Il potere della scrittura UX: come piccole parole possono fare una grande differenza

Il tono di voce che usiamo, i messaggi che inviamo ai nostri destinatari, le parole particolari che scegliamo per esprimere le nostre emozioni: tutto questo forma una comunicazione verbale efficace.

È lecito ritenere che la maggior parte di noi non rifletta nemmeno sulla selezione delle parole o sul tono dei nostri messaggi, almeno non a livello cosciente. Tuttavia, elaboriamo i messaggi che riceviamo e, per di più, influenzano noi, il nostro comportamento e le nostre scelte.

Non vi annoierò qui con le funzioni comunicative di Jakobsen o con altre teorie linguistiche che hanno influenzato i linguisti moderni fino ai giorni nostri. Ti dirò invece come migliorare il tuo prodotto digitale con la comunicazione. E l'area che tocca più ampiamente questo argomento si chiama UX writing .

Quindi oggi ti illustrerò gli elementi essenziali della scrittura UX. Ti dirò cos'è esattamente la scrittura UX, come preparare una copia di impatto per il tuo prodotto digitale e, ancora più importante, come interagire con gli utenti attraverso una comunicazione chiara e fluida.

Cosa sta esattamente scrivendo UX?

La scrittura UX è l'area della progettazione dell'esperienza utente che si concentra sulla fornitura di comunicazioni fluide, facilmente comprensibili, efficaci e coinvolgenti con gli utenti. Qui, gli autori di UX utilizzano tecniche per progettare il contenuto perfetto che gli utenti vedranno ogni volta che interagiscono con un prodotto digitale.

La scrittura UX è direttamente legata alla strategia dei contenuti e dovrebbe esserne una parte inseparabile. Per questo motivo, ogni volta che definisci i tuoi buyer personas, stabilisci il tono di voce o mappi i tuoi contenuti, dovresti sempre avere i principi della scrittura UX nella parte posteriore della tua testa.

È importante sottolineare che la scrittura UX consiste nel progettare sia microcopy che macrocopy. La principale differenza tra questi due tipi di contenuto si riduce alla lunghezza della copia. Mentre il microcopy consiste solo di piccole parti di testi informativi che dovrebbero guidare gli utenti e aiutarli a fare cose all'interno del prodotto digitale, il macrocopy coinvolge forme di contenuto molto più lunghe e descrittive.

La tabella seguente riassume gli esempi più comuni di microcopia e macrocopia:

La cosa importante da ricordare è che la scrittura UX consiste praticamente in tutti i tipi di contenuto che puoi trovare in un'app mobile o in un sito Web e non è limitata esclusivamente ai testi dei pulsanti delle pagine di errore 404. La scrittura UX va ben oltre!

Le parole hanno un potere eccezionale. Anche una sola parola o frase scelta male può impedire a un utente di eseguire l'azione desiderata. E questo, a sua volta, influenzerà tutti gli altri risultati aziendali. Pertanto, la scrittura UX è uno degli aspetti chiave che influenzano l'usabilità di un prodotto e non dovrebbe essere ignorata nel processo di progettazione. Parole apparentemente semplici e piccole possono portare risultati significativi.

Aleksandra Sroka Senior UX/UI Designer Miquido

Perché la scrittura UX è così importante?

Sia che tu lavori per migliorare le prestazioni del tuo sito web o desideri fornire un'esperienza più fluida agli utenti della tua app, dovresti sempre prestare attenzione al potere della scrittura UX e renderla una parte essenziale della tua strategia. Perché? Per diverse ragioni:

• Semplifichi la comunicazione con gli utenti. Con il giusto contenuto nel tuo prodotto digitale, puoi rendere la comunicazione più fluida ed efficace. Inoltre, aggiungi un tocco umano ai tuoi messaggi e crei un forte legame tra te e i tuoi utenti.
• Aggiungi unicità al tuo prodotto/marchio. Una copia pronta all'uso sul tuo sito Web o app mobile (o in realtà, ovunque tu stia cercando di raggiungere il tuo pubblico di destinazione) può aiutarti a distinguerti dalla massa e entrare nella mente degli utenti.
• Il tasso di fidelizzazione del tuo prodotto può raggiungere nuove vette. Una comunicazione perfettamente personalizzata che spinge gli utenti a continuare a interagire con la tua app o il tuo sito web li farà desiderare di tornare al tuo prodotto invece di correre verso i tuoi concorrenti. Quindi, se vuoi aumentare il tuo tasso di fidelizzazione in pochissimo tempo, la scrittura UX può contribuire notevolmente a questo.
• Ottieni maggiori risultati di business. Fornendo solo messaggi pertinenti e chiari, aumenti le interazioni con gli utenti guidandoli fino al completamento dell'azione richiesta. Ciò porterà di conseguenza al raggiungimento di risultati di business notevolmente maggiori e al raggiungimento di maggiori ricavi. Dopotutto, è quello a cui miri, giusto?

