Utilizzo dei segmenti personalizzati di Google Analytics e di Google Data Studio per identificare le persone

Pubblicato: 2020-07-02

Le persone possono essere definite come personaggi di fantasia che rappresentano i diversi tipi di utenti che potrebbero utilizzare il tuo servizio, prodotto, sito o marchio. Le persone si basano su dati e ricerche raccolte dai clienti che ti permetteranno di comprendere le loro esigenze, esperienze, comportamenti e obiettivi. Ogni persona dovrebbe rappresentare un segmento di clienti, questa è la chiave per creare un quadro chiaro e comprendere meglio i tuoi clienti.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia un'attività che vende vestiti per adolescenti. Molto probabilmente avrai genitori e adolescenti che faranno acquisti. Per capire meglio ogni gruppo, potresti iniziare con 2 personaggi: Adulto e Teenager. Quando visitano il tuo sito, interagiscono in modo diverso, visitano pagine diverse, acquistano prodotti diversi, ecc.
Quando sviluppi ogni persona, ti aiuterà a riconoscere che persone diverse hanno esigenze e aspettative diverse. Le persone rendono l'attività di progettazione a portata di mano meno complessa, poiché comprendi l'interesse del visitatore per cui stai progettando e ti aiuteranno a raggiungere l'obiettivo di creare una buona esperienza utente per il tuo gruppo di utenti target.

Senza personas, le aziende rischiano di avere un design del sito web adatto a tutti che dovrebbe adattarsi a tutti gli utenti. I design di taglia unica di solito finiscono per creare un'esperienza utente negativa e non funzionano bene per nessuno. Comprendendo le varie caratteristiche dei tuoi diversi personaggi puoi progettare in base all'esperienza e includere elementi chiave di cui ogni tipo di utente ha bisogno.

In questo articolo, forniamo una guida sul processo che seguiamo per creare persone per i nostri clienti utilizzando i dati di Google Analytics.

Identificare le tue Personas

Identificare i personaggi attraverso i metodi collaudati di guardare alla demografia, agli interessi e all'interazione con il sito è importante, ma in Locomotive volevamo fare un ulteriore passo avanti. Abbiamo utilizzato i segmenti personalizzati di Google Analytics per comprendere meglio come gli utenti interagiscono con i prodotti/servizi dei nostri clienti e come gruppi o tipi di utenti specifici interagiscono con prodotti e servizi.

Per prima cosa tratteremo le basi per coloro che hanno appena iniziato l'esplorazione dei personaggi, quindi entreremo nei segmenti più granulari.

Le basi:

Durante il processo di identificazione delle persone, puoi passare attraverso l'esercizio di rispondere a domande come:

Chi sei?
Qual è il tuo obiettivo principale?
Qual è il tuo principale ostacolo al raggiungimento di questo obiettivo?

Chi sei?

Per rispondere a questa domanda vogliamo ottenere informazioni riguardanti i dati demografici: età, sesso, istruzione, dove si trovano, impiegati, preferiscono utilizzare dispositivi mobili o desktop, ecc. In Google Analytics puoi ottenere queste informazioni utilizzando diversi rapporti nella categoria Pubblico, come come:

Dati demografici:

Il rapporto sulla panoramica dei dati demografici offre una rapida panoramica dei principali gruppi di età e del sesso del tuo pubblico.

Interessi:

I Rapporti sugli interessi includono informazioni su ciò che interessa ai tuoi utenti su altre parti di Internet. Questo ti aiuterà a identificare un pubblico di destinazione più specifico, opportunità di cross o upselling, migliori idee per i contenuti del blog e altro ancora.

Geografia:

Il rapporto sulla geografia in Google Analytics fornisce informazioni su dove si trovano gli utenti che visitano il tuo sito. Vedrai prima un elenco di paesi e poi potrai approfondire le città come puoi vedere nell'immagine qui sotto.

Comportamento:

Il rapporto sul comportamento in Pubblico fornirà informazioni sui visitatori di ritorno rispetto ai nuovi visitatori.

Mobile e tecnologia:

Il report mobile ti consentirà di vedere la percentuale di visitatori provenienti da desktop, tablet o dispositivi mobili. Il rapporto sulla tecnologia fornisce informazioni sulle versioni del browser e sui sistemi operativi utilizzati dagli utenti che visitano il tuo sito.

