Qualità delle chiamate VoIP: migliori pratiche per monitorarla e migliorarla
Pubblicato: 2024-02-27Se stai già utilizzando un servizio telefonico VoIP, conosci la frustrazione dell'audio discontinuo, del ritardo o dell'interruzione completa delle chiamate. Questi problemi di qualità delle chiamate VoIP possono danneggiare le relazioni con i clienti e compromettere la produttività.
Mantenere una qualità delle chiamate costante può rappresentare una sfida con la telefonia via Internet, dato il numero di fattori che influiscono sulle prestazioni delle chiamate.
Ma con alcune buone pratiche, è del tutto possibile monitorare i problemi VoIP comuni e migliorare la qualità delle chiamate. La chiave è capire cosa influenza la connettività VoIP e le prestazioni audio dietro le quinte.
In questo articolo, analizzeremo i principali colpevoli della qualità scadente delle chiamate VoIP e condivideremo alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi, in modo da evitare problemi di chiamata frustranti e ottenere connessioni chiare per le comunicazioni critiche con i clienti.
Continua a leggere per ottimizzare la qualità delle chiamate e garantire che il tuo sistema telefonico aziendale funzioni al meglio.
Cos'è il VoIP?
Voice over Internet Protocol ( VoIP ) si riferisce all'effettuazione di chiamate vocali su Internet, anziché sulle linee telefoniche tradizionali.
Con VoIP, i segnali audio analogici vengono digitalizzati e trasmessi come pacchetti di dati su reti IP. Ciò consente di fornire il servizio telefonico tramite connessioni a banda larga invece che su linee telefoniche separate e dedicate.
Il VoIP è in genere meno costoso dei servizi telefonici tradizionali e offre maggiore flessibilità poiché gli utenti possono portare il proprio numero di telefono ovunque abbiano una connessione a banda larga.
Che cosa influisce sulla qualità delle chiamate VoIP
La qualità delle chiamate con VoIP dipende da una connessione Internet veloce e stabile.
Fattori come larghezza di banda, latenza, jitter di rete e perdita di pacchetti possono portare a problemi con la chiarezza delle chiamate, gli echi, i ritardi e le chiamate interrotte se la connessione Internet presenta problemi di affidabilità o velocità.
Diamo un'occhiata ad alcuni fattori comuni che influenzano le chiamate VoIP.
1. Velocità e stabilità della connessione Internet
La velocità e la stabilità della tua connessione Internet sono fondamentali per una buona qualità delle chiamate VoIP.
Le chiamate VoIP richiedono una larghezza di banda relativamente bassa, ma eventuali cali, ritardi o congestioni sulla rete possono causare problemi audio come suono discontinuo o chiamate interrotte.
Per prestazioni ottimali si consiglia una connessione Internet ad alta velocità con almeno 3-5 Mbps.
2. Latenza/ritardo
La latenza si riferisce al tempo impiegato dai pacchetti di dati per spostarsi da un punto all'altro della rete. Una latenza elevata provoca un ritardo o un ritardo notevole, che può rendere difficili le conversazioni.
La latenza dovrebbe idealmente essere inferiore a 150 millisecondi per chiamate VoIP di alta qualità. La distanza geografica e i livelli di traffico Internet influiscono sulla latenza.
3. Tremolio
Il jitter si verifica quando il ritardo tra le consegne dei pacchetti varia invece di rimanere costante.
I tempi di arrivo dei pacchetti variabili interrompono il flusso audio costante. I buffer di jitter aiutano a tenere conto di alcuni jitter di rete, ma un jitter eccessivo peggiora comunque la qualità delle chiamate.
4. Perdita di pacchetti
La perdita di pacchetti si verifica quando i pacchetti di dati non riescono a raggiungere la destinazione e vengono eliminati dalla trasmissione. Ciò può portare ad un audio discontinuo o a sillabe mancanti.
La perdita di pacchetti superiore al 5% riduce significativamente la qualità VoIP.
5. Codec utilizzati
I codec VoIP codificano digitalmente i dati vocali per trasmetterli su Internet. I codec a larghezza di banda ridotta come G.729 tendono a produrre una qualità audio inferiore.