Come puoi vedere, un copy eccellente può fare miracoli per il tuo prodotto digitale, il che può anche tradursi nel raggiungimento del successo aziendale. Quindi, se mi chiedi se vale la pena investire tempo ed energie nella creazione della copia perfetta, la mia risposta sarà sempre SÌ!

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10 regole per creare una scrittura UX efficace

Ora che abbiamo superato la (non meno importante!) parte teorica, passiamo alla parte divertente, ovvero preparare la copia perfetta per il tuo prodotto. Qui, condividerò alcuni suggerimenti professionali per una scrittura UX efficace che coinvolgerà e delizierà gli utenti.

1. Usa un linguaggio semplice

Ecco una scommessa sicura: almeno una volta hai avuto tra le mani una nota ufficiale troppo complicata che era semplicemente impossibile da comprendere, anche se hai provato a leggerla più e più volte. Cerca di ricordare quanto ti sei sentito frustrato in quel preciso momento. E questa è una sensazione che non dovresti mai evocare nell'utente quando interagisce con il tuo prodotto.

Quando crei una copia semplice, tieni presente quanto segue:

• Scegli un vocabolario facilmente comprensibile. A volte si è tentati di usare un tocco creativo di parole. E mentre nella maggior parte dei casi non è una brutta cosa, il testo del pulsante o la navigazione non sono i posti migliori per lasciarsi trasportare dalla tua creatività illimitata.
• Spiegare cose difficili con parole semplici. Ricorda che la tua copia è scritta per gli umani, non per i robot. Gli utenti dovrebbero sempre sentire di comprendere appieno i tuoi messaggi, indipendentemente da quanto sia complicato l'argomento. Qui, parto con le parole di Albert Einstein: "Se non puoi spiegarlo a un bambino di sei anni, non lo capisci da solo".

2. Sii sempre coerente

Quando interagiscono con la tua app o navigano nel tuo sito web, gli utenti non dovrebbero mai sentirsi persi e confusi. E sfortunatamente, lo faranno se non ti assicuri che l'intera copia sia coerente.

Cosa voglio dire con questo? Supponiamo che per i pulsanti che invitano le persone ad avviare il processo di registrazione, selezioni sempre Registrati per l'intera applicazione. Ma su uno schermo, intenzionalmente o no, qualcuno ha messo Sign up . Anche un cambiamento così piccolo può causare confusione e irritare gli utenti.

Ecco perché preparare una guida di stile per la tua azienda è fondamentale . E cos'è esattamente una guida di stile? In poche parole, è un insieme di regole relative alla scrittura e alla formattazione compilate in un documento. In questo modo, chiunque crei testi per il tuo prodotto o ottimizzi determinati elementi saprà quali regole seguire per mantenere le cose coerenti. Dai un'occhiata agli esempi di Apple o Material Design di Google per vedere come dovrebbe apparire una buona guida di stile.

3. Rendi la tua microcopia concisa

Come suggerisce anche il nome stesso, il microcopy dovrebbe sempre rimanere micro. Non ha senso aggiungere parole non necessarie a un'intestazione oa un menu senza un motivo particolare. Non impressionerai nessuno con questo e, peggio ancora, renderai la tua copia meno efficiente. E questo non è sicuramente l'effetto che dovresti ottenere.

Tieni presente che i prodotti digitali presentano alcuni vincoli che hanno un impatto diretto sulla copia. Ad esempio, poiché i dispositivi mobili hanno schermi relativamente piccoli, è fondamentale adattare la microcopia a questa restrizione. Inoltre, gli utenti tendono a scansionare i siti Web invece di leggere l'intero contenuto avanti e indietro. Una copia breve e diretta può essere più efficace di una frase troppo lunga.

4. Sii utile

Per rendere perfetta la copia, devi capire per chi la stai creando e quali aspettative deve soddisfare il tuo prodotto digitale. In questo modo, saprai esattamente di cosa hanno bisogno gli utenti, permettendoti di fornire messaggi preziosi e utili.

Quindi prova a metterti nei panni dell'utente e chiediti se una particolare informazione o messaggio lo aiuterà in qualche modo. Se la risposta è "sì", sei a posto. Altrimenti, riempiresti il ​​prodotto con testi irrilevanti e inutili, perdendo l'essenza del tuo messaggio.

Inoltre, chiedi i dati di cui hai bisogno. Vuoi che gli utenti compilino il tuo modulo di contatto? Richiedi solo le informazioni di cui hai assolutamente bisogno. Troppi campi scoraggeranno gli utenti dall'invio del modulo.

5. Sii colloquiale

Le persone non sono robot. Dovrebbe essere ovvio, giusto? Tuttavia, alcuni tendono ancora a creare contenuti che sembrano scritti da robot per robot. E per cosa? Del resto, leggere un testo disumanizzato non è certo piacevole per nessuno.

