Oltre 40 statistiche e tendenze VoIP per le aziende in crescita nel 2024

Le comunicazioni aziendali si sono evolute rapidamente negli ultimi decenni.

Non molto tempo fa, i telefoni fissi erano presenti in molte aziende e famiglie. Tuttavia, a partire dal 2004, l’utilizzo della rete fissa è diminuito ogni anno e sempre più persone si sono rivolte ai telefoni cellulari e al VoIP per uso personale e aziendale.

Il Voice over Internet Protocol (VoIP) richiede semplicemente una connessione Internet ad alta velocità per effettuare e ricevere telefonate. Puoi utilizzare VoIP sul tuo telefono cellulare, telefono fisso o computer, il che rende VoIP un'opzione interessante per le aziende.

In questo articolo elencheremo più di 40 statistiche VoIP che spiegano perché sempre più aziende stanno passando alle comunicazioni cloud , a partire dalle dimensioni del mercato e dall'adozione.

Le dimensioni e l’adozione del mercato VoIP continuano a crescere

Il VoIP ha guadagnato popolarità per la prima volta negli anni '90 e ha iniziato a registrare una crescita impressionante nel 2005. La crescita del mercato non mostra segni di rallentamento, soprattutto perché il lavoro remoto diventa più comune e le aziende cercano soluzioni per supportare i propri team distribuiti.

In questa sezione forniremo statistiche che rivelano la crescita del VoIP dopo il declino delle linee fisse.

Alla fine del 2022, il 70% degli adulti americani e l’83% dei bambini vivevano in una famiglia senza rete fissa

Questa cifra è triplicata dal 2010. Dal 2004 le persone si stanno costantemente allontanando dai telefoni fissi tradizionali. L'aumento dell'utilizzo dei telefoni cellulari e della tecnologia VoIP ha reso i telefoni fissi ogni giorno più obsoleti. Se questa tendenza continua, le linee fisse potrebbero affrontare la stessa sorte dei CD, dei videoregistratori e di altri cimeli tecnologici.

Fonte: Centro nazionale per le statistiche sanitarie

Si prevede che il mercato dei servizi VoIP raggiungerà i 108,5 miliardi di dollari entro il 2032

La ricerca mostra che la crescita del VoIP è guidata da bassi costi di manutenzione e installazione, richiede un supporto minimo da parte del personale, una migliore affidabilità e dispone di funzionalità robuste.

Le aziende si stanno rapidamente rendendo conto di aver bisogno di qualcosa di più delle semplici telefonate. VoIP supporta funzionalità come videoconferenze, chiamate illimitate, analisi e altro ancora. Il tutto senza il prezzo e l'infrastruttura di un servizio PBX .

Fonte: Future Market Insights

Si prevede che il mercato globale delle UC registrerà un CAGR del 17,4% dal 2023 al 2030

Unified Communications (UC) è l'integrazione degli strumenti di comunicazione e collaborazione aziendale in un'unica piattaforma. Questi strumenti includono un sistema telefonico virtuale , conferenze video e audio, chat di gruppo, presenza del team e condivisione di file.

Con le UC, i dipendenti non devono più utilizzare tecnologie disconnesse e frammentate per comunicare internamente ed esternamente. Ciò porta a una riduzione dei costi, a un miglioramento della produttività, al supporto per i dipendenti remoti e a una migliore esperienza del cliente. Non c'è da stupirsi perché VoIP e UC stiano registrando una crescita così impressionante.

Fonte: Ricerca Grand View

Si prevede che il mercato globale del VoIP mobile raggiungerà i 327,5 miliardi di dollari entro il 2031

La pandemia ci ha mostrato quanto lavoro può essere svolto in movimento e nel palmo della tua mano.

Poiché sempre più aziende adottano politiche di lavoro remoto, avranno bisogno di una soluzione che consenta ai dipendenti distribuiti di comunicare con i clienti e collaborare con i propri team tramite app per smartphone su iOS e Android. Non sorprende che il mercato VoIP mobile stia registrando un enorme aumento.

