5 modi sorprendentemente semplici per aumentare i tassi di conversione alla cassa

Puoi aggiungere migliaia di dollari alla tua attività aumentando dell'1% il tasso di conversione del checkout. Ma il principale ostacolo all'aumento del tasso di conversione del checkout è l'alto tasso di abbandono del carrello da parte dei clienti. Gli ultimi dati mostrano anche che l'abbandono del carrello è quasi dell'80%, il che significa che 8 persone su 10 lasciano il sito di eCommerce dopo aver attraversato alcuni passaggi del processo di acquisto.

Sebbene ci siano molte aree su cui puoi lavorare per migliorare il tasso di conversione del checkout, la riduzione del tasso di abbandono del carrello avrà il maggiore impatto sui soldi reali guadagnati dalla tua attività.

In questo articolo, daremo un'occhiata da vicino a cinque suggerimenti attuabili molto semplici ma efficaci che puoi utilizzare per ridurre l'abbandono del carrello per aumentare in definitiva il tasso di conversione della tua pagina di pagamento.

Procedura di pagamento a pagina singola o multipagina: scopri quale funziona meglio per te

Vendi acquisti complessi e costosi? O vendere acquisti impulsivi di piccoli AOV?

Nel primo caso, ai clienti generalmente non dispiace passare il tempo nel processo di pagamento di più pagine poiché la loro priorità è assicurarsi che tutto sia perfetto. E ogni passaggio con pochi dati per completare l'attività sembra più semplice. L'indicatore di avanzamento aiuta i clienti a vedere fino a che punto hanno raggiunto e quanti passaggi rimangono nel processo di pagamento. Pertanto, la caratteristica generale del processo di pagamento multipagina incoraggia gli acquirenti di prodotti costosi e complessi a procedere lungo i passaggi.

Ad esempio, un esperimento condotto da Invesp ha mostrato un aumento del 38% della conversione quando un grande rivenditore di mobili (con una media di $ 2000 AOV) ha utilizzato una procedura di pagamento multipagina anziché una pagina di pagamento singola.

Ma il processo di pagamento a pagina singola tende a convertire di più rispetto a quello multipagina quando ti rivolgi agli acquirenti impulsivi il cui valore medio dell'ordine è basso. La ricerca comportamentale suggerisce che i clienti impulsivi preferiscono il processo di pagamento a pagina singola in quanto consente loro un pagamento più veloce con meno clic. Il tasto Tab sulla tastiera aiuta i clienti a compilare rapidamente il modulo Pagina singola passando all'input successivo senza toccare il mouse. L'interfaccia di facile comprensione li incentiva anche a rimanere sulla pagina di pagamento e completare il processo.

Tuttavia, la compilazione di molte informazioni su una singola pagina può intimidire i clienti, quindi dovresti sfruttare la compilazione automatica dei moduli di Google per velocizzare il checkout.

Utilizza consegna gratuita, resi facili e gratuiti e gateway di pagamento altamente sicuri con varie opzioni di pagamento

Le recenti violazioni dei dati a Macys e Bloomingdales rendono gli acquirenti online più preoccupati per l'inserimento dei dettagli della loro carta di credito nei moduli di pagamento. Quindi dovresti proteggere il tuo sito con un fornitore di sicurezza del sito affidabile e mostrare esplicitamente il loro sigillo di sicurezza sul tuo sito. Ciò garantirà la sicurezza e l'imprendibilità del pagamento e delle informazioni personali dei clienti, spingendo i clienti a completare la transazione.

Tuttavia, alcuni clienti non si sentiranno a proprio agio nel condividere i dati della propria carta di credito online. Alcuni preferiranno opzioni di pagamento come PayPal o Amazon Payment come misura preventiva contro le frodi. Rendi il tuo sito sufficientemente flessibile da ospitare varie opzioni di pagamento e aiuta un'ampia gamma di acquirenti a completare l'acquisto.

