Problemi VoIP comuni e come risolverli

I telefoni VoIP sono ottime alternative ai sistemi fissi. Offrono una migliore qualità e affidabilità delle chiamate a una frazione del costo delle tradizionali linee telefoniche o PBX.

Ma anche la migliore tecnologia può incontrare intoppi. Se sei mai stato coinvolto in una chiamata VoIP afflitta da audio discontinuo, connessioni interrotte o voci robotiche, conosci la frustrazione.

L'83% delle aziende ha perso un cliente, non ha rispettato una scadenza importante o ha licenziato un dipendente a causa di un problema di comunicazione. Non vuoi che ciò ti accada a causa di un problema VoIP che può essere facilmente risolto con la giusta conoscenza e tecnologia.

In questo articolo ti guideremo attraverso i problemi VoIP più comuni e offriremo suggerimenti per la risoluzione dei problemi ricorrenti. Potrai risparmiare tempo al personale IT e rimettere in perfetta forma il tuo sistema telefonico aziendale in pochissimo tempo.

Problemi VoIP comuni

I sistemi Voice over Internet Protocol ( VoIP ) inviano chiamate su Internet e fanno affidamento sulla rete locale e sulla capacità della larghezza di banda. Un anello debole della catena può avere un impatto negativo sulla qualità della voce .

Ecco i problemi VoIP più comuni di cui essere a conoscenza e da risolvere:

1) Scarsa qualità della chiamata o audio discontinuo

Poiché le chiamate VoIP vengono trasmesse in tempo reale come pacchetti di dati, qualsiasi interruzione dei pacchetti vocali che raggiungono un indirizzo IP destinato verrà percepita come audio discontinuo, distorto o ritardato durante le chiamate.

Se riscontri problemi di qualità delle chiamate, cerca questi colpevoli comuni:

• Larghezza di banda insufficiente: il VoIP richiede velocità Internet upstream e downstream adeguate per chiamate di alta qualità. Quando la larghezza di banda della rete è piena o si verifica instabilità della rete, la qualità audio ritorna ai formati audio più affidabili e con larghezza di banda inferiore per non interrompere la chiamata.
• Jitter di rete: se i pacchetti vengono ritardati o arrivano fuori sequenza a causa della congestione della rete, le chiamate saranno discontinue. Il jitter della rete è la causa principale della maggior parte dei problemi di qualità delle chiamate.
• Perdita di pacchetti : problemi di rete possono causare la perdita completa dei pacchetti di dati. Ciò ha un impatto significativo sulla qualità delle chiamate.
• Impostazioni QoS errate: la mancata definizione della priorità del traffico VoIP può portare a una qualità delle chiamate discontinua a causa della perdita di pacchetti e del jitter poiché altre attività di rete competono per la larghezza di banda.

Come correggere la voce discontinua

Inizia controllando la larghezza di banda Internet. Velocità di upload/download insufficienti sono la causa più comune di chiamate VoIP instabili.

Esegui test di velocità e assicurati di soddisfare i consigli sulla larghezza di banda del tuo provider VoIP. Nextiva offre un pratico test di velocità VoIP , che ti consente di vedere come funziona la tua rete.

Successivamente, testa la tua rete per problemi come latenza elevata/jitter o perdita di pacchetti durante le chiamate e risolvi i problemi di conseguenza. Ciò potrebbe comportare aggiornamenti del firmware del router o contattare il provider di servizi Internet (ISP).

Alcuni altri suggerimenti per correggere l'audio discontinuo:

• Abilita la qualità del servizio (QoS) sul tuo router in modo che il traffico VoIP abbia la priorità. Ciò impedisce il ritardo dei pacchetti VoIP e aiuta le chiamate a risultare più fluide. La maggior parte dei router, modem e switch moderni consente agli amministratori di implementare protocolli di qualità del servizio che danno priorità al traffico vocale.
• Utilizzare una connessione Ethernet cablata anziché Wi-Fi quando possibile. Il wireless è più soggetto a interferenze, che introducono latenza e jitter. Le connessioni cablate sono più affidabili per chiamate cristalline.
• Disabilita l'hardware di rete inutilizzato come VPN, reti ospiti e applicazioni ad alta capacità come YouTube, Netflix e altri servizi di streaming o configurazioni doppie NAT che potrebbero influire sulla qualità delle chiamate sulla rete. Riduci la congestione della rete interna dovuta alle chiamate all'interno del tuo ufficio.
• Posiziona i tuoi telefoni su una rete locale virtuale (VLAN) per segmentarli da altro traffico di rete.