Fonte: ricerche di mercato alleate

Molti acquirenti di software scelgono il VoIP rispetto a qualsiasi altro tipo di servizio vocale

Gli acquirenti di software utilizzano servizi vocali come Plain Old Telephone Service (POTS) e Primary Rate Interface (PRI) meno frequentemente rispetto al VoIP.

Ecco la ripartizione:

• Utilizzo del VoIP – 36%
• Uso dei POT – 24%
• Utilizzo PRI – 11%
• Utilizzo cellulare – 8%

Lo stesso studio elenca la mancanza di scalabilità, i sistemi obsoleti, la mancanza di applicazioni PBX, la mancanza di funzionalità di instradamento delle chiamate e il costo degli attuali sistemi telefonici come i cinque principali motivi che spingono gli acquirenti di software a cercare una nuova soluzione.

Fonte: consulenza sul software

Si prevede che il mercato delle infrastrutture di contact center basate su cloud crescerà del 26% dal 2024 al 2029

Funzionalità come l'assistente automatico, l'accodamento delle chiamate e il routing avanzato delle chiamate rendono il VoIP una soluzione naturale per i contact center basati su cloud .

Queste funzionalità consentono ai contact center di ridurre i costi generali e di risolvere le chiamate in entrata in modo più rapido ed efficiente. Ciò fornisce anche una migliore esperienza cliente per i chiamanti in entrata.

Fonte: Intelligenza di Mordor

Le aziende si stanno spostando verso il cloud

Nella sezione precedente, abbiamo appreso che sempre più aziende stanno spostando i propri sistemi telefonici dall'on-premise al cloud.

In questa sezione, contestualizzeremo il numero di aziende e organizzazioni che stanno passando al cloud, insieme ad alcuni dei suoi vantaggi.

L'82% delle aziende ha riscontrato un risparmio sui costi passando al cloud

Il passaggio al cloud potrebbe comportare numerosi vantaggi, soprattutto per le piccole imprese. Alcuni di questi vantaggi includono costi operativi, di installazione e di manutenzione inferiori, opzioni di pagamento più flessibili, maggiore mobilità per la forza lavoro remota e una migliore collaborazione. Non sorprende che la telefonia cloud stia diventando sempre più popolare.

Fonte: Microsoft

L’85% delle organizzazioni adotterà il principio cloud-first entro il 2025

Sempre più team non si limitano a passare al cloud, ma stanno costruendo interi processi possibili solo con la flessibilità che ne deriva. Il cloud offre una serie di vantaggi che semplicemente non sono disponibili tramite processi legacy e ora le organizzazioni possono muoversi più velocemente che mai con questi vantaggi.

Fonte: Gartner

Il 94% delle aziende ha riscontrato un miglioramento della sicurezza dopo il passaggio al cloud

Oltre al risparmio sui costi, le aziende potrebbero aspettarsi una sicurezza più solida dal passaggio al cloud.

Funzionalità di sicurezza come la crittografia delle chiamate, il monitoraggio della rete 24 ore su 24, il Single Sign-On e la conformità dei dati sono solo alcuni dei numerosi vantaggi derivanti dal passaggio a un servizio di comunicazione cloud, soprattutto se la tua azienda tratta dati sensibili dei clienti.

Fonte: Salesforce

Nel 2023, il 50% delle aziende dispone già di carichi di lavoro nel cloud, mentre il 7% prevede di spostare ulteriori carichi di lavoro nel cloud nel prossimo anno

Le aziende stanno adottando soluzioni cloud per qualcosa di più del semplice risparmio sui costi.

La trasformazione digitale (63%) e le capacità di intelligenza artificiale e machine learning (50%) sono tra le principali ragioni per cui le aziende passano al cloud. Tuttavia, 2 professionisti IT su 3 hanno espresso preoccupazioni in termini di sicurezza riguardo all'adozione del cloud.

Fonte: Statista

Quasi la metà delle organizzazioni governative utilizza servizi cloud

Le PMI non sono le uniche a passare al cloud. Quasi il 50% delle organizzazioni governative oggi si sta rendendo conto dei principali vantaggi dei servizi basati su cloud.

Nella maggior parte dei casi, il risparmio sui costi e l’aumento dell’efficienza sono i due principali fattori alla base del cambiamento. Tuttavia, la sovranità dei dati rimane una delle principali preoccupazioni dei governi, poiché non vogliono archiviare dati al di fuori dei propri confini.