Allo stesso modo, una politica di turnazione facile e gratuita chiaramente visibile nella pagina di pagamento convince il cliente ad andare avanti con l'acquisto poiché può facilmente annullare una decisione di acquisto sbagliata.

Tuttavia, la promessa della spedizione gratuita è ancora più importante per aumentare le conversioni. Anche quando un determinato valore soglia dell'ordine è allegato per usufruire dei vantaggi della spedizione gratuita, i clienti sono più attratti dall'offerta di spedizione gratuita che dai vantaggi delle offerte di sconto. Gli studi condotti da Forrester mostrano anche che il 61% dei clienti preferisce fare acquisti in negozi che offrono la consegna gratuita. Quindi dovresti sfruttare l'opzione di spedizione gratuita per aumentare la probabilità che i clienti acquistino dal tuo sito anziché da un concorrente che offre la consegna gratuita.

Aziende come 2BigFeet hanno ottenuto un aumento del 50% delle conversioni quasi dall'oggi al domani iniziando a offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 100. Guarda come lo evidenziano in cima.

Migliora il tasso di conversione alla cassa offrendo ai clienti una migliore esperienza con il carrello

Il cuore del processo di pagamento è nel carrello. Più la pagina del tuo carrello rende il processo di acquisto più facile e vantaggioso per i tuoi clienti, più è probabile che completino l'acquisto, aumentando il tasso di conversione del checkout.

Ecco cosa puoi fare per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto elevata:

Fornisci un'opzione di acquisto immediato insieme a un'opzione Continua a fare acquisti

Quando un cliente visita la pagina di un prodotto, offri loro entrambe le opzioni "Acquista ora" e "Aggiungi al carrello", in questo modo aiuterai i clienti che hanno ottenuto ciò che volevano a pagare immediatamente e anche i clienti che desiderano continuare doratura dopo aver aggiunto l'articolo al carrello.

L'opzione "Acquista ora" spinge direttamente i clienti a completare il processo di checkout riducendo la possibilità di paralisi decisionale.

Supporta i clienti per ottenere l'offerta migliore con gli sconti

Dopo aver visitato la pagina di un prodotto, mostra l'importo esatto che un cliente dovrà aggiungere per usufruire di un'offerta di sconto sull'acquisto complessivo. Il cliente sentirà che stai lavorando per il suo migliore interesse e sarà considerato un buon servizio clienti. Una volta che i clienti conoscono l'importo esatto che devono spendere per ottenere sconti più elevati, è più probabile che completino la procedura di pagamento.

Rendi la pagina di pagamento ottimizzata per i dispositivi mobili

Inoltre, anche la compatibilità mobile di una pagina del carrello è un fattore importante che determina il completamento dei processi di checkout. Quasi il 67% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare prodotti da un sito ottimizzato per dispositivi mobili e il 75% degli utenti mobili ritornerebbe al tuo sito di eCommerce se la pagina di pagamento è ottimizzata per dispositivi mobili, spiegando chiaramente perché dovresti renderla una priorità assoluta.

Elimina le registrazioni obbligatorie e introduci un'opzione di check-out per gli ospiti

I clienti preferiscono evitare di acquistare piuttosto che iscriversi alla procedura di pagamento e successivamente occuparsi di offerte promozionali, newsletter e upsell. Questa tendenza spiega perché il 34% abbandona il carrello quando gli viene chiesto di registrarsi. Pertanto, spingere le iscrizioni obbligatorie ai clienti potrebbe avere un impatto disastroso sul tasso di conversione del checkout.

Invece, dovresti offrire agli utenti un'opzione di pagamento come ospite perché consente all'utente di andare avanti con gli articoli del carrello senza essere deviato nel flusso di registrazione. E introducendo il checkout degli ospiti puoi aumentare il tasso di conversione fino a un incredibile 45%!

Guarda come Nordstrom.com ha posizionato l'opzione di pagamento degli ospiti sul lato sinistro per dare la priorità all'opzione di registrazione.

