opt-in, iscrizioni e lead dai canali di messaggistica.

D: Quali competenze dovrebbero possedere gli agenti di chat web?

A: Hai impostato la webchat sul tuo sito web e le cose stanno andando alla grande con chat automatizzate, messaggi, ecc. Ma devi comunque avere una manciata di personale in standby poiché i clienti hanno bisogno del supporto della chat web dal vivo.

Alcuni fattori importanti da considerare per gli agenti di chat web dovrebbero includere:

• Eccellenti capacità di servizio al cliente
• Avere la capacità di digitare rapidamente
• Sii pronto a rispondere e pensare
• Capacità di controllare la conversazione ed entrare in empatia con il cliente
• Sviluppare una relazione 1:1 con il cliente per creare fiducia e lealtà
• Pazienza e comprensione
• Adattabile e veloce da imparare in ogni situazione
• Bonus: non puoi mai sbagliare con un buon senso dell'umorismo

D: Quali sono alcuni modi in cui posso impostare i trigger nella chat web per passare la richiesta a un agente di chat dal vivo?

R: Un chatbot è un software in grado di automatizzare i processi per rendere più efficiente il flusso di lavoro della tua azienda e risparmiare tempo e denaro allo stesso tempo.

Ecco alcuni scenari che richiedono il trasferimento da robot a umano:

Scenario 1: tempestivo

Quando un consumatore ha bisogno di accedere alle informazioni dal proprio assicuratore il più rapidamente possibile, potrebbe non essere meglio interagire con un chatbot anziché con un agente umano.

Scenario 2: Elevata complessità

I chatbot possono essere intelligenti solo quanto l'essere umano che li programma.

Il chatbot può quindi provare a capire l'intento dell'utente. Tuttavia, questo può portare a frustrazione e domande senza risposta.

È meglio che un chatbot sia in grado di riconoscere quando ha raggiunto il limite delle sue capacità e suggerire un'alternativa.

Scenario #3: preferenza personale

I chatbot non sono adatti a tutti. Fornisci ai tuoi clienti un facile accesso agli agenti in tempo reale in modo che le loro preferenze siano sempre al primo posto.

Il cliente può dirigere l'avanzamento della canalizzazione della chat utilizzando i menu delle opzioni nei dialoghi del chatbot.

Scenario n. 4: prospettive interessanti

Queste sono persone che hanno espresso interesse per ciò che offri e potrebbero essere interessate a ciò che offri. Dovresti cercare di mantenere queste persone sul tuo sito Web, se possibile, poiché hanno espresso interesse. I lead possono portare a un potenziale cliente; pertanto, dovresti mantenere questi utenti in giro se visitano il tuo sito o utilizzano un altro canale di chat.

D: Come posso gestire i trasferimenti da robot a umani?

A: 3 modi ti aiuteranno a implementare il trasferimento da bot a umano:

1. Avviso via e-mail

Con gli avvisi e-mail, puoi programmare il bot per rilevare quando un utente ha bisogno o richiede un agente umano dal vivo. Gli avvisi vengono attivati ​​in base alle tue preferenze.

Il risultato è che riceverai un'e-mail quando il tuo web chatbot raggiunge un certo punto in una conversazione con un utente.

2. Posta in arrivo dal vivo

La posta in arrivo dal vivo di MobileMonkey consente a un utente di visualizzare qualsiasi conversazione di Facebook in corso sulla propria pagina.

È possibile accedere a ognuna di queste conversazioni direttamente dalla tua casella di posta.

3. Un'app mobile con una casella di posta chatbot unificata

Nella casella di posta della chat multicanale, verranno visualizzati tutti i messaggi di chat del tuo sito Web, Facebook, SMS e Instagram.

Tutti i tuoi bot MobileMonkey possono essere visualizzati dalla casella di posta unificata del chatbot nell'app mobile.

I trasferimenti tra bot e persone vengono condotti per una serie di motivi, tra cui le preferenze dell'utente, problemi importanti e lead in masterizzazione.

Hai bisogno di un solido programma di assistenza clienti. La tua azienda sarebbe considerata un leader nel successo dei clienti se ogni problema con i clienti fosse risolto rapidamente e facilmente.

Scopri tutti gli strumenti della piattaforma chatbot multicanale di MobileMonkey iniziando a utilizzare MobileMonkey gratuitamente.