Quali sono i loro obiettivi?

Capire cosa ogni persona vuole ottenere sul tuo sito è la chiave. A quali prodotti sono interessati? Quali altri prodotti acquistano? Qual è il valore medio dell'ordine, il prezzo medio dei prodotti acquistati, la quantità media?

Nell'esempio sopra del negozio di abbigliamento per adolescenti, puoi vedere se l'obiettivo principale degli adolescenti è quello di sfogliare i prodotti che vogliono che i loro genitori acquistino per loro. Agli adolescenti piace aggiungere prodotti alle liste dei preferiti o dei desideri per tornare indietro e fare acquisti in un secondo momento. Gli adulti vogliono solo completare l'acquisto in modo semplice ed efficace.

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Quali sono gli ostacoli che impediscono loro di raggiungere i propri obiettivi?

Ora che sai chi sono i tuoi utenti e clienti e cosa stanno cercando di ottenere, c'è un'altra cosa da scoprire: cosa impedisce loro di acquistare il tuo prodotto, o di usarlo più spesso/meglio/in modo più esperto?

Impostazione di segmenti personalizzati in Google Analytics per rappresentare le persone

Ora che hai alcuni dati e hai un'idea di cosa potrebbero rappresentare i personaggi principali, puoi creare segmenti personalizzati che possono aiutarti a legare insieme i tuoi dati.

È importante ricordare che potrebbe essere necessario approfondire più dati per cercare di comprendere meglio ogni persona. Questo è un processo ogni volta diverso poiché alcuni personaggi potrebbero essere più complessi di altri.

Ci sono due percorsi che puoi seguire quando usi segmenti personalizzati o puoi anche usarli entrambi.

1). Percorso categoria prodotto/servizio: ti aiuta a definire meglio le persone per tipo di prodotto/servizio. Ciò è particolarmente utile se i tuoi personaggi sono ancora piuttosto ampi.

Percorso della categoria di prodotti: se sei un sito di e-commerce, puoi creare segmenti per le tue categorie di prodotti principali. Ora puoi scoprire tutto sugli utenti che acquistano questo prodotto. Ad esempio:

Gli utenti che hanno acquistato la categoria di prodotti A, hanno acquistato anche la categoria di prodotti B il 75% delle volte.
Demo, interessi e interazione con il sito degli acquirenti
Pagine visitate di frequente
Carrello per acquistare tariffa

Suggerimento avanzato: forse sai già molto sui tuoi acquirenti, quindi vuoi capire meglio gli utenti che visitano il tuo sito e non stanno acquistando prodotti. Abbiamo un segmento per quello che tratteremo di seguito. Il confronto di entrambi i segmenti ti aiuterà anche a capire se i nuovi utenti che arrivano al tuo sito corrispondono al tuo segmento di acquirenti, aiutandoti a capire meglio se il tuo sito sta attirando il pubblico giusto.

Percorso della categoria di servizio: comprendi meglio come gli utenti interagiscono con le tue pagine di servizio principali e identifica se le persone differiscono in base alla pagina di servizio. Puoi anche imparare:

Interazione di completamento dell'obiettivo
Pagine più visitate, ad esempio se qualcuno visita la tua pagina principale del servizio e poi tre post di blog di supporto
Demo, interessi e interazione con il sito degli acquirenti
E altro ancora

2). Tipo di persona: se conosci già i tuoi personaggi ma vuoi capire meglio come interagiscono con il tuo sito, questo segmento è un'ottima scelta. Si può imparare:

Comportamento di acquisto/completamento degli obiettivi
Interazione con il sito: frequenza di rimbalzo, sessioni per utente, pagine più visitate, prime pagine di uscita
Affina più dati demografici e interessi come città, uso del dispositivo, genere

Ora esploriamo come impostare ciascuno di questi segmenti personalizzati.

Segmento personalizzato della categoria di prodotto:

I segmenti Condizioni sono particolarmente utili quando desideri esaminare i clienti che visitano pagine di prodotti specifici sul tuo sito e se stanno tornando clienti o nuovi clienti. Nell'immagine qui sotto, stiamo guardando gli utenti che visitano le pagine con prodotti per tende da sole e stanno tornando visitatori:

Se desideri confrontare i potenziali clienti con i clienti esistenti, modifica il filtro di seguito per escludere i visitatori di ritorno.

