10 modi intelligenti per creare fiducia negli utenti attraverso il design con esempi

Diciamo che stai visitando un paese straniero. Qualcuno viene da te e dice che il negozio in cui lavorano ha uno sconto per i profumi di fascia alta per acquistare la tua fragranza preferita a metà prezzo.

Lo compreresti?

Probabilmente no.

Perché non conosci il negozio, non sai se il prodotto è originale o meno. È solo una bottiglia di liquido di una persona che ti è venuta incontro per strada. Allora perché dovresti fidarti?

La stessa cosa vale anche per il tuo negozio di eCommerce o per la tua attività SaaS. Non importa quanto sia buono il tuo prodotto; se il cliente non si fida che sia buono, è terribile. La percezione e il giudizio del cliente determinano il successo della tua attività. Ecco perché è fondamentale adottare i passaggi corretti e progettare il tuo negozio o sito Web per la fiducia.

Ma cosa significa "design for trust"?

Se hai mai visitato siti Web sulla progettazione UX o guardato alcuni video su argomenti correlati, probabilmente hai sentito la frase progettazione per la fiducia. Ma cosa significa?

Significa che le prime impressioni contano. Ecco perché dovresti fare del tuo meglio per rendere il tuo prodotto e il tuo marchio attraenti per i tuoi clienti.

Per farlo, devi considerare tre punti principali:

• Sembra professionale?
• Offre ciò di cui il cliente ha bisogno?
• Ti sembra "sicuro"?

Se stai facendo domanda per un lavoro, devi vestirti, parlare e agire in modo professionale perché le prime impressioni contano, giusto? Lo stesso vale anche per il tuo prodotto digitale e l'immagine del tuo marchio. Un'interessante home page cattura l'attenzione dei tuoi visitatori e li fa considerare la navigazione attraverso i tuoi link.

Le persone cercano le cose perché ne hanno bisogno, che si tratti di informazioni su piante esotiche o di una ricetta vegana; quando vedono un collegamento che sembra offrire ciò di cui hanno bisogno, fanno clic su di esso. Non fraintendermi, è difficile capire cosa vogliono le persone in primo luogo, ma è ancora più difficile garantire loro che sei in grado di fornire loro ciò di cui hanno bisogno e mantenere la tua promessa di farlo.

Ecco perché far sentire al sicuro i tuoi clienti è essenziale. Esistono politiche di restituzione, prove gratuite, testimonianze e recensioni perché sono fondamentali per la fiducia degli utenti. Queste sono la prova che i tuoi utenti hanno interazioni significative con il tuo prodotto.

Perché la fiducia degli utenti è così importante?

Ho già detto che la fiducia è la chiave per trasformare potenziali clienti in clienti, ma non è tutto qui. Una volta stabilita la fiducia tra i tuoi clienti e il marchio, continueranno a fare affari con te.

E se sono soddisfatti dei tuoi servizi e prodotti, diventeranno clienti fedeli che diventerebbero i tuoi sostenitori e inserzionisti numero uno.

Non esiste una strategia di marketing migliore dei clienti fedeli. La rete che formeranno porterà più clienti alla tua attività e la tua attività crescerà e le tue entrate aumenteranno.

La base clienti più consistente garantirà una crescita continua e la fidelizzazione dei clienti.

Dato che ora sai perché la fiducia degli utenti è così importante, posso iniziare a elencare i passaggi per creare la fiducia degli utenti attraverso i progetti UX.

10 modi per creare fiducia negli utenti attraverso la progettazione UX

1- Fai un'ottima prima impressione.

Ricorda l'esempio che ti ho dato prima. Rendiamolo un po' diverso.

Compreresti del cibo da qualcuno che sembra rotolato nella terra? No.

Qualcuno che mastica una gomma ad alta voce durante un colloquio di lavoro otterrebbe il lavoro? No.

Le persone si giudicano rapidamente e non è diverso per i siti web. Secondo la ricerca, ci vuole solo 1/10 di secondo per formare una prima impressione. Quindi significa che il tuo sito web ha meno di un secondo per convincere i tuoi visitatori.

