Esempi di VoIP: chi utilizza il VoIP? (+7 modi in cui puoi farlo anche tu)

Il Voice over Internet Protocol ( VoIP ) esiste da quasi tre decenni, ma al giorno d'oggi è così comune che potresti non essere consapevole dei modi in cui il VoIP aiuta le persone a comunicare in modo affidabile.

Sebbene la tecnologia si sia evoluta, è diventata una funzione standard nelle app di comunicazione e un fulcro nella comunicazione aziendale per soddisfare le crescenti richieste dei consumatori e della forza lavoro.

Diamo un'occhiata ad esempi reali di come il VoIP viene utilizzato nei principali settori e applicazioni. Discuteremo anche diversi scenari su come Voice over IP ha aiutato le aziende a espandere le proprie comunicazioni.

Panoramica sul VoIP

Il servizio telefonico VoIP è stato utilizzato dalla fine degli anni '90 come modo per effettuare e ricevere chiamate telefoniche dal computer o dal telefono fisso in un ufficio. Utilizza la tua connessione Internet per stabilire chiamate vocali insieme.

Oggi, la tecnologia VoIP audio in tempo reale, streaming video e esiste nel cuore dei call center. È la scelta preferita rispetto all'installazione di linee telefoniche analogiche.

Per apprezzare la versatilità della telefonia basata su cloud, diamo un'occhiata ad alcuni dei settori in cui ha avuto un grande impatto.

• Sanità: dagli appuntamenti di telemedicina alla comunicazione con il personale.
• Istruzione: l'apprendimento a distanza e le aule virtuali hanno tratto grandi benefici dal VoIP.
• Business: le startup e le imprese utilizzano il VoIP per comunicazioni cloud scalabili.
• Telecomunicazioni: l'industria delle telecomunicazioni fa affidamento sul VoIP e sulle tecnologie correlate per le sue dorsali.

Tipi di comunicazioni VoIP

Quando pensi ad esempi di VoIP, considera la natura delle comunicazioni. In genere, tutte le comunicazioni vocali comprendono i seguenti scenari:

• VoIP da utente a utente
• Utente per telefoni tradizionali
• Dai telefoni tradizionali al VoIP

VoIP da utente a utente

Le chiamate tra utenti sono quelle in cui un provider di telefonia VoIP stabilisce internamente comunicazioni vocali tra più utenti. In molti casi, queste chiamate avvengono tramite la rete locale, ad esempio in un edificio adibito a uffici.

Popolare sia in contesti personali che aziendali, consente a due o più utenti di comunicare direttamente tramite Internet. Esempi di VoIP da utente a utente includono piattaforme per riunioni virtuali come Google Meet o Skype.

Utente al telefono tradizionale

Chiamare telefoni al di fuori del sistema di comunicazione è una funzione fondamentale di un servizio telefonico aziendale. Il fornitore di servizi mantiene una qualità delle chiamate superiore con i pacchetti di dati e inoltra le chiamate vocali al sistema telefonico tradizionale.

Questa forma di VoIP facilita le chiamate degli utenti per raggiungere la rete telefonica pubblica , come telefoni cellulari, fissi e altri numeri di telefono. La praticità qui è che gli utenti possono parlare con clienti, partner e dipendenti dentro e fuori dal sistema telefonico.

È qui che la telefonia Voice over IP fornisce i prodotti. Chiunque può effettuare e ricevere chiamate, comprese le chiamate internazionali, fino al 90% in meno rispetto ai telefoni fissi. Oltre alle chiamate a basso costo, gli utenti possono anche inviare e ricevere messaggi di testo SMS/MMS aziendali .

Dal telefono tradizionale al VoIP

Le chiamate che provengono dalla PSTN sono connesse tramite un fornitore di servizi VoIP. Da lì, il centralino privato, noto come PBX, instrada le chiamate all'utente o al team assegnato.