E puoi anche approfondire utilizzando il segmento E-commerce avanzato e determinare se desideri rivolgerti a utenti che hanno già acquistato prodotti specifici, prodotti di una categoria, un marchio o una variante specifici. Nell'esempio seguente, stiamo creando un segmento avanzato per tutti gli utenti che hanno acquistato una maglietta nella categoria delle polo:

Segmento personalizzato del servizio:

Nel caso dei segmenti personalizzati del servizio, puoi guardare le diverse pagine del servizio utilizzando il segmento avanzato delle condizioni. Nell'esempio seguente, stiamo esaminando gli utenti che stanno tornando e guardando le pagine dei servizi di tutoraggio:

Segmento del tipo di persona:

Per il segmento del tipo di persona puoi utilizzare le informazioni demografiche, tecnologiche, comportamentali, ecc. Come puoi vedere nell'esempio seguente, stiamo esaminando studenti negli Stati Uniti di età compresa tra 18 e 24 anni:

Puoi approfondire e includere altre informazioni, ad esempio se stanno utilizzando un telefono cellulare o un desktop, anche la marca del telefono che stanno utilizzando:

La dashboard del comportamento consente di scegliere gli utenti che hanno acquistato prodotti sul sito, il numero di sessioni e i giorni dall'ultima sessione. Nell'esempio seguente vogliamo solo segmentare gli utenti che hanno effettuato almeno 1 transazione sul sito:

Infine le Sorgenti di traffico possono essere utili quando hai già un segmento di clienti con cui interagisci, ad esempio tramite una campagna email:

Puoi segmentarli includendo i tag della campagna che hai utilizzato. Nell'esempio sopra, vogliamo tenere traccia di tutti coloro che hanno ricevuto un'e-mail su una vendita di polo.

Ora che hai creato i tuoi segmenti, è il momento di passare a Google Data Studio per impostare i tuoi rapporti.

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Collega i dati personali utilizzando Google Data Studio

Data Studio è uno strumento di reporting gratuito offerto da Google che consente di creare dashboard e visualizzazioni personalizzabili da una varietà di origini dati. Oltre a Google Analytics puoi collegare dati da altre fonti come Google Search Console, Youtube, Facebook, Reddit, Twitter, tra gli altri.

Anche se Google Analytics fornisce la funzionalità di creazione di dashboard e report, Data Studio fa un lavoro migliore, poiché i report sono dinamici e possono essere configurati per l'aggiornamento automatico.

In alcuni casi, quando si utilizzano segmenti personalizzati, GA fornirà dati per soli 93 giorni mentre Data Studio può estrarre e visualizzare informazioni per qualsiasi periodo di tempo. Google Data Studio può anche connettersi a servizi Google ampiamente utilizzati, come abbiamo menzionato sopra e infine puoi condividere i rapporti con collaboratori o clienti.

Di seguito è riportato un esempio di come può apparire un rapporto in Google Data Studio. Vedrai che i rapporti sono interattivi e gli utenti possono scorrere le tabelle ed evidenziare i dati su ogni diapositiva:

Nell'esempio sopra, come puoi vedere, abbiamo incluso informazioni geografiche. È interessante prima presentare i dati sui diversi prodotti o servizi forniti sul sito Web, quindi passare al modo in cui ciascuna persona rientra in ciascuno di tali prodotti o servizi.

Per creare i report devi connettere Google Data Studio con il tuo Google Analytics e quindi iniziare a selezionare i diversi dati che vuoi collegare tra loro.

Google Datastudio ti consentirà di scegliere tra diversi tipi di "widget" come tabelle, grafici a torta, mappe, ecc. Dopo aver selezionato il tipo di widget che desideri aggiungere, devi solo inserire le informazioni che desideri utilizzare , nel caso di una tabella pivot è necessario selezionare le informazioni desiderate in colonne e righe:

Con queste impostazioni genereresti una tabella che mostra i titoli delle pagine su ogni riga e quanti Nuovi utenti visitano ogni pagina, divisi per genere:

Puoi anche selezionare altri dati come intervalli di date per i dati che desideri utilizzare e come desideri ordinare i dati sulla tabella.

