Suggerimenti UX per aumentare le conversioni e-commerce

Quando si tratta del tasso di conversione per l'e-commerce , devi considerare il percorso del cliente sul tuo sito web.

La ricerca di Forrester mostra che ogni $ 1 investito in UX si traduce in un ritorno di $ 100 (ROI = 9.900%).

Puoi aumentare il numero di clienti fedeli e ripetuti con una corretta ottimizzazione della UX . Perché se comprendi i problemi e le esigenze dei tuoi clienti, puoi migliorare la loro esperienza e aumentare le conversioni.

In questo articolo, discuteremo 22 suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione con benchmark dei 6 migliori siti Web di e-commerce e impareremo dai migliori esempi.

Entriamo subito.

1. Avere una home page e una categoria efficaci

La tua home page crea la prima impressione per i tuoi clienti. Se hai un design accattivante della home page, è più probabile che i tuoi visitatori rimarranno sul tuo sito web.

Adidas ha una homepage di successo e un design di categoria con 80,5 punti di prestazione.

Hanno una semplice homepage con tutti gli elementi richiesti.

Quali sono gli elementi di una homepage di successo?

Adidas mostra prodotti appena lanciati e popolari senza ingombrare la home page. La semplicità aumenta l'usabilità . La presentazione di un menu a discesa organizzato e funzionale per accedere alle categorie massimizza le prestazioni dell'esperienza utente.

Consenti ai tuoi clienti di trovare più facilmente i prodotti che stanno cercando con una sezione di categoria ben organizzata per aumentare il tasso di conversione.

2. Semplifica la ricerca in loco

Devi aiutare i tuoi clienti per assicurarti che trovino ciò che stanno cercando. Una barra di ricerca in loco di facile utilizzo genera conversioni, più vendite e aumenta il coinvolgimento.

I benchmark di Amazon mostrano che hanno un'incredibile performance di ricerca in loco di 97,9.

Amazon fornisce una casella di ricerca facile da usare con un semplice menu a discesa per specificare il prodotto che i clienti stanno cercando.

Quali sono le migliori pratiche di ricerca in loco?

• Abilita correzione automatica, completamento automatico, filtri
• Suggerimento automatico e raccomandazione
• Casella di ricerca tollerante agli errori di battitura
• Fornire filtri e sfaccettature estesi
• Compatibilità con la ricerca mobile

3. Migliora l'elenco dei prodotti e le prestazioni di filtraggio

Ottimizza l'elenco dei prodotti e le prestazioni di filtraggio per fornire una ricerca dei prodotti efficace e aumentare il tasso di conversione .

Più della metà dei clienti è soddisfatta dell'elenco dei prodotti di Adidas e delle prestazioni di filtraggio che sono 59,9.

Quali elementi include Adidas in un elenco di prodotti?

Adidas fornisce specifiche complete nel filtrare i prodotti come;

• Genere
• Tipologia di prodotto
• Categoria di prodotto
• Colore
• Dimensione
• Materiale
• Marca
• Fascia di prezzo

4. Consenti confronto prodotti

Non è un segreto che gli acquirenti online confrontino i prodotti. Puoi convertire i visitatori in clienti consentendo loro di confrontare i tuoi prodotti. Il benchmark di Best Buy mostra che sono uno dei migliori siti di e-commerce secondo baymard.com.

Best Buy fornisce il confronto dei prodotti attraverso il quale i clienti possono confrontare le caratteristiche ei prezzi dei prodotti.

Il punto importante è conoscere i criteri decisionali dei tuoi clienti. Quindi, puoi ottenere un'ottimizzazione del tasso di conversione di successo.

5. Ottimizza il layout della pagina del tuo prodotto

Le pagine dei prodotti disordinate e complesse riducono le conversioni e le vendite. Avere un layout della pagina del prodotto chiaro e soddisfacente è un passo importante nell'ottimizzazione del tasso di conversione.

Gli ultimi benchmark di e-commerce mostrano che Apple ha prestazioni decenti nel layout della pagina del prodotto.

Apple presenta le informazioni sui prodotti, le opzioni e il confronto dei prodotti in un layout di pagina prodotto semplice ed efficace. Inoltre, includono la sezione delle domande frequenti, le risposte della community, le valutazioni e le recensioni per convincere i clienti a intraprendere l'azione desiderata sulla base della prova sociale.

6. Definisci i tuoi prodotti in modo efficiente

Gli acquirenti online esaminano attentamente le informazioni sui prodotti prima di effettuare un acquisto. Definire nel dettaglio i tuoi prodotti e fornire immagini o video di alta qualità dei tuoi prodotti è essenziale per una migliore ottimizzazione del tasso di conversione .

I benchmark di Apple dimostrano che hanno un'interfaccia utente straordinaria per la galleria di immagini.

Puoi ottimizzare la pagina del tuo prodotto per un tasso di conversione più elevato visualizzando immagini di alta qualità che dimostrano le caratteristiche dei tuoi prodotti.

Il sito di e-commerce di prim'ordine, Home Depot ha una perfetta performance nella descrizione del prodotto .

