Come condurre un audit UX: una guida completa

Indipendentemente da quanto tempo gestisci la tua attività o sviluppi un prodotto, c'è sempre spazio per miglioramenti. Ritieni che il tuo prodotto possa funzionare meglio o non sei sicuro che le decisioni che hai preso con il tuo team durante la fase di progettazione siano quelle giuste? Forse ci sono forti prove nei numeri che qualcosa non sta funzionando come previsto?

Quale dovrebbe essere il tuo prossimo passo? Ci sono molti modi per andare da questo punto: eseguire test di usabilità, condurre test AB o decidere un audit UX. Tutti questi metodi hanno i loro pro e contro dal punto di vista di un imprenditore. Hanno una cosa in comune: se eseguiti correttamente, consentono alla tua azienda di aumentare le entrate aumentando le conversioni e semplificando la vita dei tuoi utenti. Ci sono due fattori principali che dovresti considerare prima di decidere: il budget e il tempo. Nella maggior parte dei casi, il rapporto costo/tempo parlerà a favore di varie forme di audit UX. Come fare un audit UX? Cosa ha causato tutto quel brusio attorno ai servizi di audit UX? Scopriamolo!

Che cos'è esattamente un audit UX?

Gli audit UX hanno diversi nomi:

• recensioni di esperti
• valutazioni euristiche
• percorsi cognitivi
• audit di usabilità
• Metodi PURI
• critiche progettuali
• recensioni di design, ecc.

Alcuni dei nomi sono usati in modo intercambiabile. Altri rappresentano metodi distinti di ispezione che producono risultati diversi. Tutti mirano ad analizzare l'interfaccia dal punto di vista degli esperti di UX (non utenti), che mirano a identificare i problemi di usabilità e i punti di forza per fornire soluzioni adeguate.

La comodità degli audit UX può essere eseguita indipendentemente dal fatto che il tuo prodotto sia già sul mercato o ancora in fase di prototipazione. Tuttavia, il loro più grande vantaggio è che rappresentano l'approccio più flessibile ed economico all'iterazione della progettazione, consentendoti di adattare il tuo lavoro prima di impegnare il budget nella fase successiva e quindi di recuperare dagli errori. Possono concentrarsi sulle parti più piccole o isolate del tuo prodotto, sulla sua portata completa o sull'intero ecosistema dei tuoi prodotti.

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Dovresti condurre un audit UX?

Probabilmente sei qui per un motivo. Forse ti stai chiedendo se un audit UX ti darà le risposte che stai cercando. Fondamentalmente, i servizi di audit UX , almeno quelli sotto forma di “recensioni di esperti” (su cui elaborerò in seguito), dovrebbero essere considerati una parte ripetitiva del processo iterativo di progettazione e sviluppo di un prodotto. Puoi leggere di più su questo nella nostra guida al processo di progettazione del prodotto.

Tale valutazione può essere effettuata internamente o esternamente. Eppure è sempre meglio propendere per quest'ultima opzione per evitare pregiudizi. Dovresti sempre tenere conto della prospettiva esterna: le persone che non sono attaccate in alcun modo al prodotto dovrebbero esprimere giudizi corretti e obiettivi. Come compromesso, puoi sempre scegliere un designer dal tuo team per eseguire l'audit UX, ma assicurati che questa persona non sia direttamente coinvolta nella parte del prodotto che è oggetto di valutazione.

Ci sono numerosi fattori che dovrebbero farti optare per audit UX , indipendentemente dal fatto che il tuo prodotto sia già sul mercato o in fase di prototipazione. Potrebbero essere perfetti per le startup emergenti e troverebbero sicuramente impiego in organizzazioni e imprese più grandi. Ecco alcune domande generali che potresti farti per aiutarti a decidere, indipendentemente dal fatto che tu sia un CEO, un Product Owner o un designer:

• La tua azienda funziona senza un team UX dedicato (stai esternalizzando il lavoro di progettazione)?
• Al tuo team mancano leader o esperti UX forti a bordo?
• Le tariffe del tuo app store non sono così positive come ti aspettavi?
• I tuoi tassi di conversione sono diminuiti dall'ultimo ridimensionamento?
• Ritieni che l'esperienza utente del prodotto sia incoerente a causa dello sviluppo rapido e delle decisioni di progettazione affrettate?

E altre domande:

• L'assistenza clienti si occupa spesso degli stessi problemi di usabilità?
• Avete team separati che lavorano su varie aree del vostro prodotto?
• Ritieni che il tuo team interno sia nella sua fase iniziale di maturità?
• Stai per introdurre un'importante riprogettazione per tutti i tuoi prodotti live?