Dopo aver iniziato a creare i tuoi widget e sapere quali widget vuoi mostrare su ogni diapositiva per le tue persone, puoi duplicare le diapositive e utilizzare l'opzione di filtro nella parte inferiore del menu dei dati in Data Studio per filtrare i dati nel tuo widget per un persona specifica. Ecco dove tornano utili i segmenti personalizzati di Google Analytics:

Infine, la diapositiva della tua persona dovrebbe assomigliare a questa:

Altri dati interessanti che puoi includere per ogni persona sono le informazioni relative a:

Persona X è interessata principalmente al prodotto X ma acquista anche il prodotto Y
Persona X, c'è una differenza di comportamento tra Persona X nuova e di ritorno.
Persona X visita principalmente queste pagine ma visita anche queste altre pagine.
Usa il rapporto Flusso del comportamento in Google Analytics per vedere dove arriva Persona X e
dove vanno dopo per rispondere a queste domande:
– Dove stanno lasciando il sito?
– Stanno trovando quello che stanno cercando?

Utilizzo di Personas per l'architettura Web e/o regolazioni dell'usabilità sulle pagine chiave

Ora che disponi dei dati su ogni persona che visita il tuo sito, puoi iniziare a decidere quali miglioramenti nel design o nella messaggistica desideri implementare sul tuo sito.

È comune che un sito Web si rivolga a più di una persona, anche all'interno di un singolo pubblico principale, potresti aver sviluppato diverse persone di destinazione che richiedono stringhe di comunicazione diverse a seconda delle loro esigenze.

Crea CTA che accompagnano le Persona attraverso percorsi diversi

Il passo successivo è fornire percorsi ai tuoi diversi personaggi regolando il design sulle pagine chiave. Di solito dovrai iniziare dalla tua home page che è la pagina che dovrebbe parlare a tutti i tuoi personaggi. Inviti all'azione chiari qui possono guidare il tuo pubblico nella giusta direzione.

Ad esempio, il sito Mightybytes ha un chiaro esempio di come puoi fornire percorsi a diversi personaggi. Come puoi vedere, la home page qui sotto si rivolge a persone che vogliono fare volontariato, donare o semplicemente vogliono saperne di più sulla missione.

Sviluppa contenuti specifici per le tue persone

All'interno di ciascuno dei tuoi percorsi di navigazione, dovresti offrire contenuti che parlino ai tuoi personaggi individuali. Potresti già avere contenuti che prendono di mira personaggi specifici, ma non hai pagine di destinazione che organizzano e collegano tutti questi contenuti. Se non disponi del contenuto, dovrai crearlo per fornire informazioni a cui i tuoi personaggi sono interessati.

Ciò include il raggruppamento di prodotti e contenuti che i tuoi personaggi amano leggere e acquistare. Nell'esempio seguente abbiamo incluso un mockup che mostra informazioni alle Persona interessate ai prodotti marini. Includiamo informazioni specifiche su tessuti marini, hardware marino, ecc. ma in base ai dati sappiamo quali altri prodotti solitamente acquista questa persona, quindi includere collegamenti a queste altre pagine è importante:

Oltre a fornire un percorso a ciascuna delle tue persone, queste pagine di destinazione possono anche aiutarti a ottenere più traffico sul sito e molto probabilmente sarà rilevante per la tua attività.

Test, test e ancora test

In questo momento hai dati che ti hanno aiutato a creare le diverse persone, tuttavia è sempre importante testare le modifiche sul sito. Modificare completamente l'architettura e la navigazione del tuo sito potrebbe essere una cattiva idea poiché i visitatori di ritorno potrebbero essere confusi e non trovare i prodotti o le informazioni che cercano sempre sul tuo sito. Le modifiche graduali potrebbero funzionare meglio e testare sempre le tue ipotesi con test A/B o multivariati per assicurarti che le modifiche siano positive e che gli utenti si impegneranno effettivamente o convertiranno meglio con le nuove modifiche.

Potresti scoprire che un design su pagine di destinazione destinate a Persona X può aiutare con un numero elevato di potenziali clienti aziendali che interagiscono e si convertono in lead. Tuttavia, lo stesso design non funzionerà altrettanto bene per Persona Y. L'esecuzione di test diversi per ogni persona può aiutarti a perfezionare le pagine di destinazione del percorso e ad adattarle a ciò che si adatta meglio a ciascuna persona.

Costruire un sito Web che si rivolge a più persone è impegnativo ed è per questo che il test e la valutazione sono importanti per assicurarsi che il tuo pubblico di destinazione sia coinvolgente e diventi clienti.