E anche se decidono di registrarsi, non vi è alcuna garanzia che continueranno ad acquistare il tuo servizio. Tutto dipende dal valore che gli utenti si aspettano dai tuoi prodotti e da ciò che pensano di ricevere dal tuo sito web.

Nota che non ho detto il valore del tuo prodotto.

Puoi offrire il miglior prodotto ai tuoi clienti, ma se non sanno come usarlo per ottenere il massimo dal loro acquisto, si sforzeranno.

Per evitarlo, l'onboarding degli utenti è fondamentale. Assistere i tuoi clienti mentre sono nuovi sul tuo sito Web ed educarli sul tuo servizio o prodotto assicurerà che i tuoi clienti ottengano ciò che si aspettano dai tuoi servizi. Un buon processo di onboarding degli utenti risponderebbe alle domande dei clienti e alle domande che probabilmente avranno in seguito. Tagliando le questioni in sospeso, offrirai un'esperienza migliore ai tuoi clienti e ridurrai l'onere per i tuoi team di assistenza clienti.

Una situazione vantaggiosa per tutti.

Lascia che ti racconti una storia su questo. Prima di utilizzare il software UserGuiding, GrooveHR ha dovuto affrontare molti problemi. In primo luogo, poiché non offrivano un'integrazione efficiente degli utenti, i clienti avevano bisogno dell'aiuto dei responsabili dell'assistenza clienti. Tuttavia, lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gravava sui dipendenti e ne riduceva le prestazioni complessive.

Non sto menzionando il costo di fornire tale servizio non-stop.

Avevano bisogno di utilizzare la potenza dell'automazione e la guida interattiva in-app.

Così hanno trovato UserGuiding.

" UserGuiding ci ha aiutato a creare esperienze in-app senza alcuna codifica, quindi direi che stiamo risparmiando molto sui costi." – Qyuhn Tran di GrooveHR .

Ora hanno guide interattive per istruire i loro clienti, varie modalità di annuncio per tenerli aggiornati e molto altro ancora.

2- Fai dei tuoi utenti la tua priorità

L'assistenza clienti è estremamente importante per i marchi SaaS. Non che ti aiuti a rafforzare i legami con i nostri clienti, ma riflette l'immagine del tuo marchio. Un buon team di assistenza clienti creerebbe un'immagine del marchio sincera e affidabile.

Ecco perché le interazioni reciproche basate sull'aiuto sono fondamentali per le aziende SaaS. Le prestazioni del tuo staff con i tuoi clienti definiranno la tua reputazione aziendale e un'ottima reputazione è una chiave per fidelizzare e acquisire più clienti.

Con abbonamenti mensili e tassi di abbandono elevati dei clienti, il settore SaaS è complicato e la fidelizzazione dei clienti è essenziale per la crescita.

Il tuo team di supporto gioca un ruolo chiave in questo.

2A- Offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Non importa cosa stai vendendo; c'è un'altra alternativa alla tua attività.

E i tuoi clienti lo sanno.

Se hai un'attività SaaS, il tuo pubblico è sicuramente consapevole della concorrenza. Probabilmente stanno costantemente considerando i tuoi pro e contro e sono alla ricerca di alternative "migliori". Per evitare l'abbandono, devi offrire il miglior servizio ai tuoi clienti.

E devi essere veloce.

A nessuno piace aspettare, specialmente ai clienti. Quindi la priorità numero uno del tuo staff dovrebbe essere rispondere alle domande dei tuoi clienti. Potrebbe essere tramite chat dal vivo, e-mail o persino al telefono.

Ecco perché Zakeke ha preferito UserGuiding.

“Avevamo bisogno di semplificare l'onboarding da parte degli utenti; trovare le caratteristiche giuste di cui hanno bisogno e dare l'aiuto giusto al momento giusto."

Con un elenco di controllo per l'onboarding degli utenti, puoi seguire i progressi dei tuoi clienti e offrire loro aiuto ogni volta che ne hanno bisogno. Inoltre, con la segmentazione dei clienti, puoi formare gruppi per offrire ai tuoi clienti un'assistenza clienti più personalizzata e l'onboarding degli utenti.

