Elementi visivi nella messaggistica di Chatbot

La tecnologia AI avanza estremamente velocemente e i chatbot diventano sempre più simili a quelli umani. Possono fornire risposte immediate e adattarsi alla situazione, migliorando l'esperienza dell'utente.

Allo stesso tempo, l'aspetto dei chatbot diventa più sofisticato e l'utilizzo di immagini nella messaggistica dei chatbot diventa più comune. Gli elementi visivi creano ritmo, rendendo la conversazione più fluida, rilassata e naturale. Tuttavia, dovrebbero essere selezionati con saggezza per non compromettere il rapporto con i tuoi clienti.

Testo e immagini rappresentano il marchio

Un bot può parlare come l'azienda stessa o come un dipendente virtuale dell'azienda. Indipendentemente dall'opzione scelta, sarà percepita come la voce del marchio. Tuttavia, la creazione di un dipendente virtuale potrebbe essere più divertente. Potresti avere più libertà nel renderli divertenti, amichevoli o teneri.

Non si applica esclusivamente al testo ma anche alla parte visiva dei messaggi. Significa che la selezione di immagini, animazioni, icone, GIF ed emoji è essenziale per il tuo marchio.

L'aspetto personalizzato di un chatbot

L'aspetto personalizzato aiuta il tuo bot ad allinearsi con il marchio dell'azienda. Diversi robot possono essere equipaggiati nella funzione di personalizzazione. Per migliorare l'esperienza utente, dovresti modificare un aspetto visivo del chatbot in modo che i tuoi utenti provino una sensazione simile a quella che provano quando visitano uno dei tuoi negozi, effettuano ricerche nel tuo sito web o quando vedono i tuoi annunci pubblicitari.

Tuttavia, molti canali non sono ben attrezzati. Facebook Messenger non ha troppe opzioni. Potresti non essere in grado di personalizzare colori e caratteri, ma puoi utilizzare altri elementi visivi per mostrare la coerenza del tuo marchio.

Quali immagini dovresti usare per il tuo bot?

Di solito, i chatbot non visualizzano lo schermo intero su un desktop; quindi, le immagini sono mostrate piccole. Cerca di selezionare immagini nitide con non troppi dettagli, in cui il punto di attenzione sia chiaro. La buona notizia è che puoi fare un'anteprima dell'immagine nella chat prima di ritagliarla o modificarla. Ti consente di assicurarti che le dimensioni di un'immagine siano adatte e che non vi siano conflitti visivi con i colori dei pulsanti o altri elementi visivi.

Inoltre, le immagini naturali funzionano meglio di quelle artificiali perché generano facilmente fiducia. Cerca di evitare composizioni e pose che sembrano false. Ricordi quei banchi di foto degli anni '80 in cui tutto sembrava artificiale? Dovresti evitare fulmini estremi, volti sorridenti, situazioni messe in scena.

Tuttavia, le linee guida di vari marchi hanno uno stile fotografico definito, comprese le immagini meno naturali. In questo caso, va benissimo per motivi di coerenza. Puoi accedere a foto di alta qualità dall'aspetto autentico da piattaforme di foto stock come JumpStory.

Tieni presente che anche le immagini devono seguire la tavolozza dei colori del marchio. A volte, è una buona idea chiedere ai designer di cambiare alcuni colori in modo strategico. Per illustrare, se il colore principale del tuo marchio è il rosa e il colore del tuo concorrente è il blu, non mostrare un bambino felice che indossa una maglietta blu.

La maggior parte dei file multimediali può essere utilizzata nei chatbot. Tuttavia, alcuni canali hanno alcune limitazioni. Puoi testare i file prima di modificarli, il che ti aiuterà a verificare se possono essere accettati.

Le persone nelle immagini dovrebbero essere come il tuo gruppo di clienti

Un altro aspetto essenziale è la visualizzazione di foto di persone reali. I tuoi utenti dovrebbero essere in grado di identificarsi con le persone che vedono nelle immagini della chat. In altre parole, gli utenti dovrebbero provare empatia; dovrebbero immaginare di fare e sentirsi come la persona nella foto.

Come punto di partenza, puoi condurre uno studio sui tuoi utenti. Sono prevalentemente giovani o anziani, uomini o donne, o piuttosto un gruppo eterogeneo? Fare scelte intelligenti ti permetterà di ottenere la giusta attenzione.

In generale, pensa al messaggio che vuoi inviare con le immagini. Ogni elemento che usi deve avere una ragione. Ogni immagine e icona dovrebbe contenere un messaggio. Prova a selezionare elementi visivi con un messaggio chiaro e diretto.

Usare immagini divertenti è una buona idea?

Puoi dare una personalità al tuo chatbot. Puoi rendere divertente il tuo chatbot. Tuttavia, ricorda che persone diverse hanno un diverso senso dell'umorismo ed è difficile gestire l'ironia online. Alcune persone potrebbero usarlo come un'opportunità per screditare il tuo marchio, mentre altri potrebbero interpretare erroneamente il tuo messaggio. Potrebbe avere un effetto negativo sulla comunicazione con i tuoi utenti.

Immagini e atmosfera di una conversazione

Le immagini devono essere selezionate con cura in base allo stato d'animo della conversazione. Come accennato in precedenza, il ritmo è importante, ma ci sono momenti specifici di una conversazione in cui le immagini non dovrebbero apparire nella chat. Ad esempio, quando un utente è in attesa di ricevere una risposta o di terminare il processo, inviare un'animazione potrebbe non essere una buona idea. Un utente potrebbe perdere la pazienza.

Inoltre, quando il bot non è in grado di risolvere un problema, inviare l'immagine di una persona sorridente potrebbe essere un grosso errore. Puoi invece visualizzare una faccina triste che mostra che il bot era dispiaciuto. Non prendere mai in giro gli utenti in questo tipo di situazioni.

Avatar nei chatbot

Per differenziare il tuo chatbot da molti altri robot simili sul mercato, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un avatar. Questo elemento visivo può rappresentare il tuo marchio, creare relazioni più personali con i tuoi utenti e migliorare la soddisfazione dei clienti. Inoltre, può far sentire alcuni utenti più a loro agio nel parlare con un robot.

In altre parole, avatar può dare al tuo chatbot un volto umano. Tuttavia, è necessario informare l'utente che sta parlando con un robot. Gli avatar differiscono e sta a te decidere se preferisci un avatar di un uomo o una donna, un animale o semplicemente un robot.

Indipendentemente dalla tua scelta, segui sempre le regole sopra menzionate, inclusa la coerenza visiva con il marchio. Gli elementi visivi sono un elemento importante della messaggistica dei chatbot, che rendono l'interazione più umana. Indipendentemente da quali immagini, foto, GIF, emoji o avatar utilizzi, assicurati di farlo
hanno il diritto di usarli.