Codec a banda larga di qualità superiore come G.722 o Opus consentono un suono più pieno, più simile a quello di un telefono tradizionale, ma al costo di esigenze di larghezza di banda più elevate.
6. Politiche di qualità del servizio (QoS).
Le policy QoS che non danno priorità al traffico VoIP su una rete rallentano i pacchetti di dati quando competono con altro traffico.
Per migliorare notevolmente l'affidabilità e la coerenza audio, modifica le impostazioni QoS per dare priorità al traffico VoIP.
7. Distanza
Le chiamate a lunga distanza, in particolare quelle internazionali, possono subire una latenza e un jitter più elevati a causa dei tempi di percorrenza del segnale più lunghi. Un provider VoIP con server distribuiti geograficamente aiuta a mitigare questi problemi.
Come identificare e monitorare i problemi delle chiamate VoIP
Il monitoraggio della qualità delle chiamate è essenziale per qualsiasi implementazione del sistema VoIP.
Il primo passo è impostare strumenti che diano visibilità sui parametri delle chiamate e sullo stato della rete, come jitter, perdita di pacchetti, punteggi medi di opinione ( MOS ) e altro ancora in tutte le chiamate.
Abilita la registrazione anche per i singoli dispositivi. Tiene traccia degli errori o degli eventi per la risoluzione dei problemi.
Ti consigliamo inoltre di osservare le tendenze di utilizzo della larghezza di banda con il software di gestione della rete. Picchi o capacità esaurita potrebbero avere un impatto negativo sulle chiamate.
Un altro suggerimento è ascoltare i reclami dei clienti relativi a audio discontinuo, voci confuse, echi o cadute. Queste valutazioni soggettive completano le tue metriche oggettive. Quando i clienti sollevano problemi, puoi fare riferimenti incrociati per identificare le cause.
Da lì, puoi approfondire le aree problematiche.
Ad esempio, frequenti errori di configurazione delle chiamate indicano problemi di segnalazione in SIP o dispositivi configurati in modo errato.
L'audio unidirezionale si verifica quando una grave perdita di pacchetti consente il passaggio di una sola direzione.
L'eco solitamente deriva da disadattamenti di impedenza o problemi del dispositivo. I cali possono derivare da un degrado temporaneo o da timeout del servizio di rete.
Le cause profonde varieranno in base ai sintomi.
Il campionamento proattivo della qualità delle chiamate tramite chiamate di prova in luoghi e orari diversi può rilevare tempestivamente anche i problemi emergenti.
Nel complesso, un approccio di monitoraggio a più livelli consente di correlare parametri, registri dei dispositivi, stato dell'infrastruttura e feedback dei clienti per identificare e risolvere rapidamente i problemi di qualità delle chiamate VoIP.
Vuoi testare la capacità della tua connessione? Esegui un rapido test di velocità VoIP per verificare se la tua connessione soddisfa i requisiti di rete VoIP consigliati.
Risoluzione dei problemi relativi alla qualità delle chiamate VoIP
Ecco alcuni problemi comuni di qualità delle chiamate VoIP che potresti riscontrare e suggerimenti per risolverli :
Audio discontinuo o voce robotica
Il jitter della rete in genere crea un audio discontinuo. Si tratta di una variazione nell'orario di arrivo dei pacchetti e può portare a pacchetti ritardati o fuori sequenza che rendono l'audio distorto.
Per correggere l'audio discontinuo o la voce robotica, prova quanto segue:
- Controlla la velocità della tua connessione Internet. Il VoIP richiede almeno 100-150 kbps in upload/download per una singola chiamata. Esegui un test di velocità per verificare.
- Se utilizzi il Wi-Fi, prova una connessione Ethernet cablata, che è più affidabile. Riavvia il router se i problemi persistono.
- Disattiva altri programmi o dispositivi che utilizzano molta larghezza di banda durante le chiamate. Chiudi le schede del browser non utilizzate e metti in pausa i download di grandi dimensioni.
- Regola il jitter buffer del tuo servizio VoIP. Un buffer più grande può compensare il jitter ma introduce latenza.