Ci sono milioni di recensioni negative per i marchi con una cattiva assistenza clienti. Queste recensioni alla fine danneggiano anche l'immagine del tuo marchio. Perfezionando il processo di onboarding degli utenti, puoi offrire un'esperienza migliore sia ai tuoi clienti che ai tuoi dipendenti.

2B- Abilitazione degli utenti attraverso l'onboarding self-service e il supporto

[usa alcune statistiche sul supporto self-service per spiegare come le persone preferiscono fare le cose da sole e spiega come le aziende possono usare strategie self-service-first (usa il nostro ebook) per migliorare la fiducia degli utenti, usa esempi tratti dalle storie di successo dei nostri clienti (preferibilmente GroveHR) ]

3- Usa un design amichevole

Quando le persone fanno clic sul tuo sito Web, cercano una soluzione o un'opzione. Non rendere più difficile per loro raggiungere ciò che vogliono. Che si tratti del tuo prodotto, servizio o sito web, rendilo facile da capire.

Usa lettere in grassetto, evidenzia le parti importanti, usa molti elementi visivi per catturare l'attenzione dei tuoi utenti. Includi battute nei post del tuo blog, usa un tono leggero nelle descrizioni dei tuoi prodotti.

Menzionerò suggerimenti dettagliati nella parte del design dell'esperienza utente, ma non dimenticare che essere nel complesso più amichevole non renderebbe il tuo marchio poco professionale; al contrario, ti aiuta a costruire più facilmente la fiducia.

4- Usa la SEO a tuo vantaggio

La penna è più forte della spada.

Le parole chiave giuste ti porteranno traffico organico.

Se sei nel settore SaaS, probabilmente sai cosa significa SEO. Ottimizzazione per i motori di ricerca significa ottimizzare il tuo sito web in diversi modi in modo da poter apparire più in alto nell'elenco dei risultati di ricerca. Ciò farà sì che le persone facciano clic sul tuo sito Web e aumenterà il tuo traffico organico.

Molti marchi spendono un sacco di soldi in campagne pubblicitarie e tutto, SEO ti dà risultati senza costi estremi.

Puoi utilizzare Google Search Console per trovare le parole chiave che le persone usano per trovare il tuo sito web o altri strumenti come Ahrefs e SEMrush per sapere come le persone formano la loro query di ricerca quando hanno un problema per il quale il tuo prodotto o servizio offre soluzioni.

5- Intervista i tuoi utenti

Che si tratti dei tuoi vecchi prodotti o di quelli imminenti, chiedere le opinioni dei tuoi utenti ripagherà sempre.

Perché impegnarsi per capire i tuoi potenziali clienti e conoscere le loro esigenze e preferenze è un ottimo modo per creare fiducia.

Con le interviste agli utenti, puoi imparare:

• Che gli piaccia o meno il tuo design: le prime impressioni contano, soprattutto quando si tratta di creare fiducia. Ottieni feedback sul tuo design; se ai tuoi utenti piace, analizza i motivi. Se non gli piace, prova a trovare dei modi per renderlo più attraente.
• Indipendentemente dal fatto che trovino il tuo prodotto utile o meno: queste informazioni sono fondamentali perché se gli utenti non trovano utile il tuo prodotto, il tuo prodotto non troverà un posto sul mercato.
• Le funzionalità o gli aggiornamenti che vorrebbero vedere nei tuoi prodotti futuri: queste informazioni ti guideranno ad adattarti rapidamente alle esigenze dei tuoi clienti.
• Indipendentemente dal fatto che trovino facile o meno utilizzare il tuo prodotto: con queste informazioni, puoi giudicare l'usabilità del tuo prodotto e intraprendere i passaggi corretti per completare o rifare i progetti. Per i primi test di usabilità, un prototipo sarebbe l'ideale, proprio come una demo di gioco.

Interviste con gli utenti ben pianificate e dettagliate sono essenziali per prendere decisioni aziendali intelligenti. Le interviste agli utenti ti forniscono preziose informazioni attraverso il feedback dei tuoi potenziali utenti.

6- Rendi il tuo marchio "umano".

Sì, i robot sono fantastici. Tuttavia, non sono così affidabili.

