Come sfruttare la crescita virale dei prodotti per costruire il tuo business

Come si crea un prodotto o un servizio che abbia così tanto successo, apprezzato con così tanto fervore dal cliente, da potersi commercializzare da solo? È una formula derivata dal concetto dicrescita virale dei prodotti,che ci invita a esaminare la salsa segreta dietro i prodotti che sperimentano una crescita esponenziale attraverso la natura stessa del loro utilizzo. Stiamo facendo un tuffo nei meccanismi dietro questa viralità e ciò che intrinsecamente fa esplodere la popolarità di un prodotto, grazie ai suoi stessi utenti.

Cos'è la crescita del prodotto virale?

La vera viralità del prodotto, secondo l'influencer e guru del marketing Neil Patel , non è una caratteristica singola, è un principio di progettazione. Patel suggerisce che le aziende SaaS (software as a service) dovrebbero dimenticare di costringere gli utenti a fare clic su pulsanti di condivisione casuali e concentrare invece gli sforzi sulla comprensione del pubblico, per aiutare a progettare un flusso di lavoro che li porti organicamente a condividere il prodotto.

Le strategie virali di crescita dei prodotti stanno dando i loro frutti per le aziende che le hanno adottate. Secondo Openview, a settembre 2020 le aziende guidate dai prodotti avevano una valutazione superiore del 54% rispetto all'indice SaaS pubblico più ampio . Osservando questa strategia in azione, l'approccio radicale di PayPal all'utilizzo dei bonus di riferimento per avviare la crescita generata dagli utenti ha permesso loro di crescere fino a 5 milioni di utenti giornalieri in pochi mesi. Buzzfeed ha utilizzato le sue regole d'oro della condivisibilità per acquisire più di 9miliardidi visualizzazioni di contenuti al mese .

Meccanismi di crescita virale

Esistono cinque strade principali per guidare i prodotti verso la crescita virale. Alcune delle migliori soluzioni intrecciano perfettamente questi meccanismi direttamente nella natura e nel design del prodotto.

• Inviti di rete: creando un prodotto basato sull'invito e sull'interazione con altri partecipanti, hai creato un potenziale di crescita.
• Condivisione sui social: incorporare funzionalità radicate che incoraggiano gli utenti a condividere le loro interazioni con un prodotto o un marchio sui loro social network.
• Passaparola: non proprio la tattica più avanzata dal punto di vista tecnologico, i riferimenti e le raccomandazioni del passaparola sono ancora un potente veicolo di viralità. Creando un prodotto divertente, facile da usare e che risolva un punto dolente per il tuo utente, è più probabile che l'adozione fiorisca grazie alla raccomandazione peer-to-peer.
• Incentivi: offrire funzionalità aggiornate, codici sconto o qualsiasi omaggio può invogliare gli utenti a condividere, invitare e pubblicare. Offrire una ricompensa all'utente comporta in genere costi iniziali inferiori e un ROI migliore rispetto ad altre vie di acquisizione tradizionali.
• Integrazioni API: l'interfaccia di programmazione dell'applicazione è un intermediario software che consente a due applicazioni di comunicare tra loro. Questo meccanismo richiederà un carico di lavoro ingegneristico per essere portato a termine, ma la ricerca e la programmazione delle integrazioni API con altri siti popolari e piattaforme di social media forniscono interazioni significative per l'utente tra il tuo prodotto e altri che già utilizzano quotidianamente.

Come misurare la crescita virale

Esiste un modo per misurare quanto sia virale un prodotto ed è attraverso una metrica nota comecoefficiente viraleofattore k.

Calcolo di un coefficiente virale:

• Numero attuale di utenti (diciamo 100)
• Moltiplicare per la media N. di inviti o segnalazioni inviati (100 x 10 = 1000)
• Trova la percentuale di referral che hanno eseguito l'azione desiderata (12% di 1000 = 120 nuovi utenti)
• Dividere nuovi utenti/utenti esistenti (120/100 = 1,2)

Un coefficiente virale pari o superiore a "1" significa che per ogni utente acquisito, acquisirai almeno un utente aggiuntivo attraverso il processo di referral. Se il tuo coefficiente virale è inferiore a "1", l'adozione da parte degli utenti diminuirà continuamente nel tempo.

Storie di successo virali

Ingrandisci

“Zoom è un fantastico esempio di crescita di prodotti virali. Gli utenti possono invitare colleghi o amici a una riunione Zoom. Per iscriversi creano il proprio account e lo provano durante la prima chiamata", afferma Morris.

Da lì l'ospite invitato può decidere se è qualcosa che desidera utilizzare con la propria rete e se trarrebbe valore o meno dall'aggiornamento a un abbonamento a pagamento. Questo ciclo virale ha visto un drammatico aumento all’inizio della pandemia da una media di 10 milioni di partecipanti alle riunioni giornaliere che sono saliti alle stelle a oltre 200 milioni di partecipanti alle riunioni giornaliere .