Fonte: Gartner

L’ascesa del lavoro remoto e ibrido

Il lavoro a distanza, o telelavoro, è aumentato costantemente prima del COVID-19. Nel 2020, sempre più aziende hanno adottato per la prima volta politiche di lavoro da casa e hanno riscontrato i vantaggi in termini di produttività e costi derivanti dall’avere una forza lavoro remota. Nel 2023, aziende di tutte le dimensioni si sono preparate per il ritorno in carica e alcune hanno addirittura offerto un ambiente di lavoro ibrido.

Tecnologie come VoIP, videoconferenze e presenza di team hanno reso il lavoro remoto e ibrido più gestibile.

In questa sezione forniremo statistiche che mostrano l'aumento del lavoro a distanza e come le aziende e i loro dipendenti possono trarne vantaggio.

I dipendenti remoti lavorano più di 40 ore settimanali il 43% in più rispetto ai lavoratori in sede

I manager nuovi al telelavoro potrebbero temere che i loro dipendenti remoti possano lavorare meno. Tuttavia, un recente rapporto di Owl Labs ha rilevato che i dipendenti remoti spesso restano in servizio più a lungo rispetto ai loro colleghi in sede. Uno dei motivi principali di ciò è che i dipendenti remoti trovano più difficile staccare la spina dopo l’orario di lavoro.

I dipendenti che lavorano per troppe ore potrebbero andare incontro a un potenziale burnout, una delle sfide più comuni del lavoro da remoto oggi. In qualità di manager, dovresti essere proattivo nel limitare l'orario di lavoro in modo da evitare il burnout.

Fonte: Owl Labs

Oltre il 38% delle aziende ha personale che lavora da casa

Ogni luogo di lavoro dovrebbe concentrarsi sulla comunicazione, soprattutto quelli con dipendenti remoti.

Indipendentemente da dove lavorano i tuoi dipendenti, se la tua forza lavoro non comunica regolarmente, non sarà sulla stessa lunghezza d'onda. E, poiché non sei in grado di tenere d'occhio ciò su cui stanno lavorando, potrebbe essere troppo tardi per impedire al tuo staff di lavorare su qualcosa che non va bene.

Le tendenze indicano che una quantità crescente di tempo viene spesa lavorando in remoto o in modalità mobile. Infatti, oltre il 29% delle aziende ha personale che lavora in remoto da casa, con un ulteriore 20% che si rivolge a dipendenti che lavorano in mobilità.

Fonte: Nextiva

In media, i dipendenti remoti hanno lavorato 1,4 giorni in più ogni mese, ovvero 16,8 giorni in più ogni anno, rispetto a quelli che lavoravano in ufficio

I dipendenti remoti non lavorano solo per più ore. Stanno lavorando anche con livelli di produttività maggiori. Avendo più tempo a disposizione, i dipendenti remoti hanno maggiori probabilità di distribuire il proprio lavoro nell’arco della giornata, il che si traduce in un programma più flessibile.

Fonte: Airtasker

Negli Stati Uniti più di 4,7 milioni di persone lavorano da remoto almeno la metà del tempo

I dati ci sono: i dipendenti remoti lavorano più ore, prendono meno tempo libero e sono spesso più produttivi durante la giornata lavorativa. Non sorprende che il lavoro a distanza e le politiche ibride flessibili stiano diventando sempre più popolari nelle aziende di tutte le dimensioni.

Il nostro recente rapporto sullo stato delle comunicazioni aziendali ha rilevato che più di 1 azienda su 3 ha dipendenti remoti. Questo numero aumenterà sicuramente dopo il COVID-19, quindi la tua azienda potrebbe trarre vantaggio da strumenti che abilitano la forza lavoro remota.

Fonte: Apollo Technical

Il 59% dei professionisti aziendali utilizza almeno tre dispositivi al lavoro

Pensa a quanti strumenti ci sono nel tuo stack di comunicazione. Potresti avere un telefono fisso, un cellulare e un'app desktop (come Slack) per rimanere aggiornato sul lavoro.