Se il problema persiste, controlla la tua rete VoIP o il tuo dispositivo VoIP. Rivolgiti al tuo provider di telefonia perché il problema potrebbe essere risolto.

2) Chiamate interrotte

Una chiamata VoIP che si disconnette improvvisamente è incredibilmente fastidiosa. Questo di solito accade con le chiamate in uscita su reti ad alto volume.

Il primo colpevole è non avere il firmware più aggiornato sul tuo dispositivo. Una rapida chiamata al tuo operatore telefonico dovrebbe confermarlo.

Il secondo problema potrebbe essere il timeout UDP, ovvero la quantità di tempo in cui un percorso UDP rimane aperto su un firewall o router.

Il traffico di rete UDP è più veloce perché non dispone delle funzionalità di controllo degli errori offerte da TCP. Di conseguenza, è suscettibile ai firewall che chiudono la connessione e terminano la chiamata inaspettatamente.

Come risolvere le chiamate perse

Inizia risolvendo i problemi di connettività Internet. Se interruzioni temporanee dell'ISP o l'utilizzo del WiFi in zone morte causano l'interruzione delle chiamate, utilizza connessioni cablate o Wi-Fi mesh per rafforzare i segnali.

• Ripristina i telefoni VoIP per registrarli nuovamente con il server VoIP fresco. Il ciclo di accensione risolve i timeout di registrazione che causano l'interruzione delle chiamate.
• Verifica che firewall , VPN o router non blocchino l'accesso a porte e protocolli VoIP critici. Potrebbe essere necessario attivare/disattivare le impostazioni SIP ALG.
• Regola le impostazioni del router per consentire timeout UDP più lunghi o cambia i dispositivi per utilizzare TCP .
• Monitora la qualità della tua rete durante le chiamate utilizzando grafici e registri integrati nel telefono. La perdita di pacchetti è una delle principali cause degli errori di chiamata.
• Utilizza gli switch Power over Ethernet (PoE) per i telefoni IP cablati. Ciò fornisce connettività e alimentazione costanti in caso di interruzioni del WiFi o interruzioni elettriche.

3) Eco/feedback

Sentire la propria voce riverberare attraverso il telefono rende le conversazioni molto difficili.

Tre potenziali problemi causano eco/feedback sulle chiamate vocali: problemi di configurazione audio, ritardo delle cuffie o latenza di rete.

Come risolvere l'eco/feedback

Osservare se l'eco si verifica solo in determinate condizioni o direzioni per restringere la causa principale prima di risolvere il problema.

• Utilizzare configurazioni adeguate di cuffie/microfono VoIP: utilizzare apparecchiature progettate per sistemi VoIP e posizionare i microfoni lontano dagli altoparlanti. Abilita le funzionalità di cancellazione dell'eco, se disponibili.
• Risolvi i problemi di configurazione audio: le configurazioni errate comunemente causano eco. Calibrare correttamente i livelli di volume, le impostazioni di guadagno e altri parametri. Un tecnico VoIP esperto può risolvere i problemi di configurazione errata. Configura parametri audio come jitter buffer, dimensioni dei pacchetti e codec utilizzati in modo ottimale per la tua rete.
• Abilita le impostazioni QoS e le assegnazioni VLAN per dare priorità al traffico vocale sulla tua rete in modo da ridurre al minimo la latenza. La latenza può esacerbare i problemi di eco.

Se continui a riscontrare echi, potrebbe essere necessario migliorare la stabilità della rete.

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4) La chiamata si connette senza audio

Ciao Puoi sentirmi? L'audio unidirezionale è un problema VoIP comune.