Wix

Wix è un'altra azienda con una crescita virale insita nel suo concetto. Wix offre agli utenti la possibilità di creare il proprio sito Web gratuitamente. Tutti i siti Web gratuiti contengono il piè di pagina della firma dell'azienda che recita:Questo sito Web è stato progettato con Wix.Ciò attira i visitatori del sito Web a indagare ulteriormente e provare Wix in prima persona. Gli utenti Freemium hanno anche l'opportunità di abbandonare il marchio Wix e passare il proprio sito a una versione a pagamento.

Pinterest

Sfruttando la ricerca di immagini di Google, anche Pinterest ha avuto successo. Quando qualcuno effettua una ricerca su Google per un'immagine e la fonte di quell'immagine è Pinterest, quando un utente fa clic su quell'immagine viene automaticamente indirizzato a registrarsi per il proprio account Pinterest.

Man mano che gli utenti aggiungono nuovi contenuti alle bacheche, ciò crea ulteriore generazione di collegamenti e dati che Google può indicizzare, conferendo alla piattaforma una forte autorità sui motori di ricerca. È un modello vincente che ha visto la società quotarsi in borsa con una valutazione di 12,7 miliardi di dollari nel 2019.

Spotify

La piattaforma di streaming musicale è nota per l'integrazione di contenuti altamente condivisibili nel suo prodotto, come l'iterazione annuale della funzionalitàdi revisione annuale.

"Hanno incorporato una funzionalità altamente social che consente agli utenti di condividere la musica e le canzoni che hanno ascoltato nell'ultimo anno", afferma Baker.

Dropbox

Questo servizio di file hosting è intrinsecamente virale, con la necessità incorporata per i nuovi utenti di creare un account per accedere ai file inviati loro da un altro utente Dropbox. Oltre al suo design fondamentale, anche le campagne di incentivi durante le prime fasi dell’azienda hanno contribuito fortemente alla sua crescita virale. Incoraggiando gli utenti a invitare un amico per sbloccare gratuitamente 5 gigabyte di spazio di archiviazione, gli utenti hanno inviato rapidamente inviti per raccogliere i frutti.

Lento

Con 12 milioni di utenti attivi ogni giorno , questa piattaforma di comunicazione aziendale peer-to-peer cattura gli utenti con la sua interfaccia deliziosa e facile da usare. Il suo utilizzo a livello professionale fa salire alle stelle il numero totale di utenti ogni volta che una nuova azienda si unisce alla piattaforma.

Uber

“Uber è un altro ottimo esempio di questo tipo di crescita, utilizzando una strategia incentivata. Invitando gli amici, l'utente riceve in cambio corse gratuite o scontate. Gli incentivi possono essere una tattica potente che porta alla crescita virale”, afferma Morris.

Calevolmente

Calendly è un altro esempio di come un prodotto intrinsecamente progettato pensando agli inviti di rete abbia sfruttato la crescita e la viralità guidate dal prodotto per stimolare una massiccia adesione da parte degli utenti.

Calendly è uno strumento di pianificazione automatizzato che fa risparmiare tempo agli utenti eliminando la danza della pianificazione di dove e quando incontrarsi. Abbinando le integrazioni del calendario con una bella pagina di prenotazione e una serie di flussi di lavoro opzionali, il software semplifica l'impostazione delle riunioni per professionisti, proprietari di piccole imprese, imprenditori e chiunque abbia bisogno di prenotare una riunione.

Il modo in cui Vendasta guarda alla crescita dei prodotti virali

“La maggior parte delle aziende tecnologiche che sfruttano queste strategie di crescita virale sono lì per guadagnarselo da sole. Ciò che è unico nel modo in cui affrontiamo questo concetto in Vendasta, come piattaforma commerciale end-to-end con etichetta bianca, è che siamo impegnati per la crescita dei nostri partner", afferma Morris.

"Le soluzioni che stiamo costruendo, che i nostri partner inviano a loro volta alle loro reti e ai clienti, sono presentate interamente con il marchio del partner."

Esempi di strategie di crescita virale che Vendasta ha implementato negli ultimi anni includono:

• Offerte scontate e bonus a vantaggio diretto dei partner che utilizzano la piattaforma
• Local Business Online Toolkit : una serie di soluzioni digitali freemium per le PMI (piccole e medie imprese) in risposta alla pandemia
• Un pianificatore di riunioni con etichetta bianca integrato nel pluripremiato Centro vendite e successo di Vendasta

"L'unico modo in cui funzionerà per Vendasta è che funzioni innanzitutto per i nostri partner", afferma Baker.

“Stiamo lavorando attivamente per integrare questi meccanismi virali nel software che i nostri partner possono utilizzare per promuovere il proprio potenziale di crescita con i propri clienti. In fin dei conti, abbiamo successo solo quando i nostri partner hanno successo”.