In pratica, potrebbe sembrare come rispondere a una chiamata del tuo capo sul tuo cellulare mentre lavori in remoto, utilizzando uno strumento di gestione dei progetti desktop come Trello per comunicare in modo asincrono con i colleghi.

Fonte: Nextiva

Il costo del VoIP potrebbe sorprenderti

Scegliere una soluzione VoIP può aiutarti a ridurre la bolletta telefonica aziendale, migliorare la qualità e l'affidabilità delle chiamate, semplificare il servizio clienti e sbloccare funzionalità affidabili che non sono disponibili con i sistemi telefonici legacy.

In questa sezione forniremo statistiche sul motivo per cui i costi VoIP potrebbero essere utili per la tua azienda.

Le aziende possono ridurre i costi telefonici fino al 50% con il VoIP

Sebbene la percentuale di risparmio possa variare da azienda ad azienda, il VoIP può ridurre i costi telefonici mensili per diversi motivi.

Uno dei motivi principali è che il VoIP utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate telefoniche, al contrario dei telefoni fissi, che richiedono un cablaggio in sede. Configurare e mantenere una linea fissa può essere costoso. Con VoIP, i costi di installazione e operativi sono molto più bassi.

Un altro motivo è che tutte le chiamate vengono addebitate da rete fissa. Con Nextiva riceverai chiamate VoIP illimitate negli Stati Uniti, Canada e Porto Rico. Ciò rende il VoIP un'ottima opzione per le piccole imprese che cercano di espandere la propria portata.

Fonte: TelZio

Il VoIP può aiutare le piccole imprese a ridurre i costi di avvio fino al 90%

L’ultima cosa di cui devi preoccuparti quando assegni il budget per la tua startup è quanto costerà il tuo sistema di comunicazione aziendale ora e nel lungo termine. Con VoIP, non devi preoccuparti di costose installazioni, manutenzioni e manutenzione.

Il tuo telefono, voce, video e messaggistica sono tutti ospitati nel cloud e gestiti da un fornitore di servizi VoIP , che ti libera la mente per attività più importanti per la tua startup.

Fonte: Startupnz

Il 60% dei professionisti affronta una crisi almeno una volta al mese a causa di problemi di comunicazione, con uno sconcertante 14% che afferma che si verificano settimanalmente

Una cattiva comunicazione costa molto alle aziende.

Il 53% afferma che la posta elettronica è un buco nero per i messaggi importanti. Ogni settimana, il 16% dei lavoratori perde le informazioni condivise nelle e-mail e il 6% afferma di essere sopraffatto dal numero di e-mail nella propria casella di posta, il che spesso li porta a perdere cose importanti.

L'impiegato medio riceve 121 e-mail al giorno, per non parlare della raffica di telefonate e messaggi di testo a cui dovrà rispondere perché utilizza diversi dispositivi.

Fonte: Nextiva

Il prezzo dei servizi VoIP potrebbe aumentare del 3% nei prossimi cinque anni

Questo piccolo aumento di prezzo non è troppo significativo rispetto al risparmio sui costi e al valore che il VoIP può offrire alla tua azienda. Le aziende possono gestire la propria spesa VoIP trovando il modello di prezzo migliore per loro. Questi modelli molto spesso includono prezzi scaglionati, pagamento per utente e prezzi fissi.

Fonte: Spendi Edge

I contact center basati sul cloud hanno comportato una riduzione del 15% dei costi del personale IT

Lo spostamento del contact center nel cloud può ridurre la quantità di supporto IT necessario per gestire l'hardware on-premise e altri componenti.

I fornitori di servizi cloud forniscono e mantengono le loro soluzioni, il che significa che il personale IT può dedicare meno tempo all'infrastruttura del contact center e più tempo ad altre attività.

Fonte: Teletech

Le UC fanno risparmiare ai dipendenti una media di 30 minuti al giorno

Con tutti che lavorano su un'unica piattaforma, la comunicazione si muove più velocemente e in modo più efficiente all'interno dell'azienda. Le aziende che sono passate alle UC spendono meno per gli stack tecnologici e hanno migliorato la collaborazione interna e semplificato i processi aziendali.

