Che cos'è il servizio clienti virtuale e come renderlo più votato

Il servizio clienti virtuale è una parte essenziale per costruire relazioni solide con i tuoi acquirenti.

Sono finiti i giorni in cui dovevi visitare un luogo specifico sperando di ottenere un rimborso o risolvere altri problemi dei clienti.

E questo è positivo perché, secondo una ricerca, l'89% dei clienti è disposto ad abbandonare i marchi a seguito di una scarsa esperienza del cliente.

Tuttavia, grazie al servizio clienti virtuale, sempre più aziende mantengono i propri fan.

Che cos'è il servizio clienti virtuale?

Il servizio clienti virtuale include l'offerta di più opzioni ai clienti per contattarti tramite strumenti come e-mail, chat dal vivo, call center virtuale o messaggi sui social media. È un ottimo investimento per migliorare le prestazioni della tua attività.

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6 Vantaggi del servizio clienti virtuale

Un Call Center ACD ben funzionante aumenterà le vendite e la soddisfazione dei clienti, fidelizzerà il tuo marchio e ridurrà persino il numero di abbonamenti annullati. Insieme, questo può influenzare positivamente le tue entrate mensili ricorrenti (MRR).

Se ci sei a lungo termine, non c'è motivo per sottovalutare questa parte della tua attività. La maggior parte degli acquirenti prenderà in considerazione solo i marchi che si preoccupano di loro. Ma se sei ancora indeciso, ecco altri 6 motivi per adottare il servizio clienti virtuale.

1- Efficienza dei costi

Il servizio clienti virtuale ti farà risparmiare un sacco di soldi in diversi modi. A partire da costi operativi ridotti, perché non è necessario pagare stipendi fissi o affitto di uffici. Ciò include l'hardware necessario, i vantaggi e altre spese.

Puoi assumere un individuo di talento (o un'azienda) con un intero team di assistenza clienti per il miglior rapporto costi-benefici. Assumendo professionisti esterni, risparmi tempo nella ricerca di teste e nella formazione. Ma anche il servizio clienti virtuale offre vantaggi in tutta la tua azienda.

2- Tempi di risposta migliorati

Il servizio clienti virtuale pone fine ai lunghi e stressanti tempi di attesa. Con funzionalità come inoltro di chiamata, instradamento, escalation, automazione e una semplice interfaccia di gestione, sarai in grado di tenere traccia di tutto e risolvere facilmente tutte le richieste. I clienti adorano velocemente

risposte. La ricerca mostra che il 42% dei consumatori che ti contattano sui social media si aspettano una risposta entro 60 minuti.

Gestisci più chat e altri flussi di richieste dei clienti o utilizza varie funzionalità intelligenti come le risposte automatiche. Un buon servizio clienti virtuale è qui per servirti e migliorerà notevolmente i tuoi processi. Sii disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e lascia che i tuoi utenti e clienti ti contattino quando e come vogliono.

3- Soddisfazione del cliente e dell'agente

Chi non sarebbe soddisfatto quando tutto funziona così bene? Un'esperienza cliente così eccezionale non può portare a nient'altro. Secondo uno studio condotto da McKinsey, il 70% delle esperienze di acquisto si basa su come si sente il cliente. Il beneficio di tale soddisfazione porterà valore in più aree.

Ogni agente clienti è felice di lavorare con un sistema affidabile e intuitivo che consentirà loro di concentrarsi anche su ciò che è importante. Il servizio clienti virtuale rimuove molto peso dalle loro spalle. E quasi tutti apprezzano un agente cliente felice.

4- Automatizza i tuoi processi

Che cos'è il servizio clienti virtuale senza una buona gamma di opzioni di automazione? L'automazione del flusso di lavoro è un modo efficiente per semplificare i processi aziendali nei reparti di supporto o vendita. Una soluzione solida ti consentirà persino di integrare più strumenti in uno.

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5- Esperienza cliente personalizzata

Migliora l'immagine del tuo marchio con marketing personalizzato e servizio clienti. Il 93% delle aziende con questo approccio vede una crescita significativa dei ricavi. Non solo puoi regolare tutte le funzionalità per ottimizzare il tuo flusso di lavoro, ma puoi anche renderlo gradevole. Uno strumento avanzato ti consentirà di cambiare l'aspetto a tuo piacimento, in modo che rifletta i valori e la cultura della tua azienda.