Lo stesso vale anche per i prodotti con nuove tecnologie; qualunque siano i tuoi prodotti, se vuoi guadagnare la fiducia dei tuoi utenti, dovresti mostrare loro che ci sono persone reali che lavorano dietro le quinte.

Fatti e numeri tecnici possono essere affascinanti all'inizio, ma gli utenti si fideranno di più del tuo prodotto quando vedranno i volti dei membri del tuo team. Questo ti aiuterà anche a connetterti con i tuoi clienti e a creare un legame con loro.

Tre linee guida su dieci delle linee guida di Stanford per la credibilità del Web riguardano le persone. Anche con la nuova era della tecnologia, i social media stanno crescendo e oggi siamo ancora più connessi. Quindi non essere timido per mettere alcune facce sul tuo sito web. Mostra che ci sono persone che creano cose, umanizza il tuo marchio.

Di seguito sono riportati alcuni modi per sfoggiare il tuo team e promuovere connessioni più forti e più umane tra il tuo prodotto e gli utenti.

Per fare ciò, puoi sostanzialmente aggiungere una pagina "incontra il team" o "chi siamo" per mostrare i tuoi membri. Puoi includere i loro hobby insieme alla loro esperienza per avere una certa personalità. Non dimenticare di aggiungere le loro foto. Un sorriso può fare tanto.

7- Sii coerente con il tuo prodotto

Le persone possono interagire con il tuo prodotto attraverso dozzine di piattaforme. Potrebbe trattarsi di applicazioni Web, desktop o mobili, integrazioni di terze parti, supporto telefonico ed e-mail, social media, pagine di destinazione e prodotti fisici o promozioni e così via. Devi garantire la coerenza tra queste piattaforme per un'esperienza di prodotto fluida per i tuoi utenti in modo da poter guadagnare la loro fiducia.

Pensa dal punto di vista dell'utente; se possono utilizzare il tuo servizio su desktop senza problemi ma devono affrontare gli stessi problemi sulla loro applicazione mobile più e più volte, giudicherebbero le capacità del tuo marchio ei vantaggi del tuo prodotto. Potresti pensare che sia un piccolo errore di pianificazione, ma quell'errore finirebbe come una abbandono.

Gli utenti amano la coerenza perché non lascia spazio a sorprese indesiderate. La familiarità e la semplicità creano un senso di sicurezza per gli utenti. Con questo, si abituano al tuo prodotto.

Quindi diventeranno clienti fedeli perché il tuo prodotto o servizio diventa una scelta sicura per loro. Trasmette familiarità e disinvoltura.

8- Studia la tua concorrenza

Finora, ci siamo concentrati solo sul tuo marchio e prodotto. Tuttavia, c'è sempre concorrenza. Per essere pronto contro i problemi che potresti incontrare in futuro, dovresti studiare la tua concorrenza.

Com'è il loro sito web? Come fanno a bordo dei loro utenti? Cosa offrono ai loro clienti? Quali sono le loro principali campagne pubblicitarie? Cosa fa l'ultimo aggiornamento del loro prodotto?

Ad esempio, Apple Music ha sempre avuto opzioni per i testi sul suo lettore musicale. Tuttavia, sebbene Spotify avesse un accordo con Genius, non ha mostrato i testi completi delle canzoni fino all'anno scorso. Molti in realtà sono passati da Spotify ad Apple Music perché, sebbene si siano lamentati della mancanza di testi, Spotify non ha aggiunto l'opzione per anni.

Ora Spotify ha testi insieme ai commenti di Genius. Ma le persone che sono passate ad Apple Music sono già abbastanza soddisfatte del loro prodotto.

È fondamentale confrontarsi con i propri concorrenti e trovare i propri punti deboli prima che sia troppo tardi. Ciò ti aiuterebbe a offrire un'esperienza migliore ai tuoi clienti e a fidelizzare i clienti.

9- Usa gli strumenti giusti

Se sei un imprenditore SaaS, dovresti investire in alcuni strumenti necessari. Gli strumenti sono eccellenti per ridurre la pressione sui membri del tuo team ed eliminare il carico di lavoro non necessario in background.