Eco/feedback
L'eco è solitamente dovuto al loop audio e al microfono che captano l'uscita dell'altoparlante.
Risoluzione dei problemi tramite:
- Utilizzo di cuffie anziché altoparlanti/microfono per impedire il loopback audio.
- Regolazione del volume/guadagno del microfono in modo che rilevi solo la tua voce, non i suoni dell'altoparlante.
- Abilitare le funzionalità di cancellazione dell'eco se disponibili tramite il servizio VoIP.
Chiamate interrotte
Le chiamate spesso si interrompono a causa di problemi di connettività Internet.
Per evitare chiamate perse:
- Se utilizzi la rete Wi-Fi, avvicinati al router o passa a una connessione Ethernet cablata.
- Riavviare le apparecchiature di rete come router e modem per risolvere i problemi hardware.
- Contatta il tuo provider di servizi Internet (ISP) per risolvere i problemi di larghezza di banda durante le ore di punta.
- Utilizza un sistema telefonico VoIP che offra algoritmi di connettività robusti, come buffer di jitter dinamici.
Migliori pratiche per migliorare la qualità del suono VoIP
Con la crescente complessità della rete, vale la pena essere vigili seguendo le migliori pratiche VoIP a livello di endpoint, rete e monitoraggio.
Comprendere e ottimizzare le variabili sotto il tuo controllo ti aiuta a consentire ai dipendenti di essere produttivi utilizzando strumenti vocali affidabili e di qualità.
Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire per ottimizzare la tua infrastruttura vocale e le tue policy per riscontrare problemi VoIP minimi.
1. Ottimizza la tua connessione Internet
Assicurati che la tua larghezza di banda Internet possa supportare pienamente il traffico vocale senza congestioni o problemi di qualità.
Prendi in considerazione l'aggiornamento a un piano Internet in fibra ottica o via cavo di livello aziendale per garantire una larghezza di banda di upload e download sufficiente per il traffico vocale durante i periodi di picco di utilizzo. Se possibile, punta a una velocità di upload di almeno 25-50 Mbps per evitare la congestione
Inoltre, installa un router di alta qualità e utilizza i suoi controlli QoS per dare priorità ai pacchetti vocali sulla tua rete.
Configura le bande WiFi per le massime prestazioni e alloca i dispositivi in modo appropriato tra 2,4 Ghz e 5 Ghz.
2. Scegli il codec giusto
Presta molta attenzione ai codec o agli schemi di compressione audio utilizzati dai tuoi telefoni VoIP.
Alcuni codec come G.711 forniscono una chiarezza del suono eccezionale ma consumano più larghezza di banda. Altri come G.729 massimizzano la compressione per risparmiare larghezza di banda nonostante una certa perdita di fedeltà audio.
Valuta il loro impatto durante i periodi di picco di utilizzo: alcuni pacchetti persi con G.729 potrebbero essere accettabili per evitare la congestione della rete.
3. Dai priorità al traffico VoIP sulla tua rete
Non tutti i pacchetti di rete sono uguali. Lo streaming di un video di YouTube e l'effettuazione di una telefonata hanno priorità di rete diverse.
Utilizza le impostazioni QoS sul router/firewall per dare priorità al traffico vocale rispetto ad altri tipi di traffico o utilizza le VLAN per isolare il traffico vocale da altri tipi di traffico. Ciò riduce la latenza, il jitter e la perdita di pacchetti per migliorare l'affidabilità delle chiamate.
Inoltre, riduci lo streaming video ricreativo e i download di file non necessari di grandi dimensioni per liberare larghezza di banda.
Riducendo la latenza e il jitter, migliorerai l'affidabilità delle chiamate sia sulla LAN aziendale che sui collegamenti WAN alle filiali.
4. Utilizzare connessioni cablate per i telefoni VoIP
Ove possibile, utilizzare connessioni Ethernet cablate per i telefoni fissi tramite WiFi. Ciò elimina la variabilità nella potenza del segnale WiFi come fonte di problemi.
Per i softphone sui laptop, utilizza Ethernet quando disponibile o assicurati che i laptop abbiano un segnale WiFi forte.