Invece, opta per una copia più colloquiale, interagisci con l'utente, avvia una conversazione, sii utile. Scegli un linguaggio più umano, in quanto ciò susciterà sicuramente più fiducia nel tuo marchio.

6. Rimani inclusivo

Nessuno dovrebbe mai sentirsi escluso. E non solo nei prodotti digitali ma in generale nella vita. Non possiamo aggiustare il mondo da soli, ma quello che possiamo fare è insegnare agli altri con l'esempio. E la tua app o il tuo sito Web è il luogo perfetto per dimostrare che ci tieni a ogni singolo utente.

Quindi, cosa puoi fare per rendere la copia più inclusiva?

• Evita di usare solo pronomi maschili perché in questo modo escludi tutti gli utenti di sesso femminile. Usare pronomi neutri rispetto al genere ("loro" invece di "lui" e "lei") o andare con "tu" sarà un'opzione molto migliore.
• Usa frasi universali. Fare riferimento a frasi legate alla cultura che solo gli utenti selezionati conosceranno non dovrebbe essere la tua strategia di comunicazione principale. Inoltre, non abusare del gergo (ne parlerò più dettagliatamente di seguito), dei modi di dire o degli acronimi meno comuni. In poche parole: non obbligare gli utenti a consultare i dizionari ogni volta che aprono la tua app.
• Adotta un linguaggio personale quando possibile. Metti gli utenti al centro delle loro azioni. Inoltre, descrivendoli usa frasi come “una persona che…”, “persone che…”

7. Evita il gergo

Come già accennato, la semplicità è una regola fondamentale nella scrittura di UX. Il contenuto che crei dovrebbe essere chiaro e comprensibile a tutti gli utenti, non solo a un gruppo selezionato che riuscirà a decodificare il linguaggio del gergo tecnico.

Sorprendentemente, questa regola può essere difficile da applicare per molti. Perché? Perché molto spesso viviamo nella nostra bolla. Abbiamo una conoscenza esperta in un campo particolare, il che ci rassicura sul fatto che anche altri possiedono tale competenza. E non potremmo sbagliarci di più. Ecco perché gli utenti sono sommersi da manuali incomprensibili, guide complesse o report inutili. Tenendo presente ciò, prova a metterti nei panni del destinatario e prepara contenuti non gergali su misura per tutti gli utenti.

8. Usa i numeri

Se possibile, prova a sostituire le parole con i numeri con i numeri. Occupano molto meno spazio sullo schermo e, cosa più importante, i numeri di norma tendono ad essere più facili da ricordare e molto più veloci da leggere.

Tuttavia, anche con il modo in cui annoti i numeri, la regola della coerenza è dominante. Ad esempio, se stabilisci che i numeri a una cifra debbano essere scritti in parole o che il numero che inizia una frase non debba essere scritto numericamente, attieniti sempre a questa regola.

9. Evita di creare lunghi blocchi di testo

Come ho già detto, è più probabile che gli utenti scansionino i tuoi contenuti piuttosto che leggerne a fondo ogni piccola parte. Sfogliano i siti Web alla ricerca di informazioni preziose e pertinenti.

Per questo motivo, l'inclusione di lunghi blocchi di testo può impedire agli utenti di trovare ciò che stanno cercando. Dividendo il testo in sezioni più brevi, puoi renderlo più scandibile e più piacevole nella sua ricezione. Qui, l'utilizzo di alcuni elementi strutturali può essere molto utile. Quindi prova a dividere il contenuto includendo titoli, sottotitoli, elenchi, elenchi puntati, colonne, tabelle, grafici e altri elementi grafici.

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10. Sii creativo

Con un'eccellente scrittura UX, puoi fornire un'esperienza deliziosa in ogni singola microinterazione con un prodotto digitale. E non intendo solo fornire una copia fantastica per i bottoni o preparare moduli impeccabili. La scrittura UX può andare ben oltre.

Aggiungi un pizzico di creatività anche su schermi che possono sembrare noiosi. Sorprendi gli utenti con una pagina 404 intelligente o dai un fatto interessante sui panda rossi (sono così carini, dai un'occhiata!) per rendere più piacevole un lungo processo di installazione. Più sei creativo, migliore è l'impressione che puoi fare sugli utenti.

Scrittura UX: considerazioni finali

Anche se alcuni trovano ancora difficile ammetterlo o ignorarlo, è tempo di dirlo forte e chiaro:

Il mio messaggio per te è questo: investi un po' di tempo e impegno nella scrittura e nell'ottimizzazione di micro e macrocopie del tuo prodotto digitale. Quindi rendi i tuoi pulsanti, manuali, istruzioni, moduli, intestazioni e altre forme di contenuto quanto più preziosi, perfettamente mirati, unici e divertenti possibile. E credimi, i tuoi sforzi saranno premiati a lungo termine.