Questa disposizione è ideale per applicazioni con volumi elevati, ad esempio in un call center . Le chiamate in arrivo vengono trattenute finché non possono essere distribuite al membro del team appropriato. E poiché le chiamate VoIP funzionano su qualsiasi connessione Internet a banda larga, il team può lavorare ovunque.

Quando pensi alle applicazioni VoIP per la tua organizzazione, considera il modo in cui gli utenti hanno effettivamente bisogno di comunicare tra loro, con clienti e partner. Ad esempio, quando sostituisci un PBX tradizionale , potresti optare per un PBX cloud più conveniente.

In alcuni casi, il tuo team potrebbe non aver bisogno immediatamente delle funzionalità più avanzate, ma il vantaggio del VoIP è che sono disponibili quando vuoi.

Esempi di VoIP in azione

Il VoIP ha una varietà di usi. Ecco alcuni esempi quotidiani di come ciascuna soluzione promuove la comunicazione.

• Servizio telefonico aziendale
• Call center
• Sistemi di cercapersone
• Collaborazione di squadra
• Videoconferenza
• Il gioco online
• Messaggi personali

Servizio telefonico aziendale

Una delle applicazioni più importanti della tecnologia VoIP è nei moderni servizi telefonici aziendali . Le aziende di tutte le dimensioni si affidano sempre più al VoIP per le loro esigenze di comunicazione unificata. È conveniente, migliora l'efficienza e aggiunge flessibilità all'ambiente di lavoro.

I dipendenti possono rimanere connessi dai propri desktop e dispositivi mobili per telefonate, messaggistica istantanea e altro ancora.

Caso di studio: Simmons Bank ha spostato il proprio PBX locale su VoIP

Call Center

Nello scenario di un call center , il VoIP rappresenta un punto di svolta. Voice over IP è la tecnologia che consente ai clienti di operare in modo efficiente e di espandersi man mano che la loro azienda cresce. La tecnologia VoIP fornisce inoltre funzionalità quali la registrazione delle chiamate, gli operatori automatici, l'integrazione CRM e la distribuzione automatica delle chiamate. Con VoIP, i membri del team possono lavorare ovunque.

Caso di studio: Heaton Eye Associates ha utilizzato Contact Center per migliorare l'esperienza del paziente

Sistemi di cercapersone

Molte strutture, come ospedali, scuole o magazzini, utilizzano sistemi cercapersone abilitati VoIP per comunicazioni istantanee su richiesta. Questi sistemi utilizzano la rete IP esistente e non necessitano di cablaggio separato, rendendoli una scelta pratica ed efficiente. Possono funzionare anche tramite Wi-Fi.

Caso di studio: Comunicazioni migliorate dell'ospedale comunitario di montagna con il cercapersone di gruppo

Collaborazione di squadra

Nell’era del lavoro da remoto , la tecnologia VoIP brilla. I professionisti possono collaborare facilmente con colleghi in tutto il mondo utilizzando i sistemi telefonici VoIP, che offrono funzionalità come messaggistica in tempo reale, ID chiamante, chiamate vocali e video, condivisione multimediale e persino lavagne virtuali.

Invece di spostarti tra app per riunioni separate, utilizza semplicemente le funzionalità di collaborazione integrate nella tua soluzione VoIP aziendale.

Case Study: On the Map Marketing ha migliorato i risultati per i clienti grazie a una migliore collaborazione tra team

Videoconferenza

Che si tratti di una riunione a livello aziendale o di un'interazione individuale, la videoconferenza è essenziale per le comunicazioni aziendali. Le riunioni video utilizzano la funzionalità VoIP per fornire video e audio in tempo reale tra computer e smartphone.

Quando i membri del team vogliono chiamare mentre sono in viaggio, possono farlo: non sono necessarie app o softphone aggiuntivi per le riunioni.

Case Study: PetRelocation comunicazione di squadra migliorata con riunioni video

Il gioco online

Il VoIP non è utilizzato solo nel mondo aziendale. Ha trovato il suo posto anche nei giochi online. Nei giochi che richiedono il coordinamento del team, il VoIP in-game consente ai giocatori di comunicare in tempo reale, migliorando la loro competitività e l'esperienza di gioco complessiva.