Inoltre, le aziende che utilizzano conferenze vocali e video integrate con le UC hanno riportato una riduzione dei costi del 30% negli strumenti per conferenze.

Fonte: Mondo della rete

Servizio clienti e call center

Quando i clienti chiamano la tua azienda, non vogliono rimanere in attesa, rimbalzati nei reparti sbagliati o vedere interrotte le chiamate. I call center alla ricerca di migliore affidabilità, tracciabilità e funzionalità più robuste stanno aggiornando i propri sistemi telefonici aziendali.

In questa sezione forniremo statistiche VoIP che rivelano perché sempre più call center stanno prendendo in considerazione soluzioni ospitate sul cloud.

L'83% delle aziende ha perso un cliente, non ha rispettato una scadenza importante o ha licenziato un dipendente a causa di un problema di comunicazione

Tutti e tre questi eventi sono significativi per un’azienda. Una scarsa comunicazione può turbare o confondere un cliente, causare ostacoli alla produttività lavorativa e influire sulle prestazioni dei dipendenti. Comunicazione e collaborazione non devono essere separate con gli strumenti giusti.

Fonte: Nextiva

Il 60% dei clienti preferisce contattare le aziende telefonicamente

Dopo aver trovato un'attività locale online, sei clienti su 10 preferiscono prendere il telefono e contattarla direttamente piuttosto che gestire chat dal vivo, e-mail o moduli di contatto online. Le telefonate sono seguite dalle e-mail con il 16% e il 15% delle persone che visitano la sede effettiva dell'attività

Queste chiamate in entrata possono sommarsi per le piccole imprese, soprattutto durante le stagioni più trafficate. Disporre di un servizio telefonico aziendale può consentire alle aziende di semplificare il routing delle chiamate e consentire ai clienti di raggiungere i reparti giusti più rapidamente.

Fonte: BrightLocal

Il 61% dei clienti ha smesso di fare affari con un marchio a causa dello scarso servizio clienti

Vale la pena avere un servizio clienti scadente. Se il tuo servizio telefonico è inaffidabile e ostacola la rapidità con cui un cliente può connettersi con i reparti giusti, corri il rischio di perdere clienti.

Nello stesso sondaggio condotto da Microsoft, il 59% degli intervistati ha affermato di avere aspettative più elevate nei confronti del servizio clienti rispetto all'anno precedente. Quindi, se non stai migliorando attivamente i tuoi sistemi di servizio clienti, rimarrai indietro.

Fonte: Microsoft

Il 76% delle aziende offre supporto al di fuori degli orari lavorativi tradizionali

Gli standard per il servizio clienti sono più alti che mai. I tuoi clienti non cercano solo un supporto di qualità superiore, ma un supporto accessibile nella maggior parte delle ore del giorno. Scegliere un contact center ospitato è un ottimo modo per offrire tale flessibilità ai tuoi clienti.

Con funzionalità come assistenti virtuali intelligenti (IVA), risposta vocale self-service e flussi di lavoro automatizzati, i tuoi agenti di supporto saranno più produttivi e la tua azienda avrà una maggiore disponibilità per clienti e potenziali clienti.

Fonte: Hiver

L'86% dei clienti si aspetta che le conversazioni si spostino armoniosamente tra i canali di comunicazione

Oggi c’è una maggiore pressione per fornire un supporto coerente su più canali, come l’omnichannel. Senza un’adeguata implementazione omnicanale, un’azienda rischia di fratturare l’esperienza del cliente.

Secondo McKinsey, la maggior parte dei clienti si rivolge a tre o cinque diversi canali di servizio quando tenta di risolvere un problema o ottenere supporto, e l’86% si aspetta di spostarsi armoniosamente tra questi canali. Le soluzioni per contact center sono in grado di consolidare questi canali in un'unica visualizzazione per i tuoi agenti, il che significa che nessuna conversazione rimarrà senza risposta.

Fonte: McKinsey

Il 51% delle persone afferma che un'azienda deve essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Le aspettative dei clienti sono ai massimi livelli. Le aziende devono rendere facile e conveniente per i clienti chiedere aiuto. Alcune aziende scelgono di avere tutti i canali di supporto aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre altre offrono opzioni limitate per rendere la copertura fuori orario più semplice ed efficiente. In questo modo puoi fornire personale adeguato al tuo contact center senza spendere troppo per rappresentanti aggiuntivi.

