4 modi in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando il marketing omnicanale

Quasi il 40% degli esperti di marketing afferma che l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico o l'apprendimento profondo saranno la tecnologia più trasformativa per gli esperti di marketing nel prossimo anno. In effetti, 350 dei principali influencer di marketing pensavano che fosse così promettente, hanno detto questo:

"A differenza degli umani il cui cervello si deteriora naturalmente con l'età, i robot e l'IA in generale stanno diventando sempre più intelligenti e personali con l'età". — Hillel Fuld, co-fondatore di Zcast

"Non c'è dubbio che i Big Data sposati con l'IA saranno la storia della tecnologia di marketing del 2018. Questa potente combinazione continuerà a fare enormi passi avanti nell'ottimizzazione del targeting degli annunci, del design creativo e delle offerte di marketing in cui i risultati vengono misurati con metriche difficili come clic e acquisti”. — Eric Koefoot, CEO di PublicRelay

“L'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale avranno il maggiore impatto sul marketing nel 2018, in particolare nel settore della vendita al dettaglio, le cui complessità di marketing sono andate ben oltre le capacità umane. Gli esseri umani da soli non possono più gestire migliaia di SKU, promozioni, stockout dinamici dei prezzi e altro ancora, contemporaneamente". — Kerry Liu, CEO di Rubikloud

Ma cosa significa questo per te come marketer? E, soprattutto, sei pronto? In questo post sul blog, scopriamo quattro modi in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando il marketing omnicanale.

N. 1: l'IA sta rendendo il marketing più basato sulle prestazioni

Una cosa è conoscere il tuo pubblico di destinazione in base a focus group, punteggio dei lead e piattaforme di marketing. Un'altra è avere l'intelligenza artificiale dalla tua parte.

L'intelligenza artificiale abbinata all'apprendimento automatico può valutare non solo i tuoi clienti, ma anche i settori nel loro insieme. L'intelligenza artificiale può scansionare intere popolazioni e generazioni di testi, frasi, domande e acquirenti per rivelare modelli, soluzioni e opportunità nascoste nei dati. Per raccogliere i vantaggi, crea una cultura incessantemente incentrata su prestazioni e misurazione, quindi usa l'IA per portarti ancora più lontano.

“La cosa fondamentale da notare è che la tecnologia da sola non porterà al successo. I marchi che sfruttano al meglio l'IA saranno quelli con eccezionali talenti nel marketing digitale che comprendono le esigenze dei clienti e che sono guidati da una cultura incentrata sulle prestazioni. Saranno maniacalmente concentrati sulle metriche per informare dove possono ottimizzare le esperienze dei clienti in tempo reale", ha affermato Mika Yamamoto, Chief Digital Marketing Officer di SAP .

Wilson Raj, il direttore globale della customer intelligence di SAS, ha fatto eco a sentimenti simili : "Attraverso l'intelligenza artificiale, i CMO dovranno adattare ed evolvere le proprie strategie attraverso l'esposizione a nuovi dati nel tempo e svolgere un ruolo fondamentale nella capacità dell'azienda di trasformare in modo intelligente i processi esistenti senza essere limitato dalla velocità degli umani.

La conclusione: si inizia con la cultura. Creane uno incentrato sulla misurazione oggi e l'IA sarà il tuo vantaggio competitivo in futuro.

#2: L'intelligenza artificiale sta aumentando l'enfasi sull'intero percorso del cliente

Un enorme 80% dei consumatori smette di utilizzare un'app entro tre giorni. Questa statistica sottolinea per gli esperti di marketing che non si tratta solo di sapere chi sono i lead prima che diventino clienti. È fondamentale sapere come coinvolgere i tuoi clienti in modo che rimangano tuoi clienti.

L'intelligenza artificiale può aiutarti a creare un quadro più completo dei tuoi clienti collegando i punti sui loro dispositivi e rivelando come cambiano le loro esigenze con ciascuno di essi. L'intelligenza artificiale può anche identificare rapidamente i modelli tra i clienti per fornire informazioni sul modo migliore per affrontarli in ogni fase del percorso del cliente.