Detto questo, ho già menzionato quanto sia importante offrire ai tuoi utenti un processo di onboarding degli utenti efficiente. Tuttavia, la pianificazione dell'onboarding degli utenti è un'altra attività per i tuoi sviluppatori super impegnati. Quindi, invece di aggiungere un'altra attività alle loro spalle, puoi scegliere di utilizzare uno strumento di integrazione degli utenti.

Ad esempio, Userguiding è un software di onboarding utente senza codice che è semplicissimo da integrare e utilizzare. Con Userguiding, aggiorni i tuoi utenti con guide interattive e li istruisci sul tuo prodotto senza problemi.

Per analizzare i tuoi utenti e i comportamenti degli utenti, puoi utilizzare vari strumenti di analisi. Questi strumenti possono mostrarti il ​​modo in cui i tuoi utenti interagiscono con il tuo prodotto, aiutarti a comprendere meglio il tuo percorso utente e aiutarti a compiere passi sani per stabilire la fiducia degli utenti.

10- Migliora la tua UX e UI

La gente dice: "Non giudicare un libro dalla copertina", ma le case editrici spendono denaro e tempo per perfezionare i design delle copertine dei libri.

Perché non importa cosa, le persone sono attratte dal bello. È istintivo preferire design accattivanti e unici. Certo, ognuno ha i propri gusti, ma un buon design UX potrebbe attirare così tanti clienti e portarli ad acquistare il tuo prodotto o servizio.

L'interfaccia utente è fondamentale per la fiducia degli utenti. Usa immagini accattivanti, sii coerente e innovativo con il tuo design, in modo che le persone possano acquistare il tuo prodotto senza alcun dubbio.

Ecco perché le grandi aziende cambiano i loro loghi o design. Il tempo scorre veloce e le tendenze del design vanno e vengono. Dovresti tenere traccia di questi cambiamenti e adattare costantemente il tuo prodotto.

La stessa cosa vale per UX. Sbarazzati di flussi di utenti confusi, design di siti Web complessi che nascondono le tue migliori funzionalità e problemi di usabilità che spaventano i tuoi potenziali clienti.

Una cattiva interfaccia piena di pulsanti falsi, un design scuro e una formulazione confusa spaventerebbe i tuoi utenti.

Quindi cosa devi fare? Innanzitutto, assicurati che il tuo sito web abbia:

• Buona ortografia e grammatica: le persone si infastidiscono quando i loro amici commettono errori di battitura nei loro messaggi di testo. Non pensare di poter farla franca con piccoli errori. Controlla sempre l'ortografia e la grammatica dei tuoi post scritti. Potresti anche investire in un correttore di bozze.
• Testimonianze e recensioni: le persone si fidano delle altre persone. Gli utenti si fidano dei clienti. Quando un utente vede una testimonianza o una recensione sul tuo sito web, ciò aumenterà la sua fiducia perché considera quella recensione come una prova. Aggiungi la prova che il tuo marchio vale la pena.
• Badge: soprattutto per le opzioni di pagamento, i badge sono un ottimo modo per dire ai tuoi utenti che sei affidabile e che il tuo prodotto è sicuro. I badge sono particolarmente importanti se il tuo sito ha una pagina di pagamento.

Fornire i dati della tua carta di credito su un sito web richiede fiducia. Pertanto, è essenziale rispettare gli standard di sicurezza e dimostrare il fatto che lo facciamo.

Domande frequenti

Che cos'è la fiducia degli utenti?

La fiducia è l'elemento più importante quando si tratta di prendere decisioni. User Trust si riferisce alla fiducia degli utenti per un prodotto o servizio. Garantire la fiducia degli utenti è fondamentale per le entrate e la crescita.

In che modo Airbnb è progettato per la fiducia?

Airbnb ha studiato come le persone si fidano degli estranei in base alle loro somiglianze (età, geografia e posizione). I risultati hanno mostrato che le persone tendono a fidarsi di quelli simili a loro. Quindi hanno usato questo a loro vantaggio e hanno abbinato persone simili. Hanno anche opzioni di revisione e offrono assistenza clienti per la fiducia.

Come crei fiducia nel design UX?

Fai un'ottima prima impressione, offri la migliore assistenza clienti, dai la priorità ai tuoi clienti, migliora la tua UX e UI e ottieni feedback.