L'affidabilità vocale dipende dal corretto funzionamento della rete intermedia, dei firewall e dello stack di software audio.

Telefoni VoIP configurati in modo errato, cavi e connettori difettosi/allentati, codec incompatibili, forte congestione della rete e configurazione errata di QoS che causano latenza eccessiva, jitter e perdita di pacchetti possono interrompere l'audio in tempo reale nonostante le chiamate si connettano correttamente ai livelli del protocollo VoIP.

Il software di sicurezza del sistema locale potrebbe anche bloccare il traffico multimediale RTP pur consentendo al traffico di controllo VoIP di fluire normalmente.

Come risolvere i problemi relativi all'audio delle chiamate:

Collegare completamente le connessioni dell'auricolare/ricevitore alle porte del telefono VoIP. Inoltre, controlla che i livelli di volume sui telefoni VoIP siano alzati e non disattivati.

Esaminare le configurazioni del telefono per selezionare le impostazioni di ingresso/uscita audio corrette. I dispositivi potrebbero utilizzare input errati come il Bluetooth quando sono previste cuffie cablate.

Alterna tra i codec disponibili sui telefoni VoIP per escludere problemi di incompatibilità dei codec. Inoltre, riavviare i telefoni per reinizializzare l'handshaking del codec dopo il passaggio.

Non dimenticare di aggiornare il firmware del telefono VoIP nel caso in cui le installazioni esistenti presentino bug relativi agli algoritmi di connettività delle chiamate che verranno risolti nelle revisioni successive.

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5) Impossibile effettuare chiamate

Se hai una "X" gigante sullo schermo o non riesci a effettuare chiamate in uscita, è probabile che tu abbia due router che rilasciano determinati pacchetti di dati critici.

Questo problema VoIP ha meno a che fare con la configurazione del router e più con il layout della rete.

Alcuni protocolli vengono elaborati dall'Application Layer Gateway (ALG) e riscritti per un migliore flusso attraverso un firewall o NAT (Network Address Translation). Tuttavia, causa numerosi problemi alle applicazioni VoIP.

Come risolvere questo problema VoIP:

Per risolvere questo problema VoIP, disabilita SIP ALG ed evita che il doppio NAT o due router inibiscano il flusso di pacchetti. Anche posizionare i telefoni VoIP su una VLAN può essere d'aiuto.

6) Le chiamate vengono inviate inaspettatamente alla segreteria

È un grosso problema di qualità delle chiamate VoIP quando il telefono non squilla. Ma è una soluzione piuttosto semplice! Probabilmente è stata dimenticata un'eventuale impostazione oppure il vostro telefono non è più registrato presso il provider VoIP.

Ti consigliamo inoltre di verificare che il tuo telefono non sia in modalità Non disturbare (DND). Saprai che questo è il problema se un cerchio ha una linea orizzontale al suo interno.

Controlla la tua configurazione attuale per l'inoltro delle chiamate e verifica che tutti i tuoi telefoni siano registrati e attivi.

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7) Un telefono VoIP funziona ma un altro no

Se hai testato un telefono e non funziona, ma provi con un altro dispositivo e funziona, è probabile che l'indirizzo MAC del tuo telefono VoIP non sia registrato o che la configurazione stessa debba essere aggiornata.

Ti consigliamo di eseguire il test utilizzando una posizione di lavoro e una porta di rete conosciute. Se un telefono funziona in entrambi i posti e l'altro si guasta, il problema è del telefono.

Se entrambi i telefoni funzionano correttamente in una posizione, potrebbe suggerire che una derivazione Ethernet non funziona.

In caso contrario, è necessario contattare il supporto del fornitore di servizi VoIP per possibili aggiornamenti del firmware o della configurazione.

Potrebbe essere necessario sostituire il dispositivo se non sono disponibili aggiornamenti e il problema persiste.

8) Violazioni della sicurezza

I sistemi VoIP possono essere vulnerabili a problemi di sicurezza. Lo sniffing di pacchetti come gli attacchi man-in-the-middle consente ai criminali informatici di intercettare le chiamate non crittografate instradate su Internet.