Una descrizione del prodotto ampia e dettagliata porta conversioni!

7. Usa Cancella CTA

Gli inviti all'azione chiari migliorano l'esperienza dell'utente poiché aumentano l'usabilità del tuo sito web.

Ad esempio, le prestazioni della sezione "Acquista" di Home Depot sono 98,4. Forniscono CTA chiari come "acquista ora" o "aggiungi al carrello" che generano una maggiore conversione.

Dovresti anche usare CTA sorprendenti sui tuoi popup. Servizi popup intuitivi come Popupsmart che possono integrarsi perfettamente con il tuo sito Web e fornire design popup moderni che aumentano la conversione.

8. Includere la prova sociale

La prova sociale è la pietra angolare quando si tratta di decidere se acquistare o meno un prodotto. Includi recensioni e valutazioni dei prodotti sul tuo sito Web per un tasso di conversione più elevato.

Best Buy ha un'ottima prestazione di "recensioni degli utenti" di 110,7. Danno spazio alle recensioni degli utenti sulle pagine dei prodotti, migliorando le prestazioni complessive dell'esperienza utente.

Cos'è la prova sociale?

• L'uso dei popup per mostrare prove sociali è una delle migliori pratiche per ottenere la fiducia dei clienti e aumentare le conversioni. Dai un'occhiata agli esempi di popup a prova sociale del costruttore di popup Popupsmart.
• Ora puoi facilmente copiarli e modificarli come desideri. Visita i nostri modelli di popup Showcase per scoprirlo.

9. Consenti il ​​checkout degli ospiti e la selezione dell'account

Non tutti i tuoi visitatori hanno abbastanza pazienza e tempo per creare un account per acquistare i tuoi prodotti. Pertanto, dovresti consentire il checkout degli ospiti e la selezione dell'account per un'ottimizzazione del tasso di conversione di successo . Inoltre, la creazione di un account dovrebbe essere semplice.

Walmart ha una buona selezione di account e prestazioni di creazione di 81,7. Hanno un elenco di campi di input obbligatori che non allontanano i clienti.

10. Sbarazzati della creazione di password complesse

Migliora le prestazioni dell'account cliente per ottimizzare il tuo sito di e-commerce per un tasso di conversione più elevato. I tuoi clienti, abituali o nuovi, gestiscono il loro processo di acquisto e il coinvolgimento del marchio tramite i loro account.

Amazon offre prestazioni decenti degli account cliente di 63,0.

Puoi ottimizzare il tuo sito Web per migliorare le prestazioni degli account dei clienti come Amazon. Come? Semplifica il processo di creazione dell'account eliminando la complessa creazione di password che costringe i clienti a lasciare il tuo sito web.

11. Offri la spedizione gratuita e le opzioni di spedizione

Tutti amano la spedizione gratuita! Includi il segno di spedizione gratuito e convertirà magicamente più clienti. La spedizione è un fattore cruciale da considerare nello shopping online. Assicurati di fornire opzioni di spedizione sufficienti per ottimizzare l'UX.

I clienti di Best Buy sembrano soddisfatti delle prestazioni di spedizione e ritiro in negozio che sono 112,0.

Forniscono la spedizione gratuita per molti prodotti e consentono il ritiro gratuito in negozio. Inoltre, forniscono i tempi di consegna stimati, le opzioni di spedizione e le informazioni.

12. Mantieni i moduli richiesti più semplici

Campi di input lunghi e complessi riducono le prestazioni UX. Dovresti evitare di chiedere informazioni non necessarie.

Apple mantiene i dati richiesti semplici e al punto . I loro clienti sembrano soddisfatti poiché le prestazioni delle informazioni su clienti e indirizzi sono 87,3.

13. Abilita il completamento automatico

Una funzione di completamento automatico è una parte importante di una pratica ricerca in loco. I migliori marchi di e-commerce come Amazon utilizzano la funzione di completamento automatico nella barra di ricerca.

Perché è importante il completamento automatico?

• Fornisce alternative al prodotto cercato
• Conferma la disponibilità del prodotto
• Guida i clienti
• Aiuta ad eliminare gli errori di ortografia

14. Migliorare la persistenza dei dati e i problemi di convalida

I clienti si aspettano di completare i loro acquisti il ​​più velocemente possibile. Potresti perdere i tuoi contatti a causa di continui errori di convalida. A nessuno piace inserire le stesse informazioni più e più volte!

I benchmark mostrano che Home Depot ha errori di convalida e prestazioni di persistenza dei dati di 86,7.

Crea un viaggio di acquisto online senza intoppi per i tuoi clienti come Home Depot e vedrai la differenza.

15. Usa correttamente il menu a discesa

I menu a discesa sono come una bussola per consentire agli utenti di navigare nel tuo sito Web fino a raggiungere i prodotti che stanno cercando. Dovresti testare in anticipo i tuoi menu a discesa per garantire l' usabilità del tuo sito web e massimizzare il tasso di conversione. Oltre al menu a discesa della categoria, anche il menu a discesa "il mio account" è essenziale per migliorare l'esperienza utente.