Un modo comune in cui le aziende offrono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è collaborare con un team globale per soddisfare finestre di turni specifiche. Ad esempio, le chiamate e le e-mail dopo le 17:00 nei fusi orari degli Stati Uniti possono essere spostate in Asia ed Europa per coprire ogni turno durante il “normale orario lavorativo”.

Fonte: afflusso

Entro il 2025, l’intelligenza artificiale alimenterà il 95% di tutte le interazioni con i clienti

L’intelligenza artificiale sta svolgendo un ruolo sempre più importante nel servizio clienti e continuerà a crescere nei prossimi anni. Tecnologie come chatbot abilitati all'intelligenza artificiale, assistenti vocali e Advanced Interactive Voice Response (IVR) costituiranno la maggior parte delle interazioni con i clienti.

Per dare un valore ai dati finanziari di questa statistica VoIP, Gartner prevede che l’intelligenza artificiale conversazionale ridurrà i costi del lavoro di 80 miliardi di dollari nel 2026.

Fonte: Gartner

Importanti funzionalità VoIP

Ormai è chiaro che il VoIP può portare a risparmi sui costi e ridurre le bollette telefoniche mensili, ma la varietà di funzionalità VoIP aggiunge valore alla tua azienda. Questa sezione fornirà statistiche su alcune delle principali funzionalità VoIP di oggi.

Le aziende che utilizzano l'analisi dei contact center hanno ridotto il tempo di gestione medio del 40%

Il tempo medio di gestione (AHT) è una metrica comune dei call center che misura il tempo medio impiegato dagli agenti per risolvere le richieste del servizio clienti. Un AHT elevato può indicare un problema negli script del servizio clienti o segnalare che i rappresentanti necessitano di maggiore formazione.

L'analisi dei contact center ha aiutato le aziende a ridurre l'AHT esaminando i registri delle chiamate e individuando gli incidenti di chiamata. I manager possono applicare l'analisi rielaborando gli script del servizio clienti e identificando i reclami comuni dei clienti.

Fonte: McKinsey

L'87% delle persone utilizza il cellulare per comunicare al lavoro almeno una volta alla settimana

Con sempre più persone lontane dall'ufficio, è logico che utilizzino i loro telefoni cellulari per rispondere alle chiamate di lavoro. Con un'app VoIP mobile e desktop , i dipendenti possono trasferire le chiamate dai propri smartphone, laptop e telefoni fissi senza interruzioni o intoppi.

Per i dipendenti che sono spesso in viaggio, un'app telefonica aziendale approvata è fondamentale per una comunicazione sicura e professionale con il team.

Fonte: Nextiva

Il 62% dei contact center utilizza IVR o soluzioni vocali self-service per il servizio clienti

IVR, abbreviazione di Interactive Voice Response , è un sistema telefonico automatizzato con funzionalità di instradamento delle chiamate. Mentre gli operatori automatici utilizzano la tastiera del telefono per indirizzare i chiamanti ai reparti giusti, IVR lo fa tramite il riconoscimento vocale. Ad esempio, un chiamante potrebbe dire: "Sto cercando di contattare il team di supporto" e IVR utilizzerebbe questo segnale vocale per instradare il chiamante.

Sempre più contact center utilizzano l'IVR per la sua comodità self-service per i chiamanti. È anche un modo per i contact center di raccogliere informazioni importanti prima di ogni chiamata.

Fonte: Forrester

Il 76% delle chiamate rimangono senza risposta se provengono da numeri di telefono non identificati o sconosciuti

Le persone in tutto il mondo ricevono sempre più chiamate robotizzate e chiamate spam. Hiya ha visto un aumento dell'850% nelle chiamate truffa durante il COVID-19, le chiamate erano correlate a controlli di stimolo. In un'epoca in cui le persone hanno sempre meno fiducia nel prendere in mano il proprio telefono, è importante che la tua azienda utilizzi l'ID chiamante , una delle funzionalità VoIP più basilari ma importanti.