Al momento della registrazione al tuo sito puoi creare automaticamente un account utente con una password casuale dopo che hanno effettuato un acquisto con successo e inviare i dettagli per posta oppure puoi chiedere loro di registrarsi nella pagina "Grazie" che appare subito dopo aver effettuato un acquisto.

Recupera i clienti con il retargeting e le email di recupero del carrello

Circa 97 clienti su 100 che visitano il tuo sito web rimbalzano senza acquistare (il tasso di conversione medio per l'eCommerce è di circa il 3% a livello globale). E circa il 10% di coloro che hanno lasciato il tuo sito hanno effettivamente aggiunto alcuni dei tuoi prodotti al carrello prima di partire, familiarizzando con il tuo marchio e i tuoi prodotti. È quindi più probabile che si convertano quando li retarget con annunci.

Inoltre, uno studio condotto da Invesp ha rilevato che ogni 3 clienti su 4 che rimbalzano notano i tuoi annunci di retargeting e il 26% di quelli che se ne accorgono visiteranno nuovamente il tuo sito per completare l'acquisto facendo clic sul tuo annuncio.

Quindi, se provi una campagna pubblicitaria di retargeting, puoi vedere una differenza sostanziale nel tasso di conversione del tuo negozio eCommerce.

Come gli annunci di retargeting, le e-mail di recupero del carrello vengono inviate quando un visitatore prende i prodotti nel carrello ma abbandona a metà il processo di pagamento. Sul totale delle e-mail di recupero del carrello inviate, il 43% delle e-mail viene aperto e il 21% di queste e-mail aperte riceve clic, il che si riduce a 10 clienti su 100 che completano l'acquisto. Quindi le e-mail di recupero del carrello hanno un enorme potenziale per migliorare il tasso di conversione alla cassa del tuo sito di e-commerce.

Un ottimo esempio di email di recupero del carrello è quello di Buypeel.

Scopri come l'e-mail offre la spedizione gratuita non solo per incoraggiare i clienti ad acquistare ciò che è già nel carrello, ma anche per incentivarli ad aggiungere più articoli per usufruire dei vantaggi della spedizione gratuita, aumentando i profitti dell'attività. Inoltre, il classico layout semplicistico dell'e-mail di recupero del carrello rende interessante ricevere un clic.

Avvolgendo

Puoi migliorare il tasso di conversione della tua pagina di pagamento in molti modi. In ogni modo, devi investire una notevole quantità di tempo e sforzi per implementare la maggior parte dei suggerimenti forniti. Una volta che i miglioramenti apportati iniziano a precipitare, puoi vedere una differenza significativa nel tasso di conversione della pagina di pagamento del tuo sito di eCommerce.

Punti chiave di questo articolo:

• Sperimenta con una pagina di pagamento singola o multipagina per scoprire quale funziona meglio in base a te cosa vendi: acquisti costosi o acquisti impulsivi.
• Enfatizza la consegna gratuita, i resi facili e gratuiti e le opzioni di pagamento diverse e sicure.
• L'ottimizzazione dell'esperienza del carrello degli acquisti farebbe molto per migliorare il tasso di conversione del checkout.
• È tempo di scartare le registrazioni obbligatorie e offrire ai clienti un'opzione di pagamento come ospite.
• Utilizza ampiamente gli annunci di retargeting e le e-mail di recupero del carrello per riportare i clienti.

Informazioni sull'autore

Nome: Shubhankar Das

Shubhankar Das è uno scrittore di contenuti per aziende B2B e SaaS. Ha una profonda conoscenza dei fondamenti B2B e SaaS che lo aiuta a creare contenuti fruibili e di grande impatto. Ha una storia di rapporti con i suoi clienti in modo eccellente e della massima professionalità. Ogni pezzo di scrittura che crea offre sempre risultati fruttuosi. È molto attento e la sua natura veloce lo rende molto facile da lavorare.