6 modi per sfruttare il potere della voce per un migliore marketing mobile

Se non stai già parlando al telefono, alla televisione o alla macchina, non preoccuparti: non sei solo. Ma lo sarai presto.

Entro il 2020, ComScore stima che il 50% di tutte le ricerche in tutto il mondo saranno ricerche vocali. Google ha già visto decollare la tendenza, affermando nel 2017 che il 20% di tutte le ricerche mobili inviate tramite la sua app sono state effettuate utilizzando la voce. Aggiungi Apple, Microsoft, Amazon e altri al mix e si aggiunge davvero.

Per preparare gli esperti di marketing per il futuro guidato dalla voce, in questo post del blog discuteremo del motivo per cui voce e dispositivi mobili sono un binomio perfetto e quindi tratteremo i modi reali in cui i professionisti del marketing utilizzano la voce per coinvolgere più profondamente il loro pubblico.

Mobile e voce: la coppia perfetta

Mobile e voce funzionano bene insieme per diversi motivi.

I clienti portano con sé i dispositivi mobili ovunque. Si stima che il 91% dei consumatori tenga i propri smartphone a portata di mano. Con la voce, tutto ciò di cui un cliente ha bisogno (entro limiti ragionevoli) è anche a portata di mano: possono chiedere indicazioni a Siri prima di recarsi in un negozio di alimentari, cercare ricette in Alexa mentre cucinano in cucina e fare in modo che il frigorifero intelligente aggiunga il latte all'elenco quando il cartone è vuoto. La voce consente un'interazione a flusso di coscienza con dispositivi mobili e intelligenti, consentendo ai clienti di porre domande o fare richieste quando e dove vogliono.

Parlare è più veloce che digitare. La voce si adatta alla vita frenetica dei consumatori di oggi. Consente assistenza in vivavoce in movimento, a differenza di messaggi di testo o navigazione web. Allo stesso modo...

La voce è più naturale rispetto al modo in cui parliamo e pensiamo. Mentre un consumatore potrebbe cercare su Google le parole chiave "Previsioni meteorologiche di Seattle", la voce consente loro di passare direttamente a ciò che vogliono veramente sapere: "Pioverà oggi?"

La voce può soddisfare un desiderio nel momento in cui sorge. Non c'è momento migliore per vendere a un cliente di quando desidera effettivamente un prodotto. A differenza delle campagne e-mail e dei banner pubblicitari, la voce è in grado di indirizzare i clienti verso il prodotto esatto che desiderano, proprio quando lo desiderano.

Come sfruttare la potenza della voce con i dispositivi mobili

L'abbinamento perfetto è ancora solo potenziale fino a quando i marketer non lo faranno funzionare per loro. Di seguito sono riportati sei modi in cui i professionisti del marketing sfruttano insieme voce e dispositivi mobili.

1. Capire chi è veramente il cliente

Fino a poco tempo, gli esperti di marketing potevano creare esperienze per i clienti solo bloccate in un momento e in un luogo specifici, come aprire un'e-mail, passare davanti a un cartellone pubblicitario o leggere il giornale. Grazie agli smartphone, i clienti ora portano in tasca i marketer ovunque vadano e questo apre un mondo di opportunità.

Questa connessione costante fornisce agli esperti di marketing non solo informazioni su dove i clienti utilizzano gli assistenti vocali, ma anche altri dati chiave: l'ora del giorno in cui amano fare acquisti, che tipo di acquirente sono, il senso di urgenza che hanno in determinate situazioni. Gli esperti di marketing utilizzano questo flusso di dati continuo per creare esperienze più contestuali e divertenti per i propri clienti. (Da un grande potere derivano grandi responsabilità, tuttavia: ogni marketer deve fare attenzione a rispettare le preferenze sulla privacy e le informazioni personali .)

2. Considerare come i marchi possono diventare guidati dalla voce

Le aziende devono anticipare che i prodotti che creano diventeranno i motori vocali del futuro. Mentre i consumatori attualmente parlano con gli smartphone tramite IA dalla voce soave come Siri di Apple o Cortana di Microsoft, o con assistenti vocali domestici come Alexa di Amazon e Assistente di Google, nel prossimo futuro parleranno direttamente ai loro frigoriferi, auto e microonde. eMarketer stima già che negli Stati Uniti siano in uso 45 milioni di dispositivi con assistenza vocale e prevede che il numero salirà a 67 milioni entro il 2019. Le aziende più intelligenti prevedono che un giorno i loro prodotti dovranno offrire la voce — o essere venduti da altri. quello fare.

3. Analizzare quali domande vengono poste di più e come vengono poste

Mentre i motori di ricerca lasciano che gli esperti di marketing valutino le parole chiave a coda lunga nel tentativo di estrapolare ciò che i clienti desiderano effettivamente, la voce offre agli esperti di marketing un'immagine completamente nuova delle domande che i clienti si pongono.

Gli esperti di marketing possono utilizzare queste informazioni sia per rispondere alle domande più frequenti sia per capire in quale fase del percorso del cliente viene loro chiesto. Con questi dati i marketer possono scoprire lacune nei contenuti o opportunità di coinvolgimento, che potrebbero quindi essere affrontate in modo proattivo nei materiali o nei contenuti di vendita.

4. Gettare le basi per il primo posto

Insieme a questo nuovo territorio arriva una sorprendente realizzazione: non è più sufficiente essere sulla prima pagina dei risultati di ricerca di Google. I marchi devono essere i primi, punto . I consumatori che utilizzano la voce hanno meno probabilità di ascoltare una dozzina di suggerimenti rispetto a quelli che utilizzano i metodi di ricerca tradizionali; invece, prenderanno i primi o due consegnati tramite voce. Per avere la possibilità di essere i primi in futuro, i marchi devono iniziare a rendere la voce parte della loro strategia generale oggi.

5. Creare una migliore esperienza del cliente

Con una maggiore comprensione di chi e dove sono i clienti e perché chiedono qualcosa, i marchi hanno una maggiore capacità di prevedere ciò di cui un cliente ha bisogno prima che lo faccia.

Ad esempio: un cliente in aeroporto chiede tramite voce se un volo è in orario. Confermare lo stato del volo è utile, in quanto risponde alla domanda; fornire anche il numero del gate e l'orario di partenza aggiunge valore, poiché il cliente ora sa quanto tempo ha a disposizione per prendere una tazza di caffè lungo il percorso. Più dati significano che gli esperti di marketing saranno in grado di creare esperienze più preziose e basate sul contesto, e i clienti se lo aspettano sempre di più.

6. Collegare l'intero percorso del cliente

Collegando i punti quando una persona è sul Web, sul cellulare, al lavoro, al ristorante, al centro commerciale o in aeroporto, le aziende ottengono un quadro più completo del proprio cliente, fino all'individuo anziché alla fascia demografica.

Il marketing efficace non consiste più nel creare una campagna mirata con i canali. Si tratta di creare esperienze preziose e personalizzate nell'intero ecosistema. Per il prossimo futuro, mobile è quell'ecosistema ; il cliente è il centro. I marketer di oggi ora hanno accesso a entrambi. Il compito da svolgere è acquisire la tecnologia in grado di misurarlo.

Cosa c'è davanti

La voce è solo una delle tecnologie menzionate nel nostro ultimo rapporto: Marketing Technology 2018: 350 Marketers, CEOs, and Influencers Predict the Future . Dai un'occhiata all'articolo completo per scoprire ciò che i principali esperti di marketing prevedono che faranno o distruggeranno voce e dispositivi mobili, nonché il successo che hanno riscontrato nella combinazione dei due.