L'ID chiamante legittima ulteriormente la tua attività quando si tratta di raggiungere l'esterno e i potenziali clienti avranno maggiore sicurezza quando prenderanno in mano il telefono. Al contrario, il 65% delle chiamate che riportavano una ragione sociale nell'ID del chiamante hanno ricevuto risposta.

Fonte: Ciao

Il 77% delle aziende prevede di utilizzare la videoconferenza come metodo principale di interazione B2B

La comunicazione in tempo reale, come le videoconferenze e le chat dal vivo, è aumentata negli ultimi anni poiché sempre più aziende abbracciano politiche di lavoro a distanza. Queste tecnologie supportano un ambiente di lavoro collaborativo, anche quando i team sono distribuiti.

Fonte: Finanze online

Il 59% dei dipendenti utilizza ogni giorno un telefono fisso

Vale la pena notare che il 22% degli intervistati ha riferito di non aver mai utilizzato un telefono fisso al lavoro, ma il 70% lo utilizza almeno una volta alla settimana.

Gli strumenti di comunicazione utilizzati oggi non saranno gli stessi che utilizzeremo tra cinque anni. Poiché sempre più dipendenti sono dotati di laptop e smartphone, non necessariamente conducono tutte le interazioni aziendali dalla propria scrivania. Un numero crescente di aziende sceglie semplicemente di farne a meno.

Fonte: Nextiva

Il 60% degli utenti di smartphone ha chiamato un'azienda direttamente da una ricerca su Google

È probabile che i visitatori di Google che desiderano entrare in contatto rapidamente con un'azienda tocchino il numero di telefono dell'azienda visualizzato nei risultati di ricerca. Sapendo questo, la tua azienda dovrebbe entrare e aggiungere un numero che i clienti possono raggiungere.

Con VoIP puoi accedere a numeri verdi con un prefisso speciale che non addebita alcun costo al chiamante, come 800, 888, 877 e così via. I numeri verdi possono aumentare la credibilità del tuo marchio, darti una presenza nazionale e avere funzionalità di instradamento delle chiamate. Puoi anche tenere traccia delle chiamate in arrivo da diverse campagne di marketing con numeri verdi.

Fonte: Google

Sicurezza e conformità VoIP

La sicurezza è importante per qualsiasi azienda, soprattutto quando si tratta di comunicazioni aziendali interne ed esterne. In questa sezione forniremo statistiche VoIP sul panorama attuale delle minacce informatiche e su come si collega al tuo sistema telefonico VoIP.

Il costo medio globale di una violazione dei dati nel 2023 è stato di 4,45 milioni di dollari, con un aumento del 15% in 3 anni

Vale la pena notare che gli Stati Uniti hanno il costo medio più alto per la violazione dei dati. Le violazioni dei dati sono un modo infallibile per perdere clienti, fiducia dei consumatori, reputazione del marchio e potenziali problemi legali a seconda del tipo di dati esposti. Quando si tratta di settori con requisiti di conformità, come quello sanitario, sono necessarie soluzioni in grado di proteggere i dati sensibili.

Il 51% delle organizzazioni prevede di aumentare gli investimenti in sicurezza a seguito di una violazione, tra cui pianificazione e test della risposta agli incidenti, formazione dei dipendenti e strumenti di rilevamento e risposta alle minacce.

Quando cerchi una soluzione VoIP o UCaaS, considera affidabilità, conformità, sicurezza e accreditamenti. I fornitori di servizi come Nextiva lavorano diligentemente per proteggere i dati delle comunicazioni aziendali.

Fonte: IBM

Quasi 1 adulto su 6 negli Stati Uniti è vittima di chiamate truffa

Ciò si è tradotto in una perdita di 10,5 miliardi di dollari nel 2018 e gli Stati Uniti continuano a essere nella lista dei principali paesi vittime di truffe.

Le chiamate truffa diventano ogni anno sempre più complesse e frequenti. Sono un tipo di attacco di ingegneria sociale in cui il truffatore costruisce rapporti con le sue vittime, quindi pensa che sia una chiamata autentica. La vittima è quindi più suscettibile alla consegna di informazioni sensibili. La ricerca mostra che il 62% delle aziende ha subito un attacco di ingegneria sociale nel 2018.