5. Scegli l'attrezzatura e il software giusti
Investi in telefoni IP e softphone affidabili di livello aziendale in tutta la tua organizzazione. I telefoni VoIP dovrebbero avere tagging QoS integrato, funzionalità VLAN e supporto PoE.
Inoltre, valuta le funzionalità di cancellazione del rumore su telefoni e cuffie.
Utilizza cuffie cablate ottimizzate per VoIP per gli utenti abituali del telefono. La cancellazione del rumore e la connettività dedicata garantiranno la migliore esperienza.
Ti consigliamo inoltre di dare la priorità alle apparecchiature che consentono la gestione e il monitoraggio remoto. È utile lavorare con un fornitore esperto come Nextiva, specializzato in implementazioni VoIP.
6. Testare regolarmente la qualità delle chiamate
Infine, non limitarti a impostarlo e dimenticarlo.
Utilizza strumenti di monitoraggio della rete e pianifica test periodici per controllare le statistiche delle chiamate come perdita di pacchetti, jitter e punteggi MOS.
Aiuta a ottimizzare le impostazioni QoS se la larghezza di banda o la latenza diventano insufficienti. Se necessario, è possibile riassegnare i dispositivi problematici a switch di rete/VLAN diversi.
Infine, sostituire le infrastrutture obsolete secondo una sequenza temporale del ciclo di vita prima che emergano problemi.
Rimanere vigili ti aiuta a mantenere il tuo sistema telefonico perfettamente funzionante anche quando le richieste della rete evolvono.
Servizio VoIP affidabile = qualità delle chiamate superiore
Diversi fattori chiave possono influenzare la qualità delle chiamate VoIP, tra cui la larghezza di banda Internet, il jitter, la perdita di pacchetti, l'eco e la scelta del codec.
Per garantire un'esperienza di chiamata ottimale, le aziende devono adottare molte misure proattive come la scelta di un provider VoIP affidabile, il monitoraggio dei parametri delle chiamate e l'aggiornamento della connettività Internet, se necessario.
Seguire le migliori pratiche per l'implementazione VoIP e lavorare a stretto contatto con un servizio telefonico VoIP affidabile aiuta a risolvere rapidamente eventuali problemi di qualità delle chiamate.
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Domande frequenti sulla qualità delle chiamate VoIP
– Echi: causati da ritardi del segnale o da un posizionamento errato del microfono/altoparlante. Utilizza un auricolare o un microfono con cancellazione dell'eco, regola il posizionamento del microfono e assicurati che non siano presenti loop audio nella configurazione.
– Audio discontinuo o distorto: spesso dovuto alla perdita di pacchetti o al jitter. Controlla la stabilità della tua connessione Internet, aggiorna il tuo piano se necessario e riduci al minimo il traffico di rete concorrente.
– Chiamate interrotte: solitamente causate dall'instabilità della rete o da una larghezza di banda insufficiente. Migliora la tua connessione Internet, risolvi i problemi di rete e assicurati che il tuo provider VoIP offra un servizio affidabile nella tua zona.
– Rumore di fondo: causato da fattori ambientali o apparecchiature difettose. Utilizza cuffie con cancellazione del rumore, disattiva il microfono quando non parli e identifica e affronta le fonti di rumore nel tuo ambiente.
Le chiamate VoIP possono essere chiare quanto le tradizionali chiamate su rete fissa, soprattutto con connessioni Internet di alta qualità e una corretta configurazione. Tuttavia, fattori come la stabilità di Internet e la qualità delle apparecchiature possono influenzare la qualità delle chiamate VoIP più dei telefoni fissi, non dipendenti dall'infrastruttura Internet.
Tuttavia, le chiamate VoIP sono significativamente più economiche rispetto ai tradizionali telefoni fissi, in particolare le chiamate a lunga distanza. Molti provider VoIP offrono piani forfettari o tariffe al minuto spesso inferiori rispetto agli operatori tradizionali.
I servizi VoIP offrono anche funzionalità aggiuntive non disponibili con le linee fisse tradizionali, come la trascrizione della posta vocale, la registrazione delle chiamate, le videoconferenze e l'integrazione con le applicazioni aziendali.