Se hai risposto SÌ ad almeno uno di loro, dovresti assolutamente considerare di scegliere i servizi di audit UX .

Quando dovresti condurre un audit UX?

Le revisioni degli esperti possono essere impostate ed eseguite in qualsiasi fase del ciclo di progettazione del prodotto. Eppure dovresti trattarli come la fase finale di ogni fase del progetto. Ricorda solo di eseguire sessioni di critica progettuale in corso durante il ciclo di vita del progetto, per quanto possibile.

Come puoi beneficiare di UX Audit?

Le recensioni degli esperti dovrebbero portarti valori diversi a seconda del tipo di audit UX che dovresti scegliere. Alcuni di questi vantaggi sarebbero visibili subito dopo la consegna del rapporto finale. Altri impiegherebbero del tempo per realizzare un profitto.

A partire dal più semplice, un audit UX ti aiuterebbe a identificare i problemi esistenti e potenziali che potrebbero emergere in futuro. Aiuterà a scoprire i rischi e il loro impatto sul tuo prodotto nella fase iniziale. Rivelerà problemi difficili da notare che potrebbero essere facilmente ignorati durante piccoli studi qualitativi. Il risultato più elementare di un audit verificherà se il tuo prodotto è conforme agli standard, ai modelli e alle tendenze del settore.

Gli audit UX dovrebbero influenzare le prestazioni del tuo team

I risultati non dovrebbero solo migliorare il design del tuo prodotto, ma anche influenzare le prestazioni del tuo team. Un audit UX ben eseguito dovrebbe fornirti un elenco di consigli attuabili per aiutarti a prendere le decisioni giuste. Una panoramica trasparente del prodotto aiuterà il tuo team a evitare errori simili nel suo ulteriore sviluppo. Inoltre, alcuni tipi di audit conterranno preziose informazioni da designer UX professionisti, ingegneri ed esperti di dominio, che potrebbero aumentare il valore del tuo prodotto e accelerare il processo per raggiungere gli obiettivi predefiniti.

Detto questo, ci si potrebbe aspettare un aumento del profitto o una riduzione dei costi di implementazione se l'audit e le ulteriori azioni sono stati eseguiti correttamente. I suggerimenti e le raccomandazioni ti aiuteranno a recuperare da errori critici prima di impegnare il carico di lavoro in ulteriori fasi di implementazione. In altri casi, seguendo le pratiche collaudate indicate nel rapporto finale, gli approfondimenti dovrebbero essere utili per ottimizzare i flussi esistenti e migliorare i tassi di conversione e di successo. Per riassumere, non è necessario eseguire ricerche UX costose e complesse per ottenere una panoramica UX applicabile e condizioni di usabilità.

Quanto tempo dovrebbe essere necessario per ottenere i risultati?

Oltre ai vantaggi generali per te e per il tuo prodotto, gli UX Audit hanno un vantaggio comune: tempi di consegna molto brevi. Puoi anche aspettarti risultati condensati in un breve rapporto entro una settimana. La maggior parte dei metodi (a parte la procedura dettagliata cognitiva) non richiede preparazioni che richiedono tempo. Naturalmente, ciò non significa che gli audit debbano essere effettuati in fretta. Prima di decidere il tipo di audit, ci sono diverse cose da considerare.

La prima cosa che i valutatori dovrebbero fare è comprendere la visione del prodotto per definire gli obiettivi dell'audit UX . Ciò può includere:

• intervistare le parti interessate o i proprietari di prodotti per comprendere la loro visione
• discutere di obiettivi aziendali e KPI di alto livello al fine di comprendere il business
• analizzare il gruppo target, le persone, gli obiettivi e la motivazione per comprendere i clienti o gli utenti finali
• rivedere documenti e rapporti sulle linee guida di prodotto e marchio per comprendere l'attività da svolgere.

Come si confrontano gli audit UX con i test di usabilità?

Sebbene le recensioni di esperti e i test di usabilità possano essere considerati alternative in diversi punti del ciclo di vita del prodotto, non è sempre così. Gli audit UX mirano a valutare l'UX dal punto di vista di esperti in usabilità, principi di interazione uomo-interfaccia o esperti di domini specifici (quando ha luogo il walkthrough cognitivo).

Gli audit UX si riferiscono a una serie di standard di settore predefiniti, mentre i test di usabilità si concentrano sui problemi dal punto di vista dell'utente, che forniscono informazioni altrettanto importanti e preziose. I test di usabilità ti consentono di comprendere veramente le esigenze e le aspettative del tuo gruppo target.