"I leader del marketing si stanno rendendo conto che per soddisfare le aspettative dei consumatori in merito alla personalizzazione e ai contenuti pertinenti e contestuali in tempo reale, dovranno rivolgersi all'intelligenza artificiale per chiedere aiuto", ha affermato Meghann York, Direttore del marketing di prodotto di Salesforce . "I marketer ad alte prestazioni stanno già sfruttando l'IA per comprendere meglio il comportamento dei consumatori e fare previsioni su come è probabile che i clienti interagiscano con i loro marchi, in modo che possano incontrare ogni singolo cliente nel punto in cui si trova nel loro viaggio".

Per essere sempre al passo con i tempi, assicurati di disporre di una tecnologia in grado di misurare tutti i dispositivi e le fasi del percorso del cliente. Assicurati di sfruttare l'IA per fornire la messaggistica in-app, le risposte automatizzate e i consigli più personalizzati. L'acquisizione è un inizio, ma il coinvolgimento e la fidelizzazione sono ciò che conta davvero per i profitti.

#3: L'IA sta migliorando l'esperienza del cliente

Abbiamo tutti sperimentato un cattivo marketing: e-mail di spam, fastidiosi spot televisivi, banner pubblicitari irrilevanti. L'IA può aiutare in questo.

Rendendo il marketing più personalizzato, l'intelligenza artificiale sta trasformando il marketing in qualcosa che piace davvero alle persone. Poiché l'IA può vagliare enormi quantità di dati dei clienti e identificare modelli con velocità e precisione impressionanti, può imparare costantemente dai clienti per creare esperienze più personalizzate.

"L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico avranno l'impatto più profondo sul marketing nel 2018 perché fondamentalmente renderanno il marketing più umano" , ha osservato Brian Solis, analista principale di Altimeter . "Il che è ironico in sé e per sé."

È qui che un marketer brilla davvero con l'IA: usa l'IA per comprendere meglio i tuoi clienti, quindi metti la tua creatività al lavoro creando il marketing più avvincente possibile. Ad esempio: in un'app, questo potrebbe significare sapere esattamente quando un cliente ama ricevere tue notizie o su quali tipi di messaggi si convertono meglio. Usa queste informazioni per personalizzare messaggi simili per clienti simili, quindi testa quei messaggi con un pubblico più ampio, utilizzando l'IA per migliorare l'analisi e aumentare l'efficienza.

#4: L'IA sta alimentando le decisioni dei clienti

La notevole precisione offerta dall'IA alla fine consentirà ai clienti di aggirare i consigli; andranno al sodo e si fideranno dell'IA con decisioni anziché suggerimenti. Prendi un viaggio, ad esempio: un cliente potrebbe vagliare centinaia di consigli sugli hotel basati su filtri; oppure, un cliente potrebbe fidarsi della raccomandazione più adatta a lui in base alle proprie esperienze passate e ai dati di persone a cui piace quello che gli piace e come acquistano.

In qualità di marketer, considera come potresti utilizzare l'IA per fornire consigli migliori per i tuoi clienti ogni volta che aprono la tua app. Data la conoscenza che hai delle loro preferenze di acquisto (sia per i prodotti fisici che per variabili come l'ora del giorno, la posizione e la frequenza), quali processi potresti mettere in atto per far emergere sempre la raccomandazione giusta al momento giusto? È qui che l'IA non solo ti rende un marketer migliore, ma aiuta anche a sorprendere e deliziare i tuoi clienti.

Per saperne di più

Mentre il pieno impatto e il potenziale dell'IA devono ancora essere visti, la sensazione che sarà una forza dominante nella tecnologia di marketing nel 2018 è certa. Per saperne di più sulle tendenze da tenere d'occhio nel 2018, inclusa l'IA, consulta il nostro recente articolo: Marketing Technology 2018: 350 Marketers, CEOs, and Influencers Predict the Future .