Idee per il servizio clienti video da utilizzare per una migliore esperienza del cliente

Quando si tratta di risolvere in modo rapido ed efficace le preoccupazioni dei consumatori, il video non ha eguali. Di conseguenza, è più probabile che i tuoi clienti rimangano fedeli alla tua attività. Inoltre, aiuta a migliorare il servizio clienti fornendo maggiore assistenza e una migliore esperienza utente.

Secondo uno studio, mentre uno sbalorditivo 90 % delle aziende credeva di aver creato un'esperienza di assistenza clienti eccellente, solo l'8 % la pensava allo stesso modo per queste aziende. Per dirla in altro modo, potremmo sostenere che le aziende stanno interpretando erroneamente l'importanza di fornire un'esperienza positiva al cliente.

Un video del servizio clienti può anche essere considerato un video aziendale che aiuta a fornire le informazioni più aggiornate a ogni singolo cliente, facendolo anche sentire curato e compreso. Lascia che ti dica un segreto, questa è una delle migliori strategie di video marketing che puoi utilizzare efficacemente per far crescere la tua attività.

In questo blog, ti darò alcune idee su come utilizzare i video per il servizio clienti. Condividerò anche con te perché dovresti usare i video per il servizio clienti. Cominciamo con quest'ultimo.

Perché utilizzare i video per il servizio clienti?

Ecco alcuni motivi per cui dovresti utilizzare il servizio clienti:

Cambiare piattaforme di lavoro

Con la pandemia di Covid-19, c'è stato un drastico cambiamento negli spazi di lavoro. Le persone preferiscono lavorare da casa e da spazi di lavoro ibridi piuttosto che tornare alla tradizionale cultura dell'ufficio. Inoltre, la cultura del lavoro sta diventando più flessibile in modo che le persone possano scegliere i propri orari di lavoro.

Il personale dei reparti, come quello IT, potrebbe riscontrare problemi difficili da spiegare oralmente e i dipendenti possono ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno nel modo più rapido ed efficiente tramite tecnologie di supporto video. Con i video per il servizio clienti, le persone possono accedere rapidamente e assistere i clienti nel modo migliore e dettagliato possibile, soprattutto perché le persone capiscono di più attraverso la rappresentazione visiva.

Efficienza in termini di costi e tempi

La formazione dei rappresentanti del servizio clienti richiede molto tempo e costa. Inoltre, c'è il tempo e il denaro spesi per la formazione, nonché l'efficienza del call center nel suo insieme e la soddisfazione dei dipendenti in generale.

Gli agenti possono registrare e conservare le sessioni dei clienti quando utilizzano la guida video. I programmi di formazione possono essere ridotti fornendo un riferimento realistico agli agenti in formazione per vedere i tipi di problemi che possono incontrare.

Le registrazioni video possono anche essere collegate ai ticket di supporto come prova che gli agenti hanno seguito il protocollo, contribuendo a mantenere la conformità legale per la conservazione dei registri e prevenendo problemi di responsabilità in caso di controversie con i clienti.

Preferenza per l'utilizzo dei video

Poiché i telefoni cellulari dispongono di fotocamere e connettività Internet, gli utenti possono utilizzarli per comunicare con le aziende e segnalare problemi inviando messaggi, fotografie e video. Uno dei mezzi di comunicazione più popolari è il video perché è visivo e può essere riprodotto tutte le volte che è necessario.

Un lungo documento di testo può essere noioso e richiedere molto tempo. Il servizio clienti dal vivo, d'altra parte, corre il rischio di omettere dettagli importanti.

Poiché i video possono essere riprodotti anche su schermi piccoli, sono facili da creare e coprono tutti gli aspetti importanti. Sono anche uno dei più grandi metodi di comunicazione.

Migliore comprensione del contenuto

Una comunicazione efficace si basa fortemente su ausili visivi. La visibilità in tempo reale dei problemi fornita dal software di supporto video migliora l'esperienza del cliente a nuovi livelli.

Se l'azienda può vedere il problema e aiutare visivamente il cliente attraverso una soluzione, è possibile evitare un errore verbale che potrebbe minare una conversazione telefonica.