I sistemi VoIP sono stati compromessi per accumulare tariffe internazionali fraudolente. Il motivo è che molti provider VoIP non includono la crittografia per impostazione predefinita.

Come evitare violazioni della sicurezza

Mantieni telefoni e sistemi completamente aggiornati e reimposta le password predefinite. Utilizza le connessioni VPN per proteggere le sezioni della tua rete che trasportano traffico VoIP.

Inoltre, assicurati di scegliere un servizio telefonico VoIP affidabile come Nextiva che offre una maggiore privacy con crittografia TLS e SRTP e soddisfa gli standard di sicurezza stabiliti dalla certificazione ISO/IEC 27001.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi VoIP

Quando le cose vanno male, spesso è difficile diagnosticare e risolvere i problemi VoIP.

Ecco alcuni primi passi di base per risolvere i problemi VoIP comuni:

• Controlla la velocità/stabilità di Internet: utilizza strumenti di test della velocità e analizza i parametri di connessione durante le chiamate. Latenza elevata, jitter o perdita di pacchetti indicano problemi.
• Effettua regolarmente chiamate di prova agli uffici remoti o ai fornitori. Identifica e risolvi problemi minori di qualità prima che interrompano importanti chiamate ai clienti.
• Controlla le configurazioni VoIP:
  • Segmenta i telefoni VoIP della tua rete nella propria VLAN per ottenere prestazioni più elevate.
  • Dai priorità al traffico SIP con QoS. Verifica che il router e gli switch diano priorità al traffico e ai dispositivi VoIP.
  • Utilizzare cavi CAT5e/CAT6 con lo stesso tipo di supporto (10BASE-T contro 1000BASE-T). Un cablaggio inadeguato causa una latenza eccessiva.
  • Il tuo ping dovrebbe essere inferiore a 80 millisecondi e il tuo jitter inferiore a 30 millisecondi.
• Prova le impostazioni QoS: attiva/disattiva le impostazioni QoS per verificare se causano problemi di qualità delle chiamate. Si consiglia di ripristinare le impostazioni predefinite o di consultare un provider VoIP.
• Aggiorna firmware/software: l'aggiornamento alle versioni firmware più recenti per telefoni, router e altro hardware è una soluzione semplice per i bug.
• Utilizza una VPN: la creazione di una rete privata virtuale solo per il tuo traffico VoIP lo separa dalla congestione generale di Internet.
• Contatta il tuo provider VoIP: la maggior parte dei sistemi telefonici VoIP di qualità dispone di team di supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono accedere a strumenti diagnostici e registri esclusivi della loro piattaforma per risoluzioni rapide.

Migliori pratiche per evitare problemi VoIP

Anche se i problemi tecnici generalmente richiedono soluzioni tecniche, seguire le migliori pratiche aiuta a evitare problemi in modo proattivo.

• Utilizza Internet di livello aziendale: investi in una banda larga aziendale dedicata a livelli di larghezza di banda adeguati per una connettività affidabile.
• Limita le chiamate telefoniche tramite Wi-Fi quando possibile: utilizza invece una linea Ethernet dedicata.
• Investi in hardware VoIP di qualità: scegli marchi affidabili e modelli testati noti per funzionare meglio con la piattaforma VoIP prescelta.
• Formare i dipendenti: fornire agli utenti linee guida adeguate sull'utilizzo di cuffie/microfono e cose da fare/non fare in generale per evitare errori di base dell'utente che influiscano sulle chiamate.
• Disporre di un piano di backup: assicurati che i team remoti dispongano di telefoni cellulari abilitati come metodo di backup per effettuare e ricevere chiamate in caso di interruzioni del sistema VoIP. Il tuo provider VoIP dovrebbe offrire un'app telefonica aziendale come NextivaONE per consentire le chiamate in movimento.
• Scegli un fornitore affermato: attieniti ai principali fornitori VoIP aziendali (come Nextiva!) con solidi track record, sicurezza ed eccellente supporto tecnico.

Domande frequenti sui problemi VoIP