I benchmark di Home Depot indicano che la loro usabilità a discesa è superba.

Home Depot ha una performance a discesa dell'account di 51,4.

16. Rivedi e modifica gli articoli del carrello

La revisione dell'ordine consente ai clienti di controllare i dettagli generali del proprio ordine prima di completare l'acquisto. Puoi abilitare la revisione degli ordini e la modifica degli articoli del carrello per favorire la conversione.

Amazon ha una performance di revisione degli ordini di 67,7.

17. Account cliente effettivi

Gli account cliente consentono ai clienti registrati di avere una relazione interattiva con il tuo sito di e-commerce. Attraverso la registrazione , i tuoi clienti possono;

• Fai recensioni sui prodotti
• Interagire con la community del marchio
• Ricevi consigli sui prodotti via e-mail
• Memorizza i dati di fatturazione

Amazon ha una delle migliori prestazioni UX degli account dei clienti che è 63.0.

Puoi ottimizzare il tasso di conversione creando account cliente facili da usare ed efficienti.

18. Fornire un migliore monitoraggio dell'ordine

I clienti vedono il monitoraggio degli ordini come una caratteristica indispensabile di un sito Web di e-commerce. Un migliore monitoraggio degli ordini significa aumentare le vendite e le conversioni. Gli errori di spedizione e la mancanza di informazioni sul tracciamento degli ordini causano recensioni negative e perdita di clienti.

Quali sono le migliori pratiche per il monitoraggio degli ordini?

• Numero di tracciamento e relativo collegamento
• Tempo di consegna stimato
• Tracciamento delle informazioni sul sito web
• Numero d'ordine e tracciabilità tramite login utente
• Notifiche dello stato di consegna

19. Rendi l'ordine più semplice

Creare la giusta politica di reso per la tua attività di e-commerce è essenziale per l'ottimizzazione del tasso di conversione. Se hai una politica di restituzione troppo generosa, i clienti potrebbero abusarne e finirai per perdere molti soldi.

Allo stesso modo, se metti parole spaventose come "non siamo responsabili" sulla polizza, i clienti esiteranno ad acquistare e perderai potenziale reddito. Amazon sembra avere un'ottima politica di restituzione che piace ai clienti.

Gli ultimi benchmark indicano che la performance di reso degli ordini di Amazon è 125,0!

Qual è la politica di reso generale di Amazon che lo rende soddisfacente? I prodotti spediti da Amazon.com possono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento della spedizione nella maggior parte dei casi.

Le opportunità di restituzione dei prodotti spazzano via le esitazioni degli acquirenti online sui prodotti che portano a più vendite e conversioni.

20. Piena conformità mobile

Entro il 2021, si prevede che le vendite di e-commerce mobili rappresenteranno il 54% dell'e-commerce totale. Ciò significa che dovresti ottimizzare il tuo sito di e-commerce per la conformità mobile! Puoi vedere la crescita finale della tua attività se fornisci un e-commerce mobile.

I benchmark UX mostrano che Apple ha una performance di e-commerce mobile di 57. Forniscono un'interfaccia mobile pulita che consente una semplice esperienza di acquisto online.

Mira ad aumentare le prestazioni UX di questi per un migliore e-commerce mobile e ottimizzazione del tasso di conversione:

• Home page mobile
• Navigazione principale e categorie
• Ricerca mobile in loco
• Elenco prodotti
• Cassa mobile
• Moduli mobili

Conosciamo l'importanza della compatibilità mobile per prestazioni UX migliori . Ecco perché i popup mobili di Popupsmart sono compatibili con l'ux.

21. Metti alla prova il tuo sito web

Meglio andare sul sicuro che dispiaciuto! Dovresti testare le prestazioni complessive del tuo sito web prima di completare l' ottimizzazione del tasso di conversione . In questo modo non darai spazio a discrepanze o errori che abbasseranno il tuo tasso di conversione.

Quali sono alcuni tipi di test per i siti di e-commerce?

• Test di usabilità
• Prova di funzionalità
• Prova A/B
• Prova della banca dati
• Prova di sicurezza
• Test della prestazione
• Test di reattività/applicazione mobile

22. Avere un design generale attraente

Hai testato il tuo sito web e tutto funziona bene, e adesso? È importante prestare attenzione al design del sito Web di e-commerce .

Fai la giusta impressione sui tuoi clienti creando un bellissimo design del sito web che rifletta il tuo marchio. Per avere un design accattivante puoi ottimizzare;

• Caratteri
• immagini
• Coerenza
• Combinazioni di colori
• Design a livello di sito ottimizzato per i dispositivi mobili
• Prodotti in evidenza

Conclusione

L'ottimizzazione del tasso di conversione varia in base al tipo di attività e di settore. Spero che con questi 22 suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione con benchmark dei 6 principali siti di e-commerce , tu possa generare più conversioni.

Continua a testare finché non trovi ciò che funziona meglio per il tuo sito di e-commerce. Facci sapere se questi suggerimenti hanno funzionato per te o condividi i tuoi commenti con noi qui sotto.