Modi in cui puoi utilizzare il servizio clienti video

Contenuti personalizzati

Una visualizzazione standard di un video lo rende più personalizzato alla fine del consumatore. Non solo aiuta ad aumentare il coinvolgimento e a creare un'esperienza duratura, ma rende anche i tuoi contenuti personalizzati. Inoltre, rende ogni situazione molto unica e trasparente.

Anche se le preferenze sui contenuti dei clienti cambiano, le preferenze sui contenuti video rimangono le stesse e puoi facilmente determinare che i clienti principali adoreranno i contenuti video senza alcun dubbio.

Video di domande frequenti predefiniti

Oggi l'assistenza clienti si basa sul collegamento e sull'assistenza ai tuoi clienti che ti aiutano a ottenere profitti. Sei obbligato a dare ai tuoi clienti la completa soddisfazione quando utilizzano i tuoi prodotti e servizi.

Implementa il tuo team di assistenza clienti con i migliori video che possono aiutarti a migliorare i record di riconoscimento dei clienti. Il contenuto video non ha lo scopo di disturbare l'utente o il sistema di assistenza clienti; è fondamentalmente inteso per renderlo competente.

Utilizzando i sistemi di assistenza clienti, sarà più facile per l'utente mettere in relazione il problema specifico e ottenere risultati. Una sezione delle domande frequenti sui video pre-costruita è il modo migliore per migliorare e spiegare in breve il problema specifico di ogni punto.

Grazie e video di follow-up

Ringraziare i tuoi clienti è una parte molto importante del servizio clienti. I tuoi clienti si sentiranno apprezzati quando dirai loro quanto è stato bello lavorare con loro e li ringrazierai per averti scelto. Pertanto, puoi realizzare un video di ringraziamento personalizzato per i tuoi clienti per semplificare le cose a te e al cliente.

Se il tuo servizio è in corso, assicurati di seguirli tenendoli informati e chiedendo loro un feedback. Realizzare video di follow-up è un ottimo modo per coinvolgerli in modo efficace.

Video di introduzione

L'onboarding del tuo cliente o cliente è una cosa molto importante da fare. Poiché le persone credono che la prima impressione sia la migliore, i video di inserimento sono un modo per creare un'impressione sul tuo prodotto o servizio.

I video di onboarding del tuo prodotto dovrebbero dimostrare agli acquirenti come funziona tutto prima di acquistare. L'utilizzo di questi video aiuterà i tuoi clienti a iniziare bene con il tuo prodotto. Questi video durano in genere dai 5 ai 10 minuti.

Quindi, assicurati di utilizzare i video di onboarding per una migliore esperienza del cliente, il che può essere molto vantaggioso per aziende e aziende.

Nuovi video di prodotti o servizi

Il motivo della tua attività è crescere e ottenere più clienti o clienti. Ma non è l'unico modo. Potresti essere pienamente consapevole delle esigenze del tuo attuale cliente poiché devi aver svolto ricerche approfondite per il prodotto o il servizio che gli hai offerto. Sulla base di ciò, sarai in grado di identificare se qualcuno dei tuoi altri prodotti o servizi sarà di loro aiuto.

In questo modo, nuovi prodotti e servizi possono essere commercializzati ai tuoi clienti tramite video. Questo sarà un ottimo modo per ottenere di più dall'affare poiché il cliente potrebbe essere già stato soddisfatto del prodotto o servizio precedente che gli hai offerto.

Parole finali

Il servizio clienti è molto importante per qualsiasi azienda. Questo può aiutarti a far crescere la tua attività più velocemente. L'utilizzo dei video del servizio clienti può aiutarti a distinguerti dal mercato competitivo.

In questo blog ho condiviso i motivi per cui dovresti sfruttare appieno i video per essere di valore per i tuoi clienti e anche farli sentire apprezzati. La maggior parte dei clienti afferma che il servizio clienti è importante quando si tratta di prendere decisioni. Per questo, spero che i suggerimenti sui modi in cui puoi utilizzare il servizio clienti video che ho condiviso con te si rivelino utili.

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Editore: Amrutha