6- Il ridimensionamento è più facile

Con l'aiuto del servizio clienti virtuale, puoi assumere rappresentanti locali e creare un solido team internazionale. Ti aiuterà anche a far fronte alle fluttuazioni delle richieste dei clienti e a ridurre il turnover dei dipendenti. Il tuo team remoto sarà in grado di lavorare in modo indipendente ed essere più efficace.

Come adottare il servizio clienti virtuale nel modo giusto

Una scarsa esperienza del cliente può costarti molto. Le aziende in tutto il mondo perdono miliardi di dollari a causa della mancanza di un percorso del cliente coinvolgente. Un ottimo prodotto deve andare di pari passo con un ottimo servizio clienti virtuale. Potrebbe essere la parte più cruciale del tuo successo.

Ottieni gli ovvi vantaggi e aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti. Ti aiuterà a costruire una base fedele di clienti che saranno felici di tornare. Puoi includere un servizio clienti virtuale affidabile nella tua strategia con passaggi separati. Ad esempio, trasformando il tuo call center in uno virtuale con funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Questo da solo può ridurre i costi di transazione di un impressionante 75%.

Immagina quanto tempo puoi risparmiare instradando automaticamente le chiamate ad agenti specifici in base a quanto sono "adatti" per il chiamante. Tale automazione aumenterà la soddisfazione e l'efficienza dell'intera esperienza del cliente.

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Cosa dovresti cercare nel servizio clienti virtuale?

Anche se le funzionalità di cui potresti aver bisogno sono specifiche per la tua attività, ci sono alcune importanti regole generali che dovresti seguire quando cerchi un servizio clienti virtuale.

Capacità e capacità del software – Quando scegli la soluzione giusta, considera anche la tua crescita futura. In seguito potresti scoprire che la soluzione più piccola manca di alcune funzionalità ed è insufficiente per gestire le chiamate o i messaggi in entrata.

Privacy dei dati – Al giorno d'oggi la protezione completa dei tuoi dati è un must. Verifica se la soluzione è conforme alla ISO 27001 o ad altre certificazioni di sicurezza. Seguire gli standard e le pratiche di sicurezza per proteggere le tue informazioni è vitale. Tutti i dati devono essere crittografati e archiviati in modo sicuro su server diversi.

Strategia del marchio dell'azienda – Un altro buon segno è quando la strategia del marchio è mettere i clienti al centro del marchio e chiarire i loro valori. Non pretendono di essere qualcos'altro. Tutto quello che devi fare è capire le tue sfide.

Personalizzazione del sistema: anche se la maggior parte degli strumenti disponibili cerca di soddisfare la maggior parte delle esigenze dei clienti, un software più personalizzabile sarà meno impegnativo per soddisfare le tue esigenze. Ed è sempre bello avere una soluzione personalizzata sviluppata.

Il supporto che offrono: sarai lasciato solo a scoprire diversi livelli di complessità del tuo nuovo servizio clienti virtuale o si atterranno alla strategia del loro marchio e ti offriranno aiuto? Stabilirsi sul tipo di supporto più adatto a te, avere una demo dello strumento e un'adeguata base di conoscenze è essenziale.

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Usa il servizio clienti virtuale e fai risaltare la tua attività

Come puoi fare buon uso del servizio clienti virtuale? Rendilo il più intuitivo possibile per i clienti. Ricorda, sono il fulcro del tuo servizio clienti e dovresti fare tutto su di loro. Ascoltali e tieni traccia delle loro richieste ovunque: fagli sapere ogni volta che tieni al loro feedback e prendilo sul serio.

Comprendere i tuoi clienti e imparare dai tuoi dati farà molto. Dovresti tenere d'occhio le prestazioni del tuo servizio clienti. Sii umano, usa l'empatia e sii gentile. Mostra loro rispetto e cordialità con gentilezza e frasi come "grazie" e "siamo spiacenti di sentirlo".

Conclusione

Considerare davvero i numeri di varie statistiche e la varietà di vantaggi del servizio clienti virtuale è sicuramente un passo nella giusta direzione. Ad esempio, i telefoni rappresentano il 68% di tutte le interazioni di supporto, quindi avere un servizio clienti virtuale in grado di gestirle in modo efficiente porterà un grande valore alla tua attività. Abbraccia le esigenze dei tuoi clienti con una soluzione capace e produttiva, sufficientemente flessibile da soddisfare le tue esigenze.