Come utilizzare gli elementi visivi nell'e-commerce

Il mercato dell'e-commerce australiano vale 32 miliardi di dollari ed è tra i primi dieci al mondo. Questo rende anche il settore estremamente competitivo.

Secondo uno studio, il tasso di conversione medio di un sito è di circa il 2,45%, mentre i negozi online nel 10% più ricco hanno tassi di conversione superiori all'11%. Abbastanza chiaramente, il tasso di conversione sul tuo sito può svolgere un ruolo importante nel successo della tua attività.

La grafica gioca un ruolo importante nei tassi di conversione. In questo articolo, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come puoi utilizzare gli elementi visivi per attivare tassi di conversione più elevati.

Le quattro fasi del percorso di acquisto

Il cliente tipo attraversa quattro fasi distinte nel suo percorso di acquisto.

Consapevolezza

Il potenziale acquirente si rende conto di avere un "problema" che deve essere risolto. Ad esempio, potrebbero rendersi conto che non hanno abbastanza abiti da lavoro e quindi hanno bisogno di fare acquisti online per il business casual. Oppure, potrebbero rendersi conto che la loro vacanza è dietro l'angolo e hanno bisogno di uno zaino.

Interesse

Una volta che il potenziale acquirente è consapevole del suo "problema", inizia a cercare soluzioni. Un acquirente in cerca di abiti da lavoro può iniziare a navigare nei loro negozi online popolari per la loro ultima collezione.

Desiderio

Questa è la fase in cui un potenziale acquirente inizia ad apprezzare determinati prodotti e tende a selezionarli. Tuttavia, il desiderio di acquistare un prodotto potrebbe non comportare sempre una conversione. La transazione potrebbe comunque fallire se l'acquirente incontra ostacoli (come costi di spedizione elevati o cattivo supporto alle vendite) o sviluppa i piedi freddi.

Azione

Un cliente interessato a un prodotto deve essere convinto che si tratti di un buon acquisto. Messaggi efficaci di invito all'azione (CTA) aiutano a spingere l'acquirente verso la conversione.

Visual nell'e-commerce

Quindi, in che modo esattamente gli elementi visivi svolgono un ruolo vitale in ciascuna di queste diverse fasi. Diamo un'occhiata.

Creare consapevolezza

In un tipico percorso del cliente, un acquirente sarebbe già consapevole del proprio problema prima di iniziare a cercare soluzioni. Ciò, tuttavia, non è sempre vero. In molti casi, le aziende possono creare una domanda attraverso il marketing online. Ciò è particolarmente vero nei casi di acquisti d'impulso in cui il cliente non si rende conto di un'esigenza finché non trova una soluzione.

Ad esempio, ti sei mai reso conto di come versare il vino in un bicchiere sia un passaggio non necessario tra l'apertura di una bottiglia di vino e il berlo? Guzzle Buddy è un prodotto che ti permette di bere direttamente da una bottiglia di vino. Potresti non aver mai capito che si trattava di un "problema" finché non l'hai visto in azione.

Oppure, prendi l'esempio di Dry Steppers, l'“impermeabile” per le tue sneakers. I potenziali acquirenti non si rendono conto che sporcarsi le scarpe è un "problema" finché non trovano una soluzione come questa. Il marketing di queste soluzioni attraverso i social media o altre piattaforme di "scoperta" aiuta a creare consapevolezza per il prodotto che stai vendendo online.

Generare interesse

Gli esempi forniti sopra sono unici nel senso che sono categorie di prodotti con poca o nessuna concorrenza. Questo non è il caso della maggior parte degli altri settori. Per distinguersi dalla concorrenza, è importante mostrare immagini di alta qualità che generano interesse tra i potenziali acquirenti.

Uno dei maggiori vantaggi dei negozi fisici rispetto ai negozi online è la possibilità per un rappresentante di vendita di offrirti una demo completa di un prodotto. Come acquirente online, c'è solo così tanto che una foto del prodotto può rivelare.

Ma SmarTrike, un'azienda che produce ciò che chiamano trike "intelligenti", ha un video esauriente che dimostra le caratteristiche del prodotto sulla pagina del prodotto. Ciò funge da degno sostituto di una demo reale e riesce a generare interesse tra i clienti target.

L'obiettivo di questi video non è necessariamente quello di rendere il prodotto visivamente accattivante. Aziende come Raspberry Pi utilizzano elementi visivi per istruire l'acquirente sul proprio prodotto. Raspberry Pi è un'azienda che produce "computer a scheda singola" con cui gli studenti possono armeggiare per imparare e costruire cose.

L'azienda vende diversi modelli di computer a scheda singola e ogni pagina di prodotto contiene un video che introduce lo spettatore al prodotto e alle sue capacità. Dal punto di vista dell'acquirente target, tale interazione visiva può aiutare a creare interesse in misura molto maggiore rispetto alle immagini standard.

Se le dimostrazioni video non sono pratiche per il tuo prodotto, puoi anche sostituirle con immagini di alta qualità. Secondo Rachel Jobs, responsabile dei contenuti di Pixc, i negozi online dovrebbero acquisire fino a 12 immagini per ogni prodotto, offrendo allo spettatore una visione a 360 gradi. Ciò fornisce loro una visione completa di ciò che viene offerto ed è fondamentale per creare interesse.

Costruire il desiderio

Le dimostrazioni visive come mostrato sopra non solo aiutano a generare interesse, ma possono anche essere sufficienti per creare un desiderio di acquisto. Ma non è sempre vero.

C'è una linea sottile che separa il tipo di elementi visivi che un venditore usa per generare interesse e quelli che usa per creare desiderio. In breve, gli elementi visivi utilizzati per dimostrare le capacità aiutano a generare interesse mentre quelli che dimostrano la "soluzione" creano desiderio.

Prendi la pagina del prodotto di Amazon per Fire TV. Il sito ha immagini e contenuti accattivanti per dimostrare le capacità del sito. Ma come consumatore, le tue preoccupazioni sono se questo sia un buon sostituto della televisione via cavo.

Amazon raggiunge questo obiettivo attraverso il seguente elemento visivo che dice a un consumatore tutto ciò che doveva sapere: l'elemento visivo elenca tutti i servizi di streaming a cui una Fire TV può connettersi. Spiegando la soluzione, aiutano a costruire il desiderio.

Azione di attivazione

Il passaggio finale del percorso di acquisto è convincere il visitatore che sta prendendo la decisione giusta acquistando il tuo prodotto. Le recensioni e le testimonianze dei clienti svolgono un ruolo importante in questo processo e aiutano a influenzare la decisione dell'acquirente. Gli elementi visivi possono integrare enormemente questa fase della decisione di acquisto.

SheIn è un venditore cinese di abbigliamento femminile. Oltre a consentire ai clienti di valutare e rivedere i loro acquisti, l'azienda consente loro anche di condividere le foto di loro che indossano questi vestiti. Questo serve come una "recensione visiva" e convince un acquirente indeciso sull'acquisto.

Conclusione

Non si discute sul fatto che l'appeal visivo è fondamentale per la vendita online. Sebbene la maggior parte dei proprietari di siti Web di e-commerce investa in foto di prodotti di buona qualità e di alta qualità, ciò da solo potrebbe non essere sufficiente per attirare potenziali acquirenti e convertirli. Le strategie mostrate sopra mirano a ogni fase del processo di acquisto e utilizzano il potere degli elementi visivi per spingere il cliente un passo verso la vendita.