Fonte: TrueCaller

Il SIP ha rappresentato oltre il 51% dell'attività degli eventi di sicurezza analizzati nel 2016

SIP, abbreviazione di Session Initiation Protocol , è oggi uno dei fondamenti degli strumenti di comunicazione in tempo reale. Viene comunemente utilizzato per le telefonate VoIP, le videoconferenze e la messaggistica di gruppo. Per questo motivo, SIP è anche il protocollo VoIP più comunemente preso di mira.

Security Intelligence ha rilevato una tendenza al rialzo negli attacchi contro SIP. Se la tua azienda sta valutando la possibilità di passare al VoIP, devi assicurarti che un fornitore di servizi segua le migliori pratiche di sicurezza . La crittografia delle connessioni Wi-Fi, l'applicazione di policy password complesse e la disattivazione degli account inattivi sono tra le migliori pratiche da considerare.

Fonte: informazioni sulla sicurezza

1 hotspot Wi-Fi pubblico su 4 non è crittografato

Secondo quanto riferito, il 25% degli hotspot Wi-Fi nel mondo non sono sicuri. Se utilizzi il tuo telefono VoIP su una rete Wi-Fi non crittografata, corri il rischio di intercettazioni. Questo è essenzialmente il momento in cui gli hacker possono ascoltare le telefonate aziendali in tempo reale o tramite registrazioni di chiamate, come la segreteria telefonica.

Attraverso le intercettazioni, gli hacker possono raccogliere informazioni sulla tua azienda e sui tuoi clienti, quindi i tuoi dipendenti dovrebbero utilizzare i loro telefoni VoIP su reti crittografate. La tua azienda dovrebbe anche applicare le migliori pratiche di sicurezza VoIP.

Fonte: Kaspersky

Fornitori di servizi VoIP

Se stai cercando di aggiornare il tuo sistema telefonico aziendale con VoIP, probabilmente confronterai i fornitori di servizi e valuterai le loro differenze, ponendo domande come:

Come sono le recensioni e le valutazioni dei clienti? Quanto costa il loro servizio? Che tipo di supporto puoi ottenere? Offrono una prova gratuita?

Queste sono tutte ottime domande a cui rispondere durante la tua ricerca. In questa sezione abbiamo fornito le statistiche di US News sui migliori sistemi telefonici aziendali per fornire maggiore chiarezza alle domande di cui sopra.

Come puoi vedere, ci sono molte scelte per i fornitori di servizi VoIP, motivo per cui dovresti confrontare anche funzionalità, affidabilità e sicurezza oltre ai dati di cui sopra.

Fonte: notizie dagli Stati Uniti

Aggiornamento del sistema telefonico con VoIP

In questo lungo elenco di statistiche VoIP, abbiamo appreso che il mercato VoIP sta crescendo rapidamente.

Abbiamo appreso che sempre più aziende stanno realizzando i vantaggi in termini di costi e sicurezza derivanti dal passaggio al cloud. Spostando le comunicazioni aziendali sul cloud con VoIP, diventi più attrezzato per supportare una forza lavoro remota.

Abbiamo anche imparato come il VoIP potrebbe rafforzare il tuo call center e migliorare il servizio clienti. Abbiamo discusso alcune delle principali funzionalità VoIP in questo momento, come l'assistente automatico, le videoconferenze, IVR e le app mobili e desktop.

Facciamo luce sull'importanza di proteggere i dati delle comunicazioni aziendali, soprattutto se operi in un settore con requisiti di conformità. Infine, abbiamo fornito dati sui migliori provider VoIP oggi in base a recensioni dei clienti, valutazioni, prezzi, supporto tecnico e altri parametri. Non è una sorpresa per noi che Nextiva sia in cima alla lista di così tanti critici.

Le aziende risparmiano fino al 60% sulla bolletta telefonica. Forniamo una rete di livello mondiale e sicurezza fisica. Abbiamo un tempo di attività del servizio del 99,999%. Le recensioni dei nostri clienti parlano da sole. Quindi, se sei pronto per aggiornare il tuo sistema telefonico aziendale con VoIP, lascia che Nextiva ti aiuti lungo il percorso.

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