I risultati di entrambi i metodi sono simili. La principale differenza tra audit UX e test di usabilità è il sovraccarico operativo e la difficoltà del processo di reclutamento, che fa pendere la scala a favore degli audit UX.

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Dovresti notare che gli audit UX hanno i loro limiti . Possono fornire risultati diversi rispetto agli studi sull'usabilità, quindi sarebbe meglio confrontare i risultati di entrambi i metodi per prendere decisioni più consapevoli.

Quale tipo di audit UX è il migliore per il tuo prodotto?

Anche in questo caso dipende dallo stadio e dalla maturità del tuo prodotto, oltre alle risposte che stai cercando. È meglio condurre alcuni audit su parti isolate più piccole del progetto. Altri hanno prestazioni migliori se utilizzati per esaminare i progetti in modo olistico. Ciascun tipo fornirà un rapporto presentato da un'angolazione leggermente diversa.

Revisione di esperti

Expert Review potrebbe essere considerata la forma più semplice di audit UX . È una forma di ispezione meno consolidata basata su molti fattori: euristica, linee guida della piattaforma e modelli UX. L'obiettivo principale è indicare possibili problemi di usabilità e punti di forza nei campi di UX e UI e risolverli rapidamente. I risultati possono differire leggermente in termini di problemi previsti e concentrarsi a seconda del revisore. Come risultato di una revisione di esperti, puoi aspettarti:

• rapporti dettagliati – con tutti i nostri risultati, suddivisi per grado di gravità
• elenco di consigli : su come risolvere ogni problema di UX
• esempi – delle migliori pratiche di UX su misura per le tue esigenze.

Valutazione euristica

La valutazione euristica mira a valutare gli scenari di utilizzo da una prospettiva più ampia dei principi generali per l'interaction design. Questa forma di ispezione si concentra sulla ricerca di problemi di usabilità nell'interfaccia con riferimenti all'elenco dei principi di usabilità stabiliti (10 Usability Heuristics di Norman Nielsen). Simile a Recensioni di esperti, può essere eseguito da un professionista UX. Tuttavia, si consiglia di coinvolgere almeno un piccolo gruppo di valutatori (3-5) per garantire che tutti i problemi di usabilità siano stati identificati. Come parte del rapporto di valutazione, potresti aspettarti:

• fogli di valutazione delle attività (scenari di utilizzo) : suddivisi in euristiche convalidate su una scala di gravità da 0 a 4
• elenco di raccomandazioni – su come risolvere i problemi indicati nell'interfaccia con riferimenti ai principi di usabilità
• (opzionale) Confronto del punteggio complessivo : mostra come si comportano i tuoi prodotti o gli scenari di utilizzo l'uno rispetto all'altro

Procedura cognitiva

Cognitive Walkthrough è il più vicino possibile ai normali test di usabilità. Questo metodo mira a valutare la capacità di apprendimento di un sistema, valutare se gli utenti possono completare il loro obiettivo e apprendere tutti i come ei perché. L'esperienza viene eseguita da un gruppo (2-6) di revisori per valutare l'interfaccia. I revisori dovrebbero concentrarsi su attività specifiche dell'utente con criteri di successo predefiniti, dal punto di vista di un nuovo utente. I valutatori possono essere scelti tra gli esperti di prodotto che possiedono una conoscenza del progetto, professionisti UX, ingegneri che costruiscono il sistema ed esperti di dominio del settore o dell'area in cui vivrebbe il prodotto.

Analogamente ai test di usabilità, è necessario un facilitatore che gestisca le riunioni e, in alcuni casi, funga da presentatore e costruttore di prototipi. Coloro che prendono appunti potrebbero tornare utili se le procedure dettagliate cognitive assumessero la forma di un seminario. I risultati finali includerebbero:

• scorecard di completamento delle attività – per ogni partecipante
• (opzionale) System Usability Scale – una scala intuitiva che offre una visione globale di ogni attività dell'utente.

Da asporto chiave

A questo punto, dovresti avere una conoscenza generale degli audit UX, dei loro vantaggi e di come potrebbero influire sullo sviluppo del tuo prodotto. Per riassumere gli audit UX:

• mirano a valutare la condizione di usabilità di un prodotto in vari campi
• fornire consigli di progettazione sulla risoluzione dei problemi insieme a esempi di migliori pratiche del settore
• può essere adattato a qualsiasi prodotto, indipendentemente dalla fase
• concentrarsi sul fornire suggerimenti per migliorare la conversione e il tasso di successo di un prodotto.

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