L'attuale ritmo dell'audio scalabile, a bassa larghezza di banda e a bassa latenza potrebbe essere fatto risalire ai tempi di TeamSpeak o Ventrilo , popolari server di chat vocale utilizzati dai giocatori.

Messaggi personali

Interagire con amici e familiari su app come WhatsApp, Viber o FaceTime? Anche questo utilizza VoIP! Queste app VoIP forniscono messaggi vocali, videochiamate e chat di gruppo. Quindi, senza nemmeno rendertene conto, hai utilizzato il VoIP nella vita di tutti i giorni.

Funzioni VoIP aziendali essenziali

La comunicazione è al centro del business. Queste funzionalità di comunicazione migliorano il modo in cui viene svolto il lavoro e il modo in cui i clienti vengono aiutati, grazie al VoIP.

• Registrazione delle chiamate : poiché il VoIP è completamente digitale, le conversazioni vocali possono essere registrate in modo sicuro nel cloud senza apparecchiature aggiuntive. Ascolta le chiamate passate per identificare le aree da migliorare.
• Inoltro di chiamata : indirizza le chiamate a un altro interno o numero di telefono in base ai criteri desiderati. Assicurati che ogni chiamata riceva risposta nel modo desiderato e alle tue condizioni.
• Interactive Voice Response (IVR) : un IVR instrada le chiamate in entrata con un semplice menu basato sui numeri in modo che i chiamanti possano raggiungere la persona o il dipartimento desiderato. Poiché i flussi di chiamate sono virtuali, puoi aggiornarli in qualsiasi momento in pochi minuti.
• Chiamate a tre : coinvolgi istantaneamente una terza persona in una conversazione con un sistema telefonico basato su cloud. VoIP semplifica la chiamata di un'altra persona e il collegamento delle chiamate.
• Cercapersone di gruppo : quando è necessario trasmettere un messaggio vocale a un reparto o a tutti i telefoni IP, VoIP offre la possibilità di comporre un interno speciale per fornire messaggi audio.
• Parcheggio delle chiamate : è semplice cambiare dispositivo (ad esempio, telefono fisso, cellulare, computer, ecc.) per continuare la conversazione senza interruzioni. La tecnologia VoIP rappresenta un grande vantaggio rispetto alla linea fissa tradizionale.
• Code di chiamata – Quando la tua azienda ha più chiamate telefoniche che persone a cui rispondere, è necessario metterle in attesa. Questa è nota come coda di chiamata. I servizi VoIP sono specializzati nella capacità di fornire messaggistica di attesa, funzionalità di richiamata e instradamento delle chiamate.
• Trascrizione della posta vocale : uno dei vantaggi del VoIP è ricevere i messaggi di posta vocale nella tua posta elettronica. Arrivano con trascrizioni accurate migliorate grazie alla potenza dell'intelligenza artificiale.

Porta il tuo sistema telefonico al livello successivo con VoIP

Ora che hai visto diversi esempi e possibilità del VoIP, è il momento di fare il passo successivo.

Consigliamo di richiedere un preventivo personalizzato . Perché?

Perché il VoIP è altamente personalizzabile e tutte le sue funzionalità possono essere adattate alle esigenze della tua azienda. Se hai bisogno di un semplice servizio “solo voce”, puoi sceglierlo. Oppure, se desideri una soluzione più completa per migliorare l'esperienza del cliente, è disponibile anche questa.

Inoltre, conoscerai anche i costi effettivi del VoIP , così potrai vedere i risparmi ed evitare sorprese.

Il VoIP apre molte possibilità per la comunicazione aziendale. Ti consente di fare qualsiasi cosa: parlare con i clienti, organizzare riunioni, chiudere vendite e pianificare appuntamenti. È presente in ogni fase della crescita della tua attività.